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Direction de
l’innovation
et de la RSE
Assistant Personnel
Restitution de l’atelier du 22/03/2016
« Besoins métiers – Gestion de Portefeuille »
1
Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail
3. Retour d’expérience et présentation de solution
4. Annexes (liste des participants, photos)
Direction de l’innovation et de la RSE
Qu’est-ce que l’assistant personnel ?
Il s’agit d’accroître l’efficacité organisationnelle de Pôle Emploi et d’instaurer une relation de qualité visant la satisfaction des
demandeurs d’emploi (DE) et leur accès à l’emploi dans les meilleurs délais. Cela suppose le développement de systèmes experts
pour aider les conseillers et les managers dans leurs décisions en termes de priorités, d’efficacité d’intervention et de haute qualité
relationnelle.
• Pôle emploi dispose de données riches permettant d’analyser les
situations des DE (clics sur PE.FR…)
• Les interactions des DE avec Pôle Emploi passent par différents
canaux (Téléphone, Internet, Agence, Courrier)
• Pole Emploi dispose d’une offre de services interne et externe
riche
1. Booster l’accès à l’emploi par des conseils personnalisés
2. Piloter la relation DE et ses résultats
3. Et surtout augmenter la satisfaction des DE en :
La mise en place de la brique Assistant personnel
permettrait de :
• Profilant les DE du portefeuille conseiller et guidant le
conseiller dans l’organisation des actions à engager
• Mettant à disposition du conseiller les hypothèses de parcours
• Ciblant l’intervention du conseiller sur les DE rencontrant les
difficultés et ceux qui souhaitent être aidés, contactés
• Instaurant une haute qualité relationnelle : l’expertise du
conseiller est boostée par l’outil « Assistant personnel » du
point de vue du diagnostic et du plan d’action adapté à chaque
DE
Objectifs de
la démarche
Plusieurs constats ont mené Pôle emploi à imaginer un
assistant personnel pour les conseillers :
Direction de l’innovation et de la RSE
Ce 1er atelier traite des champs des possibles et
besoins métiers concernant la gestion de portefeuille
Gestion de
portefeuille
Outils d’aide à
la décision
Procédure
Acceptation
sociale
1
2
3
4
Champs des possibles et besoin métier Trajectoire et champs des contraintes Plan d’actions
21-25
mars
28-1
mars
4-8
avril
11-15
avril
18-22
avril
25-29
avril
2-6
mai
9-13
mai
16-20
mai
23-27
mai
22/03
31/03
4/04
12/04
13/04
12/05
13/05
18/05
19/05
24/05
25/05
Direction de l’innovation et de la RSE
Ordre du jour
• Embarquer les participants dans une réflexion sur l’aide
à la décision dans la gestion des portefeuilles de
demandeurs d’emploi
• Réfléchir ensemble sur les besoins métiers
Constitution de 4 groupes de travail en fonction des
modalités d’accompagnement :
• Modalité d’accompagnement « Suivi »
• Modalité d’accompagnement « Guidé »
• Modalités d’accompagnement « Renforcé »,
« Intensif jeunes » et « Global »
• Indemnisation
Objectifs
Méthodologie
10h-10h30 Introduction
10h30-12h
Groupes de travail « Dans la peau d’un
conseiller » : description des activités et
difficultés rencontrées
12h-12h30 Retour d’expérience de Randstad
13h30-14h30 Présentation de la solution Oracle
14h30-16h
Ateliers de travail sur les besoins métiers
en fonction des modalités
d’accompagnement
16h-17h
Restitution des besoins métiers identifiés
en plénière
DOCUMENT DE TRAVAIL
L’atelier était structuré autour de groupes de travail,
de retour d’expérience et de présentation de solutions
Direction de l’innovation et de la RSE
Les groupes de travail étaient définis selon des
modalités d’accompagnement ou des activités
Accompagnement Suivi Accompagnement Guidé
Accompagnements Renforcé,
Intensif jeune et Global
Indemnisation
• DE autonomes dans leur recherche
d’emploi et proches du marché du
