Este documento proporciona recomendaciones para el trato y atención de personas con discapacidad. Explica que el término correcto es "persona con discapacidad" y proporciona lineamientos generales sobre cómo interactuar y comunicarse con personas que tienen discapacidades visuales, auditivas, físicas, intelectuales y psiquiátricas. Además, ofrece un glosario de términos apropiados e inapropiados para referirse a las discapacidades.

1. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL TRATO Y ATENCIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
“A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar; pero el mar seria menos si le faltara una gota”
Maria Teresa de Calcuta

2. ¿Por qué el término correcto es persona con discapacidad? La Convención Internacional por los Derechos de las Personas con Discapacidad de Naciones Unidas (ONU) dispuso que el término adecuado para referirse a este grupo de la población sea Personas con Discapacidad (PCD) o Personas en Situación de Discapacidad. Por tanto, su utilización se considera el único correcto a nivel mundial.
Esta es la razón por la que nunca se refiera a la persona con discapacidad como:
1. Discapacitado, este término sugiere que la discapacidad es parte de su definición como ser humano y no lo es.
2. Eufemismos: como por ejemplo “sordito”, “cieguito”, “Manuelito, que tiene discapacidad”, etc. evítelos debido a que esto trae un mensaje subliminal de infancia permanente y no de acceso a la responsabilidad ciudadana.
3. Enfermo: la discapacidad no es una enfermedad, es una situación que puede desaparecer si eliminamos las barreras del entorno.

3. Se considera cuando existe una alteración del sentido de la vista, pudiendo ser esta total o parcial, así se distingue entre ceguera (pérdida total de visión) y deficiencia visual (pérdida parcial).
En general, se recomienda que:
Cuando se acerque, llame a la persona por el nombre.
Cuando le va a hablar, toque ligeramente su brazo. No se debe tomar el brazo ni arrastrar o empujar.
Camine a su lado ligeramente, medio paso por delante, en sitios estrechos tome la delantera para pasar primero.
No se preocupe por sustituir palabras tales como ‘ver, mirar y ciego.
Advierta de posibles obstáculos que hay a su paso, indique el lugar en el que se está o por dónde camina. No debe dejar a la persona sola sin advertirle, podría pensar que sigue acompañada y hablar al vacío.
La persona y el perro guía forman un equipo de trabajo muy compenetrado. No distraiga al perro de su tarea.
Cuando ofrezca un objeto, indique a la persona dónde está colocado.
Al ofrecer un asiento, coloque la mano de la persona con discapacidad en el respaldo de la silla o en el brazo del sillón, informando su posición respecto al asiento.
En caso de tener que firmar documentos oficiales, se debe brindar una ayuda técnica adecuada (una plantilla para que la persona pueda realizar con autonomía este tipo de trámites).

4. Se puede definir a las personas sordas como aquellas que tienen una pérdida auditiva, en mayor o menor grado, desde sordera profunda a sordera leve o moderada (hipoacúsicos), y que encuentran en su vida cotidiana barreras de comunicación.
Ante una persona con discapacidad auditiva se recomienda:
Ponerse de pie o sentarse frente a la persona sorda.
Evitar ubicarse delante de una luz fuerte, pues el contraluz no permite que la persona sorda lea los labios.
Tratar de que su cara sea completamente visible (es decir, que las manos no bloqueen la boca al hablar).
Hablar claro, y no muy rápido. No exagerar en su pronunciación al hablar.
Si hay dificultad en el entendimiento, utilice otro sinónimo o repita la frase sustituyendo las palabras. Si aún no llega a entenderle, escriba en un papel lo que le quiera decir.
Tomará un tiempo acostumbrarse a la voz de una persona sorda. Al principio si no le entiende, no se rinda, espere un tiempo para descifrar lo que le está diciendo.
Mostrar paciencia y disposición por ayudar a la persona sorda.
Si se puede, utilizar algunos gestos o señalar lo que está hablando.
Utilizar un intérprete cuando la persona sorda se comunica mejor a través del lenguaje de señas.

