SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  17
Télécharger pour lire hors ligne
online systém OLINA
kvalita do vašich organizací
O systému OLINA
• Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní
podporu při zavádění procesu řízení kvality
do organizací poskytující neformální a zájmové
vzdělávání
• U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující
s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti
na procesy a na otázky řízení kvality
Důvody vzniku systému OLINA
• Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a
jejich pracovníků v prostředí zájmového a
neformálního vzdělávání
• Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti
řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání
• Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky
přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný
Využití systému OLINA v praxi
Systém OLINA lze využít:
•
•
•
•

K sebehodnocení pracovníků
Ke vzdělávání pracovníků organizace
K nastavení procesního řízení v organizaci
K celkovému sebehodnocení chodu organizace
Moduly systému OLINA
Kompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových
kompetencí jednotlivých pracovníků organizace
prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení
360°zpětnou vazbou
Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší
organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím
nástrojů: Model CAF, Interní audit
E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků
prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj
klíčových kompetencí
Přínos systému pro uživatele
Lepší systém řízení organizace
Efektivnější řízení vlastních činností

Profesionální pracovníci
Spokojené děti
Procesní řízení
online systém OLINA

Ucelené informace k problematice procesního řízení
naleznete na adrese www.olina.ka2.cz v sekci
O Olině/dokumenty/metodika - procesní analýza.
Definice procesu
Proces
Soubor navazujících činností, které se týkají jednoho
předmětu činnosti.
Každá činnost přeměňuje soubor vstupů na výstupy
nebo následky, čímž se přidává hodnota.
Rozlišujeme:
 řídící procesy
 hlavní procesy
 podpůrné procesy
Procesní přístup
• Využití systému procesů v rámci organizace spolu s
identifikací těchto procesů, jejich vzájemným
působením a jejich managementem tak, aby vytvářely
zamýšlený výstup, lze nazývat „procesní přístup“.
• Výhodou procesního přístupu je to, že umožňuje
neustálé řízení propojení jednotlivých procesů v jejich
systému, stejně jako řízení jejich vzájemných vazeb.
• Důležitou roli zde hrají i požadavky klienta a měření
jeho spokojenosti.
Přínosy procesní organizace
• Možnost pružného ovlivňování plnění strategických
záměrů organizace přes procesy.
• Možnost nastolení vhodnější a transparentnější
motivace pracovníků pro splnění cílových hodnot
výkonnosti procesů.
• Přenesení zákaznické orientace směrem do procesů.
• Snaha lépe uspokojovat i vnitřní klienty v rámci
organizace.
Průběh procesního řízení
•
•
•
•
•
•
•

Zmapování hlavních procesů
Zmapování řídících a podpůrných procesů
Definice vstupů, výstupů, produktů, zákazníků
Definice vlastníků procesů
Stanovení znaků procesů
Vytvoření komplexního procesního řízení
Prověřování, zlepšování
Základní principy procesního řízení
ZDROJE

Pracovníci Infrastruktura Pracovní prostředí
Informace Finance
VSTUPY

PROCES
Vlastník procesu

Znaky (kvality) procesu

VÝSTUPY = PRODUKTY

Indikátory
výkonnosti
procesu

Kritéria výkonnosti procesu

Znaky kvality
Cíle kvality produktu
Pohled na proces
• Kdo jsou jeho klienti? Co potřebují a požadují?
• Kdo je vlastníkem procesu? A jeho tým?
• Jaké jsou výstupy z procesu, co je produktem
procesu? (produkty=služby, hlavní a vedlejší)
• Má proces dostatečnou dokumentaci?
• Má způsobilý personál?
• Má potřebnou infrastrukturu? Zařízení, vybavení a
jejich úroveň, údržba?
• Jaké jsou klíčové ukazatele procesu? (metriky)
Ukazatele výkonnosti procesu
• Je organizací zvolený ukazatel, přes který posuzuje
organizace svoji úspěšnost.
• Tento ukazatel může zahrnovat záměry k dosahování
požadované efektivnosti nebo účinnosti procesu.
Jednotlivé ukazatele:
 Zaměřené na finanční management
 Zaměřené na klienty (na kvalitu služby)
 Zaměřené na proces (kvalifikaci pracovníků)
Mapa procesů
Mapa procesů se využívá pro přehledné členění všech
procesů a činností v organizaci.
Řídící procesy

