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Cas Client : Photocité




“Les campagnes automatiques
ciblées et personnalisées
nous ont permis de renforcer
l’engagement et la fidélisation de
nos meilleurs clients.”


Photocité
Cas Client : Photocité



Les campagnes automatiques envoyées depuis
Campaign Commander bénéficient de taux d’ouverture
jusqu’à 70% et de très bons taux de conversion.
Challenges                                                           Contexte
• Convertir les clients en clients fidèles via une communication    Avec une activité de développement photo présente au sein de
   ciblée et régulière                                               ses magasins depuis sa création, France Loisirs a dû s’adapter à
•Ne pas cannibaliser les canaux de vente (online et magasins)       l’évolution du marché du numérique et du ecommerce en lançant
•Mettre en avant le service clients dans un environnement          en 2006 la marque et le site web Photocite.fr.
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                                                                     support et le service clients offerts dans un objectif de fidélisation.
Bénéfices                                                            Aujourd’hui 60% des ventes proviennent des clients existants, et
                                                                     40% des campagnes d’email marketing.
• Connaissance clients et scoring en fonction de la réactivité à    Une forte intégration a été développée afin de renforcer la
   chaque campagne
                                                                     pertinence des campagnes d’email marketing en fonction du profil
• Les campagnes automatiques génèrent des taux d’ouverture          du membre dans le CRM qui peut être un contact, un prospect qui
   de 70%
                                                                     a marqué son intérêt mais n’a pas encore acheté ou un client qui
• Performance et rentabilité des campagnes automatiques qui         a acheté au moins une fois (représentant environ 400 000 clients
   ne nécessitent pas de production
                                                                     uniques plus ou moins actifs). En parallèle, un algorithme de scoring
                                                                     pointu a été conçu par Netbooster. Le score du client varie selon
Fonctionnalités                                                      son comportement d’achat (RFM) ou sa réactivité aux campagnes
• Intégration forte entre la solution de CRM et d’email marketing   email ; il détermine la valeur de chaque membre de la base afin de
• Segmentation fine des clients pour des campagnes                   l’inclure dans un programme de marketing ciblé et personnalisé.
   personnalisées
• Gestion du cycle de vie avec la mise en place de scénarios de     Campagnes cycle de vie pour fidéliser ses meilleurs clients
   campagnes à déclenchement automatique                             Au-delà des campagnes hebdomadaires, Photocité a mis en place
                                                                     une série de campagnes à déclenchement automatique selon le
                                                                     cycle de vie du client et son scoring. L’objectif de ces campagnes est
A propos de Photocité
                                                                     de convertir les clients Photocité en clients fidèles, en développant
Bénéficiant de la force de ce groupe d’envergure et s’appuyant       une relation privilégiée avec eux via des offres exclusives.
sur ses 40 ans d’expérience en matière de produits  services        Le cœur de cible de ces campagnes automatiques est constitué
photo, Photocité dispose aujourd’hui de l’une des gammes les         des 35 000 clients actifs appétant aux offres. Pour ses meilleurs
plus complètes du marché dans l’univers de la photo numérique        clients, Photocité met en place un programme de fidélité basé
et garantit à ses clients une véritable démarche qualité.            sur la fréquence et valeur d’achat du client. Une offre exclusive et
Implanté dans plus de 200 magasins en France métropolitaine          réservée pour eux sur une courte période leur est proposée.
et sur internet via le site www.photocite.fr, Photocité propose à
ses clients de mieux profiter de leurs images en leur fournissant    Les fonctionnalités intégrées dans Campaign Commander ont
différentes prestations : développement de photo, la création        permis de définir simplement ces scénarios selon chaque critère
d’articles à partir de leurs photos numériques comme le calendrier   de déclenchement. Le logiciel gère ensuite l’envoi des campagnes
photo, le livre photo, et les cadeaux photos personnalisés.          automatiques. Les équipes de Photocité n’ont alors plus qu’à
                                                                     analyser les résultats et optimiser les campagnes si besoin.
                                                                     Parmi les cibles de ces campagnes automatiques : les nouveaux
“Les fonctionnalités de campagnes automatiques de                   clients pour les motiver à passer une seconde commande, les
  Campaign Commander et l’algorythme de scoring                      clients qui se sont inscrits sur le site mais n’ont pas encore passé
  développé par Netbooster nous ont permis de                        de commande, les clients ayant créé et commandé un album
  segmenter au mieux notre base de données et envoyer                photo ou les clients ayant ouverts le message mais pas encore
  ainsi des campagnes ciblées et personnalisées à                    acheté. La réussite de ces dernières campagnes est remarquable
  forte rentabilité. Elles nous ont permis de renforcer              avec un taux d’ouverture atteignant 70%, à comparer à celui des
  l’engagement et la fidélisation de nos meilleurs clients.”         newsletters qui se situe entre 20 et 25%.

                                                                     Des résultats probants
Neil Insdorf,
Responsable e-Marketing Activités Diversifiées - France Loisirs      Au delà de la profitabilité des campagnes email, le modèle choisi
                                                                     privilégiant la livraison gratuite des commandes et le paiement
                                                                     dans le corner Photocité des points de vente France Loisirs est
                                                                     choisi par plus de 50% des clients. Il permet ainsi de renforcer
                                                                     la fidélisation de la clientèle et de générer du trafic en magasin,
                                                                     offrant ainsi une opportunité unique de ventes additionnelles.



