Презентация с выступления на конференции Baby Fashion. Докладчик: Анна Самусь — Project Manager, Netpeak. Киев, 6 сентября 2017.

1. Анна
Самусь
Как конкурировать с большим
ритейлом

2. Содержание
1. Об агентстве Netpeak
2. Основные тренды в тематике детских товаров
3. Аудитория
4. Как покорить Digital-мам?
5. Как продвигать нишевый магазин детских товаров?
6. Как оценивать результат?
7. Вопросы

3. Об агентстве Netpeak

4. Об агентстве Netpeak

5. Об агентстве Netpeak
Направления деятельности агентства:
1
2
3
4
ProductsAgencyVenturesSocial

6. Об агентстве Netpeak. Сертификаты

7. Об агентстве Netpeak. Клиенты

8. ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ В ТЕМАТИКЕ
ДЕТСКИХ ТОВАРОВ

9. Основные факты
Детская одежда в Украине
25% Рост продаж в Q2’17 по сравнению с прошлым годом
51% Поисковых запросов поступило с мобильных приложений
41% Поисковых запросов поступило с компьютеров
Основные тренды в тематике детских товаров

10. Online аудитория
49%
Проникновение интернета
34%
Покупок online
28%
Проникновение смартфонов
Основные тренды. Обзор интернет-аудитории

11. 51,4% всех запросов, связанных с детской одеждой, во втором квартале 2017
года приходились на мобильные устройства
0
10
20
30
40
50
60
70
Q3'15 Q4'15 Q1'16 Q2'16 Q3'16 Q4'16 Q1'17 Q2'17
Динамика запросов
Компьютер Мобильные (смартфон + планшет)
Основные тренды. Как же ищут товары

12. Общее количество запросов выросло на четверть за год, где более половины
смартфоны
КомпьютерПланшетСмартфон
Индексированныезапросы
2015 Q4 2016 Q2 2016 Q4 2017 Q2
Рост за год
(2017-2016)
Запросов
%
Смартфон 64% ▲ 51%
Планшет -13% ▼ 8%
Компьютер 2% ▲ 41%
Всего 25% ▲ 100%
Основные тренды. Мобайл

13. Количество пользователей, которые ежемесячно посещают сайты из первой
десятки, достигает нескольких сотен тысяч.
- 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000
antoshka.ua
panama.ua
spok.ua
mamindom.ua
mykid.ua
babypark.ua
kapitoshik.ua
4baby.ua
detto.com.ua
kiddyboom.ua
Количество пользователей в месяц
Основные тренды. Лидеры Украины

14. Аудитория

15. Аудитория
1 2 3
Digital-мама — это
каждый четвертый
пользователь
интернета в Украине
Сегодня в нашей
стране проживает
3.1 миллиона
таких мам
Они используют интернет
для решения вопросов,
связанных с воспитанием
детей и зачастую с работой,
проводя в нем около 4,2
часов ежедневно

16. Аудитория. Взаимодействие с контентом
4.2
2.7
1.5
0.5 0.3
Использование медиа на протяжении дня (в часах)
Итернет ТВ Радио Журналы Газеты
Интернет занимает наибольшую часть в медиа жизни Digital Мамы

17. Аудитория. Активность МАМ
Более 70% Digital-мам
создают или
обрабатывают контент
онлайн не реже чем
раз в месяц
1 из 10 Digital-мам
которые покупали
онлайн, сделали это
через смартфон
46% Digital-мам
обращаются к
поисковым системам
при осуществлении
покупок
1 из 3 Digital-мам
рассказывают людям о
брендах которые любят

18. Аудитория. Для каких целей мамы используют интернет
Значительно выросла доля тех мам, которые использовали интернет для
коммерции / работы / обучения
82%
76%
69%
60% 65% 70% 75% 80% 85%
Коммерция, работа, обучение
2014 2015 2016

19. Как покорить Digital-мам?

20. Как покорить Digital-мам?
Долгосрочные
связи с клиентами
– это то, что вам
нужно
Долой
супермаркеты для
родителей –
определите свою
нишу
Изучайте
пользователей,
которые
покупают у вас
Любите своих
клиентов
Специализация Аудитория Сервис Информирование

21. Специализация Аудитория Сервис Информирование
Как покорить Digital-мам?
Определить свою основную специализацию: приоритетное направление
товаров или услуг
Сложности гигантов:
много работы большие инвестиции
мало полезной
информации о товаре
сервис оставляет
желать лучшего
нет дополнительного
сервиса
Перспективы смелых:
качество ассортимента -
конкурентное преимущество
экспертиза
стоимость продвижения
простота администрирования
риски

22. Специализация Аудитория Сервис Информирование
Как покорить Digital-мам?
Изучите свою целевую аудиторию.
Это позволит:
➢ экономить рекламный бюджет;
➢ сократить время на развитие;
➢ повысить лояльность со стороны клиентов;
➢ улучшить деловую репутацию;
➢ персонализировать контент и рекламные
обращения.

