Le Web 2.0 à l’interne : Indispensable, nécessaire  ou superflu ?   Claude Malaison Nathalie Pilon 26 février 2010
Qu’est-ce que le web 2.0?
 
Web 2.0, « L’âge du peer production » <ul><li>2   milliards de requêtes par jour sur  Google </li></ul><ul><li>200   milli...
<ul><li>Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des  employés  ! </li></ul>
Fais-moi un intranet 2.0 !
Source : Gartner L’évolution – Toujours 4 phases Bénéfices Coûts Caractéristiques • Info. corporatives • Divers documents ...
 
Le « Hype Cycle » de l’entreprise 2.0 Inflation Désillusion Adoption
<ul><li>Hiérarchique </li></ul><ul><li>Axée compagnie  </li></ul><ul><li>Bureaucratie </li></ul><ul><li>Fonctionnement en ...
Mémocréation Collaboration  Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
Une population vieillissante <ul><li>L'âge des employés est en hausse, (la moyenne est de  40,7  ans en Amérique du Nord) ...
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Mémoire
<ul><li>Communiquer les savoirs ( blogues  et RTW) </li></ul><ul><li>Bâtir les savoirs (multiplication des  wikis ) </li><...
 
<ul><li>Carnet de suivi de projets </li></ul><ul><li>Carnet de suivi de campagne </li></ul><ul><li>Carnet de maintenance <...
L’intranet   comme  agrégateur de blogues   pour créer un pont entre les expertises
Source : Forrester Source : NetStrategy
Un  wiki  est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par ...
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Communautés professionnelles
 
THE RISE OF REAL-TIME WEB
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Service à la clientèle en temps réel http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw
 
 
 
Mémocréation Collaboration  Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle  : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 :  625,...
Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de  produits  de construction </li></ul><ul><li>Resso...
Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de ...
Axes de développement
Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your polic...
2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
<ul><li>Comprendre  enjeux  d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les  besoins,  partenaires et employés </li></ul><ul...
<ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des  contenus </li></ul><ul><li>Faci...
Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une  gouvernance  claire  </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux  outil...
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 :   </li></ul><ul><li>Phase 1 :   Analyse  besoins stratégiques e...
 
 
L’événement : <ul><li>5 e   conférence corporative  </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité ...
Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi  </li></ul><ul><li>Connaissance...
Instaurer un  réseau de communication interne   Entre la haute direction et les hauts dirigeants Objectif de communication
Quand les technologies électroniques  Ne répondent pas à la réalité
Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation ...
Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés  d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité  des informations </li></ul><ul...
4 avril : projet accepté
19 avril : création groupe privé
29 avril : soirée des cadres
30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
Atteindre les objectifs
Groupe facebook : employés, retraités
Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009 :   </li></ul><ul><li>Phase 2  :  Planification </li></ul><ul><...
 
Intranet 2.0 1998  2004  2010
 
 
Quand les technologies électroniques  Répondent à la réalité
Basé sur la technologie web 2.0 Le logiciel  Lotus Quickr IBM  est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent ...
Espaces de travail IBM Lotus Quickr
<ul><li>103   espaces collaboratifs créés en 2009 </li></ul><ul><li>14 174  visites </li></ul><ul><li>7 132  documents par...
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Wiki : Canampedia, multilingue
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Profils employés et retraités
Profils géographiques (Google Map)
Communautés professionnelles   Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Référe...
CanamTube : vidéos à l’interne
Partage de photos  (projet pilote)
Moteur de recherche
Collaboration en temps réel (Sametime)
Collaboration en temps réel (Sametime)
Temps réel et géolocalisation
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote   (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>2...
Mémocréation Collaboration  Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presq...
 
