Décoration & Bricolage 2.0 : ça converse sur Internet !
Pourquoi cette étude ? Pourquoi cette conférence ?  Décoration & Bricolage 2.0
<ul><li>Le Site Marketing en bref : </li></ul><ul><li>Pige et Etudes des communications Internet et Hors Media </li></ul><...
<ul><li>Veille d’Internet </li></ul><ul><li>Concurrence </li></ul><ul><li>Rumeurs </li></ul><ul><li>Thématique </li></ul><...
<ul><li>AMI SOFTWARE en BREF: </li></ul><ul><li>Editeur de logiciels. </li></ul><ul><li>Technologie brevetée. </li></ul><u...
Intelligence d’entreprise (   Rechercher, suivre et analyser  les informations clefs qui circulent sur les réseaux
Internet : une source majeure d’information pour s’informer sur les produits, les services, les marques
Les sources d’information utilisées par les internautes Base = 507
2007 – 2008 Évolutions significatives 2007 2008 2007 2008 2007 2008 Base = 507
Méthodologie <ul><li>Choix du thème général : Pour une évaluation volumétrique et des tendances  </li></ul><ul><li>Une pér...
Une information massive et diversifiée Bricolage&Décoration sur Internet
Entre 8000 et 10000 documents par an
3 thématiques… 400 documents  Je cherche à changer mon carrelage Je veux de nouveaux luminaires J’ai un projet de cuisine ...
Des sources improbables… Doctissimo MagicMaman France 3
… Mais des concepts précis  12 couverts  Classe Energétique   constructeur japonais fait découvrir   Coupé décalé Fraîchem...
« Je cherche à changer mon carrelage » Question type 1
Conseils et astuces techniques dans les forums Bricolage Carrelages : quoi et où ?
<ul><ul><li>Décoration et tendances dans les forums Déco </li></ul></ul>Carrelages : quoi et où ?
<ul><ul><li>Un contenu de conseils très techniques </li></ul></ul>Carrelages : plus de sueur … que de plaisir
<ul><ul><li>Du vécu mais du sérieux avec étapes et visuels </li></ul></ul>Carrelages : plus de sueur … que de plaisir
Carrelages : plus de sueur … que de plaisir Une sémantique anxiogène Au point de renoncer ? « des coupes trop étroites » «...
Une Solution : La peinture « mettre une couche d'accroche en dessous puis la peinture » « nous voulons repeindre notre car...
Fainéantise, débrouille ou pouvoir d’achat  ? <ul><li>Car un carrelage « coute BONBON » comme l’assure belidor dans un for...
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Carrelages : qu’en faire ? <ul><li>Il faut pour les marques et les enseignes  </li></ul><ul><ul><li>être là où se passe le...
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« J’ai un projet de cuisine intégrée » Question type 2
50 documents
Cuisine intégrée <ul><li>Une aventure de la vie domestique </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>« nous aussi lancés dans l'av...
La cuisine intégrée : un projet complexe <ul><li>Des questions qui touchent à tous les constituants de la cuisine </li></u...
<ul><li>Un choix très impliquant  </li></ul><ul><ul><li>Qui justifie une phase longue de projet : recherche d’info, visite...
L’espace autour duquel s’organise la cuisine et qui confère le style Cuisine intégrée : le choix du plan de travail  en st...
<ul><li>Un choix impliquant </li></ul><ul><ul><li>Qui justifie un travail préalable précis sur les choix budgétaires </li>...
Cuisine : une tension palpable  <ul><ul><li>Des attentes élevées qui emplissent les forums de </li></ul></ul><ul><li>de qu...
<ul><li>Une méfiance qui se nourrit par la lecture de certains billets </li></ul>CUISINE : un stress renforcé par certains...
<ul><li>Une suspicion qui pousse à multiplier les comparaisons entre enseignes et à s’inspirer des expériences d’autrui  <...
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<ul><li>Des projets qui justifient des demandes de devis multiples > le web devient le tiers qui va faciliter le choix ent...
Cuisine : qu’en faire ? <ul><li>Faut-il  </li></ul><ul><ul><li>Accompagner les aspirants en donnant des gages de réussite ...
