Soll Ihr Online-Shop langfristig erfolgreich laufen, müssen Sie schon in der Konzeption den Grundstein dafür legen – egal ob B2B oder B2C. Denn nur, wenn Sie alle wesentlichen Faktoren bedenken, bieten Sie Ihren Kunden/-innen ein differenziertes Einkaufserlebnis. Damit können Sie im laufenden Betrieb die komplette Bandbreite des für Sie relevanten Marketings nutzen – ein wesentlicher Aspekt für ein erfolgreiches Online-Business.
“Relevante Faktoren bedenken”, gut und schön – aber welche sind das? Das zeigten die Experten von Namics und Sitecore im Webinar.
Mehr zu Namics:
https://namics.com/
Mehr zu Sitecore:
https://www.sitecore.com/
B2B Commerce zwischen Apple und SAP - Raphael Hauser, E-Commerce Konferenz 20...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops."
1. Experience Commerce –
Erfolgsfaktoren für die Konzeption
von Online-Shops. Namics.
Benjamin Adler. Lead Experience Design. Namics.
Dietmar Hagen Horn. Director Commerce EMEA. Sitecore.
Webinar, 12. Mai 2020
A Merkle Company
2. Namics. A Merkle Company
Was Sie heute erwartet.
Experience Commerce - Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Einblicke in
den Funktionsumfang
von Sitecore Commerce
anhand eines Kunden-
beispiels von Thule.
Die Möglichkeit uns Fragen
zu stellen. Heute, aber
gerne auch in den nächsten
Tagen in einem unserer Ask-
the-Expert Calls.
3 zentrale Erfolgsfaktoren,
auf die es bei der Konzeption
eines Online-Shops zu
achten gilt, um langfristig
erfolgreich zu sein.
3. Namics. A Merkle Company
Wer sind wir?
3Experience Commerce - Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Benjamin Adler
Lead Experience Design
Namics (Zürich)
benjamin.adler@namics.com
Dietmar Hagen Horn
Director Commerce EMEA
Sitecore (Köln)
dietmar.hagenhorn@sitecore.com
5. Namics. A Merkle Company
Kurzfristige Bedarfs-
deckung und Produkt-
suchen finden immer
mehr auf Marktplätzen
wie Amazon statt…
51 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
6. Namics. A Merkle Company
Beginn der Customer Journey
auf Amazon 2 Tage vor dem Urlaub.
61 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
7. Namics. A Merkle Company
Amazon: Suche nach ”Fahrradträger”.
71 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
8. Namics. A Merkle Company
Amazon: Suche nach ”THULE Fahrradträger”.
81 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
9. Namics. A Merkle Company
Auf Amazon können sich Brands kaum differenzieren.
91 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
10. Namics. A Merkle Company
Fazit: THULE auf Amazon
● Produkt- und Preis-orientiert
● Keine Differenzierung
● Wettbewerber kannibalisieren das
eigene Markenimage
● Keine Markenloyalität
101 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
11. Namics. A Merkle Company
Beginn der Customer Journey auf Google,
6 Monate vor dem Kauf.
111 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
12. Namics. A Merkle Company
Google Suche: ”Stiftung Warentest Fahrradanhänger”.
121 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
13. Namics. A Merkle Company 131 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
THULE weltweite Commerce-Plattform auf Sitecore.
Kunden suchen zuerst nach Lösungen,
erst dann nach Produkten
14. Namics. A Merkle Company
„Guided Selling“ an den Kunden/Aktivitäten orientiert.
141 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
15. Namics. A Merkle Company
Nach der Produktentscheidung schnell zum Check-Out…
151 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
16. Namics. A Merkle Company
Omni-Channel, 81 Länder: Unterschiedliche Marktgegebenheiten!
161 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
17. Namics. A Merkle Company
Omni-Channel 1 Deutschland: Check-Out zum Händler.
171 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
18. Namics. A Merkle Company
Omni-Channel 2 USA: Direkter online Check-Out.