 
Depuis 2005 : 19 952  idées soumises 627  idées mises en place 727 000 000  US$  gains estimés
L’entreprise et ses « retraités »
Ideagoras = en progression
http://emergenceweb.com/blog/2009/12/le-web-en-2010-le-vertige-des-listes-et-trois-tendances-lourdes/ ReadWriteWeb’s Top 5...
Nouveau métier :  gestionnaire de communautés
Nouveau métier :  gestionnaire de communautés <ul><li>Un agent de changement </li></ul><ul><li>Un expert en relations huma...
Groupes includent des employés qui participent à au moins une activité par mois. Mis tous ensemble,  ces groupes forment  ...
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Emergence canam 260210_finale

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Emergence canam 260210_finale

  1. 1. Le Web 2.0 à l’interne : Indispensable, nécessaire ou superflu ? Claude Malaison Nathalie Pilon 26 février 2010
  2. 2. Qu’est-ce que le web 2.0?
  3. 4. Web 2.0, « L’âge du peer production » <ul><li>2 milliards de requêtes par jour sur Google </li></ul><ul><li>200 millions vidéos/jour sur YouTube </li></ul><ul><li>350 millions membres sur Facebook </li></ul><ul><li>53 millions membres sur LinkedIn </li></ul><ul><li>14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia </li></ul><ul><li>75 millions membres sur Twitter </li></ul><ul><li>200 millions blogues </li></ul>- Chris Anderson Wired Magazine
  4. 5. <ul><li>Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés ! </li></ul>
  5. 6. Fais-moi un intranet 2.0 !
  6. 7. Source : Gartner L’évolution – Toujours 4 phases Bénéfices Coûts Caractéristiques • Info. corporatives • Divers documents • Recherche Nouvelles caractéristiques • Info. détaillée • Recherche avancée • Personnalisation • Annuaires Nouvelles caractéristiques • Soutien à l'usager • Transactions • Collaboration • Processus d'affaires • Intégration des données et des applications Nouvelles caractéristiques • Optimisation • Soutien à l'achat • Intégration B2B • Personnalisation avancée • EDI, XML et Java • Processus en temps réel • Intégration des modes internet , intranet et extranet Intranet simple Intégration du contenu Intégration des processus Intégration complète 20-200K$ 200-800K$ 1M-3M$ 2M-150M$
  7. 9. Le « Hype Cycle » de l’entreprise 2.0 Inflation Désillusion Adoption
  8. 10. <ul><li>Hiérarchique </li></ul><ul><li>Axée compagnie </li></ul><ul><li>Bureaucratie </li></ul><ul><li>Fonctionnement en silos </li></ul><ul><li>Top-down </li></ul><ul><li>Centralisée </li></ul><ul><li>Équipes dans un seul endroit </li></ul><ul><li>Contrôle de l’info. </li></ul><ul><li>Propriétaire </li></ul><ul><li>Technos dictées par les TI </li></ul><ul><li>Organisation aplatie </li></ul><ul><li>Axée utilisateur </li></ul><ul><li>Agilité </li></ul><ul><li>Fonctionnement collaboratif </li></ul><ul><li>Bottom-up </li></ul><ul><li>Distribuée </li></ul><ul><li>Espace de travail global </li></ul><ul><li>Transparente </li></ul><ul><li>Ouverte </li></ul><ul><li>Technos dictées par les utilisateurs </li></ul>Entreprise 2.0 Entreprise 1.0
  9. 11. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
  10. 12. Une population vieillissante <ul><li>L'âge des employés est en hausse, (la moyenne est de 40,7 ans en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît. </li></ul><ul><li>Au Québec : renouvellement de 45% de la main-d'œuvre d'ici 2014 </li></ul><ul><li>La pérennité du savoir : une préoccupation majeure </li></ul>
  11. 13. L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!
  12. 14. Mémoire
  13. 15. <ul><li>Communiquer les savoirs ( blogues et RTW) </li></ul><ul><li>Bâtir les savoirs (multiplication des wikis ) </li></ul><ul><li>Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS) </li></ul><ul><li>Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique) </li></ul><ul><li>Identifier les savoirs ( réseaux professionnels ) </li></ul><ul><li>Partager les savoirs ( Ideagoras ) </li></ul><ul><li>Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités ) </li></ul><ul><li>Documenter les savoirs (Carnets de vie) </li></ul><ul><li>9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données) </li></ul><ul><li>10. Transmettre les savoirs (vLearning) </li></ul>Créer une mémoire d’entreprise
  14. 17. <ul><li>Carnet de suivi de projets </li></ul><ul><li>Carnet de suivi de campagne </li></ul><ul><li>Carnet de maintenance </li></ul><ul><li>Carnet de suivi de réunion </li></ul><ul><li>Carnet de veille </li></ul><ul><li>Carnets d’exposition d’expertise </li></ul>
