Restitution des échanges et synthèse de la journée
SESSION LAB DU 8 NOVEMBRE 2016
CONSTRUIRE ENSEMBLE LE RÉSEAU SOCIAL DE ...
Atelier pour identifier les frustrations des demandeurs d’emploi et
des conseillers
• Mettre à plat l’ensemble des irritan...
Pourquoi mettre en place un Réseau Social de l’Emploi ?
Le réseau social démultiplie les contacts et en accroit la richesse grâce à des échanges continus au sein d'une communauté...
Les échanges de la journée ont permis de cadrer les
ambitions et objectifs du Réseau Social de l’Emploi
Des échanges facil...
SLIDE INTERCALAIRE
IMAGE DE
TRANSITION
Première modélisation des parcours utilisateurs du
Réseau Social de l’Emploi
Je m’informe sur ce
que PE me propose
Je détermine mon
projet
Je recherche des
offres
Je veux me former Je veux être conse...
Je m’informe sur le
recrutement
Je prépare le
recrutement
J’ai des difficultés à
recruter
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Un nouveau demandeur
d’emploi est ajouté à mon
portefeuille
Je reçois le demandeur
d’emploi en entretien
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Restitution session LAB du 8 novembre 2016

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Construire ensemble le Réseau Social de l’Emploi

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Restitution session LAB du 8 novembre 2016