181 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
19. Namics. A Merkle Company
Fazit: Experience Commerce
● Kunden-zentriert, ganzheitliche Customer Journey
auf einer Cloud Plattform
● Differenzierung durch "branded" Experience,
Content & Personalisierung
● Globales Markenimage & regionale Steuerung der
Märkte (kein Kanalkonflikt)
● Stärkung der Marken-Loyalität
191 | Experience Commerce: Kundenbeispiel Thule.
21. Namics. A Merkle Company
Die Bedürfnisse der Konsumenten sind divers.
212 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Bevorzugt einen diplomatischen
Konversationston
Bespricht alle Entscheidungen mit ihren
besten Freundinnen
Kauft mehrheitlich Produkte für
ihren Lebenspartner
Interessiert sich für die Details eines
Produkts
22. Namics. A Merkle Company
Eine individualisierte Ansprache wird erwartet.
222 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Bevorzugt einen diplomatischen
Konversationston
Bespricht alle Entscheidungen mit ihren
besten Freundinnen
Kauft mehrheitlich Produkte für
ihren Lebenspartner
Interessiert sich für die Details eines
Produkts
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Das sagt der Experte zum ProduktFinden Sie das perfekte Geschenk für Ihren Partner!
23. Namics. A Merkle Company
Zur Vermeidung von Streuverlusten empfehlen wir über
klassische Zielgruppen hinaus zu gehen.
232 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
26 Jahre Wohnhaft in Basel Mittleres Einkommen 32 Jahre
Interessiert sich für die Details eines
Produkts
Wohnhaft in Ulm
Niedriges
Einkommen
55 Jahre Wohnhaft in Genf Mittleres Einkommen
Kauft mehrheitlich Produkte für
ihren Lebenspartner
41 Jahre Wohnhaft in Berlin
Bespricht alle Entscheidungen mit ihren
besten Freundinnen
Bevorzugt einen diplomatischen
Konversationston
Hohes Einkommen
26. Namics. A Merkle Company
People-based Marketing beschreibt den Gesamtprozess,
Kunden individuell in und durch den Loop zu führen.
26
Conversion
Explore
Loyalty
Awareness
2 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
27. Namics. A Merkle Company
Erfolgsfaktor 1.
27
Firmen, die ihre Kunden
erfolgreich personalisiert
ansprechen, nutzen einen
integrierten Tech-Stack
als Enabler für eine über-
zeugende und konvertierende E-
Commerce Experience.
28. Namics. A Merkle Company
Ein integrierter Tech-Stack ist die Basis für
eine überzeugende Commerce Experience.
28
Wird ein einheitliches und
personalisiertes Erlebnis
geschaffen?
Werden die Botschaften
basierend auf individuellem
Verhalten ausgespielt?
Besteht eine holistische
Erfolgsmessung, auf deren
Basis laufend optimiert wird?
Werden Daten automatisiert
und Touchpoint-übergreifend
gesammelt und verknüpft?
TechStackalsEnabler
Data
Insights
Orchestration
Activation
Übergreifende Architektur und
Orchestrierungs-Engine definieren –
nicht 5 Systeme mit 5 Journey Buildern.
Hypothesen bilden und diese tiefer
erforschen, nicht explorativ alles
überprüfen.
Personalisierte Inhalte an den
geschäftskritischen Momenten
einsetzen, nicht einfach so.
Die richtigen, d.h. die wichtigen Daten
an einen, den richtigen, Ort bringen.
Nicht alle Daten überall hin.
29. Namics. A Merkle Company
Sitecore Experience
Commerce™ (XC).
292 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Ermöglicht Einzelhändlern und Marken Kunden
mit personalisierten Erlebnissen zu gewinnen –
durch den gezielten Einsatz von Daten und
Content entlang der Customer Journey.
30. Namics. A Merkle Company
THULE: Commerce und Marketing
vereint auf 1 Plattform!
2 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
“Sitecore is really important to making sure our e-
commerce business fits with our brand and
marketing goals as well as our sales objectives.”
