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E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client

Netwave
Netwave

Suite à la table ronde E-Commerce de l'EBG en Novembr

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E-MERCHANDISING
PERSONNALISER ET BOOSTER
L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
mercredi 20 novembre 2013

RETOUR D’EXPÉRIENCE
Serge Roman
Directeur e-commerce

Jean-Luc Bernard
Président Netwave

Veronica Martins
Directrice Services Netwave/WSB
Chronologie du WebSAles Booster
Chronologie deproduit

Mars

Sept.

Sept.

Mars

Sept.

Mars

2011

2011

2011

2012

2012

2013

Présentation
du prototype

Version
Bêta

Lancement des

Sortie de la
version

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version

WebSAles
Booster
1.0

WebSAles
Booster
1.2

WebSAles
Booster
1.3

premiers
bêtas-tests
WebSAles Booster, c’est quoi ?

Plateforme de
recommandation 1to1 temps réel
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BOOSTER

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E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client

  • 1. E-MERCHANDISING PERSONNALISER ET BOOSTER L’EXPÉRIENCE D’ACHAT mercredi 20 novembre 2013 RETOUR D’EXPÉRIENCE Serge Roman Directeur e-commerce Jean-Luc Bernard Président Netwave Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB
  • 2. Chronologie du WebSAles Booster Chronologie deproduit Mars Sept. Sept. Mars Sept. Mars 2011 2011 2011 2012 2012 2013 Présentation du prototype Version Bêta Lancement des Sortie de la version Sortie de la version Sortie de la version WebSAles Booster 1.0 WebSAles Booster 1.2 WebSAles Booster 1.3 premiers bêtas-tests
  • 3. WebSAles Booster, c’est quoi ? Plateforme de recommandation 1to1 temps réel en mode SaaS développée pour le e-commerce qui intègre dans sa technologie un processeur d’analyse situationnelle
  • 4. WebSAles Booster, pour quoi faire ? DYNAMIC ON SITE BOOSTER PRODUCT BOOSTER Recommandation dynamique du produit le plus adapté pendant la navigation CROSS BOOSTER Recommandation dynamique de produits connexes et upsales personnalisés PROMO BOOSTER Pilotage dynamique des promotions en TR les plus adaptées CONTENT BOOSTER Mise en avant au cours de navigation du contenu le plus adapté MY SITE.COM WELCOME PAGE MY SITE.COM WEEKLY SUMMARY Page d’accueil personnalisée Email hebdomadaire personnalisé récapitulatif DYNAMIC EMAIL BOOSTER
  • 5. WebSAles Booster : 2 modes de RT recommending DRIVEN RECOMMENDING Supervisé ACTIVE RECOMMENDING Non supervisé 1 Recommandation automatique 2 Déclenchement en fonction du contexte paramétré par le site Déclenchement en fonction de la situation détectée par WebSAles Booster La recommandation se fait en fonction de la stratégie paramétrée: Situations  Moteurs  Zones
  • 6. Rupture technologique : l’approche situationnelle Monsieur X regarde sa montre  c’est un comportement Quelle est la situation de Monsieur X ? Attend un ami ? Essaye des montres ? Se donne un temps de loisir ? Ajuste sa conférence ? Autre ? Parmi tous les possibles déjà rencontrés, quels sont les plausibles pour Monsieur X ?
  • 7. Analyse situationnelle versus Analyse comportementale Instant T L’analyse comportementale L’analyse situationnelle Constate Induit ce qui s’est produit dans ce qui pourrait se passer dans le passé le futur
  • 8. Comment ça marche ? DÉTECTION (trackers) Observe votre visiteur en temps réel Identifie son attente, encore en temps réel PRODUIT AUTO-APPRENTISSAGE (I.A) Mémorise les stratégies gagnantes des visiteurs placés dans la même situation en les comparant CONSEIL SERVICE RECOMMANDATION (moteurs) Selon la stratégie définie, pousse la recommandation gagnante auprès des visiteurs placés dans la même situation IMPRESSION ON SITE (ad server) Publie la recommandation Recommandations personnalisées en temps réel
  • 9. Son réel facteur de différenciation sur le marché : sa rupture technologique SANS DATAMINING DATAWAREHOUSE
  • 10. Les livrables du client Déploiement technique 5 j. 3 livrables par le e-marchand 3 j. Déploiement fonctionnel 1. Flux produits 2. Design des bannières 3. Pose de tags
  • 11. Bénéfices e-marchand VOS BÉNÉFICES METIER 1.Augmenter votre taux de conversion en temps réel POUR QUELS BÉNÉFICES MÉTIER ? 1.Dynamiser l’expérience d’achat en temps réel 1.Optimiser l’arborescence de votre site en temps réel Booster votre e-merchandising 1.en temps réel
  • 12. Ils ont déjà adopté WebSAles Booster
  • 13. Retour d’expérience client Expert son et image haut de gamme accessible Serge Roman Métier Proposer le plus grand choix parmi les plus grandes marques en son, image, multimédia, multi-room, réseau sans-fil et systèmes connectés à Internet de toute dernière génération à des prix négociés. Ambition Démocratiser l’innovation des plus grandes marques image & son. Chiffres 3 500 références + 100 marques représentées 2 show-rooms en IDF Directeur e-commerce • Depuis 2008, en charge du e-commerce • Commerçant dans l’âme avant tout • Passionné par le son et la UX Contexte Un périmètre ressources e-commerce maîtrisé qui limite l’optimisation nécessaire de l’expérience d’achat Besoin Un outil d’e-merchandising fiable au service de notre équipe et de ses règles métier. Pré-requis Faible intervention du team e-commerce Aucune incidence sur le site e-commerce Solutions Intégration d’un partenaire expert externe.