  1. 1. Restitution des échanges et synthèse de la journée SESSION LAB DU 8 NOVEMBRE 2016 CONSTRUIRE ENSEMBLE LE RÉSEAU SOCIAL DE L’EMPLOI
  2. 2. Atelier pour identifier les frustrations des demandeurs d’emploi et des conseillers • Mettre à plat l’ensemble des irritants dans l’accompagnement pour pouvoir ensuite identifier les besoins que pourrait remplir le réseau social Les grandes étapes de la journée Présentation de la plateforme « Futur is good » et de réseaux sociaux existants • Retour d’expérience du POC « Futur is good », plateforme communautaire d’entraide pour les créateurs d’entreprises • Kiosques présentant les différentes typologies de réseaux sociaux, leurs fonctionnalités et modalités d’interaction variées Groupes de travail autour du thème « le réseau social rêvé » • Identification des bénéfices que pourrait apporter le futur réseau social de Pôle Emploi • Sélection des fonctionnalités et des premières briques essentielles du réseau Ateliers sur les différents parcours par utilisateur • Liste des différentes interactions entre recruteurs, demandeurs d’emploi et conseiller • Construction de parcours utilisateur à partir de ces interactions
  3. 3. Pourquoi mettre en place un Réseau Social de l’Emploi ?
  4. 4. Le réseau social démultiplie les contacts et en accroit la richesse grâce à des échanges continus au sein d'une communauté. Il recentre les contacts bilatéraux entre un demandeur d’emploi et son conseiller référent sur les questions les plus personnelles. • Etre plus proactif en facilitant les envois ciblés à une communauté, à une filière • Réduire le nombre de mails grâce aux réponses / partages sur le réseau social • Lutter contre le phénomène du conseiller comme « gestionnaire de mails » et les réponses incomplètes par manque de temps • Pour les demandeurs d’emploi, prendre les informations sans les subir Le Réseau Social de l’Emploi a pour ambition de : Faciliter les échanges avec l’ensemble de l’écosystème de l’emploi • Bénéficier de la présence de tous les acteurs de l’écosystème de l’emploi sur la même plateforme • Mettre en relation des actifs / demandeurs d’emploi / entreprises / partenaires dans des communautés d’intérêt • Développer une proximité digitale entre les conseillers et les demandeurs d’emploi (et remplacer à terme les groupes « emploi » présents sur les réseaux sociaux privatisés) • Echanger les bonnes pratiques • Echanger efficacement avec les DE les plus autonomes • Etre connecté de manière plus rapide Mettre en place un système de « matching » sur base des compétences • Rompre l’isolement en bénéficiant de l’appui des compétences d’autres demandeurs d’emploi • Système de rapprochement entre les besoins des demandeurs d’emploi et l’offre de services Pôle emploi • Faciliter la mise en relation entre entreprises et demandeurs d’emploi Recevoir / Transmettre une information ciblée Les ambitions du projet
  5. 5. Les échanges de la journée ont permis de cadrer les ambitions et objectifs du Réseau Social de l’Emploi Des échanges facilités entre l’ensemble des acteurs de l’écosystème de l’emploi (actifs, demandeurs d’emploi, entreprises, conseillers, partenaires…) Une information qui circule plus efficacement et de manière plus ciblée (lutter contre le phénomène du conseiller comme « gestionnaire de mails », les mails redondants, partager les informations plus facilement et utiliser les réponses fournies à la même question) Un système de matching qui met en relation les individus selon leurs compétences et favorise l’entraide Un suivi plus efficace des demandeurs d’emploi les plus autonomes (et la possibilité pour les conseillers d’avoir des informations après le retour à l’emploi) Des échanges entre conseillers pour répondre au mieux aux questions des demandeurs d’emploi et partager de bonnes pratiques “Prendre les informations sans les subir” “Gagner du temps et se recentrer sur les activités avec le plus de valeur ajoutée” (autres verbatim à ajouter)
  6. 6. SLIDE INTERCALAIRE IMAGE DE TRANSITION Première modélisation des parcours utilisateurs du Réseau Social de l’Emploi
  7. 7. Je m’informe sur ce que PE me propose Je détermine mon projet Je recherche des offres Je veux me former Je veux être conseillé J’ai trouvé un emploi FonctionnalitésActions • Je m’inscris sur le réseau social • J’importe mes contacts (LinkedIn, Facebook…) 1 2 3 • Je rejoins une team / une communauté • J'exprime mon parcours, mon projet, mes compétences, mes besoins • J’agis (messages et questions sur les forums, recherche des informations sur le réseau…) • Je consulte les services qui me sont remontés en fonction de mes besoins (prestations, formation,…) • Je me fais coacher • Je réajuste • Je signale que j’ai trouvé un emploi • Je veux aider les autres Matching de compétences au cœur du processus – Une valorisation de la personne – Un contrat de confiance entre le demandeur d’emploi et le conseiller • Compte pré-rempli à partir de l’espace PE.fr • Informations sur mon projet, mes talents, qui je suis • Vidéos (CV pour les intermittents, tutoriels..) « Matching » (Job / Offres de services / personnes / entreprises) • Message sur le fil d’actualité « Il nous a quitté pour un CDI le (date) • Mise en relation (ex: club pour des conseils, réseau…) • Outils d’aide au diagnostic pour ajouter des compléments à mon profil et préciser mon besoin Partager Coopter Conseiller / Entreprise / Communauté • Forum (ex: comment postuler /outils)• Forums (formations / ateliers / prestations / défis / offres d’emploi /entreprises) • Tchat illimité (messagerie instantanée…) • Likes et badges ludiques 4 5 6 Résultat des travaux LAB Parcours demandeur d’emploi
  8. 8. Je m’informe sur le recrutement Je prépare le recrutement J’ai des difficultés à recruter Je recrute J’ai recruté J’envisage de licencier Je dois licencier FonctionnalitésActions • Compte pré-rempli à partir de l’espace PE.fr • Suggestion d’événements (agenda) • Communauté RH (FAQ) • Je crée mon compte sur le Réseau social de l’Emploi • Je veux savoir ce qui existe (modalités de contrats, bonnes pratiques RH…) • J’exprime mon besoin • Je précise • Je demande des informations sur les aides à l’embauche • Outils d’aide au diagnostic pour ajouter des compléments à mon profil et préciser mon besoin • Je fais appel à l’aide des autres recruteurs • Je demande un parrainage • Je demande que l’on me recommande des personnes • Accès à une banque de profils par le conseiller  promotion de profils Echanges de bonnes pratiques au fil de l’eau grâce aux communautés • Je m’informe sur les procédures • Je demande conseil • Je veux recommander mon employé • Je demande l’accord de mon employé • Je poste le profil sur le groupe de ma filière • J’ajoute un badge « recommandé » sur le profil de mon employé • J’utilise les forums et les communautés pour trouver des informations • Message privé avec le conseiller • Je dépose l’offre • Je veux trouver un temps partagé • Je souhaite partager mon expérience • J’aide les autres • Mise à jour du profil • Suppression de l’offre pourvue • Forums • Vérification et contrôle de référence: envoi d’un message automatique « recommandez- vous cette personne » : • Temps partagé • Je signale mon intérêt pour un profil Matching Recommandation Partager 1 2 3 4 5 6 7 Résultat des travaux LAB Parcours recruteur
  9. 9. Un nouveau demandeur d’emploi est ajouté à mon portefeuille Je reçois le demandeur d’emploi en entretien Je veux diffuser des informations au DE Je reçois une question générale Je veux proposer une prestation au DE Je veux faire de la promotion de profils FonctionnalitésActions • Selon son niveau d’autonomie, j’aide le DE à s’inscrire sur le réseau social • Je veux pouvoir préparer l’entretien et consulter l’historique du demandeur d’emploi • Je veux diffuser largement une information sur un événement, une évolution réglementaire… • Je mets le DE en relation avec la communauté pour qu’il obtienne le maximum d’informations en amont • Je sélectionne les profils en m’aidant de l’application matching • J’aiguille le DE vers la bonne communauté si la question est générale • Consulter le flux d’activités récent du DE, présent sur son profil • Partage d’informations J’envoie un événement à une liste de personnes concernées • J’utilise les communautés d’intérêt pour diffuser de l’information Le conseiller comme facilitateur et coach • Le demandeur d’emploi intègre ma communauté • Je partage des informations personnalisées à mon portefeuille digital • Forums • Suggestions de communautés pour le demandeur d’emploi Partager 1 2 3 4 5 6 • J’utilise la fonction « partager » et en un clic exporte le profil Matching • Accès aux commentaires sur les prestations Résultat des travaux LAB Parcours conseiller

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