travail ; dont la problématique
relève principalement de la
recherche d’emploi (axes de travail
: « retour direct à l’emploi », «
techniques de recherche d’emploi
», « stratégie de recherche
d’emploi »)
• Modalité qui permet de donner
des points de repère au conseiller
référent, en réponse à une
sollicitation, afin qu’il puisse
rendre acteur le demandeur
d’emploi dans ses démarches de
retour à l’emploi
• Logique de « faire faire »
• DE moyennement autonomes,
ayant besoin de l’appui d’un
conseiller référent dans le cadre de
leur recherche d’emploi, tout en
ne rencontrant pas de difficultés
majeures pour leur retour à
l’emploi
• Modalité qui permet d’apporter au
demandeur d’emploi un appui
régulier de son conseiller référent
dans la mise en œuvre du conseil
en évolution professionnelle
• Logique de « faire avec »
• Accompagnement renforcé : DE
ayant besoin d’être fortement
accompagnés dans de le cadre de
l’élaboration de leur projet
professionnel, de leur mobilité
professionnelle et de leur
recherche d’emploi, présentant
des freins périphériques
• Accompagnement intensif jeune :
objectif d’accélérer et de sécuriser
l’accès à l’emploi durable sous
forme de suivi individualisé ou de
club intensif
• Accompagnement global : DE
présentant des difficultés à la fois
professionnelles et sociales qui
entravent temporairement leur
accès à l’emploi
• Logique de « faire pour »
• Information du DE sur
l’avancement de son dossier, ses
droits et réponse à ses questions
liées à sa demande d’allocations
• Attribution quotidiennement des
DAL par l’ELD aux conseillers en
charge de l’indemnisation afin de :
• Prendre une décision lorsque la
liquidation automatique n’est
pas possible, après traitement
des attentes,
• Expertiser, analyser une DAL
complexe inéligible à la
liquidation automatique et
notifier une décision,
• Prendre contact avec le DE afin
d’accélérer la prise de décision,
• Répondre aux sollicitations du
DE sur son indemnisation
(avant et après la notification
de décision)
Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail
3. Retour d’expérience et présentation de solution
4. Annexes (liste des participants, photos)
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur
l’accompagnement « Suivi »
1. Répondre aux sollicitations
• Comment mieux gérer l’important volume de
sollicitations, venues de canaux multiples ?
Pour chacune des 4 activités considérées comme principales pour un conseiller, le groupe a identifié des difficultés et proposé des solutions :
• Un outil unique, qui classerait automatiquement les sollicitations et proposerait
des questions-réponses types
• Un assistant à la gestion de portefeuille (espace simple et personnalisable,
requêtes types)
• Un moteur de recherche intelligent et des proposition de prescriptions
automatique
• Un schéma de raisonnement de l’offre de service
• Une vue à 360° du DE en temps réel et un outil d’alerte planning (modifications
/ annulations)
• Un outil qui lancerait des alertes planning (modifications, plages horaires
libres…)
2. Analyser et gérer son portefeuille de DE
• Comment aider le conseiller à définir des
critères de segmentation et des priorités ?
3. Mobiliser l’offre de service
• Comment mieux maîtriser l’offre ?
4. Mener des entretiens individuels
• Comment mieux préparer l’entretien et gérer
son planning ?
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur
l’accompagnement « Suivi »
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur
l’accompagnement « Guidé »
1. Connaitre
• L’offre de service en interne et externe : comment
fiabiliser/évaluer les prestations ?
• Son portefeuille : comment gérer l’hétérogénéité du
portefeuille (mots clés) ?
• Le marché du travail : comment avoir une culture du marché
local et des informations spécifique à un métier ?