Jenny Wassmer
e-Commerce Sales Director
Thule
30
31. Namics. A Merkle Company
Erfolgsfaktor 2.
31
Die besten E-Commerce-Anbieter
kennen und verstehen ihre
Kunden im Detail, balancieren
Kundenbedürfnisse mit
Business-Anforderungen und
optimieren plattformübergreifend
die gesamte Customer Journey.
32. Namics. A Merkle Company
Das Ziel muss es sein, die komplette Customer Journey
zu optimieren, nicht nur isolierte Plattformen.
2 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops 32
Kundenbedürfnisse
Aufmerksam
werden
Bestellen
& Bezahlen
Fulfillment
& Reklamation
Produkte
finden und
verstehen
Auftrags-
management
Kundenbezie-
hungsmanage-
ment (CRM)
Business-Anforderungen
33. Namics. A Merkle Company
Deliver.
Lösung
entwickeln.
Design.
Lösungsansätze
entwickeln.
Define.
Herausforderung
definieren.
Ein strukturiertes Konzeptions-Vorgehen integriert die richtige Methode zur
Insights-Gewinnung zur richtigen Zeit in den Prozess.
332 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Discover.
Herausforderung
verstehen.
Diese Herangehensweise stellt sicher, dass das Design-Team unter gegebenen Rahmenbedingungen strukturiert und wiederholbar
die bestmöglichen konzeptionellen Lösungen erarbeitet.
oder
Experience-Driven
Implementation
Capability-Driven
Implementation
“Designing the right thing.” “Designing things right.”
34. Namics. A Merkle Company
Der “Double Diamond” ist unser Denkmodell zur erfolgreichen Lösung von
Design-Herausforderungen über die gesamte Customer Journey hinweg.
342 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Discover.
Herausforderung
verstehen.
Der Double Diamond ist die Visualisierung eines holistischen Design Prozesses in vier Phasen, bei dem die Bedürfnisse der Endnutzer und des
Unternehmens von Anfang an in die Lösungsfindung eingebunden werden. Jeder Diamant besteht aus einer divergenten und konvergenten Phase,
bei dem erst ein Thema / Lösungsansatz in der Breite untersucht und danach zielgerichtet & iterativ auf die vielversprechendste Lösung fokussiert wird.
35. Namics. A Merkle Company
Die Bedürfnisse der Endnutzer und die Anforderungen des Unternehmens
werden von Anfang an kontinuierlich in die Lösungsfindung eingebunden.
352 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Discover.
Herausforderung
verstehen.
Der Double Diamond ist die Visualisierung eines holistischen Design Prozesses in vier Phasen, bei dem die Bedürfnisse der Endnutzer und des
Unternehmens von Anfang an in die Lösungsfindung eingebunden werden. Jeder Diamant besteht aus einer divergenten und konvergenten Phase,
bei dem erst ein Thema / Lösungsansatz in der Breite untersucht und danach zielgerichtet & iterativ auf die vielversprechendste Lösung fokussiert wird.
Business-
Anforderungen
Kunden-
bedürfnisse
36. Namics. A Merkle Company
Verstehen.
36
Unser Research-Prozess zielt darauf ab, die Perspektive
der Endkunden zu verstehen.
2 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-ShopsZuverlässigkeitderInsights
Inside-Out
Outside-In
Entwerfen.
Validieren.
Hypothesen
Qualitative
Interviews
Quantitative
Umfragen
37. Namics. A Merkle Company
Nach der ersten explorativen Phase zielt die Define Phase darauf ab, die zu
lösenden Kernherausforderungen sowie den Lösungsraum zu definieren.
372 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Discover.
Herausforderung
verstehen.
Define.
Herausforderung
definieren.
Der Double Diamond ist die Visualisierung eines holistischen Design Prozesses in vier Phasen, bei dem die Bedürfnisse der Endnutzer und des
Unternehmens von Anfang an in die Lösungsfindung eingebunden werden. Jeder Diamant besteht aus einer divergenten und konvergenten Phase,
bei dem erst ein Thema / Lösungsansatz in der Breite untersucht und danach zielgerichtet & iterativ auf die vielversprechendste Lösung fokussiert wird.
