1. SOCIAL NETWORK E
PMI MARCHIGIANE:
UNA POTENZIALITA’ INESPRESSA?
prof.ssa Federica Pascucci
Ancona, 7 giugno 2012
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2. 1° REPORT NETWORK LAB 2012
DOMANDA DI RICERCA
Le imprese marchigiane stanno sfruttando in maniera efficace i social network
per finalità di comunicazione esterna?
METODOLOGIA
Analisi desk sulle prime 100 imprese manifatturiere
marchigiane 2010 (Classifica della Fondazione Aristide Merloni)
 Presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube,
Linkedin) e possesso di un proprio corporate blog
 Integrazione dei social network nel sito web dell’impresa
 Qualità della presenza sui principali social network (Facebook, Twitter,
Youtube, Linkedin)
Ancona, 7 giugno 2012 2

3. A) PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK
LUCI ED OMBRE
 il 59% delle imprese utilizza almeno un social network
BLOG! 7%!
Linkedin è il social più utilizzato! YOUTUBE! 13%!
TWITTER! 14%!
FACEBOOK!
27%!
LINKEDIN!
36%!
 l’1% delle imprese è presente su tutte le piattaforme
Ancona, 7 giugno 2012 3

4. Le imprese del BtoC sono maggiormente presenti nei social
BtoB BtoC
BLOG! 4,80%! BLOG! 8,60%!
YOUTUBE! 2,40%!
YOUTUBE!
20,60%!
TWITTER! 7,10%!
TWITTER!
19%!
FACEBOOK! 9,50%!
FACEBOOK!
37,90%!
LINKEDIN!
35,70%! LINKEDIN!
38%!
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5. Le imprese tendono a gestire le attività sui social come canali separati ed
indipendenti dal sito web corporate
Presenza dei bottoni social sul sito web aziendale
12%!
36%!
6%!
9%!
15%!
1%!
8%!
6%!
4%!
LINKEDIN! FACEBOOK! TWITTER! YOUTUBE! BLOG!
NON INTEGRATO! INTEGRATO!
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6. Soltanto in n.8 casi si è riscontrata una forma di integrazione
più avanzata di condivisione dei contenuti del sito, del tipo :
su prodotti e raramente news
su prodotti e raramente news
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7. B) QUALITÀ DELLA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK
La valutazione della presenza sui social network non può limitarsi
alla rilevazione del numero di utenti che seguono l’impresa
Occorre indagare la qualità delle relazioni che si
sviluppano all’interno del social, la quale si fonda sul
grado di coinvolgimento degli utenti
INDICATORI DI ENGAGEMENT degli utenti
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8. Ogni pagina ha in media n.14.534 “mi piace”
N.5 profili su 27 non sono attivi da oltre 3 mesi
In metà delle bacheche aziendali sono presenti solo “post” dell’impresa
Il 99.9% dei “mi piace” è concentrato nelle bacheche delle imprese
appartenenti al BtoC
La gran parte di questi è concentrato in due
comparti: moda – arredamento
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9. IL MODELLO DI ANALISI UTILIZZATO
AZIONI DELL’UTENTE INDICI
“Creo un post” FAN ACTION INDEX = N. dei post
dei fan sul totale dei post aziendali
in bacheca
“Commento” FAN RE-ACTION INDEX = N. dei
commenti dei fan sul totale dei post
aziendali in bacheca
FAN SHARING INDEX = N. di
“Condivido”
condivisioni sul totale dei post
aziendali in bacheca
FAN APPRECIATION INDEX = N.
“Mi piace” dei “mi piace” sul totale dei post
aziendali in bacheca
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10. FA N E N G A G E M E N T F U N N E L
-
Fan appreciation index 27.5
Fan sharing index 6.69 Livello
di
engagement
dei fan
Fan re-action index 2.6
Fan action index 0.41 +
Fan engagement totale = 37.2
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11. Il 44% è
concentrato in
N. Imprese con proprio 13 2 canali!
canale attivo
N. Video caricati per canale 40 Il 74% è
concentrato in
N. Visualizzazioni per canale 77.759 3 canali!
N. Iscritti in ciascun canale 83
Quasi l’80% è
N. Visualizzazioni per video 67 concentrato in
4 canali!
Dati al 09/02/2012
Valori espressi in media
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12. N. Imprese con un proprio account 14
Il 61% è
N. Tweet aziendali 265 concentrato in
3 account!
N. Followers 418
Following/Followers 0,99 Il 55% è
concentrato in
N. Replies to 5,62% 3 account!
N. Retweet 7,43%
Replies to* = % dei tweet di terzi ai quali l’azienda ha risposto
Retweet* = % dei tweet aziendali retweettati dagli utenti
*Fonte: Tweet Stats
Dati al 09/02/2012
Valori espressi in media
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13. N. Imprese con pagina 36
N. medio di Followers per pagina 370
Gruppi creati dalle aziende (totale) 8
N. di imprese con pagine prodotti 2
N. di imprese con annunci 1
Dati al 09/02/2012
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14. SI PUO’ QUINDI PARLARE DI “POTENZIALITA’ INESPRESSA”
PER LE IMPRESE MARCHIGIANE?
diverse imprese non hanno una presenza “effettiva” sui social network
l’integrazione dei social network con il sito web corporate è scarsa
il livello di interazione e di engagement sviluppato nei social è limitato
CONSAPEVOLEZZA
PRESENZA
CONOSCENZA
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15. I SOCIAL MEDIA COME ECOSISTEMA NATURALE
Ancona, 7 giugno 2012 15

16. Pricing e
politiche di Comportamenti Politiche di Sito web
vendita online comunicazione
Canali dell’impresa e dei online dell’impresa Presenza sui
distributivi suoi dipendenti social
(FIRM
online
GENERATED
Profili personali Corporate blog
CONTENT)
dei dipendenti …………………
………. Community
Anti-brand sites
Forum di discussione Social network
Informazioni fornite
Motori di online da terze parti Blog
comparazione dei
(USER
prezzi Siti di product review
GENERATED
CONTENT)
………….. Complaints sites
Ancona, 7 giugno 2012 16

17. OBIETTIVI DEL PROGETTO NETWORK LAB
" Creare un luogo di osservazione, di analisi e di condivisione di
conoscenza sui temi legati al mondo del web, in un’ottica di marketing per le
imprese
" Realizzare un monitoraggio delle pratiche aziendali di web marketing, in
termini quantitativi e qualitativi
" Svolgere attività di supporto alle imprese, allo scopo di fornire un contributo
per una comprensione profonda delle opportunità offerte dalla Rete e per la
trasformazione di tali opportunità di risultati di business
" Sviluppare una rete di relazioni – un NetWork – che connetta in modo
sinergico ricerca, imprese e studiosi, aggregando competenze ed esperienze
diverse
" Contribuire a colmare il gap tra domanda e offerta di nuove professionalità,
mediante la formazione e lo sviluppo delle competenze richieste dalle attività di
web marketing
Ancona, 7 giugno 2012 17

18. GRAZIE PER L’ATTENZIONE !
Contatti:
www.networklab.biz
E-mail: networklab@univpm.it
Twitter : @LabNetwork
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