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Le CRM comme levier
de développement
des cabinets d’avocats
12/10/2017
Nomination en quelques mots
Producteur d’informations business depuis 15 ans
Et si votre CRM vous aidait à vendre ? Avec Nomination, bénéficiez d’alertes business
directement dans votre CRM et de appuyez-vous sur une information enrichie et toujours à jour
Couvrez 100%
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En quelques clics, intégrez les
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aux cordonnées directes
de vos cibles
De nouvelles opportunités
de business chaque jours
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prise de contact via 15 signaux
d’affaires stratégiques
(nomination, croissance
externe, projets...)
eFrontech
CRM
Conseil BI
Marketing
17
ans
d’expérience
Donnons vie à la transformation digitale
► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
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nouveaux leviers de développement ?
Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?
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nouveaux leviers de développement ?
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développement ?
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Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
Un CRM utile et rentable
Enjeux CRM d’un cabinet de conseil juridique : 4 conseils pour réussir votre projet
Une qualité
de donnée
défaillante
Des utilisateurs qui
ne s’approprient
pas la solution
Mettre en place
des processus
marketing intégrés
Piloter: valoriser
les données
20% de comptes invalides
23% de doublons
1 à 2 contacts /comptes
versus 4 à 5 requis
> 20% de contacts invalides
(moyenne des diagnostics Nomination en 2016)
60% de vos prospects absents de votre CRM
(source Mercer Management Consulting)
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30% des données sur une entreprise
obsolètes après 12 mois (source Insee)
21% de mobilité annuelle
37% des informations des réseaux
sociaux sont fausses ou obsolètes
30 à 45% des cadres supérieurs
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(source Deloitte / Nomination – étude Mobicadres 2015)
Obsolescence & Incomplétude
Facteur de risque : la mauvaise qualité de données
Il faut réduire et maîtriser l’écart entre :
La perception de la
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La réalité des attentes et
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Conduite du Changement
Facteur de risque : la mauvaise appropriation de la solution
Deux objectifs :
Réduire le temps de traitement
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Améliorer le ciblage des prospects
Processus Marketing intégrés
Facteur de succès : un marketing intégré
► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
Disposer des bons contacts et des bonnes
informations
Bénéfices
Constituer une base de clients /
prospects qualifiée
Proposition de valeur
1
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Se doter d’une solution centralisée simple
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Outlook
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Unifier votre équipe autour d’une même stratégie et
gagner en productivité
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Connaitre les clients
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Connaitre les clients
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Connaitre les clients
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Connaitre les contacts
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Installer un CRM performant
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Historique des
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Connaitre les contacts
Installer un CRM performant
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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automatique
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Création du
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dans
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
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Saisir de nouveaux contacts
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Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
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Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
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Installer un CRM performant
La phase de mise en place de votre CRM
Configuration
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jour des données
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► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire
Témoignage
Gide déploie son CRM auprès de 600 avocats avec pour objectif 100% de taux d’adhésion
Natacha Boigegrain
Directrice du Développement et de
la Communication
Gide Loyrette Nouel
Sabrina Dereat
Coordinatrice internationale
projets CRM
Gide Loyrette Nouel
Christophe Wilmart
Directeur du marché Conseil Juridique
Tel. 06 43 79 49 28
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  • 1. Le CRM comme levier de développement des cabinets d’avocats 12/10/2017
  • 2. Nomination en quelques mots Producteur d’informations business depuis 15 ans Et si votre CRM vous aidait à vendre ? Avec Nomination, bénéficiez d’alertes business directement dans votre CRM et de appuyez-vous sur une information enrichie et toujours à jour Couvrez 100% de votre marché En quelques clics, intégrez les information Nomination dans votre CRM et constituez votre propre base de données Soyez plus efficace dans votre prospection Accédez aux structures de groupes, aux organigrammes et aux cordonnées directes de vos cibles De nouvelles opportunités de business chaque jours Identifiez les moments clés de prise de contact via 15 signaux d’affaires stratégiques (nomination, croissance externe, projets...)
  • 4. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ? ► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365 ► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain, Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel Sommaire
  • 5. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 6. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 7. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 8. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 9. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 10. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 11. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ?