38. … to action.
6 priorisierte Personas
6 End-to-End Customer Journeys
From insights….
● 60+ Kundeninterviews
● 11 Stakeholder-Interviews
● Interne Marktforschung
● Branchenstudien
38
Die Dokumentation erfolgt
u.a. in Form von Personas.
39. Namics. A Merkle Company
Define.
Herausforderung
definieren.
In der Design Phase werden auf Basis eines Creative Briefs ein oder
mehrere Lösungsansätze entwickelt – capability- oder experience-driven.
392 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Discover.
Herausforderung
verstehen.
Design.
Lösungsansätze
entwickeln.
Der Double Diamond ist die Visualisierung eines holistischen Design Prozesses in vier Phasen, bei dem die Bedürfnisse der Endnutzer und des
Unternehmens von Anfang an in die Lösungsfindung eingebunden werden. Jeder Diamant besteht aus einer divergenten und konvergenten Phase,
bei dem erst ein Thema / Lösungsansatz in der Breite untersucht und danach zielgerichtet & iterativ auf die vielversprechendste Lösung fokussiert wird.
40. Namics. A Merkle Company
Erfolgsfaktor 3.
40
Erfolgreiche E-Commerce
Player kennen die
unterschiedlichen direkten
und indirekten Werttreiber
und optimieren die Customer
Experience gezielt darauf.
41. Namics. A Merkle Company
Eine herausragende Customer
Experience ist kein Selbstzweck.
Kundenmehrwert
Kommerzieller Erfolg
Marktposition/ -anteile
Verzögerungskosten
412 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Effizienzgewinne
42. Namics. A Merkle Company 422 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Schwerpunkte für die Neu-Konzeption oder Optimierung
(CRO) ermitteln mit dem KPI-Tree.
Strategisches Ziel
Maximierung des Umsatz
Umsatz in €
Anzahl Transaktionen Durchschnittlicher Warenkorbwert Rücksendungen in €
Anzahl Online CheckoutsAnzahl Click-to-Reserves
Key Performance
Indicators
Stellschrauben Shopping Experience Acquisition Kundenbindungsmassnahmen
Weg zum Produkt Product Detail Page Checkout-Prozess
Wie können wir eine Terminvereinbarung
so attraktiv und einfach wie möglich gestalten?
43. Namics. A Merkle Company 432 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Schwerpunkte für die Neu-Konzeption oder Optimierung
(CRO) werden mit einem KPI-Tree ermittelt.
Strategisches Ziel
Maximierung des Umsatz
Umsatz in €
Anzahl Transaktionen Durchschnittlicher Warenkorbwert Rücksendungen in €
Anzahl Online CheckoutsAnzahl Click-to-Reserves
Key Performance
Indicators
Stellschrauben Shopping Experience Acquisition CRM
Weg zum Produkt Produkt Detailseite Checkout-Prozess
Wie können wir eine Terminvereinbarung
so attraktiv und einfach wie möglich gestalten?
44. Namics. A Merkle Company
In Co-Creation Sessions kombinieren wir unsere Digital-
Expertise mit der Fach-Expertise unserer Kunden.
442 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
45. Namics. A Merkle Company
Design.
Lösungsansätze
entwickeln.
Define.
Herausforderung
definieren.
In der Deliver-Phase wird der erfolgversprechendste Lösungsansatz
entwickelt und mit Nutzern getestet.
452 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Der Double Diamond ist die Visualisierung eines holistischen Design Prozesses in vier Phasen, bei dem die Bedürfnisse der Endnutzer und des
Unternehmens von Anfang an in die Lösungsfindung eingebunden werden. Jeder Diamant besteht aus einer divergenten und konvergenten Phase,
bei dem erst ein Thema / Lösungsansatz in der Breite untersucht und danach zielgerichtet & iterativ auf die vielversprechendste Lösung fokussiert wird.
Discover.
