Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

TOC 기반의 서비스경영 - 병원경영을 중심으로

1 357 vues

Publié le

현재 병원의 핵심문제는 비용증가의 추세가 수입증가의 추세보다 가파르다는 데 있다. 이대로 간다면 많은 병원들의 재정적 어려움을 겪게 될 것이다. 그리고 이 문제의 해결책을 적정투자(의료진, 시설)와 병원운영비용의 절감에서 찾으려는 경우가 많다. 그렇지만 이것은 자칫 환자에 대한 의료서비스를 떨어뜨릴 수 있다.
병원이 수익성과 의료서비스를 동시에 향상시킬 수 있는 방법은 무엇일까? 기업경영에 적용하였던 TOC 방법론들을 병원경영에 활용하면, 병원의 핵심문제 해결에 접근할 수 있다.

Publié dans : Santé
  • (Unlimited)....ACCESS WEBSITE Over for All Ebooks ................ accessibility Books Library allowing access to top content, including thousands of title from favorite author, plus the ability to read or download a huge selection of books for your pc or smartphone within minutes ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M }
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • If you want to download or read this book, copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • If you want to download or read this book, copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Download or read that Ebooks here ... ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • accessibility Books Library allowing access to top content, including thousands of title from favorite author, plus the ability to read or download a huge selection of books for your pc or smartphone within minutes.........ACCESS WEBSITE Over for All Ebooks ..... (Unlimited) ......................................................................................................................... Download FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