Hlavní procesy

Podpůrné procesy

Strategie,
plánování

Výchova a
vzdělávání

Fundraisingová
politika

Marketing, PR

Kontrolní systém,
evaluace

Finanční
management

Správa majetku

Lidské zdroje

Dokumentace

Řízení projektů
Karta procesu
• Pro každý proces vlastník procesu vyplní podrobnou
kartu.
Příloha 1   online systém olina

Contenu connexe

Tendances

K2 system olina - brabenec
K2   system olina - brabenecK2   system olina - brabenec
K2 system olina - brabenecNarodniInstitut
 
Příloha 4 metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a ia
Příloha 4   metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a iaPříloha 4   metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a ia
Příloha 4 metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a iaNarodniInstitut
 
Příloha 3 formulář kontraktu
Příloha 3   formulář kontraktuPříloha 3   formulář kontraktu
Příloha 3 formulář kontraktuNarodniInstitut
 
Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ
Systém managementu kvalitypro ITV-VŠSystém managementu kvalitypro ITV-VŠ
Systém managementu kvalitypro ITV-VŠMŠMT IPN KVALITA
 
Mi prm - 6 - implementace pm do organizace
Mi prm - 6 - implementace pm do organizaceMi prm - 6 - implementace pm do organizace
Mi prm - 6 - implementace pm do organizaceRadek Maca
 
Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...
Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...
Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...MŠMT IPN KVALITA
 
Úvodní seminář - procesy v neformálním vzdělávání
Úvodní seminář - procesy v neformálním vzděláváníÚvodní seminář - procesy v neformálním vzdělávání
Úvodní seminář - procesy v neformálním vzděláváníNarodniInstitut
 

Tendances (12)

K2 system olina - brabenec
K2   system olina - brabenecK2   system olina - brabenec
K2 system olina - brabenec
 
Příloha 4 metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a ia
Příloha 4   metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a iaPříloha 4   metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a ia
Příloha 4 metodika sebehodnocení prostřednictvím modelu caf a ia
 
Příloha 3 formulář kontraktu
Příloha 3   formulář kontraktuPříloha 3   formulář kontraktu
Příloha 3 formulář kontraktu
 
K2 nidv - hoskova
K2   nidv - hoskovaK2   nidv - hoskova
K2 nidv - hoskova
 
1. systém olina
1. systém olina1. systém olina
1. systém olina
 
K2 spvc - faiferlikova
K2   spvc - faiferlikovaK2   spvc - faiferlikova
K2 spvc - faiferlikova
 
Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ
Systém managementu kvalitypro ITV-VŠSystém managementu kvalitypro ITV-VŠ
Systém managementu kvalitypro ITV-VŠ
 
4. model caf
4. model caf4. model caf
4. model caf
 
K2 msmt - prazakova
K2   msmt - prazakovaK2   msmt - prazakova
K2 msmt - prazakova
 
Mi prm - 6 - implementace pm do organizace
Mi prm - 6 - implementace pm do organizaceMi prm - 6 - implementace pm do organizace
Mi prm - 6 - implementace pm do organizace
 
Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...
Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...
Systém managementu kvality ITV/VŠ (Metodika pro stanovení ukazatelů výkonnost...
 
Úvodní seminář - procesy v neformálním vzdělávání
Úvodní seminář - procesy v neformálním vzděláváníÚvodní seminář - procesy v neformálním vzdělávání
Úvodní seminář - procesy v neformálním vzdělávání
 

Similaire à Příloha 1 online systém olina

Sluzby pro verejnou spravu_MCTRITON
Sluzby pro verejnou spravu_MCTRITONSluzby pro verejnou spravu_MCTRITON
Sluzby pro verejnou spravu_MCTRITONMarek PAVLÍK
 
Úvodní seminář - sebehodnocení organizace
Úvodní seminář -  sebehodnocení organizaceÚvodní seminář -  sebehodnocení organizace
Úvodní seminář - sebehodnocení organizaceNarodniInstitut
 
Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?
Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?
Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?MMI, s.r.o.
 
4 sa433 prednadka 04
4 sa433 prednadka 044 sa433 prednadka 04
4 sa433 prednadka 04hesperides1
 
AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"
AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"
AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"Adrian Podskľan, Ph.D (1900+)
 
Závěrečný úkol KPI
Závěrečný úkol KPIZávěrečný úkol KPI
Závěrečný úkol KPIDavid Jandasek
 
Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013
Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013
Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013NarodniInstitut
 
Personální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR audit
Personální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR auditPersonální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR audit
Personální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR auditPetr Kmošek
 
Firemni Strategie
Firemni StrategieFiremni Strategie
Firemni Strategienadrchal
 
Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3
Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3
Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3MŠMT IPN KVALITA
 
Úspěšné řízení projektů
Úspěšné řízení projektůÚspěšné řízení projektů
Úspěšné řízení projektůatolloncz
 
Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.Edolo s.r.o.
 
