Le métier de "community manager" par YULcontenu

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Le community management : tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau métier

-Savoir comment embaucher un animateur de réseaux sociaux
-Ce à quoi l’on peut attendre de notre animateur de réseaux sociaux
-Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté

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Le métier de "community manager" par YULcontenu

  1. 1. Le community management : tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau métier <ul><li>Katerine Rollet @katerinerollet </li></ul><ul><li>Nellie Brière @nelliebriere et @rc_agora </li></ul><ul><li>Sophie Giroux @sophiegiroux </li></ul>
  2. 2. Le community management <ul><li>Savoir comment embaucher un animateur de réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Ce à quoi l’on peut attendre de notre animateur de réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté </li></ul>
  3. 7. Tous des titres différents <ul><li>Animateur de communautés </li></ul><ul><li>Gestionnaire de communautés </li></ul><ul><li>Manager de communautés </li></ul><ul><li>Responsable des médias sociaux </li></ul><ul><li>Animateur des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Modérateur </li></ul><ul><li>Influenceur </li></ul>
  4. 8. Quels sont vos besoins?
  5. 10. Qualifications requises <ul><li>Connaissance des thématiques reliées à l’entreprise </li></ul><ul><li>À l’affut des nouvelles tendances techno </li></ul><ul><li>Savoir rédiger et maîtriser la langue d’usage </li></ul><ul><li>Études universitaires </li></ul>
  6. 11. Compétences personnelles <ul><li>Attitudes </li></ul><ul><li>-Curieux </li></ul><ul><li>-À l’écoute </li></ul><ul><li>-Comprendre la réalité d’être branché en tout temps </li></ul><ul><li>-Empathique </li></ul><ul><li>-Évangéliste  </li></ul><ul><li>-Savoir vendre et pas uniquement se vendre </li></ul><ul><li>-Rester humble devant ses erreurs </li></ul><ul><li>-Être patient avec ses outils de travail sur lesquels nous n'avons aucun contrôle </li></ul>
  7. 12. Compétences personnelles <ul><li>Compétences </li></ul><ul><li>-Apprend vite </li></ul><ul><li>-Capacité d’adaptation </li></ul><ul><li>-Esprit d’initiative </li></ul><ul><li>-Vision stratégique globale de l’entreprise </li></ul>
  8. 14. <ul><li>À quoi l’on peut attendre de notre animateur de réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Animation </li></ul><ul><li>R.O.I </li></ul><ul><li>Stratégie </li></ul><ul><li>Formation </li></ul>
  9. 15. Animation <ul><li>Agit en tant que médiateur de conversations interactives </li></ul><ul><li>Génère des conversations positives au sein des communautés </li></ul><ul><li>Développe la visibilité de la marque sur les communautés du Web </li></ul><ul><li>Améliore la cohésion des communautés </li></ul><ul><li>Améliore les plateformes techniques des communautés </li></ul>
  10. 16. ROI ( Return on investment ) <ul><li>Définir des mesures pour chaque stratégies </li></ul><ul><li>Définir les indicateurs de performances </li></ul><ul><li>Le ROI est un chantier pour pratiquement tout le monde! </li></ul>
  11. 17. Mesurer l’engagement avec la marque Mesures KPI <ul><li>Pourcentage de conversations sur FB et Twitter avec la marque </li></ul>Ratio : nombre de conversations/ nombre de billets et tweets totaux Pourcentage conversations externes <ul><li>Ratio : nombre de conversations externes/ nombre de conversations sur RS internes </li></ul>Pourcentage de billets, statuts et Tweet positifs sur la marque Ratio : nb billets, statuts, tweets positifs/nb total de
  12. 18. Constituer et mobiliser des communautés Mesures KPI <ul><li>Pourcentage d’influenceurs dans nos adeptes </li></ul><ul><li>Ratio : nombre d’influenceurs / nombre d’adeptes total </li></ul><ul><li>Pourcentage de messages émis repris dans les RS </li></ul><ul><li>Ratio : nb messages émis/nb de messages repris </li></ul><ul><li>Pourcentage d’ambassadeurs dans nos adeptes </li></ul><ul><li>Ratio : nombre d’ambasssadeurs/ nombre d’adeptes total </li></ul>
  13. 19. Stratégie <ul><li>Éditoriale </li></ul><ul><li>Campagnes </li></ul><ul><li>Événementiels </li></ul><ul><li>Communicationnels </li></ul>
  14. 20. Formation <ul><li>Donne des formations à l’interne </li></ul><ul><li>Soutient et propose des façons d’intégrer les Médias sociaux </li></ul><ul><li>Développe des stratégies pour inciter les employés à développer leurs compétences 2.0 </li></ul>
  15. 21. Les formations sur le marché <ul><li>Les particuliers </li></ul><ul><li>L’Inis </li></ul><ul><li>Intégration de notions dans des cours universitaires </li></ul><ul><li>Autodidacte </li></ul><ul><li>Formations présentement en développement. </li></ul><ul><li>Contenu camp </li></ul>
  16. 22. Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté <ul><li>Lecture de l’actualité </li></ul><ul><li>Lecture du nouveau contenu sur Canoe.ca </li></ul><ul><li>Animation sur Facebook Canoe.ca - Portail francophone et alimentation de la page en contenus pendant la journée </li></ul><ul><li>Modération, depuis la veille et périodiquement durant la journée (Commentaires Facebook, Blogues, Twitter) </li></ul><ul><li>Mise à jour des stratégies s’il y a lieu et recherche </li></ul>
  17. 23. Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté <ul><li>Monitoring de mot-clés sur Twitter et trending topics </li></ul><ul><li>Animation/accompagnement des 6 comptes Twitter de Canoe.ca </li></ul><ul><li>Animation de mon compte Twitter perso :) </li></ul><ul><li>Rédaction de guides médias sociaux et courriels de rappel </li></ul><ul><li>Formation des nouveaux employés et collaborateurs, particulièrement sur Twitter et notre plate-forme de blogue </li></ul><ul><li>Rédaction de billets - Actualité techno «Buzz du Jour» </li></ul>
  18. 24. Journée dans la vie d’un gestionnaire de communauté <ul><li>Préparation d’outils (widgets) médias sociaux à intégrer lors d’événements et élaboration de stratégies (Élections, Gala Artis, etc.) </li></ul><ul><li>Proposition et échange d’info sur nouveaux outils et solutions médias sociaux avec l’équipe des communications et développement de produit </li></ul><ul><li>Et on recommence... </li></ul>
  19. 25. Les mythes et réalités <ul><li>Les médias sociaux sont peu coûteux </li></ul><ul><li>C’est une bonne façon de créer un buzz </li></ul><ul><li>Cela remplace les médias traditionnels </li></ul>
  20. 26. Ce que le gestionnaire de communauté attends de vous! <ul><li>Ouverture et lâcher prise de l’employeur </li></ul><ul><li>Permettre un accès à la formation en continue </li></ul><ul><li>Valoriser l’engagement que nécessite la fonction </li></ul><ul><li>Payer les outils nécessaires (téléphone intelligent, iPad, portable,etc.) </li></ul><ul><li>Ne pas forcer les horaires conventionnel </li></ul><ul><li>Accepter la perméabilité des réseaux </li></ul><ul><li>Intégrer le CM dans un département pertinent </li></ul>

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