« Je veux de nouveaux luminaires » Question type 3
100 documents… 35 sources
Luminaires : quoi et où ? Le reflet du spectre de l’offre luminaires … Ancien vintage Neuf Récupération Brocante Créateur ...
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Des Avis consommateurs :  «J'ai acheté un lustre chez Keria il y a seulement 1.5 an. J'a...
<ul><li>Des avis de consommateurs majoritairement sur les enseignes  </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
<ul><li>Dans les Forums : attentes d’économies </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>l’aspect économique est présent…mais tout le monde semble trouver luminaire à son pied… ...
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Forums : des besoins précis  (Des luminaires Bleus et verts)  </li></ul>
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Billets Luminaires >>> les idées de matières des plus inattendues </li></ul>Ballon de ba...
<ul><li>Créations, Design, tendances : Les luminaires créent le buzz dans la blogosphère </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Des idées de tendances </li></ul>Circuit-informatique Galactique Opt’art 70’addict Coule...
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Un territoire de créativité </li></ul>Lampe 2 en 1 Lampe vraiment waterproof Lampe à cus...
<ul><li>Entre décoration, créativité et économie : Je fabrique mon luminaire </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
<ul><li>Les marques s’invitent dans les discussions des internautes : </li></ul><ul><ul><li>Par la retranscriptions des ex...
Luminaires : quoi et où ?
<ul><li>Témoignages des chefs de produits ??? </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>La technique est présente mais secondaire </li></ul>…  ou bien la puissance de l'ampoule...
Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Des tendances sous influence </li></ul>« …tombée par hasard sur une émission de décorati...
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<ul><li>Un achat coup de cœur qui n’empêche pas la recherche de l’objet juste ni du bon plan financier </li></ul><ul><li>U...
<ul><li>Les blogs peuvent jouer un rôle important au niveau des supports de presse traditionnelle : les marques doivent y ...
<ul><li>Les blogs jouent leur rôle de détecteur de tendance au même titre que dans le luxe ou du hightech </li></ul><ul><l...
Focus Colette
Et la décoration … tendance ?
Un bruit de fond perpétuel
Des sources très ciblées <ul><li>Paris et  </li></ul><ul><li>Tendances </li></ul>
Un réceptacle <ul><li>Une boutique   </li></ul><ul><ul><li>Qui n’existe que par  &quot;les marques&quot; </li></ul></ul><u...
Fermeture pour travaux <ul><li>Un magasin qui crée l’événement  … en fermant </li></ul>
Ouverture après travaux <ul><li>Un magasin qui crée l’événement  … en rouvrant </li></ul>
En s’appliquant les tendances <ul><li>Éphémère </li></ul><ul><li>Miniature   </li></ul>
Qu’est-ce que Colette ? <ul><li>« Aujourd'hui 11 heures, Colette marque son retour sur la  &quot;scène de la branchitude&q...
Qu’est-ce réellement que Colette ? <ul><li>Un  Concept store , célèbre pour son  “Water bar”  ? </li></ul><ul><ul><li>Conc...
Business as usual <ul><li>Après  la mi-Septembre,  </li></ul><ul><ul><li>Colette, c’est Paris </li></ul></ul><ul><ul><li>O...
Business as usual <ul><li>Après  la mi-Septembre  </li></ul><ul><ul><li>Toujours pour la  &quot;branchitude&quot;  … Paris...
Mais ceux qui commentent <ul><li>…  n’y vont pas ! </li></ul>
Bref … <ul><li>Colette au travers des blogs </li></ul><ul><ul><li>Comme un  catalogue  ultra branché </li></ul></ul><ul><u...
Mais avec la crise ?
Brico&Déco : ça converse sur Internet
Brico&Déco : pour finir <ul><li>Internet : un immense wiki désarticulé du bricolage et du bricolage </li></ul><ul><li>Para...
<ul><li>Des process auto-formants : </li></ul>Brico&Déco : pour finir Néophytes Ecoutent les experts Deviennent des expert...