Certifikační audity vybraných ITV
Certifikační audity vybraných ITVCertifikační audity vybraných ITV
Certifikační audity vybraných ITVMŠMT IPN KVALITA
 
Projekty, organizační kultura & leadership
Projekty, organizační kultura & leadershipProjekty, organizační kultura & leadership
Projekty, organizační kultura & leadershipagile-coaches
 
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Jiri Novacek
 

Similaire à Příloha 1 online systém olina (20)

Sluzby pro verejnou spravu_MCTRITON
Sluzby pro verejnou spravu_MCTRITONSluzby pro verejnou spravu_MCTRITON
Sluzby pro verejnou spravu_MCTRITON
 
Monitorování procesů v ITV
Monitorování procesů v ITVMonitorování procesů v ITV
Monitorování procesů v ITV
 
Úvodní seminář - sebehodnocení organizace
Úvodní seminář -  sebehodnocení organizaceÚvodní seminář -  sebehodnocení organizace
Úvodní seminář - sebehodnocení organizace
 
Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?
Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?
Jak HR technologie usnadňují cestu od hodnocení k řízení výkonu?
 
4 sa433 prednadka 04
4 sa433 prednadka 044 sa433 prednadka 04
4 sa433 prednadka 04
 
HRIS a HR procesy
HRIS a HR procesyHRIS a HR procesy
HRIS a HR procesy
 
Audit jako klíč k řádně fungující spisové službě
Audit jako klíč k řádně fungující spisové služběAudit jako klíč k řádně fungující spisové službě
Audit jako klíč k řádně fungující spisové službě
 
AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"
AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"
AP SOLUTION - "Budování a rozvoj adaptivní organizace"
 
Závěrečný úkol KPI
Závěrečný úkol KPIZávěrečný úkol KPI
Závěrečný úkol KPI
 
Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013
Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013
Představení odvedené práce v ka 01 za rok 2013
 
Personální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR audit
Personální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR auditPersonální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR audit
Personální audit a jeho vývoj. O čem je dnešní HR audit
 
Firemni Strategie
Firemni StrategieFiremni Strategie
Firemni Strategie
 
Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3
Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3
Excelence v prostředí VŠ a metodika hodnocení její úrovně – doporučení KA3
 
Úspěšné řízení projektů
Úspěšné řízení projektůÚspěšné řízení projektů
Úspěšné řízení projektů
 
Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.Edolo consult s.r.o.
Edolo consult s.r.o.
 
Certifikační audity vybraných ITV
Certifikační audity vybraných ITVCertifikační audity vybraných ITV
Certifikační audity vybraných ITV
 
Procesy spisové služby
Procesy spisové službyProcesy spisové služby
Procesy spisové služby
 
Rychlá diagnostika adaptívnosti
Rychlá diagnostika adaptívnostiRychlá diagnostika adaptívnosti
Rychlá diagnostika adaptívnosti
 
Projekty, organizační kultura & leadership
Projekty, organizační kultura & leadershipProjekty, organizační kultura & leadership
Projekty, organizační kultura & leadership
 
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
 

Plus de NarodniInstitut

2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx
2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx
2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptxNarodniInstitut
 
2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx
2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx
2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptxNarodniInstitut
 
2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx
2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx
2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptxNarodniInstitut
 
2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt
2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt
2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.pptNarodniInstitut
 
Prch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_full
Prch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_fullPrch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_full
Prch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_fullNarodniInstitut
 
Prch 2019 is-prevence-skoleni_zadatelu
Prch 2019 is-prevence-skoleni_zadateluPrch 2019 is-prevence-skoleni_zadatelu
Prch 2019 is-prevence-skoleni_zadateluNarodniInstitut
 
Prch 2019 prezentace-vyzva-2019
Prch 2019 prezentace-vyzva-2019Prch 2019 prezentace-vyzva-2019
Prch 2019 prezentace-vyzva-2019NarodniInstitut
 
2018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-170404113403
2018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-1704041134032018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-170404113403
2018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-170404113403NarodniInstitut
 
Seminář pro nno 2017 web
Seminář  pro nno 2017 webSeminář  pro nno 2017 web
Seminář pro nno 2017 webNarodniInstitut
 
