2. O systému OLINA
• Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní
podporu při zavádění procesu řízení kvality
do organizací poskytující neformální a zájmové
vzdělávání
• U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující
s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti
na procesy a na otázky řízení kvality
3. Důvody vzniku systému OLINA
• Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a
jejich pracovníků v prostředí zájmového a
neformálního vzdělávání
• Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti
řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání
• Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky
přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný
4. Využití systému OLINA v praxi
Systém OLINA lze využít:
•
•
•
•
K sebehodnocení pracovníků
Ke vzdělávání pracovníků organizace
K nastavení procesního řízení v organizaci
K celkovému sebehodnocení chodu organizace
5. Moduly systému OLINA
Kompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových
kompetencí jednotlivých pracovníků organizace
prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení
360°zpětnou vazbou
Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší
organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím
nástrojů: Model CAF, Interní audit
E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků
prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj
klíčových kompetencí
6. Přínos systému pro uživatele
Lepší systém řízení organizace
Efektivnější řízení vlastních činností
Profesionální pracovníci
Spokojené děti
7. Procesní řízení
online systém OLINA
Ucelené informace k problematice procesního řízení
naleznete na adrese www.olina.ka2.cz v sekci
O Olině/dokumenty/metodika - procesní analýza.
8. Definice procesu
Proces
Soubor navazujících činností, které se týkají jednoho
předmětu činnosti.
Každá činnost přeměňuje soubor vstupů na výstupy
nebo následky, čímž se přidává hodnota.
Rozlišujeme:
řídící procesy
hlavní procesy
podpůrné procesy
9. Procesní přístup
• Využití systému procesů v rámci organizace spolu s
identifikací těchto procesů, jejich vzájemným
působením a jejich managementem tak, aby vytvářely
zamýšlený výstup, lze nazývat „procesní přístup“.
• Výhodou procesního přístupu je to, že umožňuje
neustálé řízení propojení jednotlivých procesů v jejich
systému, stejně jako řízení jejich vzájemných vazeb.
• Důležitou roli zde hrají i požadavky klienta a měření
jeho spokojenosti.
10. Přínosy procesní organizace
• Možnost pružného ovlivňování plnění strategických
záměrů organizace přes procesy.
• Možnost nastolení vhodnější a transparentnější
motivace pracovníků pro splnění cílových hodnot
výkonnosti procesů.
• Přenesení zákaznické orientace směrem do procesů.
• Snaha lépe uspokojovat i vnitřní klienty v rámci
organizace.
11. Průběh procesního řízení
•
•
•
•
•
•
•
Zmapování hlavních procesů
Zmapování řídících a podpůrných procesů
Definice vstupů, výstupů, produktů, zákazníků
Definice vlastníků procesů
Stanovení znaků procesů
Vytvoření komplexního procesního řízení
Prověřování, zlepšování
12. Základní principy procesního řízení
ZDROJE
Pracovníci Infrastruktura Pracovní prostředí
Informace Finance
VSTUPY
PROCES
Vlastník procesu
Znaky (kvality) procesu
VÝSTUPY = PRODUKTY
Indikátory
výkonnosti
procesu
Kritéria výkonnosti procesu
Znaky kvality
Cíle kvality produktu
13. Pohled na proces
• Kdo jsou jeho klienti? Co potřebují a požadují?
• Kdo je vlastníkem procesu? A jeho tým?
• Jaké jsou výstupy z procesu, co je produktem
procesu? (produkty=služby, hlavní a vedlejší)
• Má proces dostatečnou dokumentaci?
• Má způsobilý personál?
• Má potřebnou infrastrukturu? Zařízení, vybavení a
jejich úroveň, údržba?
• Jaké jsou klíčové ukazatele procesu? (metriky)
14. Ukazatele výkonnosti procesu
• Je organizací zvolený ukazatel, přes který posuzuje
organizace svoji úspěšnost.
• Tento ukazatel může zahrnovat záměry k dosahování
požadované efektivnosti nebo účinnosti procesu.
Jednotlivé ukazatele:
Zaměřené na finanční management
Zaměřené na klienty (na kvalitu služby)
Zaměřené na proces (kvalifikaci pracovníků)
15. Mapa procesů
Mapa procesů se využívá pro přehledné členění všech
procesů a činností v organizaci.
Řídící procesy
Hlavní procesy
Podpůrné procesy
Strategie,
plánování
Výchova a
vzdělávání
Fundraisingová
politika
Marketing, PR
Kontrolní systém,
evaluace
Finanční
management
Správa majetku
Lidské zdroje
Dokumentace
Řízení projektů