TALLER EMPRENDEDORES.pdf

OBJETIVO:
BRINDAR HERRAMIENTAS DIGITALES Y ESTRATÉGICAS
PARA ORIENTAR SUS NEGOCIOS HACIA LA
DIGITALIZACIÓN.
● Optimizar eficiencia organizacional
● Mayor productividad
● Estabilidad en el negocio
● Aumento de ventas
● Engagement
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TEMAS:
1. Revolución global del e.commerce.
2. Estrategias de venta.
3. Tiendas Online.
4. Método de Pago: pasarela de pago.
5. Google Mi Negocio.
6. WhatsApp.
7. Marketing de Contenidos.
3

LA
REVOLUCIÓN
GLOBAL DEL
e.commerce

fuente: https://www.thinkwithgoogle.com/
fuente: https://www.cronista.com/
fuente: https://www.clarin.com
fuente: https://timesofindia.indiatimes.com/

TIENDAS ONLINE -
CONTEXTO INTERNACIONAL
El promedio de la región (LATAM) es del 70%, siendo Argentina el país que
más penetración de internet tuvo durante 2018 con un 93%.
¡Esto representa una gran oportunidad para seguir expandiendo el
comercio electrónico en el país!
Entonces, en su totalidad, América Latina facturó más de 57.000 millones de
dólares en comercio electrónico durante 2018. Pero si nos enfocamos en el
Cono Sur, podríamos decir que las ventas finales del sector superan los
39.000 millones de dólares, de los cuales Brasil aportó el 50%, Chile el 15%,
Argentina el 11%, Colombia y Perú el 10% cada uno, Ecuador el 3% y Venezuela
apenas el 1%.
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1

TIENDAS ONLINE -
CONTEXTO NACIONAL - ARGENTINA
A contramano de lo que sucedió a nivel país durante todo 2018, el
ecommerce en Argentina siguió creciendo de manera sostenida.
Para el primer semestre de ese año, la Cámara Argentina de Comercio
Electrónico (CACE) registró un aumento del 59% en las órdenes de compra
en comparación con el mismo período de 2017.
Todo esto equivale a decir que, durante los primeros seis meses de 2018,
hubo 2 compras por segundo y los argentinos gastaron más de 370.000
pesos por minuto.
Aumento del tráfico online en el primer semestre del 2018 en un 30% más
respecto al mismo momento pero en 2017. La CACE informó que 9 de cada
10 argentinos ya compran online.
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2

ESTRATEGIAS
DE VENTA
e.commerce

¿CÓMO Y CUÁNDO ESTAR PRESENTE?
Los eventos de shopping online con grandes descuentos son las
oportunidades a tener en cuenta para que tu negocio crezca en la venta
digital.
Existen fechas calendario que ofrecen estos eventos compra online y que
no podes dejar pasar.
Tienen como objetivo promover el desarrollo del comercio electrónico del
país en donde las empresas participantes se comprometen a brindar una
experiencia de compra por internet con varios beneficios exclusivos de la
campaña.
Más info: (https://www.cace.org.ar)
● HOT SALE
● CYBER MONDAY
● BLACK FRIDAY
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1

