DEVELOPPER ET ENTRETENIR
VOTRE PRESENCE SUR
INTERNET
Mardi 10 février 2015
Source : http://www.surfertoday.com/images/stor...
ENJEUX
www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
http://www.flickr.com/photos/pilozzo/3397857333/
http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/
http://blog.surf-prevention.com/2012/07/05/localisme-surf-france/
http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/
#PRESCRIPTEURS
Top 15
11/2014
Médiamétrie/Netratings 30/08/2013
Top 5 11/2014
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
91%
à 94%
d’utilisateurs
en France
Google Adwords
Google Maps
Google Images
Google News
Google MapsGoogle Maps
Google MyBusiness LocalGoogle Maps
Avis Google
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
#Pagerank
40 - 60%
du trafic d'un site web
Et les autres
50%
du trafic ?
http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584
• Accès directs
• Liens externes
=Sites affluents
• Liens dep...
+1 milliard de membres
26 millions en France
#EdgeRank
Contenus visibles ~16% des fans
http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
#E-réputation
http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
Youtube = 2e
moteur de recherche le
plus fréquenté au monde
Vidéos sur mobile
+110%
http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163
#INTERNAUTES ?
http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/05/me-me-me-generation-vs-the-me-decade.html
#Moi
http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
#SOLOMO
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
48 millions
d’internautes
Source : ComScore 2013
26 millions
de mobina...
Socionautes
85%
17% 33%
27% 3%
Source : SNCD et Aura Mundi
http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/
134 recherches / mois
en moyenne en France
Source : ComScore mars 20...
Répartition des recherches en ligne / mois
Recherches
locales20%
Source : Google
Recherches
locales
40%
Source : Google
Pour définir les tendances de recherche
dans votre domaine :
http://www.google.fr/trends https://adwords.google.fr/Keyword...
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Résultats
+ 3 liens sponsorisés
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Liens
sponsorisés
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Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-go...
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62,5%
1e page = 88,9%des clics
Source : www.miratech.eu
http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
#ATAWAD
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tablettes
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Smartphones
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
http://www.ubuntuphone.fr/
http://www.flickr.com/photos/mig/343837584/
www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/
CONSTRUIRE
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
Pourquoi ?
"Quel est votre métier ?
Qui est votre client ?
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Peter Drucker
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Chaine de valeur
Stratégie globale de l’entreprise
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Principaux objectifs de Stratégie marketing sur
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Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
B B2C B B2B
Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
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"Soyez intéressant,
sinon invisible"
Andy Semovitz
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Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considéra...
http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
#1 Site Web
Les packagings qui
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plus efficacement …
C’est la même chose
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http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
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#RESPONSIVE #DESIGN
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Contenus & optimisation code HTML
Compatibilité W3C
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www.google.com/webmasters/tools
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reporting.opquast.com/
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Fonctionnalités
+ Contenus
= Visibilité / Trafic
+51 pages de contenus
= 48% de plus de trafic
Source : hubspot.com/blog/
#Conversation
Susciter l’interaction
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http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
Commentaires
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Passer de 3-6 articles / mois à 6-8 = 2x
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Rubriques
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Commentaires
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#3 Emailing /
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Que consultez-vous pour commencer et finir
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Etude ExactTarget 2013
Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• ...
http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/
SURFER
La ressource clé
sur laquelle repose l’efficacité
du marketing en ligne …
http://www.flickr.com/photos/light_seeker/534983...
http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
… ce sont les contenus
beaucoup de contenus
http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/
53%
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consommés hors
du site d’origine
http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Des contenus de qualité…
… génèrent de nombreux
partages…
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… et des (backlinks)
liens entrants
Quels sont les
critères de qualité ?
#KISS
Keep it Significant and Shareable !
= Pertinence + Partageable
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
#Utilisable
#Trouvable
#Utile
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/
Contenu = Ecosystème
2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
5. l...
Quels contenus ?
Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA
68%
68%
66%
61%
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55%
55%
47%
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Notoriété d...
62,2%
51,9%
45,6%
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36,0%
29,7%
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21,6%
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Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias inter...
