1. Jak na sociální sítě před
Vánocemi
25.9.2012 Jiří Bunček
Platební a doručovací možnosti
2. 100%
Média jako zdroj informací?
90%
80%
70%
60%
Nevím
Vůbec ne vhodné
50%
Spíše nevhodné
40% Spíše vhodné
76%
Velmi vhodné
30%
20%
10% 21% 18%
11%
0%
Tištěná média Rozhlas, rádio Televize Internet n = 2500
Zdroj: Vliv internetu a sociálních sítí na spotřební chování, Pavla Grigarová
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
5. Co má vliv na nakupování?
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
6. Co má vliv na nakupování?
• Spotřebitelé si z 50 % utvářejí nákupní rozhodnutí na základě
informací získaných z Internetu.
• Pro 41% zákazníků je důležité hodnocení produktů na soc. síti.
• Na 18% zákazníků mají vliv sociální sítě.
Zdroj: duben 2012, www.sntcz.cz
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
7. Sociální média
• Obousměrná komunikace
• Hodnocení
• Dynamika
• Aktuálnost!!!
• Sdílení
• Aktivita
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
8. Komunikace na sociálních sítích
• KDO?
• KDE?
• JAK a PRO KOHO?
• Mediální plán pro sociální sítě
• Připravit se na krizové situace
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
11. Komunikace in-time
• Notifikace – sms, e-mail, Internet v
mobilu
• Během Vánoc se zvyšují požadavky na
komunikaci!
• Špatné zkušenosti lidé sdílí 6x častěji
než ty dobré
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
12. Jak se mám chovat?
• Buďte vstřícní
• Dejte vědět, kdo se o stránku stará
• Odpovídejte
• Ptejte se
• Vytvářejte události
• Buďte zábavní
• Sledujte novinky
• Sdílejte zajímavé odkazy
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
13. Pravidla komunikace
• Nelžete, nepřikrášlujte, nemlžte
• Reagujte rychle a sledujte dění
• Vysvětlujte a komunikujte
• Potlačte EGO, buďte zdvořilí a vstřícní
• Buďte neformální
• Nepomlouvejte (ani konkurenci)
Jak na sociální sítě před Vánocemi 25.9.2012