fuente: https://www.thinkwithgoogle.com/

¿QUÉ TENGO QUE TENER EN CUENTA?
Cuando llega el momento de promocionar mis ofertas y mi productos tengo que
tener en cuenta:
● Tipo de producto que vendo
● Red social más eficiente para promocionarlo
● Tipo de contenido
● Cuenta regresiva
● Destacar las promos
Además del motor de búsqueda, los consumidores también se informan sobre
Hot Sale en otras plataformas digitales o redes sociales.
Por ejemplo: En México, particularmente, la categoría más buscada en la
plataforma de videos durante esta estacionalidad es Videojuegos4.
Las empresas que comuniquen su propuesta de valor de manera eficaz y
consigan responder a las demandas de los usuarios durante estas horas claves,
estarán un paso adelante a la hora de seducir a los fanáticos del shopping online.
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MOBILE MARKETING: 3 CLAVES
Hoy en día, las personas invierten su tiempo en aplicaciones y sitios
móviles para encontrar los mejores artículos, ofertas y reseñas,
demandando experiencias rápidas y sin fricciones a lo largo de todo
su recorrido. Ambas satisfacen necesidades específicas.
● Las APPS se consideran más fáciles de usar que los sitios móviles. Las
marcas tienen la oportunidad de informar a los clientes sobre las ventajas
exclusivas que brindan estas plataformas.
● Web para obtener información más detallada. Sobre todo cuando desean
ir directamente a la fuente, si están más familiarizados con la página web o
cuando desean ampliar su búsqueda.
● Web ágil y eficiente. Un sitio móvil lento o difícil de navegar no solo afecta
a las conversiones a corto plazo, sino también a la percepción de los
consumidores sobre la empresa. No tener una website que NO sea
responsive genera mala imagen en sus clientes.
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¿QUÉ ES UNA TIENDA ONLINE?
Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda
virtual o tienda electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa
como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o
una aplicación conectada a Internet.
BENEFICIOS:
Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo
desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día. Los
consumidores online tienen más “poder” ya que tienen muchas
alternativas y no necesitan caminar a diferentes tiendas.
Con la popularidad de internet, se ha producido un rápido aumento de tiendas en línea y las
compras en línea se han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por
menor.
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TIENDA NUBE
Tienda Nube es una plataforma de ecommerce orientada a marcas
que buscan armar un canal profesional de venta online.
Se adapta a todas las etapas de un negocio (comienzo, crecimiento y
expansión) y cuenta con diferentes planes de pago acordes a cada
necesidad.
Además de tener una interfaz sencilla y diversos diseños adaptables a
cualquier rubro, permite integrar los medios de pago y de envío más
usados del mercado para poder operar eficientemente. Posee
también una aplicación gratuita para gestionar la tienda desde
cualquier dispositivo móvil.
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TIENDA NUBE
VENTAJAS:
- Web + E commerce
- Web + App
- Plantillas de diseño customizables a tu marca
- Administración de productos simplificada, filtros, categoría, precios, tipo de
producto.
- Configurar correos electrónicos para la comunicación automática
- Carga masiva o individual
- Mútiples medios de pago (Mercado Pago, PayU, Todo Pago y PayPal)
- Integraciones y convenios para envíos gratis.
- La más utilizada en Latinoamérica
- Conectada con los eventos de descuento
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¿CÓMO USAR TIENDA NUBE?
LOS 5 PASOS.
Paso 1: Registro
Completar datos
personales
mínimos y, muy
importante, el
nombre de tu
tienda.
Paso 2: Diseño
Nube cuenta con
diversas plantillas
de diseño. Existe un
sinfín de
alternativas para
personalizar tu
ecommerce y que
se sienta único:
colores, logos,
banners,
tipografías, entre
muchas otras.
Paso 3: Producto
Carga tu primer
artículo. Es
importante tener
uniformidad con las
fotos de producto,
de esta forma tu
tienda se verá más
prolija.
Paso 4: Compra
Podes configurar
desde transferencia
bancaria, pago en
efectivo, Mercado
Pago, PayPal, Todo
Pago, entre otras.
Cada sistema
cuenta con
comisiones y
requisitos distintos.
Paso 5: Envío
En este último paso
vas a poder elegir
los puntos de retiro
y los métodos de
envíos. (Oca,
Mercadoenvíos o
Correo Argentino).