2017 03-15 - prezentace is-plavani - v1
2017 03-15 - prezentace is-plavani - v12017 03-15 - prezentace is-plavani - v1
2017 03-15 - prezentace is-plavani - v1NarodniInstitut
 
2017 03-15 - prezentace is - v1
2017 03-15 - prezentace is - v12017 03-15 - prezentace is - v1
2017 03-15 - prezentace is - v1NarodniInstitut
 
Seminář pro nno - programy 2017-2020 do-is
Seminář  pro nno - programy 2017-2020 do-isSeminář  pro nno - programy 2017-2020 do-is
Seminář pro nno - programy 2017-2020 do-isNarodniInstitut
 
Projektové řízení jk
Projektové řízení jkProjektové řízení jk
Projektové řízení jkNarodniInstitut
 
K2 okp a por v unv - havlíčková
K2   okp a por v unv - havlíčkováK2   okp a por v unv - havlíčková
K2 okp a por v unv - havlíčkováNarodniInstitut
 

Plus de NarodniInstitut (19)

2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx
2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx
2024-01-10 - prezentace IS NPO PODSKOL.pptx
 
2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx
2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx
2023-12-01_IS-PRO-DATA_PRO.pptx
 
2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx
2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx
2023-12-01_IS-PRO-uvod.pptx
 
Zadatele_PRCH_2024.pptx
Zadatele_PRCH_2024.pptxZadatele_PRCH_2024.pptx
Zadatele_PRCH_2024.pptx
 
2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt
2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt
2023-02-01 - prezentace IS NPO pro veř_školy - návod.ppt
 
Prch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_full
Prch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_fullPrch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_full
Prch 2019 2018-09-07_is-prevence_skoleni_zadatelu_v4_full
 
Prch 2019 is-prevence-skoleni_zadatelu
Prch 2019 is-prevence-skoleni_zadateluPrch 2019 is-prevence-skoleni_zadatelu
Prch 2019 is-prevence-skoleni_zadatelu
 
Prch 2019 prezentace-vyzva-2019
Prch 2019 prezentace-vyzva-2019Prch 2019 prezentace-vyzva-2019
Prch 2019 prezentace-vyzva-2019
 
2018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-170404113403
2018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-1704041134032018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-170404113403
2018 08-22-prezentaceis-plavani-v1-170404113403
 
Isprom navod souteze
Isprom navod soutezeIsprom navod souteze
Isprom navod souteze
 
Seminář pro nno 2017 web
Seminář  pro nno 2017 webSeminář  pro nno 2017 web
Seminář pro nno 2017 web
 
2017 03-15 - prezentace is-plavani - v1
2017 03-15 - prezentace is-plavani - v12017 03-15 - prezentace is-plavani - v1
2017 03-15 - prezentace is-plavani - v1
 
2017 03-15 - prezentace is - v1
2017 03-15 - prezentace is - v12017 03-15 - prezentace is - v1
2017 03-15 - prezentace is - v1
 
Seminář pro nno - programy 2017-2020 do-is
Seminář  pro nno - programy 2017-2020 do-isSeminář  pro nno - programy 2017-2020 do-is
Seminář pro nno - programy 2017-2020 do-is
 
Projektové řízení jk
Projektové řízení jkProjektové řízení jk
Projektové řízení jk
 
Nové programy mu
Nové programy muNové programy mu
Nové programy mu
 
Isprom jh
Isprom jhIsprom jh
Isprom jh
 
K2 okp a por v unv - havlíčková
K2   okp a por v unv - havlíčkováK2   okp a por v unv - havlíčková
K2 okp a por v unv - havlíčková
 