Brico&Déco : des sources improbables ? <ul><li>Pas de sources improbables </li></ul><ul><ul><li>Seulement des stratégies i...
Brico&Déco : des sources improbables ? <ul><li>Pour l'analyse </li></ul><ul><ul><li>Pas de sources d'autorité a priori </l...
Brico&Déco : des sources improbables ? <ul><li>Pour la communication </li></ul><ul><ul><li>3 niveaux de complexité : </li>...
<ul><li>Pour les marques, pour les enseignes : </li></ul><ul><ul><li>Internet : champs d’inspiration pour accompagner des ...
<ul><li>La réputation </li></ul><ul><ul><li>Suivi de la réputation </li></ul></ul><ul><li>Le parcours client  </li></ul><u...
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Déco et Brico 2.0

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Déco et Brico 2.0

  1. 1. Décoration & Bricolage 2.0 : ça converse sur Internet !
  2. 2. Pourquoi cette étude ? Pourquoi cette conférence ? Décoration & Bricolage 2.0
  3. 3. <ul><li>Le Site Marketing en bref : </li></ul><ul><li>Pige et Etudes des communications Internet et Hors Media </li></ul><ul><li>Crée en 2001 </li></ul><ul><li>89% des clients fideles depuis 3 ans </li></ul><ul><li>Partenaire Certifie AMI Software </li></ul><ul><li>Centre de saisie ISO 9001 </li></ul><ul><li>Entreprise Gazelle </li></ul><ul><li>150 clients. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Veille d’Internet </li></ul><ul><li>Concurrence </li></ul><ul><li>Rumeurs </li></ul><ul><li>Thématique </li></ul><ul><li>Base de données </li></ul><ul><li>Multisecteurs </li></ul><ul><li>Multisupports </li></ul><ul><li>Multicritères </li></ul><ul><li>Accompagnement ad hoc </li></ul><ul><li>Conseil stratégique </li></ul><ul><li>Veilles sur mesure </li></ul><ul><li>Séminaires métiers </li></ul><ul><li>Formations Expert </li></ul><ul><li>Etudes thématiques </li></ul>Audit, étude et pige d’internet
  5. 5. <ul><li>AMI SOFTWARE en BREF: </li></ul><ul><li>Editeur de logiciels. </li></ul><ul><li>Technologie brevetée. </li></ul><ul><li>Informations textuelles. </li></ul><ul><li>Présent en France, Suisse et UK. </li></ul><ul><li>Depuis 2002. </li></ul><ul><li>23 collaborateurs spécialisés. </li></ul><ul><li>100 clients. </li></ul>
  6. 6. Intelligence d’entreprise ( Rechercher, suivre et analyser les informations clefs qui circulent sur les réseaux
  7. 7. Internet : une source majeure d’information pour s’informer sur les produits, les services, les marques
  8. 8. Les sources d’information utilisées par les internautes Base = 507
  9. 9. 2007 – 2008 Évolutions significatives 2007 2008 2007 2008 2007 2008 Base = 507
  10. 10. Méthodologie <ul><li>Choix du thème général : Pour une évaluation volumétrique et des tendances </li></ul><ul><li>Une période étendue (de Janvier 2002 à Septembre 2008) </li></ul><ul><li>Mise en surveillance des sources avec AMI OPINION TRACKER : </li></ul><ul><ul><li>Périmètre : Internet classique et web 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Tri des sources selon 4 catégories : Blogs, Forums, Medias on-line, Guides d’achat </li></ul></ul><ul><li>Validation des sources et indexation avec AMI OPINION TRACKER </li></ul><ul><li>Sélection de 3 questions type : </li></ul><ul><ul><li>« Je cherche à changer un carrelage » </li></ul></ul><ul><ul><li>« J’ai un projet de cuisine intégrée» </li></ul></ul><ul><ul><li>« Je veux de nouveaux luminaires » </li></ul></ul><ul><li>Analyse et lecture de la totalité des remontées par les équipes LesYeuxduNet : </li></ul><ul><ul><li>Tri selon la pertinence de la verbatim </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualification des remontées : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nature de l’occurrence (positive, Négative, Neutre) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Thématique relevée : Tendances, Produit, Marque, Idée décoration, SAV…etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Analyse sémantique des verbatim : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Décryptage du discours des internautes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etude de la centralité des thèmes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pistes d’exploitation marketing </li></ul></ul>
  11. 11. Une information massive et diversifiée Bricolage&Décoration sur Internet
  12. 12. Entre 8000 et 10000 documents par an
  13. 13. 3 thématiques… 400 documents Je cherche à changer mon carrelage Je veux de nouveaux luminaires J’ai un projet de cuisine intégrée Quelles en sont les sources principales ?