https://www.youtube.com/watch?v=-bt3fw_ZCCI

¿QUÉ ES UNA PASARELA DE PAGO?
Las pasarelas de pago son plataformas que permiten una transacción
monetaria entre 2 personas por Internet.
Para operar con ellas sólo necesitarás un e-mail para realizar el registro y una
cuenta bancaria donde retirar el dinero.
Lo bueno de las pasarelas de pago es que simplifican todo el proceso de cobro
tanto para el comprador como para vos. El comprador tendrá múltiples
maneras de pagar por la compra (efectivo, tarjeta, cuotas, depósito o
transferencia bancaria) y la pasarela de pago te avisará cuando recibas el
dinero.
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¿CÓMO FUNCIONA?
CONSUMIDOR TIENDA ONLINE
COMERCIANTE BANCO PROCESADOR DE
PAGOS
solicitud de compra
confirmación de compra
solicitud de pago
confirmación de pago
retiro de fondo
transferencia
de pago
confirmación
de proceso
solicitar
proceso

MERCADO PAGO
Mercado Pago es un sistema que te permite cobrar por internet
o en tu local, es simple y fácil de usar.
Es una herramienta desarrollada por Mercado Libre con la que
podés ofrecer distintos tipos de formas de pago sin trámites ni
necesidad de que tengas conocimientos técnicos o experiencia.
“La mayor facilidad que ofrece Mercado Pago es no sólo poner a
tu disposición las principales tarjetas de crédito y débito sino
también puntos de pago en efectivo: Rapipago, Pago Fácil,
Carga Virtual, Provincia.NET y Red Link.”
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MERCADO PAGO
BENEFICIOS
- Ofrece los medios de pago que todos prefieren.
- Más de 15 bancos para ofrecer las mejores promociones
- Enviar dinero a tus contactos y proveedores
- Recargar el celular, pagar servicios y cargar la SUBE
- Comprar en Mercado Libre o en cualquier tienda que
acepte Mercado Pago.
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MERCADO POINT
Mercado Point es el servicio de gestión y procesamiento
electrónico de pagos ofrecido por Mercado Pago, que permite
al Usuario recibir pagos en forma presencial con las tarjetas de
crédito y débito aceptadas por Mercado Pago.
Para ello es necesario el uso conjunto de la aplicación móvil
“Mercado Pago” y un lector de tarjetas que se conecta a
dispositivos móviles y permite la lectura de la banda
magnética de las Tarjetas.
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TODO PAGO
Es una Plataforma de Pagos que te permite cobrar tus ventas
online con tarjeta de crédito y ofrecer cuotas. Con Todo Pago,
accedés a todos los medios de pago adheridos, mediante una
única conexión y un único contrato. Si querés pagar, Todo Pago
te ofrece hacerlo en cuotas con todas las tarjetas de crédito y
débito adheridas y crear tu billetera virtual para que no tengas
que ingresar todos los datos de tus tarjetas cada vez que
realices una compra.
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TODO PAGO - ¿CÓMO RECIBO EL DINERO?
Todo el dinero de tus ventas va a ingresar en tu cuenta de Todo
Pago una vez que esté aprobado el pago, dentro de las 24 hs
desde el momento en que se realizó la operación.
El costo por el servicio se va a descontar automáticamente.
Cuando tengas dinero disponible en tu cuenta de Todo Pago
(después de 10 días hábiles desde la acreditación), podés
transferirlo a una cuenta bancaria de la que seas titular.
La transferencia se va a hacer efectiva dentro de las 24 horas
siguientes.
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¿QUÉ HACES CUANDO
QUERES BUSCAR UN NEGOCIO
O COMPRAR ALGO?