Pour chacune des 3 activités considérées comme principales pour un conseiller, le groupe a identifié des difficultés et proposé des solutions :
2. Organiser / Prévoir
• Comment gérer une partie du traitement des sollicitations
(délégation, e-mails types) ?
• Comment cadrer le temps passé sur les différentes activités ?
3. Produire
• Comment réduire les écarts entre les DE pour mettre en
avant les DE sur le marché local ?
• Un outil qui mettrait en perspective les DE au regard du marché
local ou national
• Un outil qui permettrait de
• Mieux connaître l’offre de service (catalogue, système
d’évaluation)
• Mieux segmenter un portefeuille de DE (bonnes questions, mots
clés)
• Faciliter l’accès à une information fiable (newsletter, information
par profil de DE…)
• Un outil qui proposerait des mails type en réponse aux
sollicitations
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur
l’accompagnement « Guidé »
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur les
accompagnements « Renforcé, Intensif jeunes, Global »
1. Mode réactif
• Comment mieux gérer les activités « subies » /
demandes entrantes ?
Le groupe a identifié deux types d’interactions avec les DE, proposé des solutions et identifié des facteurs clés de succès :
• Un outil basé sur de l’analyse sémantique qui permettrait d’automatiser les
réponses, d’envoyer des mails groupés pour des prestations ou évènements
• Un outil personnalisable
• Un outil qui lancerait des alertes sur le niveau de satisfaction du demandeur
d’emploi (en fonction de la fréquence des contacts, et du contenu des contacts : a-t-il
été contacté au moment où il l’aurait souhaité ?)
• Un outil qui permettrait de donner des orientation stratégiques au conseiller en
fonction des priorités au niveau national et local du portefeuille
Facteurs clés de succès
• Un espace de libre échange et de partage de bonnes pratiques pour identifier et promouvoir les solutions efficaces
• Avoir un retour sur les actions engagées
2. Mode proactif
• Comment analyser son portefeuille et
élaborer des priorités ?
3. Adaptation aux modalités
d’accompagnement
• Comment faire un suivi selon le mode
d’accompagnement (intensif jeunes, renforcé,
global) ?
• Un outil qui prenne en compte des critères différenciés en fonction de
l’accompagnement :
• Renforcé (pour rendre plus autonome) : types de freins, utilisation des TRE, taux de
promotion des profils, parcours…
• Intensif jeunes (pour le retour à l’emploi) : CV à jour, candidatures réalisées,
dynamisme dans la recherche, actions des partenaires…
• Global (pour lever les freins et favoriser les atouts) : types de freins, parcours,
actions sur le savoir-être
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur les
accompagnements « Renforcé, Intensif jeunes, Global »
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur l’indemnisation
• Avoir une vision globale des priorités agences sur la gestion des droits
• Croiser les différents éléments liés à la gestion des droits : proposer un accompagnement financier spécifique lors de l‘ouverture des
droits ou en fin de droit, et faciliter la coordination entre le conseiller et l’ELD
• Avoir un espace personnel clair, explicite et pédagogique pour alléger l’assistant personnel
• Avoir une interface partagée avec le demandeur d’emploi
Ce groupe de travail a proposé différentes fonctionnalités pour l’assistant personnel :
Direction de l’innovation et de la RSE
Résultats du groupe de travail sur l’indemnisation
Direction de l’innovation et de la RSE
Synthèse des groupes de travail
• Des conseillers en position de réactivité face aux sollicitations des demandeurs d’emploi, et non proactifs
• Une place importante consacrée à la réponse aux mails et aux sollicitations des demandeurs d’emploi dans les
activités des conseillers
• Très peu de temps consacré à la gestion de portefeuille : une gestion individualisée, à priori pas de réponse
globale apportée aux différents publics
Principales conclusions de l’atelier
Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail
3. Retour d’expérience et présentation de solution
4. Annexes (liste des participants, photos)
Direction de l’innovation et de la RSE
La création d’un référentiel « intelligent » des besoins des recruteurs par poste
Randstad utilise un algorithme permettant d’analyser les demandes des recruteurs et ainsi créer pour
chaque métier une liste de compétences, savoir-faire et besoins catégorisés par occurrence.
