Mardi 27 avril 2021
L’aménagement des espaces de travail
NWoW : un idéal fantasmé ?
Grégory Jemine, Chercheur (LENTIC - ULiège)
Rodrigue Strouwen et Jonathan Honvoh,
Co-fondateurs et Designers (Twodesigners)

LIEGE CREATIVE, en partenariat avec :

New Ways of Working: de
l’espace conçu à l’espace vécu
Grégory Jemine
Chercheur au LENTIC
(HEC-Liège/ULiège)
gjemine@uliege.be

Jemine, G., Fauconneau-Dufresne, D., Pichault, F., &
Rondeaux, G. (2021). Beyond flexibility: confronting
conceived and lived spaces of New Ways of Working. In:
Mitev, N., Aroles, J., Stephenson, K., & Malaurent, J. New
Ways of Working: Organizations and Organizing in the
Digital Age, pp. 293-318. Palgrave MacMillan.

L’idéal-type des espaces NWoW
3
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Constat de départ: les discours managériaux sur les New Ways of Working
véhiculent généralement une certaine conception de l’espace de travail
Comment cet idéal discursif (espace conçu) s’incarne-t-il vraiment dans les
organisations s’engageant dans un projet NWoW?
L’espace est « à
tout le monde »
et à personne à la
fois
PARTAGÉ
L’espace est
séparé en zones
de travail dont les
finalités diffèrent
HETEROGENE
Les utilisateurs
sont « flexibles »,
« mobiles »,
« fluides »
L’espace est
dépourvu de
symboles
hiérarchiques
HORIZONTAL
NOMADE

Contexte de l’étude
Etude comparative de deux cas belges
• Etude du processus de changement et de son résultat au-travers
d’observations et d’interviews
Comparaison en trois temps
1. Description de l’idéal-type d’espace local (quels discours des chefs de projet
et décideurs sur l’espace à concevoir?)
2. Description des pratiques de « sensegiving » (tentatives de ces mêmes
acteurs de donner du sens, créer des interprétations partagées au sein de
l’organisation relatives aux futurs espaces de travail)  Qu’a-t-on dit?
3. Description des pratiques « d’enrôlement » (tentatives de rallier et de
convaincre d’autres acteurs dans l’organisation)  Qu’a-t-on fait?
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Comparaison des cas
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CASE 1: BELGIAN INSURANCE COMPANY
(BIC)
CASE 2: BELGIAN TRANSPORTS (BELTRANS)
Compagnie d’assurances privée
+- 4000 travailleurs
Société de transports publics
+- 7000 travailleurs
IDÉAL-TYPE D’ESPACE IDÉAL-TYPE D’ESPACE
Déménagement et rationalisation de l’espace
Zones de travail distinctes
Les bureaux ne sont plus attribués
Déménagement et rationalisation de l’espace
Zones de travail distinctes
Les bureaux ne sont plus attribués (excepté
CEO)
SENSEGIVING PRACTICES SENSEGIVING PRACTICES
Equipes-projets « Bricks, Bytes, Behaviors »
Autonomie, responsabilisation, confiance,
management par objectifs
Brochures, intranet et mails
Equipe-projet interdisciplinaire
Autonomie, flexibilité, transparence,
proximité
Brochures, intranet et mails
ENROLMENT PRACTICES ENROLMENT PRACTICES
Roadmap, réunions d’équipes, workshops,
formations, ambassaseurs, coaches,
plateforme interactive, ticketing
Chefs d’équipe fortement sollicités
Travailleurs pas consultés ni impliqués
Aucun rôle spécifique donné aux middle
managers

6
Ultimately, what we are trying to accomplish here
can only work if team managers are buying it. Their
support is of prime importance for the NWoW to
come alive and last through time.” (BIC project team
member)
The middle management was far too little involved
in the change process. It was one weakness of our
project.” (BELTRANS HR director)
La théorie voudrait que ces différences marquées en termes de gestion
du changement influencent fortement la façon dont les utilisateurs
s’approprient, in fine, leurs espaces de travail (espace vécu)