K2 msmt - urban
K2   msmt - urbanK2   msmt - urban
K2 msmt - urban
 

Příloha 1 online systém olina

  • 1. online systém OLINA kvalita do vašich organizací
  • 2. O systému OLINA • Posláním systému OLINA je nabídnout komplexní podporu při zavádění procesu řízení kvality do organizací poskytující neformální a zájmové vzdělávání • U zrodu systému stály organizace i jednotlivci pracující s dětmi a mládeží v České republice stejně jako experti na procesy a na otázky řízení kvality
  • 3. Důvody vzniku systému OLINA • Neexistence nástroje k sebehodnocení organizací a jejich pracovníků v prostředí zájmového a neformálního vzdělávání • Neexistence komplexního nástroje shrnujícího oblasti řízení kvality v zájmovém a neformálním vzdělávání • Neexistence nástroje, který by byl uživatelsky přívětivý, snadno dostupný, finančně nenáročný
  • 4. Využití systému OLINA v praxi Systém OLINA lze využít: • • • • K sebehodnocení pracovníků Ke vzdělávání pracovníků organizace K nastavení procesního řízení v organizaci K celkovému sebehodnocení chodu organizace
  • 5. Moduly systému OLINA Kompetenční modul – slouží pro hodnocení až 30 klíčových kompetencí jednotlivých pracovníků organizace prostřednictvím online testů včetně externího hodnocení 360°zpětnou vazbou Hodnotící modul – slouží k nastavení procesního řízení ve vaší organizaci a sebehodnocení vaší organizace prostřednictvím nástrojů: Model CAF, Interní audit E-learningový modul - slouží k vzdělávání a rozvoji pracovníků prostřednictvím vzdělávacích programů zaměřených rozvoj klíčových kompetencí
  • 6. Přínos systému pro uživatele Lepší systém řízení organizace Efektivnější řízení vlastních činností Profesionální pracovníci Spokojené děti
  • 7. Procesní řízení online systém OLINA Ucelené informace k problematice procesního řízení naleznete na adrese www.olina.ka2.cz v sekci O Olině/dokumenty/metodika - procesní analýza.
  • 8. Definice procesu Proces Soubor navazujících činností, které se týkají jednoho předmětu činnosti. Každá činnost přeměňuje soubor vstupů na výstupy nebo následky, čímž se přidává hodnota. Rozlišujeme:  řídící procesy  hlavní procesy  podpůrné procesy
  • 9. Procesní přístup • Využití systému procesů v rámci organizace spolu s identifikací těchto procesů, jejich vzájemným působením a jejich managementem tak, aby vytvářely zamýšlený výstup, lze nazývat „procesní přístup“. • Výhodou procesního přístupu je to, že umožňuje neustálé řízení propojení jednotlivých procesů v jejich systému, stejně jako řízení jejich vzájemných vazeb. • Důležitou roli zde hrají i požadavky klienta a měření jeho spokojenosti.
  • 10. Přínosy procesní organizace • Možnost pružného ovlivňování plnění strategických záměrů organizace přes procesy. • Možnost nastolení vhodnější a transparentnější motivace pracovníků pro splnění cílových hodnot výkonnosti procesů. • Přenesení zákaznické orientace směrem do procesů. • Snaha lépe uspokojovat i vnitřní klienty v rámci organizace.
  • 11. Průběh procesního řízení • • • • • • • Zmapování hlavních procesů Zmapování řídících a podpůrných procesů Definice vstupů, výstupů, produktů, zákazníků Definice vlastníků procesů Stanovení znaků procesů Vytvoření komplexního procesního řízení Prověřování, zlepšování
  • 12. Základní principy procesního řízení ZDROJE Pracovníci Infrastruktura Pracovní prostředí Informace Finance VSTUPY PROCES Vlastník procesu Znaky (kvality) procesu VÝSTUPY = PRODUKTY Indikátory výkonnosti procesu Kritéria výkonnosti procesu Znaky kvality Cíle kvality produktu
  • 13. Pohled na proces • Kdo jsou jeho klienti? Co potřebují a požadují? • Kdo je vlastníkem procesu? A jeho tým? • Jaké jsou výstupy z procesu, co je produktem procesu? (produkty=služby, hlavní a vedlejší) • Má proces dostatečnou dokumentaci? • Má způsobilý personál? • Má potřebnou infrastrukturu? Zařízení, vybavení a jejich úroveň, údržba? • Jaké jsou klíčové ukazatele procesu? (metriky)
  • 14. Ukazatele výkonnosti procesu • Je organizací zvolený ukazatel, přes který posuzuje organizace svoji úspěšnost. • Tento ukazatel může zahrnovat záměry k dosahování požadované efektivnosti nebo účinnosti procesu. Jednotlivé ukazatele:  Zaměřené na finanční management  Zaměřené na klienty (na kvalitu služby)  Zaměřené na proces (kvalifikaci pracovníků)
  • 15. Mapa procesů Mapa procesů se využívá pro přehledné členění všech procesů a činností v organizaci. Řídící procesy Hlavní procesy Podpůrné procesy Strategie, plánování Výchova a vzdělávání Fundraisingová politika Marketing, PR Kontrolní systém, evaluace Finanční management Správa majetku Lidské zdroje Dokumentace Řízení projektů
  • 16. Karta procesu • Pro každý proces vlastník procesu vyplní podrobnou kartu.