TOC 기반의 서비스경영 - 병원경영을 중심으로

  1. 1. TOC Forum 제166차 정기 오프모임 서비스 경영 – 병원경영을 중심으로 정남기 전남대학교 교수 한국TOC경영아카데미(KTA) 원장 2015.7.16(목) 삼성경제연구소 세미나실 510호
  2. 2. Agenda 7:00~7:20(20분) 서비스경영의 접근방향 7:20~7:40(20분) TOC기반의 병원경영 – 개요 7:40~8:00(20분) 휴식 및 친교 8:00~8:20(20분) TOC기반의 병원경영 - 방법 8:40~8:40(20분) 병원경영 성공사례 8:40~9:00(20분) 질의응답 및 토의
  3. 3. Service Package • 시설 – 골프장, 병원, 항공기, 백화점, 민원실 • 물품 – 골프채, 질병이력, 기내식, 상품, 민원서류 • 정보 – 경기기록, 진료기록, 판매현황, 처리진행현황 • 명시적 서비스 – 종업원 친절, 치료효과, 정시출발/도착, 상품품질, 대기시간 • 묵시적 서비스 – 프라이버시 존중, 불안감 해소, 안전도 이미지 3
  4. 4. Goods vs. Services Goods Services Resulting Implications 유형 무형 재고, 특허, 가격 표준화 비표준화 종업원/고객 의존도, 품질 통제, 고 객 만족도 측정 생산/소비의 분리 생산/소비 동 시 발생 고객 참여, 고객 상호영향, 대량생산, 중앙집중/지역분산 비소멸성 소멸성 공급/수요의 일치, 반품/폐기 4
  5. 5. 서비스 접근방안 5 Services Resulting Implications How to address? 무형 재고, 특허, 가격 멋진 인터넷 사이트, 웅장한 건물, 예쁜 종업원 복장 비표준화 종업원/고객 의존도, 품 질 통제, 고객 만족도 측정 자동화(ATM), 종업원 교육/훈 련 생산/소비 동시 발생 고객 참여, 고객 상호영 향, 대량생산, 중앙집중 /지역분산 종업원 교육/훈련, 화상회의 소멸성 공급/수요의 일치, 반품 /폐기 Over marketing, 수요 조정(가 격 할증/할인), 공급 조정(인력 재배치, 프로세스 변경)
  6. 6. Strategies for Matching Supply and Demand for Services DEMAND STRATEGIES Partitioning demandDeveloping complementary services Establishing price incentivesDeveloping reservation systems Promoting off-peak demand Yield management SUPPLY STRATEGIES Cross- training employees Increasing customer participationSharing capacity Scheduling work shifts Creating adjustable capacity Using part-time employees
  7. 7. Customer Benefit Package Primary Good Vehicle Free w ash An ytime Free C offee & tea Purchasin g and lea sing Replaceme nt parts High sp eed inter net Kids pl ay area VariantPeripheral goods Peripheral services Dr. Swatantra Kumar, SSVGI, Bareilly
  8. 8. 서비스의 특징 “you’ll never have product or price advantage again. They can be easily duplicated, but a str ong customer service culture can’t be copied” – Jerry Fritz, Director of Management Institute University of Wisconsin, Madison, WI 8
  9. 9. TOC 기반의 병원경영 1. 이슈 점검 2. 접근 방향 3. 외래환자 대기시간 단축 방안 4. 입원환자 진료예상기간(계획) 준수 방안 5. 수술실 운영 효율화 방안
  10. 10. TOC기반 서비스 접근방안 10 Services Resulting Implications How to address? 무형 재고, 특허, 가격 멋진 인터넷 사이트, 웅장한 건물, 예쁜 종업원 복장 비표준화 종업원/고객 의존도, 품 질 통제, 고객 만족도 측정 자동화(ATM), 종업원 교육/훈 련 생산/소비 동시 발생 고객 참여, 고객 상호영 향, 대량생산, 중앙집중 /지역분산 종업원 교육/훈련, 화상회의 소멸성 공급/수요의 일치, 반품 /폐기 Over marketing, 수요 조정(가 격 할증/할인), 공급 조정(인력 재배치, 프로세스 변경)
  11. 11. 자주 겪는 문제점들(UDEs) 11 진료(수술) 때문에 퇴근시간이 늦어진다. 진료시간이 지연된다. 병실은 비어있는데, 입원을 즉시 승낙할 수 없다. 환자 대기시간이 너무 길다. 수술이 계획된 시간대로 진행되지 않는다. 바쁠 때는 과로로 힘들다. 입원기간이 너무 길다.
  12. 12. 병원경영의 Dilemma 자원(인원, 시설) 확충 비용 절감 환자에 대한 좋은 서비스 재무적 안정 번영하는 병원 12
  13. 13. 해결책은? • 현재의 자원으로, 더 많은 환자에게, 더 양질의 의료 서비스를 제공 • 불필요한 대기시간 감축에 촛점을 맞춤 • 의료진/직원의 업무량 줄임, 환자의 이동 흐름 개선, 영구적 능력 확보, 진료시기의 최적화, 대기자 수 감 소 13
  14. 14. 해결책 개발? 14 진료(수술) 때문에 퇴근시간이 늦어진다. 진료시간이 지연된다. 병실은 비어있는데, 입원을 즉시 승낙할 수 없다. 환자 대기시간이 너무 길다. 수술이 계획된 시간대로 진행되지 않는다. 바쁠 때는 과로로 힘들다. 입원기간이 너무 길다. 불필요한 대기시간 감축 의료진/직원의 업무량 줄임 환자의 이동 흐름 개선 진료시기의 최적화 대기자 수 감소
  15. 15. 해결책 개발의 접근 15 불필요한 대기시간 감축 의료진/직원의 업무량 줄임 환자의 이동 흐름 개선 진료시기의 최적화 대기자 수 감소
  16. 16. TOC(Theory of Constraints) 정책개발 현장 개선 업무프로세스 개선 16 학습/훈련 고객만족 재무적 성과 성과측정 낭비 제거 사회적 기여 명예.존경 사회적 성공 안전 자아실현 생리적욕구 충족 Relation ship Works
  17. 17. TOC-based Solution • Improving patient flow is the primary objecti ve of any methodology. • A focused process of ongoing improvement to balance patient flow must be in place. • A patient-centered, clinically led approach is at the core of the way forward. • Eradicating local performance measures is es sential to improving the whole chain of activiti es. 17
  18. 18. Goal Setting • 우선순위를 정한다 – 진료가 준비된 환자중, 다음 진료할 환자 정하기 (Of all the patients I could treat next, which ones should I treat next). – 개선 대상중, 효과가 가장 큰 곳 정하기 (Of all the areas I could improve, which area(s) will give m e the greatest breakthrough in performance.) 18
  19. 19. TOC approach 19 다음 진료 환자가 준비된다. 진료시간이 지연되는 경우가 줄어든다. 수술이 비교적 계획대로 진행된다. 환자 대기시간이 단축된다. 퇴근시간이 늦어지는 경우가 줄어든다.입원 승인이 빨라진다. 바쁠 때 과로가 줄어든다. 입원기간이 단축된다. 효과가 가장 큰 곳을 개선한다.
  20. 20. 병원경영의 딜레머 자원(인원, 시설) 확충 비용 절감 환자에 대한 좋은 서비스 재무적 안정 번영하는 병원 20 다음 진료 환자가 준비된다. 효과가 가장 큰 곳을 개선한다.
  21. 21. 1© 2014 TOCICO. All rights reserved.©QFI Consulting LLP - all rights reserved TOCICO 2014 Conference Level 1 Basics Workshop Healthcare Applying TOC in healthcare – the practical applications Presented by: Alex Knight Date: 8 June 2014
  22. 22. 22
  23. 23. Israel Healthcare System 23
  24. 24. 정남기(전남대학교 산업공학과 교수, tockorea@jnu.ac.kr, 010-3601-1785) 서울대학교 산업공학과 졸업, KAIST 경 영과학 박사 현재 한국TOC협회(TOC KOREA) 부회장, 한국TOC경영아카데미(KTA) 원장 Cyber SERI TOC Forum (www.seri.org/forum/toc)의 시삽 저서: TOC재고관리, TOC골든룰, 성과를 200%끌어올리는 TOC, TOC제약경영, CALS시대생산관리 활동: 기술지도(이화다이아몬드공업㈜, ㈜뉴모텍, ㈜새한, 화천기공㈜, 동원그룹, 선일다이파스㈜ , 클루닉스, 세미크론, (주)HMC, 서암기계 외)와 강연(삼성, LG, POSCO, 현대중공업 외) Blog: blog.naver.com/tockorea 정남기 지음(2002) 엘리 골드랫 저, 이정숙, 정남기 번역 (2003) 정남기 지음(2005) 정남기 지음 (1999) 정남기 지음 (1997) 콰춘앤 저, 정남기외 4인 번역(2006) 정남기 지음(2013) 24

×