  15. 18. L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises
  16. 19. Source : Forrester Source : NetStrategy
  17. 20. Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Les wikis ne sont pas sexy…
  18. 21. <ul><li>En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit plusieurs pilotes de wikis . Après 6 mois le traffic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion. </li></ul>JP Rangaswani, CEO of the Year 2003 … mais ils sont efficaces
  19. 24. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage
  20. 25. 500 groupes 109 par des employés Résultat
  21. 26. Communautés professionnelles
  22. 28. THE RISE OF REAL-TIME WEB
  23. 29. +1 382% - Neilsen Online 75 millions L’explosion !
  24. 30. Partout…
  25. 31. ASUS Eee PC 701
  26. 32. Service à la clientèle en temps réel http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw
  27. 36. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
  28. 37. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA </li></ul>
  29. 38. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de produits de construction </li></ul><ul><li>Ressources humaines : près de 3 000 employés </li></ul><ul><li>Usines / bureaux : Canada , États-Unis , Roumanie , Inde , Chine </li></ul><ul><li>18 usines en Amérique du Nord </li></ul><ul><li>12 000 projets de construction par année </li></ul>
  30. 39. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .
  31. 40. Axes de développement
  32. 41. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
  33. 42. 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
  34. 43. <ul><li>Comprendre enjeux d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les besoins, partenaires et employés </li></ul><ul><li>Faire l’auto-évaluation de notre intranet </li></ul><ul><li>Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances </li></ul>C’est quoi un intranet 2.0 ?
  35. 44. <ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des contenus </li></ul><ul><li>Faciliter la collaboration et le partage d’expertise </li></ul><ul><li>Faciliter l’ accès </li></ul>Enjeux de l’intranet 2.0
  36. 45. Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux outils collaboratifs </li></ul><ul><li>Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel </li></ul><ul><li>Informer et surtout former les usagers </li></ul><ul><li>Accueillir et retenir les nouveaux employés </li></ul><ul><li>Créer une mémoire d’entreprise </li></ul>
  37. 46. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 : </li></ul><ul><li>Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (3 ans) </li></ul><ul><li>44 recommandations/projets </li></ul>
  38. 49. L’événement : <ul><li>5 e conférence corporative </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité organisateur : </li></ul><ul><ul><li>RH, COMM (TI) </li></ul></ul><ul><li>178 cadres et leur conjoint(e) </li></ul><ul><li>Moyenne d’âge : 50 ans </li></ul><ul><li>5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine </li></ul>
  39. 50. Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi </li></ul><ul><li>Connaissance des collègues de travail </li></ul><ul><li>Sentiment d’appartenance </li></ul><ul><li>Performance par la reconnaissance </li></ul>
  40. 51. Instaurer un réseau de communication interne Entre la haute direction et les hauts dirigeants Objectif de communication
  41. 52. Quand les technologies électroniques Ne répondent pas à la réalité
  42. 53. Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation </li></ul><ul><li>Favoriser l’interaction </li></ul><ul><li>Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote) </li></ul>
  43. 54. Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité des informations </li></ul><ul><li>Pas pour les affaires et l’entreprise </li></ul>
  44. 55. 4 avril : projet accepté
  45. 56. 19 avril : création groupe privé
  46. 57. 29 avril : soirée des cadres
  47. 58. 30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
  48. 59. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
  49. 60. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
  50. 61. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
  51. 62. Atteindre les objectifs
  52. 63. Groupe facebook : employés, retraités
