es un sistema que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en mercadotecnia

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Nayme Colque Aserico
MERCADOTECNIA III Mgr: José Ramiro Zapata Barrientos
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA
“La mejor publicidad es la que nos hacen los clientes satisfechos”
Autor: (Philip Kotler)
1.INTRODUCCION
Un sistema de informaciónde marketing (SIM) es un sistema de información de gestión diseñado
para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas,
equipos y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones.
El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como
"personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de
marketing".
Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de información de
marketing están diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing del
negocio.
Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben
administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la toma de
decisiones.
El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para lidiar con los
volúmenes de datos de investigación de mercado creados para clientes o incluso para respaldar
el uso de datos de investigación por parte del propietario de una pequeña empresa.
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y
satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes,
buscar mayor participación de mercado.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día
y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se
posee toda la información que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido
en gran parte a que la economía y las personas son altamente variables.1
Esta dinámica, ligada
a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información
y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones
basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de marketing,
lo que se conoce como sistema de información de marketing o mercadotecnia.
Es dentro de este escenario que surge el Sistema de Información de Mercadotecnia, un concepto
que ayudará a tomar decisiones más certeras basadas en informaciones precisas y útiles.
Descubre más sobre este interesante método en este artículo.

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2.DESARROLLO
2.1 Conceptos de la mercadotecnia
La mercadotecnia ha logrado cambiar la vida de las personas y el estilo de dirección de las
empresas y organizaciones, todavía existen algunos conceptos erróneos acerca de lo que
significa realmente y su verdadero alcance.
La mercadotecnia es sinónimo de venta; lo cual, es un terrible error porque la venta es una
consecuencia o resultado de las actividades de mercadotecnia. La mercadotecnia es sinónimo
de publicidad; lo cual, también es un error conceptual porque la publicidad es una de las tantas
herramientas que tiene la mercadotecnia, como también lo es la fuerza de ventas, las relaciones
públicas, el telemercadeo, etc. La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para
ofrecer al mercado; lo cual, también es erróneo porque en la práctica la mercadotecnia empieza
sus actividades antes de que exista un producto pues participa activamente en la identificación
de necesidades y/o deseos para luego buscar la manera de satisfacerlos mediante un producto
o servicio.
2.2 Qué es el Sistema de Información de Mercadotecnia
El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema que
permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en
mercadotecnia.
La ejecución de este sistema es posible gracias al conjunto de personas, máquinas y métodos
que tratan toda la información para entregársela a los responsables de las decisiones
importantes en la mercadotecnia.
El SIM primero evalúa las necesidades que tienen las personas encargadas de la toma de
decisiones de marketing. De esta forma se podrá entregar la información que realmente es
necesaria y útil para tomar las mejores decisiones.2
Una vez que se sabe cuáles son los datos necesarios se realiza la búsqueda. Estos números
pueden obtenerse interna o externamente.
Para encontrar los datos internos se hará primero una búsqueda dentro del acervo de
información que posee la empresa. Se pueden consultar los detalles de las ventas realizadas,
estados financieros, costos, etc. La información externa puede obtenerse en el entorno, a partir
de un estudio de mercado, de encuestas con los clientes, de los proveedores o incluso de la
competencia.
También se pueden conseguir analizando tendencias, nuevas reglamentaciones
gubernamentales y otros factores externos que puedan influir en el objetivo principal de la
organización en cuanto a la marca.
La fuente de la información va a depender del tipo de datos necesarios.
Una vez que se tiene sólida toda la base de datos, estos son organizados, analizados y evaluados
para pasárselos a los gestores responsables por la toma de decisión de marketing.

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2.3. Cuáles son los objetivos del Sistema de Información de Mercadotecnia
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de marca elevando
notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá alcanzar una mayor competitividad y
mejores resultados.2
El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provisión de los datos necesarios a los
responsables por tomar las decisiones de marketing de la empresa, ya sea en la distribución de
los recursos del presupuesto o en las acciones que priorizar para que el número de
oportunidades de negocio aumente.
2.4. Qué recursos son necesarios para llevarlos a cabo
Al definir qué es el Sistema de Información de Marketing mencionamos que para ejecutarlo era
necesario el trabajo en conjunto de personas, máquinas y métodos. Hablaremos aquí de cada
uno de ellos.
Personas
A pesar de lo que muchos piensan las personas son parte fundamental para la ejecución de este
sistema. Son ellas que van a determinar cuáles son los datos necesarios para la toma de
decisiones a partir de su solicitación.
Las mejores decisiones tomadas en la mercadotecnia son aquellas basadas en datos. Pero ¿cómo
procesar una gran cantidad de información para cada toma de decisión? Es dentro de este
contexto que surgió el Sistema de Información de Mercadotecnia para ayudar en esta tarea.2
Muchas veces el exceso de datos, en lugar de ayudar, perjudica la toma de decisiones. Al no
contar con la información adecuada podemos perdernos entre miles de datos que no aportarán
nada para permitirnos tomar una buena decisión.
O, también, podemos encontrarnos en la situación inversa. Una situación de escasez de
información no nos permite decidir correctamente sobre algo importante en lo que necesitamos
una base.