Il est également possible de caractériser la « distance » entre deux métiers pour imaginer un trajet de
montée en compétence et permettre au candidat de passer d’un métier à l’autre.
La cartographie des compétences demandées sur un territoire
Randstad a fait le constat que les demandeurs d’emplois étaient relativement peu mobiles. Des outils
de cartographie recensent par région, département, ou commune les compétences demandées par
les clients de Randstad ou dans les offres publiées sur internet.
Le retour d’expérience de Randstad
La démarche du projet
Le développement du projet
a été réalisé grâce à des
méthodes « agiles » (pas
d’expression de besoin en
amont, mais une co-
construction du projet au fil
de l’eau), et avec une équipe
mixte (métier, SI…) dédiée.
La conduite du changement
est toujours en cours, 6 mois
après le lancement des
outils. La mise en place des
passerelles prend du temps
car cela nécessite de
restructurer la démarche
avec le client et le candidat.
Direction de l’innovation et de la RSE
La solution d’Oracle (1/2)
Direction de l’innovation et de la RSE
La solution d’Oracle (2/2)
Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail
3. Retour d’expérience et présentation de solution
4. Annexes (liste des participants, photos)
Direction de l’innovation et de la RSE
Participants internes
Participants externes
Participants
• Agnès Florent d’Angely (Weegid)
• Xavière Tallent (Scinetik)
• Fabrice Jacquinet (Oracle)
Présentation REX
• Christophe Montagnon (Randstad)
DSI Pôle emploi
Réseau Pôle emploi
• Marine Dos Santos (conseillère)
• Catherine Moriaux (REP)
• Fatiha Bouanani (DAPE)
• David Fatta (DAPE)
• Frédérique Anquetil (conseillère)
• Véronique Moine (DAPE)
• Selma Balit (REP)
• Estelle Guittard (Conseillère)
• Sylvie Denegre (DAPE)
• Marie-Laure Mariani (DAPE)
• Joëlle Duez (Conseillère)
• Brigitte Benedetti (Conseillère)
• Audrey Souchon (Conseillère)
DG Pôle emploi
• Stéphanie Bellanger (DIRSE)
• Aurélie Divare(équipe digital)
• Martine Erhard (DSPP)
• Gabriel Jugnot (MOA)
• Karine Meininger (DSPP)
• Karine Michoux (DRI)
• Matthieu Olivier (DMR)
• Ghislaine Pech (Ergonome)
• Catherine Touati (DSAE)
• Jean-Philippe Spector (Département
Benchmarck)
• Guillaume Vergnet (Département
Benchmarck)
• Pierre Barc
• Jean-Luc Gibot Leclerc
• Sandrine Laubie
• Guy Mauriac
• Laurent Vigne
• Audrey Souchon
Liste des participants
Direction de l’innovation et de la RSE
Plénière
Direction de l’innovation et de la RSE
Plénière
Direction de l’innovation et de la RSE
Groupe de travail indemnisation
Direction de l’innovation et de la RSE
Groupe de travail accompagnement « guidé »
Direction de l’innovation et de la RSE
Groupe de travail accompagnement « suivi »
Direction de l’innovation et de la RSE
Groupe de travail accompagnement « suivi »
Direction de l’innovation et de la RSE
Groupe de travail accompagnement « renforcé »
ou « intensif »
Direction de l’innovation et de la RSE
Restitution des groupes de travail
Direction de l’innovation et de la RSE
Site internet
http://www.lelab.pole-emploi.fr/
Groupe LinkedIn
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E-mail
lelab@pole-emploi.fr

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Restitution Atelier Assistant personnel 1 du 22/03/2016

  • 1. Direction de l’innovation et de la RSE Assistant Personnel Restitution de l’atelier du 22/03/2016 « Besoins métiers – Gestion de Portefeuille » 1