Herausforderung
verstehen.
Deliver.
Lösung
entwickeln.
46. Namics. A Merkle Company 462 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Usability Testing
AB / MVT Testing
Eye- & Emotion
Tracking
46
47. Namics. A Merkle Company
Technologie
Nutzer
Business
3 Erfolgsfaktoren.
472 | Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops
Integrierten Tech-Stack als Enabler für
eine überzeugende & konvertierende E-
Commerce Experience nutzen
Kundenbedürfnisse verstehen und mit
Business-Anforderungen balancieren
Business- Werttreiber und ihre
Zusammenhänge verstehen und gezielt
Customer Journeys darauf optimieren
49. Namics. A Merkle Company
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https://www.sitecore.com/de-
de/landing/germany/2020/ask-the-experts-special-
edition-commerce
49
Hinweis der Redaktion
Hallo und herzlich willkommen zum gemeinsamen Webinar von Namics und Sitecore.
Das Thema heute: Experience Commerce - Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-Shops.
Wir kennen die langfristigen Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Online-Shop - und denken & konzipieren diese bereits von Anfang an mit. Heute: Fokus auf 3 zentrale Erfolgsfaktoren um sowohl im initialen Design als auch im langfristigen Betrieb von B2B & B2C Shops ein differenzierendes Einkaufs-Erlebnis schaffen zu können - aber auch die Business-Interessen nicht zurückzustellen
Und hiermit möchte ich jetzt mit ihnen einen Blick hinter die Kulissen eines E-Commerce Projekts werfen und über 3 Erfolgsfaktoren sprechen, die wir als Namics als zentral erachten.
Sowohl Kostenseitig, wenn wir an Mediakosten denken
Aber auch Treffgenauigkeits-Verlusten in Bezug auf die Relevanz des Erlebnis auf der E-Commerce Plattform
Loyality Loop, also von der initialen Awareness über die erste Konversion hin zu einer langen, werthaltigen, loyalen Kundenbeziehung.
Vom Adserver über E-Commerce System bis hin zu CRM System: Hier müssen viele technische Bausteine miteinander verbunden werden
Bild: https://pin.it/iw3jg7qshodpaj
… und Sitecore kann sich ideal in einen solchen funktionalen Tech-Stack integrieren.
Von der Technik als Enabler jetzt der Wechsel zu den Kundenbedürfnissen und Business Anforderungen als Ausgangspunkt unseres E-Commerce Projekts.
Die Anforderungen im E-Commerce lassen sich grob in 6 funktionale Blöcke einteilen. Und sowohl Kunden wie auch interne Stakeholder geben diese Anforderungen vor und es gilt, diese Anforderungen richtig zu balancieren, priorisieren und zu lösen.
Was verstehen wir unter Konzeption?
Diese Herangehensweise stellt sicher, dass das Design-Team unter gegebenen Rahmenbedingungen strukturiert und wiederholbar die bestmöglichen konzeptionellen Lösungen erarbeitet. Sie stellt sicher, dass die richtigen Herausforderungen erkannt werden, und diese Herausforderungen anschliessend auch richtig gelöst werden.
Zur Lösung dieser Anforderung arbeiten wir als Agentur mit dem sogenannten Double Diamond Prozess. Der Double-Diamond ist ein Prozess mit 2 x 2 = 4 Phasen. Jeder der beiden Diamant besteht aus 2 Phasen, bei dem erst ein Thema / Lösungsansatz in der Breite untersucht und danach zielgerichtet & iterativ auf die vielversprechendste Lösung fokussiert wird.
Die Bedürfnisse der Endnutzer und des Unternehmens werden von Anfang an in die Lösungsfindung eingebunden - sie geben die einzelnen Design Challenges vor, die es zu lösen gilt.
In der ersten Phase geht es darum, die Kern-Herausforderung im Detail zu verstehen um sie dann anschliessend schärfen zu können.