                                                                                                                  www.emailvision.fr

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Photocite case study-fr

  • 1. Cas Client : Photocité “Les campagnes automatiques ciblées et personnalisées nous ont permis de renforcer l’engagement et la fidélisation de nos meilleurs clients.” Photocité
  • 2. Cas Client : Photocité Les campagnes automatiques envoyées depuis Campaign Commander bénéficient de taux d’ouverture jusqu’à 70% et de très bons taux de conversion. Challenges Contexte • Convertir les clients en clients fidèles via une communication Avec une activité de développement photo présente au sein de ciblée et régulière ses magasins depuis sa création, France Loisirs a dû s’adapter à •Ne pas cannibaliser les canaux de vente (online et magasins) l’évolution du marché du numérique et du ecommerce en lançant •Mettre en avant le service clients dans un environnement en 2006 la marque et le site web Photocite.fr. concurrentiel Dans la continuité de l’esprit France Loisirs, l’accent a été mis sur le support et le service clients offerts dans un objectif de fidélisation. Bénéfices Aujourd’hui 60% des ventes proviennent des clients existants, et 40% des campagnes d’email marketing. • Connaissance clients et scoring en fonction de la réactivité à Une forte intégration a été développée afin de renforcer la chaque campagne pertinence des campagnes d’email marketing en fonction du profil • Les campagnes automatiques génèrent des taux d’ouverture du membre dans le CRM qui peut être un contact, un prospect qui de 70% a marqué son intérêt mais n’a pas encore acheté ou un client qui • Performance et rentabilité des campagnes automatiques qui a acheté au moins une fois (représentant environ 400 000 clients ne nécessitent pas de production uniques plus ou moins actifs). En parallèle, un algorithme de scoring pointu a été conçu par Netbooster. Le score du client varie selon Fonctionnalités son comportement d’achat (RFM) ou sa réactivité aux campagnes • Intégration forte entre la solution de CRM et d’email marketing email ; il détermine la valeur de chaque membre de la base afin de • Segmentation fine des clients pour des campagnes l’inclure dans un programme de marketing ciblé et personnalisé. personnalisées • Gestion du cycle de vie avec la mise en place de scénarios de Campagnes cycle de vie pour fidéliser ses meilleurs clients campagnes à déclenchement automatique Au-delà des campagnes hebdomadaires, Photocité a mis en place une série de campagnes à déclenchement automatique selon le cycle de vie du client et son scoring. L’objectif de ces campagnes est A propos de Photocité de convertir les clients Photocité en clients fidèles, en développant Bénéficiant de la force de ce groupe d’envergure et s’appuyant une relation privilégiée avec eux via des offres exclusives. sur ses 40 ans d’expérience en matière de produits services Le cœur de cible de ces campagnes automatiques est constitué photo, Photocité dispose aujourd’hui de l’une des gammes les des 35 000 clients actifs appétant aux offres. Pour ses meilleurs plus complètes du marché dans l’univers de la photo numérique clients, Photocité met en place un programme de fidélité basé et garantit à ses clients une véritable démarche qualité. sur la fréquence et valeur d’achat du client. Une offre exclusive et Implanté dans plus de 200 magasins en France métropolitaine réservée pour eux sur une courte période leur est proposée. et sur internet via le site www.photocite.fr, Photocité propose à ses clients de mieux profiter de leurs images en leur fournissant Les fonctionnalités intégrées dans Campaign Commander ont différentes prestations : développement de photo, la création permis de définir simplement ces scénarios selon chaque critère d’articles à partir de leurs photos numériques comme le calendrier de déclenchement. Le logiciel gère ensuite l’envoi des campagnes photo, le livre photo, et les cadeaux photos personnalisés. automatiques. Les équipes de Photocité n’ont alors plus qu’à analyser les résultats et optimiser les campagnes si besoin. Parmi les cibles de ces campagnes automatiques : les nouveaux “Les fonctionnalités de campagnes automatiques de clients pour les motiver à passer une seconde commande, les Campaign Commander et l’algorythme de scoring clients qui se sont inscrits sur le site mais n’ont pas encore passé développé par Netbooster nous ont permis de de commande, les clients ayant créé et commandé un album segmenter au mieux notre base de données et envoyer photo ou les clients ayant ouverts le message mais pas encore ainsi des campagnes ciblées et personnalisées à acheté. La réussite de ces dernières campagnes est remarquable forte rentabilité. Elles nous ont permis de renforcer avec un taux d’ouverture atteignant 70%, à comparer à celui des l’engagement et la fidélisation de nos meilleurs clients.” newsletters qui se situe entre 20 et 25%. Des résultats probants Neil Insdorf, Responsable e-Marketing Activités Diversifiées - France Loisirs Au delà de la profitabilité des campagnes email, le modèle choisi privilégiant la livraison gratuite des commandes et le paiement dans le corner Photocité des points de vente France Loisirs est choisi par plus de 50% des clients. Il permet ainsi de renforcer la fidélisation de la clientèle et de générer du trafic en magasin, offrant ainsi une opportunité unique de ventes additionnelles. www.emailvision.fr