  • 2. Direction de l’innovation et de la RSE Sommaire 1. Introduction 2. Restitution des groupes de travail 3. Retour d’expérience et présentation de solution 4. Annexes (liste des participants, photos)
  • 3. Direction de l’innovation et de la RSE Qu’est-ce que l’assistant personnel ? Il s’agit d’accroître l’efficacité organisationnelle de Pôle Emploi et d’instaurer une relation de qualité visant la satisfaction des demandeurs d’emploi (DE) et leur accès à l’emploi dans les meilleurs délais. Cela suppose le développement de systèmes experts pour aider les conseillers et les managers dans leurs décisions en termes de priorités, d’efficacité d’intervention et de haute qualité relationnelle. • Pôle emploi dispose de données riches permettant d’analyser les situations des DE (clics sur PE.FR…) • Les interactions des DE avec Pôle Emploi passent par différents canaux (Téléphone, Internet, Agence, Courrier) • Pole Emploi dispose d’une offre de services interne et externe riche 1. Booster l’accès à l’emploi par des conseils personnalisés 2. Piloter la relation DE et ses résultats 3. Et surtout augmenter la satisfaction des DE en : La mise en place de la brique Assistant personnel permettrait de : • Profilant les DE du portefeuille conseiller et guidant le conseiller dans l’organisation des actions à engager • Mettant à disposition du conseiller les hypothèses de parcours • Ciblant l’intervention du conseiller sur les DE rencontrant les difficultés et ceux qui souhaitent être aidés, contactés • Instaurant une haute qualité relationnelle : l’expertise du conseiller est boostée par l’outil « Assistant personnel » du point de vue du diagnostic et du plan d’action adapté à chaque DE Objectifs de la démarche Plusieurs constats ont mené Pôle emploi à imaginer un assistant personnel pour les conseillers :
  • 4. Direction de l’innovation et de la RSE Ce 1er atelier traite des champs des possibles et besoins métiers concernant la gestion de portefeuille Gestion de portefeuille Outils d’aide à la décision Procédure Acceptation sociale 1 2 3 4 Champs des possibles et besoin métier Trajectoire et champs des contraintes Plan d’actions 21-25 mars 28-1 mars 4-8 avril 11-15 avril 18-22 avril 25-29 avril 2-6 mai 9-13 mai 16-20 mai 23-27 mai 22/03 31/03 4/04 12/04 13/04 12/05 13/05 18/05 19/05 24/05 25/05
  • 5. Direction de l’innovation et de la RSE Ordre du jour • Embarquer les participants dans une réflexion sur l’aide à la décision dans la gestion des portefeuilles de demandeurs d’emploi • Réfléchir ensemble sur les besoins métiers Constitution de 4 groupes de travail en fonction des modalités d’accompagnement : • Modalité d’accompagnement « Suivi » • Modalité d’accompagnement « Guidé » • Modalités d’accompagnement « Renforcé », « Intensif jeunes » et « Global » • Indemnisation Objectifs Méthodologie 10h-10h30 Introduction 10h30-12h Groupes de travail « Dans la peau d’un conseiller » : description des activités et difficultés rencontrées 12h-12h30 Retour d’expérience de Randstad 13h30-14h30 Présentation de la solution Oracle 14h30-16h Ateliers de travail sur les besoins métiers en fonction des modalités d’accompagnement 16h-17h Restitution des besoins métiers identifiés en plénière DOCUMENT DE TRAVAIL L’atelier était structuré autour de groupes de travail, de retour d’expérience et de présentation de solutions
