Trendy, které váš e-shop pravděpodobně již ovlivňují nebo teprve ovlivňovat budou. Každý dnes má ty nejlepší služby, nejlepší SEO nebo úžasně použitelné stránky, ale není to málo? :-) Přednáška Radka Swaczyny - NetDirect v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.

1. Trendy v e-commerce
Radek Swaczyna
Datum: 2. 5. 2013
obchod@netdirect.cz facebook.com/netdirect800 666 222www.netdirect.cz

2. Získání nového zákazníka je 10x dražší!

3. Mobilní internet

4. Každý den se aktivuje více jak 1,4 mln telefonů s Androidem

5. 79 % zákazníků pomohl telefon při nakupování:
• Nalezení nejbližšího prodejce
• Porovnání cen
• Nalezení informací o zboží
• Sledování výhodných nabídek
Tablety slouží pro nakupování a chytré telefony pro
získávání informací.

6. Tvorba responsive šablony e-shopu
• Šablonu je možné přizpůsobit různým zařízením
• Tvoří se pouze jeden e-shop (webová stránka)
• Uživatel pracuje pouze s jedním URL
Jaké je řešení

7. Mobile first – odstranění problému se zbytečným obsahem

8. Personalizace

9. • Oslovení
• Komunikace s návštěvníkem
• Hodnocení produktů
• Oblíbené položky a historie vyhledávání
• Věrnostní systém
? ? ?

10. Kompromis mezi personalizací a obecným cílením
• Mnohem lepší zacílení nabídky
nižší bounce-rate – vyšší konverze – vyšší
LTV potažmo ROI
• Celkově nižší opt-out a ztráta zákazníka
Jsme schopni jednotlivé segmenty řídit a vykazují
rozdílné hodnoty
Segmentace

11. Kdo je váš zákazník?
persony

12. Segmentace → persony → analýza historie
Prediktivní analytika
• Zdroj, klíčové slovo návštěvníka
• Hledání na stránkách
• Historie navštívených stránek
Soukromí (cookie law)

13. Webová analytika

14. Měříme všechno:
• Universal Analytics – středobodem je uživatel
• A/B testování
• Propojení sociálních sítí s e-commerce
• Propojení off-line světa s e-commerce
• Big data
Velké e-shopy toho začínají vědět
opravdu hodně!

15. Bravissimo.co.uk
• 3 měsíční PPC kampaň řízená počasím
• 600% nárůst tržeb
• 103% zlepšení konverzního poměru

16. A/B testing – Mall.cz
• 9% nárůst tržeb
• Optimics via visualwebsiteoptimizer.com

17. FLOW

18. „Duševní stav, kdy je osoba v průběhu
provozování činnosti ponořena do pocitů
naprosté soustředěnosti, nadšení a úspěchu.“
Mihaly Csikszentmihalyi

19. Flow se může rychle vytratit:
• navigační struktura
• velké množství produktů
• absence obsahu
• velké množství funkcí
• komplikované formuláře

20. ZÁŽITKY

21. SEO?

22. Lidé, kteří se dívají na produktová videa utrácejí v průměru o 15 % více.

23. Obsah!

24. Ověřujeme si vše

25. Data mluví jasně

26. • používejte pouze smysluplné prvky
• rozhoduje rychlost a detaily
• pozor na šablonová řešení
• pozor na best practices
• zaměřte se na pocit a zkušenost
E-shop je živý tvor…
Rekapitulace

27. Ptejte se…
@radekswaczyna
radek.swaczyna@netdirect.cz
Děkuji za pozornost
obchod@netdirect.cz facebook.com/netdirect800 666 222www.netdirect.cz