  14. 14. Des sources improbables… Doctissimo MagicMaman France 3
  15. 15. … Mais des concepts précis 12 couverts Classe Energétique constructeur japonais fait découvrir Coupé décalé Fraîchement installé cuisine intégrée Côté Maison Domaine du luminaire durée de vie Enseigne connue Esthétique Inconvénients France TVoD France Télévisions Froid Ventilé haut de gamme intermédiaire de mon cuisiniste VOGICA Keria luminaires lave linge lave vaisselle Luminaire design magasin de bricolage magasins de bricolage marque Pas fiable Et décue marque SCHOLTES micro onde niveau sonore papier peint Philips Livingcolors première fois Prix Inconvénients rapport Qualité région parisienne salle a manger salle de bain salle de bains salle à manger service après vente Source : LesYeuxduNet/AMI Opinion Tracker – Base : 400 documents
  16. 16. « Je cherche à changer mon carrelage » Question type 1
  17. 17. Conseils et astuces techniques dans les forums Bricolage Carrelages : quoi et où ?
  18. 18. <ul><ul><li>Décoration et tendances dans les forums Déco </li></ul></ul>Carrelages : quoi et où ?
  19. 19. <ul><ul><li>Un contenu de conseils très techniques </li></ul></ul>Carrelages : plus de sueur … que de plaisir
  20. 20. <ul><ul><li>Du vécu mais du sérieux avec étapes et visuels </li></ul></ul>Carrelages : plus de sueur … que de plaisir
  21. 21. Carrelages : plus de sueur … que de plaisir Une sémantique anxiogène Au point de renoncer ? « des coupes trop étroites » « Si un carreau dépasse » « surplus de colle avec la raclette » « le bois qui travaille ne peut pas pousser le carrelage? » « …les joints paraissent gris » « le carrelage et tout terne » « qu'entre chaque carreaux de carrelage cela reste blanc » « le joint s’effrite » « des concrétions se forment autour des joints en ciment » « realiser les joints met des gants car ça bouffe les doigts » « envisager une chape en béton léger »
  22. 22. Une Solution : La peinture « mettre une couche d'accroche en dessous puis la peinture » « nous voulons repeindre notre carrelage dans la salle de bain, toilettes et cuisine » « Dernier point : peut on repeindre la faïence murale, et dans ce cas faut il mettre une sous couche ? » « comment procéder pour peindre ? » « j'avais peint mon carrelage mural de cuisine c’est pas mal » « quand on repeint du carrelage, au niveau des joints est-ce esthétique ou non ? » « et quel style de peinture? » « …comment on fait pour peindre sur du carrelage ? » Carrelage : une des solutions la peinture
  23. 23. Fainéantise, débrouille ou pouvoir d’achat ? <ul><li>Car un carrelage « coute BONBON » comme l’assure belidor dans un forum </li></ul><ul><li>On s’échange les trucs et astuces, dont peindre son ancien carrelage ! </li></ul><ul><ul><li>46% des occurrences pour vanter la solution peinture ! </li></ul></ul>
  24. 24. Carrelages : enseignements <ul><li>Un monde de bricoleurs éclairés dans lequel les marques et les enseignes sont peu présentes </li></ul><ul><ul><li>Des conseils peer to peer </li></ul></ul><ul><ul><li>De l’expertise d’amateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Des échanges précis qui remplacent efficacement les fiches techniques </li></ul></ul><ul><li>Une importante dimension anxiogène : </li></ul><ul><ul><li>De la rumeur négative auto-alimentée </li></ul></ul><ul><ul><li>La complexité peut amener au renoncement </li></ul></ul>
  25. 25. Carrelages : qu’en faire ? <ul><li>Il faut pour les marques et les enseignes </li></ul><ul><ul><li>être là où se passe le débat </li></ul></ul><ul><li>Faut-il s’inspirer de ce contenu web pour </li></ul><ul><ul><li>Tester de nouvelles implantations merchandising ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformer les contraintes en une opportunité : vendre un service avec garantie de résultat ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour les enseignes, jouer la transparence sur la difficulté de pose carrelage & recommander des artisans certifiés </li></ul></ul>
  26. 26. Carrelages : qu’en faire ? <ul><li>Tout en valorisant d’autres matériaux plus accessibles pour les bricoleurs néophytes ? </li></ul><ul><ul><li>Communiquer sur l’accompagnement produit : conseils de pose étape par étape et faire en sorte que ces contenus soient visibles sur internet sans gommer les difficultés de l’exercice </li></ul></ul>