  • 6. Direction de l’innovation et de la RSE Les groupes de travail étaient définis selon des modalités d’accompagnement ou des activités Accompagnement Suivi Accompagnement Guidé Accompagnements Renforcé, Intensif jeune et Global Indemnisation • DE autonomes dans leur recherche d’emploi et proches du marché du travail ; dont la problématique relève principalement de la recherche d’emploi (axes de travail : « retour direct à l’emploi », « techniques de recherche d’emploi », « stratégie de recherche d’emploi ») • Modalité qui permet de donner des points de repère au conseiller référent, en réponse à une sollicitation, afin qu’il puisse rendre acteur le demandeur d’emploi dans ses démarches de retour à l’emploi • Logique de « faire faire » • DE moyennement autonomes, ayant besoin de l’appui d’un conseiller référent dans le cadre de leur recherche d’emploi, tout en ne rencontrant pas de difficultés majeures pour leur retour à l’emploi • Modalité qui permet d’apporter au demandeur d’emploi un appui régulier de son conseiller référent dans la mise en œuvre du conseil en évolution professionnelle • Logique de « faire avec » • Accompagnement renforcé : DE ayant besoin d’être fortement accompagnés dans de le cadre de l’élaboration de leur projet professionnel, de leur mobilité professionnelle et de leur recherche d’emploi, présentant des freins périphériques • Accompagnement intensif jeune : objectif d’accélérer et de sécuriser l’accès à l’emploi durable sous forme de suivi individualisé ou de club intensif • Accompagnement global : DE présentant des difficultés à la fois professionnelles et sociales qui entravent temporairement leur accès à l’emploi • Logique de « faire pour » • Information du DE sur l’avancement de son dossier, ses droits et réponse à ses questions liées à sa demande d’allocations • Attribution quotidiennement des DAL par l’ELD aux conseillers en charge de l’indemnisation afin de : • Prendre une décision lorsque la liquidation automatique n’est pas possible, après traitement des attentes, • Expertiser, analyser une DAL complexe inéligible à la liquidation automatique et notifier une décision, • Prendre contact avec le DE afin d’accélérer la prise de décision, • Répondre aux sollicitations du DE sur son indemnisation (avant et après la notification de décision)
  • 7. Direction de l’innovation et de la RSE Sommaire 1. Introduction 2. Restitution des groupes de travail 3. Retour d’expérience et présentation de solution 4. Annexes (liste des participants, photos)
  • 8. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur l’accompagnement « Suivi » 1. Répondre aux sollicitations • Comment mieux gérer l’important volume de sollicitations, venues de canaux multiples ? Pour chacune des 4 activités considérées comme principales pour un conseiller, le groupe a identifié des difficultés et proposé des solutions : • Un outil unique, qui classerait automatiquement les sollicitations et proposerait des questions-réponses types • Un assistant à la gestion de portefeuille (espace simple et personnalisable, requêtes types) • Un moteur de recherche intelligent et des proposition de prescriptions automatique • Un schéma de raisonnement de l’offre de service • Une vue à 360° du DE en temps réel et un outil d’alerte planning (modifications / annulations) • Un outil qui lancerait des alertes planning (modifications, plages horaires libres…) 2. Analyser et gérer son portefeuille de DE • Comment aider le conseiller à définir des critères de segmentation et des priorités ? 3. Mobiliser l’offre de service • Comment mieux maîtriser l’offre ? 4. Mener des entretiens individuels • Comment mieux préparer l’entretien et gérer son planning ?