  • 12. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ? ► Enjeux, facteurs de succès et pièces à éviter pour réussir votre projet CRM ► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365 ► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain, Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel Sommaire
  • 13. Un CRM utile et rentable Enjeux CRM d’un cabinet de conseil juridique : 4 conseils pour réussir votre projet Une qualité de donnée défaillante Des utilisateurs qui ne s’approprient pas la solution Mettre en place des processus marketing intégrés Piloter: valoriser les données
  • 14. 20% de comptes invalides 23% de doublons 1 à 2 contacts /comptes versus 4 à 5 requis > 20% de contacts invalides (moyenne des diagnostics Nomination en 2016) 60% de vos prospects absents de votre CRM (source Mercer Management Consulting) Impact direct sur CRM 30% des données sur une entreprise obsolètes après 12 mois (source Insee) 21% de mobilité annuelle 37% des informations des réseaux sociaux sont fausses ou obsolètes 30 à 45% des cadres supérieurs ne sont pas sur les réseaux sociaux (source Deloitte / Nomination – étude Mobicadres 2015) Obsolescence & Incomplétude Facteur de risque : la mauvaise qualité de données
  • 15. Il faut réduire et maîtriser l’écart entre : La perception de la direction La réalité des attentes et besoins terrain Conduite du Changement Facteur de risque : la mauvaise appropriation de la solution
  • 16. Deux objectifs : Réduire le temps de traitement d’une campagne marketing Améliorer le ciblage des prospects Processus Marketing intégrés Facteur de succès : un marketing intégré
  • 17. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ? ► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365 ► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain, Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel Sommaire
  • 18. Disposer des bons contacts et des bonnes informations Bénéfices Constituer une base de clients / prospects qualifiée Proposition de valeur 1 2 3 4 Se doter d’une solution centralisée simple d’utilisation Identifier des opportunités supplémentaires et mieux connaître vos clients par le partage d’informations entre associés Gérer les ressources marketing Gagner en efficacité en complément de la messagerie Outlook Etre plus performant pour mieux répondre aux attentes de vos prospects / clients Unifier votre équipe autour d’une même stratégie et gagner en productivité Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
  • 19. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Signalétique société Connaitre les clients
  • 20. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Contacts Connaitre les clients
  • 21. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Dossiers (avec confidentialité) Connaitre les clients
  • 22. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Historique des interactions Connaitre les clients
  • 23. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Signalétique contact Connaitre les contacts
  • 24. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Associés/avocats en charge Connaitre les contacts
  • 25. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Participations aux événements Connaitre les contacts
  • 26. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts Emailings envoyés et suivis
  • 27. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Historique des interactions Connaitre les contacts
  • 28. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts Centres d’intérêt
  • 29. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Fenêtre de CR automatique Consigner un appel
  • 30. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Prendre un RDV Synchronisation avec Outlook
  • 31. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Création du contact dans Outlook Saisir de nouveaux contacts
  • 32. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Création du contact dans le CRM Saisir de nouveaux contacts
  • 33. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
  • 34. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
  • 35. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
  • 36. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing
  • 37. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Nomination dans le CRM Pavé Nomination client Personnes connues dans Nomination
  • 38. Installer un CRM performant Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Nomination dans le CRM
  • 39. Un projet Data CRM en 4 étapes Bénéficiez de l’expérience et du savoir-faire des meilleurs acteurs du marché Diagnostic qualité de votre base Comptes & Contacts Reprise & Mise à jour de votre base Un CRM connecté Votre newsletter personnalisée 1 2 3 4 Réalisé gratuitement, cet audit permet d’évaluer précisément les niveaux d’obsolescence et d’incomplétude de vos données, sur vos comptes et vos contacts. Combien de vos contacts ne sont plus à jour ? Parmi eux, combien ont été promu à un autre poste ? Combien ont rejoint une autre entreprise ? Et qui les remplacent ? Parmi vos contacts valides, combien d’email, de tél, etc… pouvons-nous ajouter ? A partir des conclusions issues du diagnostic qualité produit, nous réalisons une mise à jour complète de vos données Comptes & Contacts • En complétant les données souhaitées • En identifiant les doublons • En rattachant les comptes selon leur appartenance à des groupes Grâce au connecteur Nomination, votre CRM est alimenté par nos données Comptes et Contacts : • Votre base CRM est mise à jour automatiquement et en continue • Vous importez les fiches vérifiées, complètes et à jour de vos nouveaux comptes et contacts, sans avoir à les saisir Chacun bénéficie d’une surveillance de son portefeuille, et reçoit par email une newsletter personnalisée chaque lundi, l’informant : • Des mouvements de contacts sur les comptes / les marchés suivis • Des projets détectés (selon les types de projets que vous souhaitez surveiller) • De l’actualité économique de ses comptes / marchés : retrouvez par exemple les articles complets des Echos Votre CRM est nettoyé !
  • 40. Installer un CRM performant La phase de mise en place de votre CRM Configuration Validation Définition Analyse MACRO PLANNING MOIS 1 MOIS 2 MOIS 3 Formation Diagnostic & mise à jour des données Enrichissement des données (option) Accompagnement dans la durée
  • 41. Tableau de bord de la qualité des données Moyens mis en place Vérification que les utilisateurs s’approprient bien la solution Accompagnement dans la durée Garantir l’adoption utilisateurs 1 2 Tableau de bord d’utilisation de l’application Questionnaires de satisfaction et réunion d’informations trimestrielle Support de niveau 2 pour l’équipe projet Newsletter sur des quickwins pour les utilisateurs Vérification de la qualité de la donnée
  • 42. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de développement ? ► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM ► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365 ► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain, Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel Sommaire
  • 43. Témoignage Gide déploie son CRM auprès de 600 avocats avec pour objectif 100% de taux d’adhésion Natacha Boigegrain Directrice du Développement et de la Communication Gide Loyrette Nouel Sabrina Dereat Coordinatrice internationale projets CRM Gide Loyrette Nouel
  • 44. Christophe Wilmart Directeur du marché Conseil Juridique Tel. 06 43 79 49 28 @ cwilmart@nomination.fr Florent Ribaut Business Manager Tel. 06 58 41 60 88 @ fribaut@efrontech.com

Notes de l'éditeur

  1. En moyenne 78% des cabinets qui mettent en place des actions marketing ont un CRM ou sont en cours d’intégration. 74% des cabinets qui ne réalisent pas d’action n’ont pas de CRM.