  27. 27. « J’ai un projet de cuisine intégrée » Question type 2
  28. 28. 50 documents
  29. 29. Cuisine intégrée <ul><li>Une aventure de la vie domestique </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>« nous aussi lancés dans l'aventure de la cuisine intégrée », annonce An-Cecile dans un forum de magicmaman </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Un poids important des citations négatives </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  30. 30. La cuisine intégrée : un projet complexe <ul><li>Des questions qui touchent à tous les constituants de la cuisine </li></ul><ul><ul><li>Le choix des prestataires : artisans, enseignes, fabricants </li></ul></ul><ul><ul><li>Le choix de l’électro-ménager </li></ul></ul><ul><ul><li>Le choix des matériaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Le budget </li></ul></ul>
  31. 31. <ul><li>Un choix très impliquant </li></ul><ul><ul><li>Qui justifie une phase longue de projet : recherche d’info, visite prestataires etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui justifie généralement au moins l’intervention d’un professionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui s’arrête sur ce qui parait critique : ex. le plan de travail </li></ul></ul><ul><ul><li>Une phase grandement facilitée par le travail d’information partagée accumulé par les internautes </li></ul></ul>La cuisine intégrée : un projet complexe
  32. 32. L’espace autour duquel s’organise la cuisine et qui confère le style Cuisine intégrée : le choix du plan de travail en stratifié (mélaminé recouvert d'une plaque en plastoc coloré)c'est pas terrible, ça prend l'humidité en rien de temps Je n'ai pas voulu de carrelage parce que je trouve pas ça pratique quand tu veux étaler une pâte ou couper quelque chose et puis les joints finissent par s'encrasser Le stratifié, c'est super solide Ses principales qualités:un prix doux,une résistance à la chaleur jusqu'à 180°C en marbre. Grossière erreur, dès que tu poses un verre mouillé, la trace reste. ça ne supporte pas les acides comme le jus de citron ou le vinaigre un plan de travail en granit. Très joli, très cher, assez fragile Le carrelage cela ne me plait pas trop: look , entretien , pose
  33. 33. <ul><li>Un choix impliquant </li></ul><ul><ul><li>Qui justifie un travail préalable précis sur les choix budgétaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombreux devis sont mis à disposition des internautes pour recueillir des avis </li></ul></ul>La cuisine intégrée : un projet complexe
  34. 34. Cuisine : une tension palpable <ul><ul><li>Des attentes élevées qui emplissent les forums de </li></ul></ul><ul><li>de questions métaphysiques </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Le vide </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Le temps </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>L’espace </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>L’humanité </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Le regret </li></ul></ul></ul></ul></ul>JAMAIS SUFFISANT D’ATTENTE POUR LA POSE SANITAIRE DEBORDANTE DES VENDEURS DES CUISINISTES D’AVOIR ÉTÉ FAIBLE
  35. 35. <ul><li>Une méfiance qui se nourrit par la lecture de certains billets </li></ul>CUISINE : un stress renforcé par certains vendeurs « j'ai tout d'abord fait la tournée des cuisinistes à St Egrève (Schmitt, Arthur Bonnet, Vogica, Mobalpa, etc …) et je suis devenu très inquiet et méfiant sur la suite, sortant chaque fois du magasin avec l'étrange impression que j'avais le mot pigeon écrit sur le front » <ul><ul><ul><ul><ul><li>« C'est ptet pas faux ce que t'as dit la commerciale (même si ça reste une commerciale et qu'il ne faut pas tout croire )…3, prévient inertia sur un autre forum sur les marques de plaques à induction </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  36. 36. <ul><li>Une suspicion qui pousse à multiplier les comparaisons entre enseignes et à s’inspirer des expériences d’autrui </li></ul>Misschipie21 met en ligne son benchmark concurrentiel et donne ses conseils d’acheteuse CUISINE : un stress renforcé par certains vendeurs
