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Neuromarketing para mejorar
la satisfacción hacia tu marca
B G
CROTHEORY
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Natzir Turrado
@natzir9
Tranquilos, no hay diapo sobre mi
Neuromarketing = Neurociencia + Marketing
Satisfacción = Percepción - Expectativas
Ya sé que te da miedo
decepcionarme, pero
espero que te consuele
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El 95% de nuestros pensamientos, emociones y
aprendizajes ocurren de forma inconsciente
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MOTIVANDO Y CON
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La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
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La motivación la conseguimos con la dopamina
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La motivación la conseguimos con la dopamina
La motivación la conseguimos con la dopamina
La motivación la conseguimos con la dopamina
+ conversión
La motivación la conseguimos con la dopamina
La motivación la conseguimos con la dopamina
- 10 % conversión
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
BAZINGA!
Las sorpresas no esperadas aumentan la
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Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
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satisfacción mucho más que las que lo son
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Nos mueve lo que nos emociona
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Nos mueve lo que nos emociona
http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies
Nos mueve lo que nos emociona
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Eficacia x2
Las primeras impresiones importan
No estoy loco,
mi madre me
hizo pruebas
Las primeras impresiones importan
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448
http://research.google.com/...
Las primeras impresiones importan
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Las primeras impresiones importan
http://googleresearch.blogspot.com.es/2012/08/users-love-simple-and-familiar-designs.html
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Si tiene forma de blog, me
comportaré como en un blog
Las primeras impresiones importan
http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/112/aesthetic.asp
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Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
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Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
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¿Por qué uno es mejor que otro?
¿Cuál es el que yo necesito?
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Soy físico, he
estudiado el universo
entero y todo lo ...
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
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Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
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http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
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En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
Podemos correr uno
detrás de otro y así
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En la web no solo tienes que ser rápido,
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No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
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Referencias
• CONVERSIONXL.COM
• BLOG.HUBSPOT.COM
• WHICHTESTWON.COM
• CARMENHEVIA.ES
• CONVERSIONGARDEN.COM
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Pregúntame o mato a un gato de Schrödinger
…o no… ¿lo pillas?
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Neuromarketing - ClinicSEO - eShow Barcelona 2014

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El 95% de nuestros pensamientos, emociones y aprendizajes ocurren de forma inconsciente. Entonces, ¿por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que además no tiene el poder de decisión? En la ponencia se expondrán ejemplos de cómo podemos mejorar la satisfacción de los usuarios en nuestra web. De este modo lograremos que decidan, de forma inconsciente, que nuestra marca es la mejor opción para resolver sus necesidades. Todo ello gracias a la aplicación de descubrimientos neurocientíficos que nos harán mejorar la conversión, fidelización y recomendación.

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Neuromarketing - ClinicSEO - eShow Barcelona 2014

