Tribune : ce que l'informatique
peut faire aujourd'hui pour
l'hôtellerie (Pierre Lafon,
1Check)
Publié le 30 April, 2015 - 08:13 par Rédaction -
Alors que la France s'engage dans la transition numérique, les
professionnels de l'hôtellerie restent toujours à la recherche de
solutions métiers adaptées. Directeur général de la start-up 1Check
à Nice, éditeur de solutions SAAS pour la gestion des activités
d’hébergement dans le domaine de l’hôtellerie, Pierre Lafon,
spécialiste des TIC (il a été fondateur de la start-up MAC3C) travaille
désormais pour le monde de l'hôtellerie, et présente aussi les
réponses qui peuvent être apportées aujourd'hui à travers des
solutions SaaS (Software as a Service) de nouvelle génération
intégrant des paramétrages métier. Voici sa tribune.
"Quand l’ERP s’impose auprès des professionnels de
l’hôtellerie"
"Particulièrement concurrentielle, l’activité hôtellerie investit chaque
année des sommes importantes pour se démarquer et gagner des
parts de marché notamment au niveau des grandes chaines. Les
objectifs étant de proposer aux clients une expérience unique et une

très forte qualité de service. Au regard de ces éléments,
l’équipement en solutions informatiques connait aujourd’hui une
forte croissance, notamment au niveau des outils de gestion ou des
ERP. Un des points à préciser est que les professionnels de
l’hôtellerie recherchent des solutions métiers et qu’à ce jour, peu de
réponses existent malgré une demande croissante.
Pourtant, quelques initiatives existent et commencent à faire
émerger de nouvelles manières de gérer l’activité. Elles sont
notamment liées aux solutions SaaS de nouvelle génération
intégrant des paramétrages métier dédiés aux professionnels de
l’hébergement. Adaptées aux besoins des professionnels de
l’hôtellerie et à leurs processus de travail, elles sont la synthèse des
travaux d’experts en développement de solutions innovantes et de
professionnels de l’hébergement.
Ce type de solution répond aux attentes de tous les hôtels et
structures d’hébergement souhaitant améliorer leur productivité en
exploitant tous les avantages liés à Internet : un accès en temps
réel à l’information, traçable, en mobilité. Souvent accessibles
depuis une tablette, un smartphone, un navigateur internet, ces
solutions intègrent un panel de modules couvrant l’ensemble des
tâches liées à l’activité de gestion et de pilotage de l’hébergement et
des lieux publics.
Nous pouvons par exemple citer :
• La vision dynamique en temps réel du statut des chambres
• La saisie des incidents "propreté" et maintenance des chambres et
lieux publics
• Le traitement et la notification temps réel des incidents de
maintenance
• La gestion et le suivi des stocks produits d’accueil
• La gestion des demandes particulières clients
Les ERP métier permettent donc d’accéder à de nombreux
avantages pour les professionnels de l’hôtellerie.
• Une amélioration du service client grâce à une meilleure réactivité
des équipes via un suivi de l’information en temps réel
• Une augmentation de la productivité des équipes Housekeeping,
grâce à une optimisation des activités de contrôle des
chambres et lieux publics
• Une simplification du travail de l’ensemble des services associés à
l’hébergement : services d’étages, maintenance, réception
• Un meilleur pilotage de l’activité grâce à des outils vous donnant
accès à tous les indicateurs-clés
L’ERP SaaS métier réunit donc toutes les ressources nécessaires
pour permettre aux hôteliers d’accroître leur qualité de service. Cela
va contribuer à le positionner comme un outil indispensable pour les

professionnels souhaitant prendre de l’avance et utiliser des outils
générateurs de confort de travail et de satisfaction clients.
Pierre Lafon, DG de 1Check