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Es dentro de este escenario que surge el Sistema de Información de Mercadotecnia, un concepto
que ayudará a tomar decisiones más certeras basadas en informaciones precisas y útiles.
Descubre más sobre este interesante método en este artículo.
Máquinas
La tecnología tiene un papel importantísimo en el procesamiento de estas informaciones.
En muchas ocasiones la cantidad de datos procesados es inmensa, lo que humanamente no sería
posible tratar en poco tiempo. Es este el momento en el que la ayuda de las máquinas es
fundamental para una recopilación, clasificación y análisis de forma rápida y eficaz.
Métodos
Cuando hablamos de métodos nos referimos a los procesos que deben ser seguidos para la
realización del SIM.
Dichas acciones son extremadamente importantes para realizar todas las funciones que deben
ser ejecutadas.
2.5. Cuáles son las ventajas del SIM para las empresas
A continuación, te mostraremos las ventajas de un Sistema de Información de Mercadotecnia:
• permite la obtención rápida, menos costosa y más completa de informaciones para la
toma de decisiones;
• se puede disponer de la información de forma inmediata y automatizada;
• la capacidad de almacenamiento permite que sea tratado un amplio volumen de datos;
• es posible obtener información de diversas fuentes e integrarlas en un solo sistema;
• permite una actualización constante de la base de datos de la empresa;
• es posible segmentar a los leads y a los clientes, lo que permite un trabajo más enfocado
en los resultados;
• elimina gran parte del trabajo manual, lo que permite que el equipo pueda enfocarse
en otras funciones más productivas y estratégicas;
• posibilita identificar más rápidamente tendencias, problemas y oportunidades, a partir
de una ubicación predictiva.
El SIM permite tener una gran cantidad de informaciones disponibles para ayudar a tomar
mejores decisiones en lo que se refiere al marketing de un negocio. Reconocer todas sus
ventajas y poner en práctica este sistema ayudará a obtener grandes beneficios para la empresa.
Es importante poder contar con un sistema o estrategia que te ayude a realizar de la mejor forma
posible la difícil tarea de tomar decisiones correctas.3
En el marketing digital, además de esta, existen otras técnicas y estrategias para el análisis de
datos y la toma de decisiones. Una de ellas es el análisis FODA, también conocido como matriz
DOFA.
2.6. Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes

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1. El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar
informes
2. Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y
publicidad.
3. Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.3
2.7 Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de marketing
Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios
tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al SIM datos que se pueden clasificar de la
siguiente manera:
• Bases de datos adquiridas
• Datos internos de la compañía
• Inteligencia de mercado
2.8. Investigación de mercado
Cuando tienes un conocimiento más amplio acerca de tu posición ante la competencia, es
necesario también saber cómo puedes mejorar tus productos y experiencias para tus clientes.
La investigación de mercado recopila esa información y puede obtenerse mediante encuestas
de opinión, focus group, redes sociales, entre otros.4
Para el seguimiento adecuado de estos tres aspectos un sistema de información de
marketing requiere una estructura muy general que se divide en cuatro aspectos clave:
• Interfaz de usuario: cuando los datos han sido analizados, este elemento es manejado
por los jefes del departamento de marketing para la toma de decisiones. La interfaz se
adapta al usuario para procesar conclusiones de manera más rápida y sencilla.
• Software: se trata del programa que se utiliza para la recolección, análisis y gestión de
datos.
• Base de datos: decide el formato en el que se guardará la información recolectada. Sea
cual sea el almacenamiento, este debe ser seguro y con un nivel disponibilidad
inmediata.
• Soporte de sistemas: como cualquier tipo de sistema o gestión, se requiere un equipo
preparado a nivel hardware y software para atender y dar solución inmediata en caso
de aparecer algún problema.
Ahora que ya conoces cuáles son los elementos que conforman la estructura del sistema de
información de marketing, profundicemos acerca de los canales en los que se pueden conseguir
los datos necesarios para la toma de decisiones de una empresa.
2.9 Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Siempre es una buena noticia cuando tiene muchos clientes, pero puede resultar agotador
administrarlos cuando no tiene un sistema eficaz para recopilar, almacenar y recuperar datos

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de los clientes. El servicio al cliente oportuno es un buen servicio al cliente, por lo que las
empresas buscan cada vez más el software CRM para ayudar a brindar una mejor experiencia al
cliente.4
Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo,
nombres de empresas y direcciones de correo electrónico. Más importante aún, la información
como el historial de compras y los detalles de las interacciones entre el cliente y la empresa se
pueden recopilar mediante un software de CRM.
Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del cliente.
El software de CRM más popular incluye Salesforce y Zoho, pero el tamaño y la naturaleza de los
requisitos de su negocio determinarán qué tipo de herramienta de CRM se ajustará mejor a sus
necesidades.
3.REFENCIAS
1. https://n9.cl/dh225
2. https://n9.cl/vasz6
3. https://n9.cl/nbico
4. https://n9.cl/te1t8
4.CONCLUCION
Por lo tanto y como conclusión, podemos decir que para tener un perfecto sistema de
información de marketing lo que debemos hacer es:
Si es posible económicamente, recoger los datos nosotros mismos (fuentes primarias), dado que
los obtendremos de forma que se adapten lo máximo posible a nuestras necesidades.
Deberemos asegurarnos de la correcta recogida de los datos. Hay que cerciorarse de que los
datos que obtengamos no están sesgados ni mal recogidos, para lo cual deberemos asegurarnos
de que el método de obtención de datos es el idóneo para nuestro sistema de información.
Finalmente, que la persona que contratemos para ser la encargada de interpretar dichos datos
tenga experiencia en el análisis de datos. Ya que del trabajo de esta persona y de cómo realice
los cruces de datos dependerá en gran medida la estrategia de la empresa deberá usar los datos
adecuados y gestionar la información para conseguir el mayor grado de calidad posible en sus
conclusiones.
5.VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=WZ_y-KjYftI
Comentario:
El sistema de información lo es todo en la
empresa para tomar las decisiones
estratégicas y las soluciones de los problemas.

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2. https://www.youtube.com/watch?v=6eZgx5unQmE
Comentario:
Es un conjunto de procedimiento que nos
ayudan a obtener información sobre el
mercado, con esto podemos tomar decisiones
de mejorar nuestros negocios.