  37. 37. <ul><li>Des méthodes de vente décryptées </li></ul>Pour expliquer et répondre aux nombreux commentaires écrits sur cuisines plus, voici la technique commerciale qu'appliquent beaucoup de cuisinistes: - l'accueil du client est généralement chaleureux , on vous demande directement le budjet ( ou meme plus vicieux votre mensualité possible !) -en fonction de votre budget, on vous oriente vers le produit correspondant - le vendeur vous fait l'implantation en tenant compte de votre budget et du modèle plus ou moins &quot; imposé&quot; - celui ci vous demande comment vous souhaitez payer - il vous demande si le prix vous convient - il fait tout un cinéma en disant que s'il va chercher son patron pour lui demander une faveur pour vous, en contrepartie, il faut donner une réponse immédiatement - la proposition est faite par le directeur, vous etes au pied du mur , vous donnez votre réponse - re remise et réponse finale - si réponse négative , ils vous démolissent psychologiquement Voici en gros la trame d'une vente chez cuisines plus, la méthode met beaucoup de pression au niveau mental, le client se sent coincé. De plus, les problèmes de SAV sont courants étant donné que des Extras sont embauchés régulièrement pour remplacer les vendeurs démissionnaires... Contrairement à Hygena et d'autre chaines de magasins, cuisines plus est un réseau d'indépendants, donc d'une multitudes de politiques commerciales différentes ...qui suivent tout de meme la méthode de vente cuisines plus. Concernant les produits proposés, ils sont sensiblement identiques ( tant au niveau qualité, qu'au niveau des choix, styles ) d'une enseigne à l'autre sachant que 5 ou 6 usines détiennent le marché de la cuisine. Enfin tout ça est une expérience personnelle , analysée de façon objective, et pour l'anecdote, le magasin où je suis allé n'avait pas la clim et sans isolation ! bonjour la canicule ! Le temps de l'entretien a été d'environs 3 heures tout de même ! Par contre, je tenais à souligner l'accueil (verres de jus de fruit , bulletin jeu pour gagner une cuisine ( comment gagnent ils leur vie si les clients les gagnent...??)). En espérant vous avoir donné un avis objectif, à vos commentaires ! La cuisine : un stress qui se soigne
  38. 38. « le vendeur m'avait promis un escabot pour atteindre plus facilement les élements du haut ,mais à ce jour je ne l'attends plus », alerte Masspouf dans un forum de Ciao La cuisine : des regrets exprimés <ul><li>Des attentes élevées : en cas de déception, le web devient </li></ul><ul><li>le réceptacle de regrets indélébiles </li></ul>« Cuisines Teisseire : A conseiller aux clients encravatés et fortunés qui aiment jeter leur argent par les fenêtres. .. »
  39. 39. <ul><li>Internet met en exergue tout le processus de décision </li></ul><ul><ul><li>Un phénomène  de « balancier » entre la collecte d’info sur le net et dans le monde physique (visite enseignes/réception artisans) </li></ul></ul><ul><li>Un projet impliquant </li></ul><ul><ul><li>qui explique la tension dans les commentaires et les insistances à obtenir des réponses précises </li></ul></ul><ul><ul><li>qui justifie des temps de réflexion longs et de plus en plus de demandes de détails avant de s’engager </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans lesquels les enseignes sont citées et jugées : avant/pendant/après la réalisation de la cuisine intégrée </li></ul></ul><ul><ul><li>Un projet gigantesque que l’on envisage pas d’assumer soi-même </li></ul></ul>Cuisine : enseignements
  40. 40. <ul><li>Des projets qui justifient des demandes de devis multiples > le web devient le tiers qui va faciliter le choix entre les différentes propositions </li></ul><ul><li>La mauvaise réputation de certaines méthodes de vente mis à jour de manière plus pérenne que dans une émission TV du dimanche soir </li></ul><ul><li>Un paradoxe qui coûte cher </li></ul><ul><ul><li>Les enseignes et les marques travaillent leur image à coup de publicités…éphémères </li></ul></ul><ul><ul><li>Et les internautes – parfois mécontents - gravent leur réputation sur la toile… </li></ul></ul>Cuisine : enseignements