23. Специализация Аудитория Сервис Информирование
Как покорить Digital-мам?
Дружите со своими клиентами, старайтесь обеспечить качественный сервис на всех
этапах взаимодействия с пользователями
Согласно исследованиям, покупатели готовы переплатить от 10 до 15% стоимости за
один и тот же товар при лучшем обслуживании.
По статистике 85% продаж происходят по рекомендации. Насколько известно, личные
отзывы, как и любое сарафанное радио, работает в десятки раз лучше, чем полосы в
глянцевых журналах и роликов на телевидении!
Качественный сервис требует меньше времени, чем работа по исправлению ошибок,
которые возникают вследствие отсутствия сервиса.

24. Специализация Аудитория Сервис Информирование
Как покорить Digital-мам?
Информировать, держать связь с пользователями, которые уже покупали у вас
✓ Привлечение нового клиента обходится, в
зависимости от отрасли, в 5-10 раз дороже, чем
удержание уже существующего
✓ Сокращение оттока клиентов на 5-10% может
принести компании до 75% дополнительной
прибыли
✓ По мере насыщения рынка затраты на
привлечение каждого нового клиента возрастают,
а расходы на удержание остаются на стабильно
невысоком уровне
✓ Большой процент постоянных клиентов
обеспечивает бизнесу стабильность и
привлекательность для внешних инвестиций

25. Как продвигать нишевый магазин
детских товаров

26. Как продвигать нишевый магазин. Инструменты
Основные инструменты интернет маркетинга

27. Как продвигать нишевый магазин. SEO
Высокая рентабельность
Долгосрочный эффект
Улучшение сайта
Высокие риски
Долго ждать результата
Нет четких правил и стандартов

28. Как продвигать нишевый магазин. PPC
Точность
Относительно быстрый результат
Управляемость
Стоимость
Постоянные затраты
Ограниченность тематик

29. Как продвигать нишевый магазин. Путь к покупке
Какой инструмент более эффективен?

30. Как продвигать нишевый магазин. Инструменты
PPC
SEO
SMM
E-mailing
Crowd
marketing

31. Как продвигать нишевый магазин. See-Think-Do-Care
Широкая аудитория
Аудитория: думают
о покупке
Аудитория: с
желанием купить
сейчас
Аудитория: уже купили товар,
существующие клиенты с 2-3
транзакциями
See-Think-Do-Care - основа вашей он-лайн стратегии

32. Как продвигать нишевый магазин. Воронка
Взаимодействие с пользователем на каждом этапе воронки
Think
See
Do
Все, кто могут пользоваться
[продуктом]
Все, кто могут пользоваться
[продуктом] и думают, что
он им нужен
Все, кто могут
пользоваться
[продуктом] и думают,
что он им нужен, и хотят
его купить прямо сейчас
Общая информация о бренде,
о категории, вдохновляющие
видело итд
Подсказки по выбору модели,
конкурентные преимущества
итд
Детальные условия покупки,
акции, полезная информация
перед покупкой;
Этап покупки Клиент Содержание

33. Как оценивать результат

34. Как оценивать результат. Статистика
8%
клиентов
9%
клиентов
16%
клиентов
67%
клиентов
92% клиентов не всё учитывают при подсчете эффективности
контекстной рекламы
Считают отдачу от контекстной
рекламы правильно: учитывают
не только транзакции, заказы по
телефону и офф-лайн продажи,
но еще и LT
Учитывают и транзакции, и
звонки, и влияние контекстной
рекламы на офлайн продажи
Считают и транзакции с сайта, и заказы
по телефону, но не учитывают офф-лайн
продажи
Считают только
транзакции с сайта

35. Как оценивать результат. Показатели
Синтетические показатели –
показатели эффективности, которые
не связаны напрямую с целями
бизнеса, но косвенно на них влияют.
• количество просмотров объявлений;
• количество кликов;
• средняя цена за клик;
• CTR (click through rate);
• показатель качества / продуктивность;
• средняя позиция объявления;
• глубина просмотра страницы;
• среднее время на сайте;
• показатель отказов;
Бизнес показатели – показатели
эффективности, описывающие
экономические результаты
рекламной кампании.
• количество транзакций;
• коэффициент транзакций;
• средний чек;
• CAC (customer acquisition cost);
• ROMI (return on market investment);
• ROAS (return on ad spending);
• ARPU (average revenue per user);
• LTV (customer livetime value);

36. Вопросы

37. Анна Самусь
Middle project manager
a.samus@netpeak.net
0935469628