  • 14. Résultats sur la performance globale Performance de WSB Progression du TC moyen
  • 15. Déploiement standard : Situations liées aux centres d’intérêt Situations liées aux offres conjoncturelles Situations liées à la navigation … Situations liées à une cible 15 Situations liées à un projet / un univers / des usages … Smart Cross – selling & Up – selling
  • 16. Overview : la stratégie de RT RECOMMENDING actuelle Une stratégie RT RECOMMENDING servicielle et relationnelle HOME PAGE UNIVERS CATEGORIE SITUATIONNEL SITUATIONNEL FICHE PRODUIT SITUATIONNEL PANIER SITUATIONNEL SITUATIONNEL + + + + + RÉASSURANCE REASSURANCE REASSURANCE RÉASSURANCE RÉASSURANCE
  • 17. PROPOSITION D’UNE NOUVELLE STRATEGIE RT RECOMMENDING AVEC WSB Une stratégie RT R servicielle et relationnelle rassurer accompagner mettre en avant l’info promotionnelle Une stratégie RT R transactionnelle susciter le besoin, l’envie convaincre vendre CONVERSION PANIER MOYEN FIDELISATION RETENTION RELATIONNEL
  • 18. Vos leviers de performance - 1/3 1. Accroître les zones d’exposition et les dédier aux recommandations produits > Fiche Produit > Panier > Moteur de recherche > Moteur de recherche vide > Page Promos > Landing Pages ? > Mon Compte > Page 404 IMPACT Pour optimiser le parcours de navigation de votre visiteur Augmenter le taux d’exposition des visiteurs à vos recommandations Dynamisation du parcours d’achat Optimisation de la UX
  • 19. Vos leviers de performance – 2/3 2. Diversifier les types de RT recommandations en place SMART CROSS-SELLING  objectif : VENDRE  Dans la fiche produit  Dans le panier HISTORIQUE DE NAVIGATION  Objectif : SERVICE  Sur toutes les zones IMPACT Pour coller à vos objectifs business + de pertinence métier Implémentation de votre politique commerciale (marge, volume, saisonnalité…)
  • 20. Vos leviers de la performance – 3/3 3. Accroître le volet situationnel en place  Situations focus sur des univers affinitaires de marques  Situations liées à des usages : mobilité par exemple  Situations promotionnelles : capping à mettre en œuvre IMPACT Coller aux attentes de vos visiteurs + de pertinence + de personnalisation Implique une définition précise du couple offre/marché (segments)
  • 21. Home page http://www.cobrason.com/ Stratégie de recommandation NON SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion
  • 22. Page univers http://www.cobrason.com/son-haute-fidelite.html Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des Nouveautés de l’univers • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion • Capper l’exposition Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
  • 23. Page Catégorie Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Réassurance : livraison gratuite • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des ventes de la catégorie (amazon) • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition Stratégie de recommandation SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
  • 24. Page sous-catégorie http://www.cobrason.com/casques/casques-intra-auriculaires.html Stratégie de recommandation SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
  • 25. Page produit Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Cross-selling : Aide au choix • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
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  • 33. Les 4 avantages de WebSAles Booster high performance on result 3 à 4 fois supérieure versus les solutions d’analyse comportementale Une tarification à la performance  % du CA incrémental généré >>> avantage de l’analyse situationnelle inductive >>> avantage du test gracieux 3 mois (frais de setup offerts) quick start Un déploiement en quelques semaines  8 à 13 jours de charge >>> avantage d’une technologie d’intégration light free of charge Un pilotage aisé  0,5 à 1 jour par semaine >>> avantage d’un système non supervisé et d’une administration de l’interface semi-supervisée
  • 34. Et demain ? Real Time personalized trigger email generation Collection and storage of visitors data On site - 1to1 - Real Time Product recommendation & personnalization On-the-fly operator information 1to1, real time predictive auto-learning solution Real Time e-newsletter banner & content modification
  • 36. www.netwave.eu Jean-Luc Bernard Président Netwave jl.bernard@netwave.eu Serge Roman Directeur e-commerce cobrason.com sroman@cobrason.com Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB v.martins@netwave.eu
  • 37. CAS PRATIQUES Recherche – Conseil & Ingénierie E-Business
  • 38. – Conseil & Ingénierie E-Business
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  • 66. – Conseil & Ingénierie E-Business Merci ! A votre disposition pour vos questions : Nicolas Labé nlabe@atecna.fr 06.88.14.47.97