  41. 41. Cuisine : qu’en faire ? <ul><li>Faut-il </li></ul><ul><ul><li>Accompagner les aspirants en donnant des gages de réussite à toutes les étapes du projet ? En Dé-dramatisant ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Donner des grilles de comparaison/de tarif qui permettent une meilleure transparence </li></ul></ul><ul><ul><li>Etudier plus en détail le parcours de l’internaute qui a un projet jusqu’à l’installation effective de la cuisine : chaque obstacle mis en valeur au travers ces expériences sont autant de points noirs sur lesquels bâtir une réputation dans le temps </li></ul></ul><ul><ul><li>N’y-a-t-il pas la place pour un Contrat de Confiance Cuisine ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Honnête </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transparence </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Humanité </li></ul></ul></ul>
  42. 42. « Je veux de nouveaux luminaires » Question type 3
  43. 43. 100 documents… 35 sources
  44. 44. Luminaires : quoi et où ? Le reflet du spectre de l’offre luminaires … Ancien vintage Neuf Récupération Brocante Créateur Grandes séries DIY A customiser Créations de A à Z Ventes privées Enseignes grand public Blogs PDV loisirs créatifs E bay - de sa distribution - de sa médiatisation sur le net Avis De consommateurs Guides D’achat Media online Media online forums néant Blogs néant Blogs
  45. 45. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Des Avis consommateurs : «J'ai acheté un lustre chez Keria il y a seulement 1.5 an. J'ai cassé une des 5 verreries et Keria me dit qu'ils n'ont pas de pièce de rechange en stock » </li></ul><ul><li>Des questions et des conseils : « besoin de conseils pour être sûr de choisir un luminaire approprié » </li></ul><ul><li>Des optimisations et des économies : « Fabriquer un petit luminaire à moindre frais , pas de problèmes ! Il vous faudra une guirlande lumineuse, une branche ramassée au grès de vos balades, un petit peu de peinture et pourquoi pas une petite lanterne chinée pour 2 francs 6 sous…» </li></ul><ul><li>Des créations et des innovations : «Le designer japonais Kyouei a créé la lampe Balloon : une diode luminescente (led), une pipette de gonflage, et vous pouvez transformer n'importe quel ballon de baudruche en un luminaire unique, léger et mobile, bénéficiant, de plus, d'une longue autonomie. » </li></ul><ul><li>… et des push produits/Marques : «Ilightyou.com est le premier site internet Français de vente de luminaires design sur internet et je commande régulièrement chez eux. » </li></ul>
  46. 46. <ul><li>Des avis de consommateurs majoritairement sur les enseignes </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
  47. 47. <ul><li>Dans les Forums : attentes d’économies </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
  48. 48. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>l’aspect économique est présent…mais tout le monde semble trouver luminaire à son pied… </li></ul>JOUR J : Mon pb :  je le trouve cher  (35,00 Euros) en rapport avec sa dimension    (diamètre 19 cm)    Et bien entendu le turquoise ainsi que les 2  autres couleurs sont à un prix supérieur du blanc &quot;neige&quot;, je trouve ça nul !       Bref   1. soit j'attend LA bonne réduc avec frais d'envoi gratis ...  2. soit je cherche ailleurs    Bref en fait j'aimerais le trouver à 20-25 euros maxi parce que pour moi ça n'en vaut pas plus      A moins que qqun l'aurait déjà vu à ce prix là quelque part  ...  Obtenir 30% de réduction en patientant 48 heures JOUR J +2 : kick : j'ai un code promo pour le catalogue AM.PM, tu as -30 % sur l'article preferer, et -25 ù sur tous le reste de la command plus des bougies en cadeau avec support.  voila donc si ça t'interesse c 34231
  49. 49. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Forums : des besoins précis (Des luminaires Bleus et verts) </li></ul>
  50. 50. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Billets Luminaires >>> les idées de matières des plus inattendues </li></ul>Ballon de baudruche Plumes Bois sculpté Carton Fourrure
  51. 51. <ul><li>Créations, Design, tendances : Les luminaires créent le buzz dans la blogosphère </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
  52. 52. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Des idées de tendances </li></ul>Circuit-informatique Galactique Opt’art 70’addict Couleurs Hum ?