  53. 64. Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009 : </li></ul><ul><li>Phase 2 : Planification </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (18 mois) </li></ul><ul><li>19 recommandations/projets </li></ul>
  54. 66. Intranet 2.0 1998 2004 2010
  55. 69. Quand les technologies électroniques Répondent à la réalité
  56. 70. Basé sur la technologie web 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .
  57. 71. Espaces de travail IBM Lotus Quickr
  58. 72. <ul><li>103 espaces collaboratifs créés en 2009 </li></ul><ul><li>14 174 visites </li></ul><ul><li>7 132 documents partagés </li></ul><ul><li>65 239 documents lus </li></ul><ul><li>1 912 commentaires </li></ul><ul><li>4 forums techniques </li></ul><ul><li>1 wiki pour les cadres </li></ul>Espaces de travail IBM Lotus Quickr
  59. 73. Wiki : Infolettre 2.0 (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
  60. 74. Wiki : Canampedia, multilingue
  61. 75. Wiki, forum, podcast vers blogue
  62. 76. Profils employés et retraités
  63. 77. Profils géographiques (Google Map)
  64. 78. Communautés professionnelles Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Références </li></ul><ul><ul><li>Documentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens utiles </li></ul></ul><ul><li>L’équipe </li></ul><ul><li>Organigramme </li></ul>Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente
  65. 79. CanamTube : vidéos à l’interne
  66. 80. Partage de photos (projet pilote)
  67. 81. Moteur de recherche
  68. 82. Collaboration en temps réel (Sametime)
  69. 83. Collaboration en temps réel (Sametime)
  70. 84. Temps réel et géolocalisation
  71. 85. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>26 employés bureau </li></ul><ul><li>Projet-pilote (Maryland) </li></ul><ul><li>12 employés d’usine </li></ul><ul><li>8 employés de bureau </li></ul>
  72. 86. Mémocréation Collaboration Innovation L’entreprise 2.0 : 3 piliers
  73. 87. Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing) Ideagoras
  74. 90. Depuis 2005 : 19 952 idées soumises 627 idées mises en place 727 000 000 US$ gains estimés
  75. 91. L’entreprise et ses « retraités »
  76. 92. Ideagoras = en progression
  77. 93. http://emergenceweb.com/blog/2009/12/le-web-en-2010-le-vertige-des-listes-et-trois-tendances-lourdes/ ReadWriteWeb’s Top 5 Trends of 2010 <ul><li>Structured Data </li></ul><ul><li>The Real-Time Web </li></ul><ul><li>Personalization </li></ul><ul><li>Mobile Web & Augmented Reality </li></ul><ul><li>Internet of Things </li></ul>
  78. 94. Nouveau métier : gestionnaire de communautés
  79. 95. Nouveau métier : gestionnaire de communautés <ul><li>Un agent de changement </li></ul><ul><li>Un expert en relations humaines </li></ul><ul><li>Un interprète </li></ul><ul><li>Un « hub » de communication </li></ul><ul><li>Un centre de ressources et d’aide </li></ul><ul><li>Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0 </li></ul><ul><li>Montrer l’exemple en les utilisant </li></ul><ul><li>Identifier et motiver les super-utilisateurs </li></ul><ul><li>Créer et générer les réseaux et communautés </li></ul><ul><li>Faire le lien avec la direction et expliquer les besoins des employés </li></ul><ul><li>Faciliter la communication </li></ul><ul><li>Faire respecter les « règles d’engagement » </li></ul><ul><li>Faire le pont entre les diverses partie (i.e. gouvernance) </li></ul>
  80. 96. Groupes includent des employés qui participent à au moins une activité par mois. Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosysème de l’entreprise. Early Adopters Early Majority Late Majority Laggers L’échelle des technographies sociales Créateurs Critiques Suiveurs Inactifs Publient un blogue Publient des pages Web Créent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musique Publient articles et commentaires Évaluent et votent sur des produits/services Commentent sur d’autres blogues Contribuent sur des forums en ligne Contribuent à un wiki Utilisent des fils RSS Ajoutent des “tags” sur pages Web/photos “ Votent” sur des sites Web Maintiennent un profil sur un/ou des sites de réseautage social et en visitent d’autres Lisent des blogues Regardent des vidéos Écoutent des podcasts Lisent le contenu de forums Lisent les sondages et votes Rien d’écrit ci-haut Spectateurs Collecteurs
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