GOOGLE MI NEGOCIO
Google Mi Negocio es una herramienta gratuita y fácil de usar para que las
empresas y organizaciones administren su presencia en línea en Google,
incluidos Búsqueda y Mapas. Para ayudar a tus clientes a encontrar tu
empresa y contarles su historia, verifica y edita la información de tu
negocio.
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GOOGLE MI NEGOCIO
VENTAJAS:
- Interactúa con clientes nuevos y existentes para contarles la
historia de tu empresa.
- Cuando las personas busquen tu empresa en la Búsqueda de
Google y Google Maps, asegúrate de que tengan acceso a
información como tu horario de atención, tu sitio web y la
dirección de tu empresa.
- Interacción constante de clientes en tu negocio con la pagina,
subiendo comentarios, fotos, y recomendaciones.
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PÁGINA DE
FACEBOOK
PÁGINA
FACEBOOK

PÁGINA DE FACEBOOK
Nuestra página de Facebook es la identidad de nuestro
proyecto en Facebook. Las páginas se configuran fácilmente y
nos permiten consolidar una presencia gratuita apta para el
celular.
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CREAR PÁGINA DE FACEBOOK
- En primer lugar, ir a la Configuración de la Página en la parte
superior derecha.
- Dentro de Configuración ir a Información de la Página.
- Editar todo lo que haya que modificar.
- Haz clic en Guardar.
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PÁGINA DE
FACEB
EDITAR
PERFIL

EDITAR PERFIL
Pagina de Facebook
- Ir a a facebook.com/pages/create.
- Hacer clic para elegir un tipo de página.
- Completar la Información.
- Hacer clic en Continuar y seguir las instrucciones que aparecen
en pantalla.
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PÁGINA DE
FACEB
PROGRAMAR
PUBLICACIONES

PROGRAMAR PUBLICACIONES
PÁGINA DE FACEBOOK
- En primer lugar, crea una publicación en la parte superior de la
biografía de tu página.
- Haz click en el <triángulo invertido> junto a Publicar y selecciona
Programar.
- Debajo de Publicación, selecciona la fecha y la hora en que
quieres realizar la publicación.
- Haz clic en Programar
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PÁGINA DE
FACEB
ASISTENTES
DE RESPUESTA

ASISTENTES DE RESPUESTAS
PÁGINA DE FACEBOOK
1. Haz clic en Configuración en la parte superior de la página.
2. Haz clic en Mensajes en la columna izquierda.
3. Debajo de Asistente de respuesta, haz clic para seleccionar
Activar junto a Enviar respuestas instantáneas a cualquiera que
envíe un mensaje a tu página.
4. Para cambiar el mensaje de respuesta instantánea, haz clic en
Cambiar. A continuación, actualiza el mensaje y haz clic en
Guardar.
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PERFIL EMPRESA INSTAGRAM
1. Iniciar sesión en tu cuenta de Instagram e ir a
2. Navega por el menú hasta encontrar la opción de “Cambiar a
perfil de empresa”
3. Seleccionar la fanpage que queremos conectar con tu cuenta
de Instagram
4. Configura tu perfil de empresa editando los campos de
información que sean necesarios para tu negocio o empresa.
5. Ahora podrás empezar a usar herramientas para empresas,
como promociones y estadísticas, con tus publicaciones y
seguidores.
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PÁGINA DE
FACEB
HISTORIAS
DE INSTAGRAM

HISTORIAS IG
● Formato de Historias de Instagram Permite crear imágenes y
videos que se duran hasta 15 segundos.
● Están visibles durante 24 hs.
● Se les puede añadir dibujos, stickers y emojis para adornar las
fotos y videos.
● El propósito es permitir a los usuarios compartir posts
informales acerca de sus actividades diarias.
● Existe una nueva opción para fijar Stories de instagram en el
perfil.
● Snapchat fue la pionera con este formato, pero rápidamente
Instagram, Whatsapp y Facebook le siguieron la estela.
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HISTORIAS IG
● Actualmente, hay 400 millones de usuarios activos diarios en
Instagram Stories y 300 millones en Facebook Stories.
● Las claves de su éxito son su facilidad de uso, su carácter
efímero y la interactividad.
● De aquí que puede que el formato del futuro no sea el vídeo o el
texto en sí, sino los Stories.
● Píldoras de información interactiva que pueden incluir
imágenes, vídeos, pequeños textos, encuestas, GIFs,
hashtags, enlaces, geolocalización o emoticonos.
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PÁGINA DE
FACEB
USO DE
HASHTAG