TEXTE
IMAGE/PHOTO
AUDIO
VIDEO
Communiqués de presse
Dossiers de presse
Tutoriels
Témoignages clients
Schémas / Infographie...
Twitter : 2,8 h
Facebook : 3,2 h
Email / IM : 3,4 h
Youtube : 7,4 h !
Contenus sur les réseaux sociaux
= vie éphémère
Sour...
Qui ?
Modes opératoires
Guides éditoriaux, chartes …
Quelle matière ?
Quels outils
Production de contenus
#Organisation
Gouvernance
Workflow production / validation
RH internes / Prestataires
Profils des intervenants
Identification des relais
STRATEGIE
Composante humaineComposante contenus
Organisation de la stratégie de contenus
Complexité croissante
> s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multiméd...
SPOTS
http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897
Les médias sociaux
vus au travers du surf
Je pars faire du #surf à #lacanau
J’aime faire du surf
Je suis un Googler qui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon su...
J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabrication
de planche de...
Suspect
Prospect
Lead (contact
qualififié)
Client
Site
web
€€€
ttention
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ésir
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( atisfaction) (e)-CRM
Social CRM
SAV
+ FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call
M...
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#Ecosystème
Quantité
ou
Cohérence ?
Comptes
dédiés sur
les médias et
réseaux
sociaux
+ Local
Maps
Adwords,
Adsense
Annuaires gratuits /
payants / spécialisés
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RS
Bookmarks
PDF – PPT
Bureautique
CREATION
DIFFUSION
MEDIAS
CURATION
AGGREGATION
E-newsletter
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Site
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Vidéos Photos ...
Communication
360°
Site
Web
Média
Sociaux
Foires /
Salons
Email
Service
Com-
mandes
Service
Clients
Magasin
Publicité &
Promo-tion
Règles /
P...
Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
Source : www.legrand.fr
PERFECTIONNER
Choix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateurs
Tableaux de bord
Analyse des résultats
Axes d’amélioration
Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer
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indicateur...
Objectifs de l’entreprise
Objectifs Marketing
Stratégie Marketing
Objectifs de Contenus
Stratégie de
Contenus
Tactiques de...
D’après
Tester, Tester, Tester
Apprendre
Se remettre en question
http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816
« Le Média Social tient plus de la sociologie et de la
psychologie que ...
APPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ-VOUS
DANS LES
CONVERSATIONS
3. MESUREZ
& AFFINEZ
1. PRIORISEZ LES
...
APPRENEZ
Utilisez les réseaux sociaux vous-même
Etudiez les cas pertinents
Eduquez les cadres supérieurs
Ecoutez les utili...
www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270
http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
Des questions ?
Prochaines
Dates ?
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
Comprendre et négocier le bail commercial / 17 février à 10h
Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 17 février à 14h
Tr...
Nathalie Meriaux
CCI Grand Lille
Conseiller Développement Entreprise
n.meriaux@grand-lille.cci.fr
www.grand-lille.cci.fr
0...
Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015
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Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015

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Support de présentation d'un atelier à destination des créateurs d'entreprises sur les moyens de booster sa présence sur internet en 2015, animé par Nathalie Meriaux - CCI Grand Lille

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Boostez votre visibilité sur internet - 10/02/2015

  1. 1. DEVELOPPER ET ENTRETENIR VOTRE PRESENCE SUR INTERNET Mardi 10 février 2015 Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg
  2. 2. ENJEUX
  3. 3. www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
  4. 4. Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1
  5. 5. http://www.flickr.com/photos/pilozzo/3397857333/
  6. 6. http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/
  7. 7. http://blog.surf-prevention.com/2012/07/05/localisme-surf-france/
  8. 8. http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/ #PRESCRIPTEURS
  9. 9. Top 15 11/2014 Médiamétrie/Netratings 30/08/2013
  10. 10. Top 5 11/2014
  11. 11. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/ 91% à 94% d’utilisateurs en France
  12. 12. Google Adwords Google Maps Google Images Google News
  13. 13. Google MapsGoogle Maps Google MyBusiness LocalGoogle Maps Avis Google
  14. 14. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ #Pagerank 40 - 60% du trafic d'un site web
  15. 15. Et les autres 50% du trafic ? http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
  16. 16. http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584 • Accès directs • Liens externes =Sites affluents • Liens depuis la messagerie
  17. 17. +1 milliard de membres 26 millions en France
  18. 18. #EdgeRank Contenus visibles ~16% des fans
  19. 19. http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869 #E-réputation
  20. 20. http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/
  21. 21. Youtube = 2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde
  22. 22. Vidéos sur mobile +110% http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
  23. 23. http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163 #INTERNAUTES ?
