PRÆSENTATION AF PETER FABRICIUS, CFO, MAGASIN TIL OMNICHANNEL KONFERENCEN 2015. AFHOLDT I BØRSSALEN AF DANSK ERHVERV, NBI OG SITECORE. EMNE: MAGASINS OMNICHANNEL REJSE.

2. MAGASIN DU NORD
Rejsen mod
omnichannel
Peter Fabricius, CFO
4. juni 2015

3. MAGASINS TRANSFORMATION
RESULTAT AF PRIMÆR ORDINÆR DRIFT, MDKK
-161
-217
-194 -192
-126 -142
-50
-93
-14
48
80
94
119
Th. Wessel & Vett Baugur Group Debenhams
Burning platform Change concept Business enhancement

4. 1,750 1,802 1,832
1,940 1,885 1,886
2,118
2,226
2,375
2,559
MAGASINS TRANSFORMATION
OMSÆTNINGSUDVIKLING, MDKK
6
Stormagasiner
1%
CARG
5%
CARG

5. SO, WHAT DID WE DO?

6. TURNAROUND PLAN
DRIVING GROWTH
IT
to support
Clear
branding
strategy
Better
communication
& Marketing
MANAGEMENT STRATEGY
Empowerment -
Be your own CEO
Improve
customer service.
New organisation
& HR model
Upgrade Stores
visual look
Develop
attractive career
opportunities
Acknowledgement
100% change of
IT-systems

7. THE DIGITAL JOURNEY
MILESTONES
Onlineshop
Magasin.dk &
omnichannel
ERP
MS Dynamics AX
Value enhancers
 BI software - Qlikview
 Finance - IBM Cognos
 HR - Timeplan
 Finance - invoice scanning / travel
 Security - Store Vision / Milestone
Loyalty
Goodie Card /
Magasin Card
Big data
Customer behavior
and prediction

8. Dynamisk søgning
Personaliserede særudtræk. F.eks. hvilke
brands solgte bedst blandt GoodieCard+
kunder i Lyngby i april måned
Statisk rapportering
Salgsrapporter, picking lists,
lagerrapport, HR- & lønstatistik mv.
Avanceret analyse & data mining
Analyse af nye mønstre og strukturer i store
mængder data. F.eks. afdækning af kunde-
adfærd og personaliserede købsanbefalinger
STAGE
1
STAGE
2
STAGE
3
STRUKTURERING OG DISTRIBUTION AF DATA
QLIKVIEW

9. E-HANDEL ER HØJT PÅ AGENDAEN
90 milliarder kroner
Så meget forventes danskerne at bruge på e-handel i 2015 (Kilde: FDIH)
Danskernes e-handel er næsten tredoblet siden 2009
 .20% af detailhandlens omsætning foregår
online indenfor 10-15 år
 Magasins egen onlineshop, Magasin.dk,
begynder at udgøre en vigtig og mærkbar del
af vores salg – og med en profitabel vækst!

10. MAGASIN.DK
A KEY CONTACT POINT TO OUR CUSTOMERS
90% of alle besøgende på Magasin.dk har foretaget
deres seneste Magasin-køb i et af vores fysiske
stormagasiner.
60% besøger webshoppen med det formål at researche
på et produkt de ønsker at købe!

11. OMNICHANNEL STRATEGI
• Fokus på den gode kundeoplevelse så vi
understøtter Magasins kerneværdier
• 360 grader tilgang i det løbende arbejde på at
forbedre integration mellem online og offline
• Vi stiler efter en holistisk løsning hvor Magasins
DNA og værdier brænder igennem uanset
hvor kunden møder os
• Omnichannel strategien bæres i høj grad af IT,
som lægger det grundlæggende fundament
hvorpå de kreative ideer skal bygge
OMNICHANNEL

12. GIFTCARDS & DROP SHIPPING
Online
Stores
OMNICHANNEL

13. SITE SEARCH
 Vi arbejder videre med vores site
search så vi kombinerer søgning
på brands som vi fører hhv. online
og offline
 Søges der på et mærke som ikke
føres online, men som f.eks. føres
på Kgs. Nytorv, vil dette fremgå
tydeligt således at vi driver trafik
videre til forretningerne og
udbygger vores House of Brands
strategi
OMNICHANNEL

14. • Det første skridt mod en ny Magasin App blev
taget i Julen 2014 med Magasin Gaveguide App
• Den har dannet grundlag for en ny platform hvor vi
kan kommunikere med vores loyale kunder på en
anderledes og sjov måde
• Vi vil fremadrettet arbejde på at udvide
platformens muligheder og se på hvordan den kan
interagere med bl.a. vores loyalitetsprogram og
diverse kampagner
APP - MAGASIN GAVEGUIDE
OMNICHANNEL

15. KUNDEMØNSTRE OG LOYALITET
HVAD TIL
HVEM,
HVOR,
HVORNÅR,
HVORDAN?
OMNICHANNEL

16. CUSTOMER SEGMENTATION DASHBOARD
OMNICHANNEL

17.  Vi tror på IT strukturer, der bygger på
tillid, tilgængelighed, og bemyndigelse
af vores medarbejdere
 Vi uddanner vores medarbejdere til at
anvende data
FORANKRING I ORGANISATIONEN

18. NEDBRYD SILOERNE
 Forståelse for omnichannel skal der arbejdes
med på tværs af hele organisationen
 Medarbejderne skal have de rigtige værktøjer
og incitamenter til at genkende kunden og
give relevante anbefalinger på tværs af
kanalerne

19. OPSUMMERING
 Når business intelligence implementeres rigtigt i hele organisationen
er der talrige og væsentlige gevinster at hente
 For at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af
kanaler er det nødvendigt, at genkende kunderne, opsamle data fra
deres interaktioner - og bruge den viden i kommunikation og
fremtidige touchpoints, uanset kanal
 En flad ledelsesstruktur, og en tilgængelig IT afdeling er med til at
nedbryde siloer og kan skabe et godt fundament til at bygge et
omnichannel setup

20. MAGASIN DU NORD
Peter Fabricius
peter.fabricius@magasin.dk