USO DE HASHTAG
● En una palabra o frase que está presente en los textos con el
símbolo “#” al principio de la misma.
● Sirve para agrupar diferentes publicaciones que tienen a este
elemento en común.
● En Instagram ayudan a aumentar el alcance (las personas que
ven nuestras publicaciones)
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5 RAZONES PARA USARLOS
1. Para etiquetar mensajes, fotos, conversaciones, etc.
2. Para crear una tendencia.
3. Para encontrar influencers.
4. Para encontrar contenido.
5. Para personalizar una campaña.
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Generación
de Contenido
GENERACIÓN
DE CONTENIDO

PLAN DE CONTENIDOS
Paso 1: Escucha
Debemos realizar
una
investigación
previa para
obtener los
insights
necesarios para
diseñar nuestro
plan de
contenidos.
Paso 2: Plan Estos
contenidos deben
estar alineados
con nuestra
estrategia, y
estar priorizados
en función de los
objetivos de cada
etapa.
Paso 3:
Generación
Debemos crear
los contenidos
teniendo en
cuenta en qué
canales estamos
presentes y con
que proposito
Paso 4: Difusion
El contenido debe
ser publicado en
los diferentes
canales (rrss, mail,
pagina web, blog)
y cada uno con el
formato y enfoque
más adecuados.
Paso 5:
Amplificación
Debemos buscar
formas de
aumentar la
repercusión de
estos contenidos a
través de
influencers/medios
o personas que
hablen de lo que
hacemos.

Herrmientas
de Diseño
HERRAMIENTAS
DE DISEÑO

HERRAMIENTAS DE DISEÑO
CANVA O SPARK POST
1. Bajar la app Canva o Sparkle Post. Instalarla y entrar con el usuario de
Facebook (o crear uno!)
2. Navegar por el menú hasta encontrar la opción de pieza gráfica que
queremos usar.
3. Editar la plantilla, agregar imágenes, texto, formas y figuras.
4. Una vez que la tengamos lista la guardamos y la descargamos.
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CANVA
4
Nuestros diseños
guardados en Canva

LISTAS DE DIFUSIÓN
Las listas de difusión de WhatsApp son una función que nos permite enviar
mensajes a nuestros contactos de forma masiva.
Estas listas son útiles a la hora de tener que mandar un mismo mensaje a
varias personas sin la necesidad de copiar y pegar el mensaje entre
conversaciones y sin crear un grupo.
Todas las conversaciones que se envíen a través de los grupos de difusión
se muestran en los destinatarios como conversaciones normales, por lo
que ninguno de ellos podrá conocer al resto de los usuarios a los que se
ha mandado el mensaje.
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LISTAS DE DIFUSION
PASOS PARA HACER UNA
1. Abrir Whatsapp
2. Ir la pantalla de Chats > botón de Menú > Nueva difusión
3. Escribir los nombres de tus contactos o presiona el botón + para
seleccionar desde tu lista de contactos
4. Presionar OK.
5. Presionar CREAR!
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ACCIONES CON INFLUENCERS
1. Al asociarte con un influencer, tu marca será inmediatamente relacionada
a los valores de esa persona. Es clave que te asegures que el mensaje del
influencer y sus valores se alineen con la comunicación de tu marca.
Además, chequeá que el perfil elegido no esté involucrado en polémicas o
escándalos.
2. Una vez que hayas elegido con quién asociarte, comenzá a interactuar con
su cuenta para generar cierta confianza y complicidad.
3. Mandale un mensaje privado ofreciéndole que elija un producto de tu
marca para hacérselo llegar como regalo. También podés enviarle un kit
personalizado con tus productos.
4. Cuando el influencer publique el posteo agradeciendo a tu marca,
acordate de repostear la foto en tu propia cuenta.
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