  24. 24. http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/05/me-me-me-generation-vs-the-me-decade.html #Moi
  25. 25. http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/ #SOLOMO
  26. 26. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 48 millions d’internautes Source : ComScore 2013 26 millions de mobinautes
  27. 27. Socionautes 85% 17% 33% 27% 3% Source : SNCD et Aura Mundi
  28. 28. http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/ 134 recherches / mois en moyenne en France Source : ComScore mars 2013
  29. 29. Répartition des recherches en ligne / mois
  30. 30. Recherches locales20% Source : Google
  31. 31. Recherches locales 40% Source : Google
  32. 32. Pour définir les tendances de recherche dans votre domaine : http://www.google.fr/trends https://adwords.google.fr/KeywordPlanner
  33. 33. Haut de page 19% Résultats + 3 liens sponsorisés 75% Liens sponsorisés 6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
  34. 34. Tps moyen de lecture en secondes 1,61s 1,11s 0,78s
  35. 35. 62,5% 1e page = 88,9%des clics Source : www.miratech.eu
  36. 36. http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568 #ATAWAD
  37. 37. 35% tablettes 65% Smartphones http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  38. 38. http://www.ubuntuphone.fr/
  39. 39. http://www.flickr.com/photos/mig/343837584/
  40. 40. www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/ CONSTRUIRE
  41. 41. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com Pourquoi ?
  42. 42. "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?" Peter Drucker 1909-2005
  43. 43. Chaine de valeur
  44. 44. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux
  45. 45. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
  46. 46. Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
  47. 47. B B2C B B2B Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf
  48. 48. Utilisateurs Prescripteurs Décideurs … Pour qui ?
  49. 49. Assos Syndicats Actionnaires ONG Citoyens / Riverains Investisseurs Banques / assureurs Partenaires Employés Presse Média Elus / politiques ENTREPRISE Clients B2C Collectivités territoriales Pouvoirs publics Experts / influenceurs Concurrents Clients B2B Syndicats prof Fournisseurs
  50. 50. … rien oublié ?
  51. 51. #Robots
  52. 52. Attractivité ?
  53. 53. Ecrivons un POEMe http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
  54. 54. P.O.E.M. Paid Owned Earned Media
  55. 55. Paid Media Owned Media Earned Media Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO … Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon … Etrangers Clients Fans Payé pOssédé GagnÉ D’après Starbucks, Forrester Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés …
  56. 56. Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/ Investir dans le Owned Media = Etre intéressant avant d'être intéressé
  57. 57. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
  58. 58. Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
  59. 59. http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/ #1 Site Web
  60. 60. Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
  61. 61. C’est la même chose pour un site web
  62. 62. http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/ Pb esthétique ?