  • 9. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur l’accompagnement « Suivi »
  • 10. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur l’accompagnement « Guidé » 1. Connaitre • L’offre de service en interne et externe : comment fiabiliser/évaluer les prestations ? • Son portefeuille : comment gérer l’hétérogénéité du portefeuille (mots clés) ? • Le marché du travail : comment avoir une culture du marché local et des informations spécifique à un métier ? Pour chacune des 3 activités considérées comme principales pour un conseiller, le groupe a identifié des difficultés et proposé des solutions : 2. Organiser / Prévoir • Comment gérer une partie du traitement des sollicitations (délégation, e-mails types) ? • Comment cadrer le temps passé sur les différentes activités ? 3. Produire • Comment réduire les écarts entre les DE pour mettre en avant les DE sur le marché local ? • Un outil qui mettrait en perspective les DE au regard du marché local ou national • Un outil qui permettrait de • Mieux connaître l’offre de service (catalogue, système d’évaluation) • Mieux segmenter un portefeuille de DE (bonnes questions, mots clés) • Faciliter l’accès à une information fiable (newsletter, information par profil de DE…) • Un outil qui proposerait des mails type en réponse aux sollicitations
  • 11. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur l’accompagnement « Guidé »
  • 12. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur les accompagnements « Renforcé, Intensif jeunes, Global » 1. Mode réactif • Comment mieux gérer les activités « subies » / demandes entrantes ? Le groupe a identifié deux types d’interactions avec les DE, proposé des solutions et identifié des facteurs clés de succès : • Un outil basé sur de l’analyse sémantique qui permettrait d’automatiser les réponses, d’envoyer des mails groupés pour des prestations ou évènements • Un outil personnalisable • Un outil qui lancerait des alertes sur le niveau de satisfaction du demandeur d’emploi (en fonction de la fréquence des contacts, et du contenu des contacts : a-t-il été contacté au moment où il l’aurait souhaité ?) • Un outil qui permettrait de donner des orientation stratégiques au conseiller en fonction des priorités au niveau national et local du portefeuille Facteurs clés de succès • Un espace de libre échange et de partage de bonnes pratiques pour identifier et promouvoir les solutions efficaces • Avoir un retour sur les actions engagées 2. Mode proactif • Comment analyser son portefeuille et élaborer des priorités ? 3. Adaptation aux modalités d’accompagnement • Comment faire un suivi selon le mode d’accompagnement (intensif jeunes, renforcé, global) ? • Un outil qui prenne en compte des critères différenciés en fonction de l’accompagnement : • Renforcé (pour rendre plus autonome) : types de freins, utilisation des TRE, taux de promotion des profils, parcours… • Intensif jeunes (pour le retour à l’emploi) : CV à jour, candidatures réalisées, dynamisme dans la recherche, actions des partenaires… • Global (pour lever les freins et favoriser les atouts) : types de freins, parcours, actions sur le savoir-être
  • 13. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur les accompagnements « Renforcé, Intensif jeunes, Global »
  • 14. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur l’indemnisation • Avoir une vision globale des priorités agences sur la gestion des droits • Croiser les différents éléments liés à la gestion des droits : proposer un accompagnement financier spécifique lors de l‘ouverture des droits ou en fin de droit, et faciliter la coordination entre le conseiller et l’ELD • Avoir un espace personnel clair, explicite et pédagogique pour alléger l’assistant personnel • Avoir une interface partagée avec le demandeur d’emploi Ce groupe de travail a proposé différentes fonctionnalités pour l’assistant personnel :
  • 15. Direction de l’innovation et de la RSE Résultats du groupe de travail sur l’indemnisation
  • 16. Direction de l’innovation et de la RSE Synthèse des groupes de travail • Des conseillers en position de réactivité face aux sollicitations des demandeurs d’emploi, et non proactifs • Une place importante consacrée à la réponse aux mails et aux sollicitations des demandeurs d’emploi dans les activités des conseillers • Très peu de temps consacré à la gestion de portefeuille : une gestion individualisée, à priori pas de réponse globale apportée aux différents publics Principales conclusions de l’atelier
  • 17. Direction de l’innovation et de la RSE Sommaire 1. Introduction 2. Restitution des groupes de travail 3. Retour d’expérience et présentation de solution 4. Annexes (liste des participants, photos)
  • 18. Direction de l’innovation et de la RSE La création d’un référentiel « intelligent » des besoins des recruteurs par poste Randstad utilise un algorithme permettant d’analyser les demandes des recruteurs et ainsi créer pour chaque métier une liste de compétences, savoir-faire et besoins catégorisés par occurrence. Il est également possible de caractériser la « distance » entre deux métiers pour imaginer un trajet de montée en compétence et permettre au candidat de passer d’un métier à l’autre. La cartographie des compétences demandées sur un territoire Randstad a fait le constat que les demandeurs d’emplois étaient relativement peu mobiles. Des outils de cartographie recensent par région, département, ou commune les compétences demandées par les clients de Randstad ou dans les offres publiées sur internet. Le retour d’expérience de Randstad La démarche du projet Le développement du projet a été réalisé grâce à des méthodes « agiles » (pas d’expression de besoin en amont, mais une co- construction du projet au fil de l’eau), et avec une équipe mixte (métier, SI…) dédiée. La conduite du changement est toujours en cours, 6 mois après le lancement des outils. La mise en place des passerelles prend du temps car cela nécessite de restructurer la démarche avec le client et le candidat.