Unsere Research-Methodiken die wir hierzu einsetzen zielen darauf ab, dass wir uns gemeinsam mit unseren Kunden schrittweise von einer Inside-Out Perspektive auf die Herausforderungen (“Interner Tunnelblick”) zu einer Outside-In Perspektive, also aus Sicht der Endkunden, vorarbeiten, so dass wir mit Sicherheit sagen können, dass wir ein exaktes Verständnis davon haben, was die Endkunden WIRKLICH haben möchten. Methoden die wir dafür typischerweise einsetzen sind die Best-Practice Analyse über Branchen-Studien, Durchführung von Interviews und Beobachtungen sowie quantitative Umfragen zur Validierung unserer Hypothesen.
In dieser Phase möchten wir beispielhaft darauf eingehen, wie wichtig es ist, die Business Perspektive niemals aus dem Auge zu verlieren
Customer Experience ist in aller Munde - auch in meinem - aber trotzdem muss gesagt werden: Eine herausragende Customer Experience ist kein Selbstzweck! Customer Experience Design ist schlussendlich ein Riesengeschäft!
Customer Experience / Kundenmehrwert: Hier beginnt alles und ist langfristig der wichtigste indirekte Wert-Treiber
Kommerzieller Erfolg: Umsatz
Marktposition oder -anteile
Verzögerungskosten: Was kostet es mich, Dinge nicht schnell genug zu tun
Effizienz-Gewinne, wie z.B. Customer Self-Service (statt Call-Center)
Und so rückte plötzlich sowohl bei einem unserer Fashion- wie auch bei einem unserer Luxusgüterkunden ein Lösungs-Aspekt in den Vordergrund, der in einem E-Commerce Projekt evtl verwundert: Wie können wir eine Terminvereinbarung so attraktiv und einfach wie möglich gestalten?
Und diese Herausforderung lässt sich dann auf die unterschiedlichen Experience-Stellschrauben runterbrechen, die alle schlussendlich dazu führen, dass das strategische Ziel der Umsatzmaximierung erreicht wird.
Und das war jetzt im Schnelldurchlauf rückwärts erzählt wie wir eigentlich strukturiert mit einem Kennzahlen-Baum vorgehen, um die richtigen Business-Ziele & -Schwerpunkte für die Konzeption zu identifizieren.
Oft arbeiten wir bei ausgewählten Design-Challenges intensiv in Co-Creation Sessions mit unseren Kunden zusammen: Denn für bestimmte Anforderungen ist es essentiell, die Digital-Kompetenz von uns als Agentur mit der tiefen Fach-Expertise unserer Kunden zusammenzubringen. So passiert es durchaus, dass wir uns z.B. mit Verkaufsberatern unserer Kunden im Premium- & Luxusbereich in intensiven Workshops wiederfinden.
Durch solche Sessions gewinnen wir Insights wie z.B. solche, dass es Kundensegmente gibt, bei denen man ein Omni-Channel Erlebnis absolut forcieren möchte - und mit welchen Argumenten man das kann: Oder anders gesagt: Es gibt Kunden, die man in den Laden bringen möchte, damit sie dort die Produkte nach einer persönlichen Beratung kaufen - und dadurch im Durchschnitt mehr Umsatz machen als sie Online machen würden.
Während bei dem vorher vorgestellten Research Prozess die Nutzer-Motivationen und -Bedürfnisse im Vordergrund standen, geht es jetzt in dieser Phase darum zu überprüfen, ob wir diese Bedürfnisse bestmöglich bedienen. Hierzu validieren wir unsere Ansätze mit Usability Tests, teilweise inklusive Eye- & Emotion Tracking sowie mit AB-Tests, falls wir die Möglichkeit haben in der Live-Umgebung Experimente mit “unwissenden” Besuchern durchzuführen.
Automatische, unbewusste Bewertungsprozesse, die in Form von körperlichen Reaktionen auftreten und Verhalten auslösen
Beispiel Abschlussprozess & Produktkommunikation bei der Automiete:
So wenig wahrgenommenen Stress wie möglich
Optimierung der kommunizierten Value Proposition im Check-Out Prozess