  63. 63. Forme + Fonds http://www.fancy.com/things/252644225055722003
  64. 64. Qualité de conception
  65. 65. Utilisabilité Accessibilité Qualité Web Référentiel Open Source : OPQUAST
  66. 66. Source : http://www.phillips-internet.com/ #RESPONSIVE #DESIGN
  67. 67. Optimisation du référencement naturel (SEO)
  68. 68. Contenus & optimisation code HTML Compatibilité W3C Titre, légende, description Textes (orthographe, grammaire) Feuille de style CSS (H1, H2, …) Noms fichiers Domaine + sous-domaines Liens internes, externes, Netlinking / link building URL : Format / réécriture Contenus non dupliqués Référencement des images, vidéos Fréquence des mises à jour Vitesse de chargement du site web Certificat SSL
  69. 69. www.google.com/webmasters/tools desktop.opquast.com/fr/ reporting.opquast.com/ www.woorank.com/fr/ snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Plug-ins SEO firefox … Boîte à outils
  70. 70. Fonctionnalités + Contenus = Visibilité / Trafic +51 pages de contenus = 48% de plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
  71. 71. #Conversation
  72. 72. Susciter l’interaction = dialogue
  73. 73. lien http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
  74. 74. Commentaires Blog
  75. 75. Plug-in sociaux
  76. 76. Newsletter
  77. 77. #2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale et du marketing de contenus
  78. 78. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/ Passer de 3-6 articles / mois à 6-8 = 2x contacts qualifiés Passer d’un total de 11-20 articles à 21-51 = +45% de trafic +15 articles / mois = 5x plus de trafic Source : hubspot.com/blog/
  79. 79. Rubriques Widgets Twitter Flickr Badge Facebook Nuage de mots clés Commentaires Plug-ins Sociaux Backlinks Netlinking Moteur de recherche Formulaire newsletter Flux RSS Icones sociales MIXER Contenus + liens
  80. 80. #3 Emailing / Newsletters A ne pas négliger !
  81. 81. Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ? 78% 11% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 50% 22% 6% 10% 5% 4% 2% 1% 1% E-mail Facebook Site d'actualités Sites de divertissement Site de recherche / portail Autre Twitter Google+ Site Web de mon entreprise Matin Soir Etude ExactTarget 2013
  82. 82. Etude ExactTarget 2013
  83. 83. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français : • à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %), • publipostage (34 %) • et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café. Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook • Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels • Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels. Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars. Outil de emailing possible : Maijjet (https://fr.mailjet.com/)
  84. 84. http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/ SURFER
  85. 85. La ressource clé sur laquelle repose l’efficacité du marketing en ligne … http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
  86. 86. http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/ … ce sont les contenus beaucoup de contenus
  87. 87. http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/ 53% des contenus sont consommés hors du site d’origine
  88. 88. http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447 Des contenus de qualité…
  89. 89. … génèrent de nombreux partages…
  90. 90. http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 … et des (backlinks) liens entrants
  91. 91. Quels sont les critères de qualité ?
  92. 92. #KISS Keep it Significant and Shareable ! = Pertinence + Partageable
  93. 93. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/ #Utilisable #Trouvable #Utile
  94. 94. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/ Contenu = Ecosystème
  95. 95. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés 3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés 5. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux THE END Pour en savoir plus connectez-vous sur www.domaine.com / blog.domaine.com Poursuivons la discussion ensemble : 4. Incitation(s) à l’action 6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web 9. Incitation à commenter + partager RS / Email / … + possibilité intégration (embedded) 7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable 1. Respecte une charte éditoriale
  96. 96. Quels contenus ?
  97. 97. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
  98. 98. 62,2% 51,9% 45,6% 37,8% 36,0% 29,7% 27,9% 21,6% 17,0% 11,3% Articles mis en avant Vidéos Livres blancs Photos Médias interactifs Supports de vente Infographies Guides d'achats Illustrations Graphiques animés Contenus qui apportent le meilleur ROI Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
  99. 99. TEXTE IMAGE/PHOTO AUDIO VIDEO Communiqués de presse Dossiers de presse Tutoriels Témoignages clients Schémas / Infographies Démonstrations produits Reportages Articles blog News (Brèves) / Actualités Agenda Podcasts Cas clients Plaquettes commerciales Contenus interactifs FAQ Lexique Livres blancs Visites 360° Diaporamas Photographies produits Newsletters Retransmissions événements Photos 3D Webinaires E-mailing RSS Listes Advertgames Tchat
  100. 100. Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h ! Contenus sur les réseaux sociaux = vie éphémère Source : Bitly.com Durée de vie moyenne d’un lien :
  101. 101. Qui ?