  • 19. Direction de l’innovation et de la RSE La solution d’Oracle (1/2)
  • 20. Direction de l’innovation et de la RSE La solution d’Oracle (2/2)
  • 21. Direction de l’innovation et de la RSE Sommaire 1. Introduction 2. Restitution des groupes de travail 3. Retour d’expérience et présentation de solution 4. Annexes (liste des participants, photos)
  • 22. Direction de l’innovation et de la RSE Participants internes Participants externes Participants • Agnès Florent d’Angely (Weegid) • Xavière Tallent (Scinetik) • Fabrice Jacquinet (Oracle) Présentation REX • Christophe Montagnon (Randstad) DSI Pôle emploi Réseau Pôle emploi • Marine Dos Santos (conseillère) • Catherine Moriaux (REP) • Fatiha Bouanani (DAPE) • David Fatta (DAPE) • Frédérique Anquetil (conseillère) • Véronique Moine (DAPE) • Selma Balit (REP) • Estelle Guittard (Conseillère) • Sylvie Denegre (DAPE) • Marie-Laure Mariani (DAPE) • Joëlle Duez (Conseillère) • Brigitte Benedetti (Conseillère) • Audrey Souchon (Conseillère) DG Pôle emploi • Stéphanie Bellanger (DIRSE) • Aurélie Divare(équipe digital) • Martine Erhard (DSPP) • Gabriel Jugnot (MOA) • Karine Meininger (DSPP) • Karine Michoux (DRI) • Matthieu Olivier (DMR) • Ghislaine Pech (Ergonome) • Catherine Touati (DSAE) • Jean-Philippe Spector (Département Benchmarck) • Guillaume Vergnet (Département Benchmarck) • Pierre Barc • Jean-Luc Gibot Leclerc • Sandrine Laubie • Guy Mauriac • Laurent Vigne • Audrey Souchon Liste des participants
  • 23. Direction de l’innovation et de la RSE Plénière
  • 24. Direction de l’innovation et de la RSE Plénière
  • 25. Direction de l’innovation et de la RSE Groupe de travail indemnisation
  • 26. Direction de l’innovation et de la RSE Groupe de travail accompagnement « guidé »
  • 27. Direction de l’innovation et de la RSE Groupe de travail accompagnement « suivi »
  • 28. Direction de l’innovation et de la RSE Groupe de travail accompagnement « suivi »
  • 29. Direction de l’innovation et de la RSE Groupe de travail accompagnement « renforcé » ou « intensif »
  • 30. Direction de l’innovation et de la RSE Restitution des groupes de travail
  • 31. Direction de l’innovation et de la RSE Site internet http://www.lelab.pole-emploi.fr/ Groupe LinkedIn https://www.linkedin.com/grp/home?gid=8173148&sort=RECENT E-mail lelab@pole-emploi.fr