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CMC_MAX_CustomerSuccess

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コミュニティマーケティングカンファレンス "CMC_Meetup MAX!" のパネルディスカッション進行スライドです。

テーマ:カスタマーサクセスとコミュニティの不可避な関係

パネリスト:長橋明子さん(Automation Anywhere)・内藤雅美さん(Sansan)
モデレーター:岡田奈津子

Publié dans : Business
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CMC_MAX_CustomerSuccess

  1. 1. 本⽇のテーマ カスタマーサクセスとコミュニティの関係性 実践談あれこれ Q&A
  2. 2. オンラインコミュニティサイト ユーザカンファレンス Award 活⽤メディア Meetup / プロダクト会議
  3. 3. Automation Anywhereにおける2つのコミュニティ ユーザーグループ (ミーティング&分科会) Developer Meetup 対象 ⽬的 主催 KPI 社内RPA推進者 (契約企業 + ⼀部⾒込み顧客) RPAデベロッパー (個⼈の開発者だれでも) カスタマーサクセス ユーザー同⼠での情報交換に よる活⽤と成功 コミュニティマーケティング デベロッパーリレーションに よる裾野拡⼤ ユーザー幹事メンバー Automation Anywhere 開催回数・参加⼈数 (利益貢献) 開催回数・参加⼈数 Tweet数・メンバー数
  4. 4. カスタマーサクセスとは︖ 使ってよかった 今後も使いたい ないと困る
  5. 5. カスタマーサクセスとは︖ 使ってよかった 今後も使いたい ないと困る
  6. 6. コミュニティは、すべてのカスタマーのサクセス推進に効く ⾒込み顧客 利⽤顧客 サクセス顧客 発信顧客 (ファーストピン) 契約 他の⼈を助けたい使い⽅を知りたい使うかもしれない コミュニティを通じたサクセスの後押し ないと困る
  7. 7. コミュニティを⽤いたサクセス推進施策 実践談
  8. 8. ⾒込み顧客 利⽤顧客 サクセス顧客 発信顧客 (ファーストピン) 契約 サクセスさせる Sansan の場合 利⽤開始 スケールさせる オウンドメディア Award Meetup / オンラインコミュニティ User Lab (プロダクトとのワークショップ) サクセス事例 ユーザーカンファレンス
  9. 9. 実際にコミュニティを⽴ち上げたときの ⼯夫や苦労のポイント 実践談
  10. 10. ファーストピン候補の⾒つけ⽅ 実践談
  11. 11. Q&A

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