5. Una discapacidad física es aquella en la que aparecen limitaciones en la ejecución de movimientos. A pesar de que solemos asociar discapacidad física con silla de ruedas, se debe tener en cuenta que no todos la usan, ya que también pueden utilizar muletas, bastones o incluso no necesitar ningún tipo de apoyo en ese aspecto.
Recomendaciones:
Para hablar colóquese de frente a la persona, nunca detrás.
Si la persona lo requiere, deje la silla de ruedas a su alcance.
Cuando ayude a una persona usuaria en silla de ruedas, sea cuidadoso de no golpear personas, muebles u otros objetos.
No se deben colgar cosas o recostarse sobre la silla de ruedas, ya que es parte del espacio corporal de la persona.
Poner las cosas a su alcance y adecuar la altura.
Si la persona camina despacio y usted va en su compañía ajustemos nuestro paso al de ellos.
Ayudémosle si tiene que cargar objetos.
Si no sabemos cómo manejar una silla de ruedas preguntémosle al usuario o al acompañante cómo hacerlo.
Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.
Cuando la persona requiera ser orientada, se debe indicar la dirección con claridad.

6. Dentro de esta discapacidad nos encontramos con personas que, aun teniendo algunos rasgos comunes derivados de su limitación cognitiva, responden a perfiles muy heterogéneos. Estas personas pueden tener algunas dificultades de comunicación oral, pero esto no quiere decir que sea incapaz de comunicarse.
Siempre tendremos que tener presentes las siguientes consideraciones:
Hay que considerar sus comentarios y propuestas, sin devaluarlas.
Conviene que utilicemos frases cortas, claras y sencillas para su comprensión.
Es aconsejable que se coloque cerca de nosotros para que su concentración sea más consistente.
No se adelante a las emisiones de la persona, acomódese a su ritmo, dándole opciones de intervenir y respetando sus silencios.
Ignore comportamientos que puedan parecer extraños (por ejemplo, vocalizaciones o gestos inusuales).
Son de gran ayuda comunicativa las comparaciones, ejemplos o referencias vivenciales significativas para ella. Utilice un lenguaje positivo.
Debemos tender a emitir respuestas lo más normalizadas posible.
Les trataremos de acuerdo a su edad cronológica, evitando infantilizar nuestro lenguaje si no es un niño y contemplando con respeto sus opiniones o puntos de vista.

7. Expresiones frecuentes
Expresión sugerida
Discapacitado, deficiente
Enfermito
Incapaz – incapacitado
Inocentes – desvalidos
Personas diferentes - especiales
Persona con discapacidad
Lisiado, minusválido, inválido
Impedido, deforme, paralítico
Cojo, tullido
Persona con discapacidad física
Mongoloide, mongolo,
Retardado, retrasado,
Idiotas, imbéciles
Persona con discapacidad intelectual
Lenguaje de señas
Lengua de señas
Comunicación que utilizan las personas sordas y las personas oyentes con las personas sordas
Defecto de nacimiento
Discapacidad congénita
Persona con discapacidad congénita
“El” ciego
Invidente / cieguito
No vidente
Persona con discapacidad visual
Persona ciega
Corto de vista
Persona con baja visión
Persona con deficiencia visual
Relegado a una silla de ruedas
Confinado a una silla de ruedas
Persona que usa silla de ruedas
Persona que se traslada en silla de ruedas
Insano, demente, loco
Trastornado, esquizofrénico
Persona con discapacidad psiquiátrica
Persona con discapacidad de causa psíquica
Persona con esquizofrenia
Anormal
Persona con discapacidad (tipo de discapacidad). No corresponde referirse a una persona sin discapacidad como “normal” con respecto a una persona que tiene discapacidad.
(Hombre, mujer, niño) que padece discapacidad
(Hombre, mujer, niño) que sufre discapacidad
Que presenta discapacidad
Que vive con discapacidad
Que tiene discapacidad

8. “Una incapacidad para caminar es una deficiencia, mientras que una incapacidad para entrar a un edificio debido a que la entrada consiste en una serie de escalones es una discapacidad”.
JENNY MORRIS
Elaborado por:
Nelsy Molina
Keilyn Lara
Kattya Solano
Marlin Narváez
Educación Especial 2014