Stratégies d’appropriation de l’espace
7
Malgré les différences qui se posent en termes de gestion du changement,
nous avons pu observer une homogénéité étonnante dans la façon dont les
employés se réappropriaient leur nouvel environnement de travail dans les
deux cas
Espace conçu Contestations et usages Espace vécu
Partagé
(« deterritorialized »)
Réappropriation d’espaces
Stratégies de personnalisation
Barrières invisibles (linguistiques)
Territorialisé
(« colonized »)
Hétérogène
(« differentiated »)
Détournement de zones
Non-respect des règles
Considérations opérationnelles
Homogène
(« constrained »)
Nomade (« fluid ») Utilisateurs immobiles
Double écran
Sédentaire (« inert »)
Horizontal Symboles de statut visibles
Occupation systématique d’espaces
Stratifié (« stratified »)

Conclusion
• Contraste flagrant entre l’idéal-type du NWoW et son incarnation
concrète!
• Les utilisateurs disposent toujours d’une marge de liberté dans la
réinterprétation et les usages qu’ils font des espaces mis à leur
disposition
• La manière dont le changement est conduit semble avoir peu
d’importance: ces comportements de ré-appropriation et de
détournement des espaces seraient inévitables
8

Merci!
Grégory JEMINE gjemine@uliege.be

www.twodesigners.be
Si t’es pas nwow
t’es pas cool ...
De façon générale, nous
décrivons le NWoW comme
une autre façon de
travailler qui répond aux
attentes et aux besoins
des clients. L’accent est
mis sur l’atteinte des
résultats en responsabi-
lisant les collabora-
teurs, grâce à une
culture organisationnelle
orientée humain basée sur
la confiance. Cette façon
de travailler se veut
flexible et mobile, tout
en utilisant les
nouvelles technologies.
A MAKE IT
HAPPEN
AGENCY

TO EXCITE
AND
FEDERATE
Twodesigners x liege creative
a good design never dies
a simple hello
could lead to
a million things.
Notre mission est de comprendre et d’aider les
entreprises à concrétiser leurs projets en
proposant une expérience créative et fédératrice
en rapport avec leurs attentes et leurs objectifs.

Twodesigners x liege creative
I know exactly what to do !
Les New Ways of Working ont modifiés les paysages,
bousculé les codes, transformés les patrons en
collaborateurs et vos salons en bureaux !
Une image idéale où l’autonomie et les objectifs
croisent la responsabilité et l’épanouissement
personnel.
Tel un diktat de la mode, les flexdesk, hubs et
autres cocons fleurissent et s’imposent dans les
bureaux.
any fool can
know. The point
is to understand

Si t’es pas nwow
t’es pas cool
?
Madeleine - 55 ans
Comptable
Jay - 32 ans
Ux designer
Diktat vs Influence

A POWERFUL
EXPERIENCE
FOR YOU
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we fit your idea to reality Définir
Comprendre
Respecter
Utilisateurs
Culture d’entreprise
Bien-être
Satisfaction
Relations
Emotions
New
ways
of
working
Des utilisateurs
&
Des espaces
Fonctions
Donner
du sens
Projet
-
Bureaux
adhésion
cohésion

Twodesigners x liege creative
A lot of meetings to define a plan !
Network
La Grand Poste veut faciliter les rencontres et les
échanges entre les différents acteurs de son éco-
système
NWoW
La Grand Poste propose un modèle de travail
flexible où créativité et convivialité se
conjuguent.
Développement économique
La Grand Poste se veut un projet structurant pour
le développement économique de son quartier et de
sa ville.
Lighthouse of
the creative
district of Liège

BUILD AN
EVOLVING
ECOSYSTEM
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understand how projects grow
développement au sein de l'écosystème
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utilisation quotidienne
Poste de travail
attribué
openspace
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équipe établie ou
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propres à la société
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et personnalisé
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