1.
Conflicto es el proceso que comienza cuando una
parte percibe que ha sido negativamente afectada
por algo que ha hecho la otra parte. Puede ser público
o privado, formal o informal, nacional o internacional,
impulsivo o emocional. QUE EXISTAN CONFLICTOS NO
ES NEGATIVO, LO NEGATIVO ES NO RESOLVERLOS.
(Psicomarketing. 2003)
El conflicto existe siempre que las personas
estén en desacuerdo y oposición.
El éxito de una organización esta basado
en lo bien que lidia los conflictos.
Técnicas de Negociación Nancy J. Tapia Espinoza
Unidad Académica de Ciencias Empresariales – Universidad Técnica de Machala

2.
El contrato sicológico
Contrato psicológico, comprendido como las
expectativas no escritas de cada una de las
partes en una relación.
Ruptura del Contrato psicológico: este se fractura
por dos principales razones:
1 Fracaso al no hacer explicitas nuestras
expectativas y las expectativas de los demás.
2 Suponemos aún más que las otras partes tienen
las mismas expectativas que nosotros.
Técnicas de Negociación Nancy J. Tapia Espinoza Unidad
Académica de Ciencias Empresariales – Universidad Técnica de Machala

3.
Causas de conflicto
Incompatibilidad real o potencial de metas y
valores.
Comportamientos que afectan, reducen o
anulan a otras personas.
Diferencias de las interpretaciones de los
hechos que derivan de las acciones opuestas
o contrarrestadas
Desacuerdos basados en expectativas de
comportamiento
Técnicas de Negociación Nancy J. Tapia Espinoza
Unidad Académica de Ciencias Empresariales – Universidad Técnica de Machala