  102. 102. Modes opératoires Guides éditoriaux, chartes … Quelle matière ? Quels outils Production de contenus #Organisation
  103. 103. Gouvernance Workflow production / validation RH internes / Prestataires Profils des intervenants Identification des relais
  104. 104. STRATEGIE Composante humaineComposante contenus Organisation de la stratégie de contenus
  105. 105. Complexité croissante > s’entourer de spécialistes : Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEA) Web marketing Web / Application mobile Analyse de la fréquentation Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) …
  106. 106. SPOTS
  107. 107. http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897 Les médias sociaux vus au travers du surf
  108. 108. Je pars faire du #surf à #lacanau J’aime faire du surf Je suis un Googler qui fait du surf Matez comme j’assure sur mon surf ! Toutes mes photos de surf Ma sélection de planches de surf
  109. 109. J’achète mon matos dans ce surf shop Voici une photo de surf vintage Mes compétences incluent la fabrication de planche de surf Lisez mon manuel de surf Mon blog sur les meilleurs spots de surf Suivez ma veille sur le matériel de surf
  110. 110. Suspect Prospect Lead (contact qualififié) Client
  111. 111. Site web €€€ ttention ntérêt ésir ction ( atisfaction) (e)-CRM Social CRM SAV + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Médias Sociaux Blog Newsletter Site web Conversion
  112. 112. http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/ #Ecosystème
  113. 113. Quantité ou Cohérence ?
  114. 114. Comptes dédiés sur les médias et réseaux sociaux + Local Maps Adwords, Adsense Annuaires gratuits / payants / spécialisés Liens sponsorisés / Annonces payantes Site(s) web entreprise
  115. 115. RS Bookmarks PDF – PPT Bureautique CREATION DIFFUSION MEDIAS CURATION AGGREGATION E-newsletter CMS Site web Vidéos Photos - Images RESEAUTAGE PARTAGE PUBLICATION
  116. 116. Communication 360°
  117. 117. Site Web Média Sociaux Foires / Salons Email Service Com- mandes Service Clients Magasin Publicité & Promo-tion Règles / Process Formu- laires & Docs Force de vente
  118. 118. Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
  119. 119. Source : www.legrand.fr
  120. 120. PERFECTIONNER
  121. 121. Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration
  122. 122. Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs : • les sources de trafic directes • les pages partagées • le nombre de conversions : inscription ou vente • les actions sur les plugins sociaux (Twitter, Facebook, Google+, ...
  123. 123. Objectifs de l’entreprise Objectifs Marketing Stratégie Marketing Objectifs de Contenus Stratégie de Contenus Tactiques de Contenus Métriques Contenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
  124. 124. D’après
  125. 125. Tester, Tester, Tester Apprendre Se remettre en question
  126. 126. http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816 « Le Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologie » Brian Solis
  127. 127. APPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS 3. MESUREZ & AFFINEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE 3. ORGANISEZ LES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  128. 128. APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  129. 129. www.flickr.com/photos/eole/8138645952/
  130. 130. http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270
  131. 131. http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254 Des questions ?
  132. 132. Prochaines Dates ? http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  133. 133. Comprendre et négocier le bail commercial / 17 février à 10h Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 17 février à 14h Trouver des financements / 27 février à 10h Intégrer le développement durable dans votre projet d'entreprise / 2 mars à 14h Crash test créateurs/repreneurs / 13 mars à 10h Les outils numériques au service de votre entreprise / 17 mars à 10h Bâtir son plan d'action commerciale / 17 mars à 14h Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 3 avril à 10h Comprendre et négocier le bail commercial / 3 avril à 14h Les tableaux de bord : outils indispensables / 7 avril à 10h Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 24 avril à 10h Trouver des financements / 27 avril à 10h Crash test créateurs/repreneurs / 27 avril à 14h Maîtriser les techniques de vente / 22 avril à 14h Crash test créateurs/repreneurs / 2 juin à 14h Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 19 juin à 10h
  134. 134. Nathalie Meriaux CCI Grand Lille Conseiller Développement Entreprise n.meriaux@grand-lille.cci.fr www.grand-lille.cci.fr 03.20.63.68.60 Le contenu de cet atelier est largement inspiré d’une présentation réalisée par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux. Remerciement particulier à Bruno Saintorens pour la qualité et le partage de son travail. https://twitter.com/bsaintorens

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