  1. 1. Neuromarketing para mejorar la satisfacción hacia tu marca B G CROTHEORY the Natzir Turrado @natzir9
  2. 2. Tranquilos, no hay diapo sobre mi
  3. 3. Neuromarketing = Neurociencia + Marketing
  4. 4. Satisfacción = Percepción - Expectativas Ya sé que te da miedo decepcionarme, pero espero que te consuele saber que mis expectativas sobre ti son muy pobres.
  5. 5. El 95% de nuestros pensamientos, emociones y aprendizajes ocurren de forma inconsciente
  6. 6. El cerebro nuevo analiza, el medio siente y el primitivo DECIDE sin que seamos conscientes Primitivo Nuevo Medio Analiza Siente Decide
  7. 7. ¿Por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que NO tiene poder de decisión?
  8. 8. ¿Por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que NO tiene poder de decisión? EL 95% del proceso de decisión es inconsciente La percepción compartida de un usuario son las expectativas del otro
  9. 9. CONTRASTE Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo YO TANGIBILIDAD VISIÓN EMOCIÓN PRINCIPIO Y FIN
  10. 10. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo Resolución de necesidades del usuario Propuesta de valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor CONTRASTE YO TANGIBILIDAD VISIÓN EMOCIÓN PRINCIPIO Y FIN
  11. 11. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo MOTIVANDO Y CON FACILIDAD COGNITIVA
  12. 12. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo
  13. 13. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo Resolución de necesidades del usuario Propuestade valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor
  14. 14. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo
  15. 15. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo + 28 % Resolución de necesidades del usuario Propuestade valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor
  16. 16. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo
  17. 17. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo Resolución de necesidades del usuario Propuestade valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor + 47 %
  18. 18. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo
  19. 19. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo Resolución de necesidades del usuario Propuestade valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor
  20. 20. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo
  21. 21. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo Resolución de necesidades del usuario Propuestade valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor
  22. 22. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo
  23. 23. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al cerebro primitivo Resolución de necesidades del usuario Propuestade valor diferenciadora Demostración de la propuesta de valor
  24. 24. La motivación la conseguimos con la dopamina Si me dejaras atravesar tu cerebro con una aguja caliente en el lugar correcto serías feliz todo el tiempo
  25. 25. La motivación la conseguimos con la dopamina http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
  26. 26. La motivación la conseguimos con la dopamina http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
  27. 27. La motivación la conseguimos con la dopamina http://www.yukaichou.com/gamification-study/game-mechanics-research-candy-crush-addicting/
  28. 28. La motivación la conseguimos con la dopamina
  29. 29. La motivación la conseguimos con la dopamina
  30. 30. La motivación la conseguimos con la dopamina + conversión
  31. 31. La motivación la conseguimos con la dopamina
  32. 32. La motivación la conseguimos con la dopamina - 10 % conversión
  33. 33. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son BAZINGA!
  34. 34. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son http://tippingresearch.com/uploads/Candy_Manuscript.pdf
  35. 35. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son
  36. 36. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son
  37. 37. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son
  38. 38. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son
  39. 39. Las sorpresas no esperadas aumentan la satisfacción mucho más que las que lo son http://revision3.com/unboxingporn
  40. 40. Nos mueve lo que nos emociona http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1528077
  41. 41. Nos mueve lo que nos emociona http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies
  42. 42. Nos mueve lo que nos emociona http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies Eficacia x2
  43. 43. Las primeras impresiones importan No estoy loco, mi madre me hizo pruebas
  44. 44. Las primeras impresiones importan http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448 http://research.google.com/pubs/pub38315.html
  45. 45. Las primeras impresiones importan http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448 http://research.google.com/pubs/pub38315.html
  46. 46. Las primeras impresiones importan http://googleresearch.blogspot.com.es/2012/08/users-love-simple-and-familiar-designs.html
  47. 47. Las primeras impresiones importan
  48. 48. Las primeras impresiones importan Si tiene forma de blog, me comportaré como en un blog
  49. 49. Las primeras impresiones importan http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/112/aesthetic.asp
  50. 50. Las primeras impresiones importan
  51. 51. Las primeras impresiones importan
  52. 52. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
  53. 53. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf
  54. 54. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf
  55. 55. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
  56. 56. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir ¿Por qué uno es mejor que otro? ¿Cuál es el que yo necesito?
  57. 57. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
  58. 58. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía Soy físico, he estudiado el universo entero y todo lo que él contiene ¿Qué es Radiohed?
  59. 59. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://www.pnas.org/content/103/24/9369
  60. 60. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://www.pnas.org/content/103/24/9369
  61. 61. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf 8,2 minutos
  62. 62. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf 8,2 minutos 15,1 minutos
  63. 63. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx
  64. 64. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía
  65. 65. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía
  66. 66. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía
  67. 67. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía
  68. 68. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
  69. 69. Huimos de las tareas cognitivas pesadas porque nos consumen energía http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/ + confesiones + vergonzosas
  70. 70. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo Podemos correr uno detrás de otro y así parecer una persona corriendo muy rápido.
  71. 71. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx
  72. 72. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo
  73. 73. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo
  74. 74. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2
  75. 75. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2 11 % más rápido
  76. 76. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo
  77. 77. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo http://blog.hubspot.com/sales/why-responsiveness-matters-in-sales-tl
  78. 78. En la web no solo tienes que ser rápido, también tienes que parecerlo http://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads/ar/1
  79. 79. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra Quien se encuentre en la intersección de un diagrama de Venn de “necesito 800$” y “no quiero una máquina del tiempo” ¿Quién vendería una máquina del tiempo por 800$?
  80. 80. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci
  81. 81. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci
  82. 82. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra
  83. 83. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra
  84. 84. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra
  85. 85. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra
  86. 86. La simulación de ambientes reales e interactivos influencian la compra
  87. 87. No vendemos productos, vendemos la idea de un producto que puede hacerte mejor
  88. 88. No vendemos productos, vendemos la idea de un producto que puede hacerte mejor https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
  89. 89. No vendemos productos, vendemos la idea de un producto que puede hacerte mejor https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs Piensa en Maslow y acertarás
  90. 90. Referencias • CONVERSIONXL.COM • BLOG.HUBSPOT.COM • WHICHTESTWON.COM • CARMENHEVIA.ES • CONVERSIONGARDEN.COM • ANALISTASEO.ES
  91. 91. Pregúntame o mato a un gato de Schrödinger …o no… ¿lo pillas? twitter: @natzir9 | email: hola@natzir.com www.analistaseo.es
  • Obatiz123

    Apr. 11, 2017
  • Rodolph66

    Dec. 25, 2016
  • happens

    Apr. 1, 2016
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    Mar. 15, 2014
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    Mar. 15, 2014
  • MiquelGisbert

    Mar. 13, 2014
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    Mar. 13, 2014
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    Mar. 13, 2014
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    Mar. 13, 2014
  • noestancomplicado

    Mar. 13, 2014
  • jroselln

    Mar. 13, 2014
  • javiergosende

    Mar. 13, 2014
  • DanielPerisMolina

    Mar. 13, 2014

El 95% de nuestros pensamientos, emociones y aprendizajes ocurren de forma inconsciente. Entonces, ¿por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que además no tiene el poder de decisión? En la ponencia se expondrán ejemplos de cómo podemos mejorar la satisfacción de los usuarios en nuestra web. De este modo lograremos que decidan, de forma inconsciente, que nuestra marca es la mejor opción para resolver sus necesidades. Todo ello gracias a la aplicación de descubrimientos neurocientíficos que nos harán mejorar la conversión, fidelización y recomendación.

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