  53. 53. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Un territoire de créativité </li></ul>Lampe 2 en 1 Lampe vraiment waterproof Lampe à customiser
  54. 54. <ul><li>Entre décoration, créativité et économie : Je fabrique mon luminaire </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
  55. 55. <ul><li>Les marques s’invitent dans les discussions des internautes : </li></ul><ul><ul><li>Par la retranscriptions des expériences </li></ul></ul><ul><ul><li>Par le biais des chefs de produits ? </li></ul></ul>Luminaires : quoi et où ?
  56. 56. Luminaires : quoi et où ?
  57. 57. <ul><li>Témoignages des chefs de produits ??? </li></ul>Luminaires : quoi et où ?
  58. 58. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>La technique est présente mais secondaire </li></ul>… ou bien la puissance de l'ampoule est trop forte, dans les luminaires en générale on met des ampoules de 60watts….
  59. 59. Luminaires : quoi et où ? <ul><li>Des tendances sous influence </li></ul>« …tombée par hasard sur une émission de décoration (D&Co sur M6 pour ne pas la citer). Pour ceux qui ne connaissent pas, le principe de D&Co est d'envoyer des décorateurs chez vous afin de relooker votre maison. … elle [l’animatrice] y installait des petits spots lumineux …J'ai tout de suite été intéressée par ces fameux…
  60. 60. <ul><li>Une mise en visibilité d’une offre large pour tous les budgets </li></ul><ul><ul><li>Avec des billets qui vont se nicher à tous les coins du web : le blog de l’enseigne, l’annonce e-bay, le site spécialisé en design et le blog de monsieur et madame tout le monde </li></ul></ul><ul><li>Une sémantique orientée plaisir </li></ul><ul><ul><li>Objet touche personnelle dans un décor pré-installé </li></ul></ul><ul><ul><li>Objet qui se choisit en dernier lieu </li></ul></ul><ul><ul><li>Objet dans lequel on trouve un choix rassurant en terme de forme/matières/prix </li></ul></ul><ul><ul><li>Objet qu’on dit qu’on peut changer régulièrement </li></ul></ul><ul><ul><li>Objet synonyme de recherche de bien-être </li></ul></ul>Luminaires : enseignements
  61. 61. <ul><li>Un achat coup de cœur qui n’empêche pas la recherche de l’objet juste ni du bon plan financier </li></ul><ul><li>Un univers dans lequel on montre ses choix, ses goûts </li></ul><ul><ul><li>On a envie de conseiller, de montrer ses coups de cœur </li></ul></ul><ul><ul><li>Forme d’éditorialisation du blogueur </li></ul></ul>Luminaires : enseignements
  62. 62. <ul><li>Les blogs peuvent jouer un rôle important au niveau des supports de presse traditionnelle : les marques doivent y être </li></ul>Luminaires : qu’en faire ?
  63. 63. <ul><li>Les blogs jouent leur rôle de détecteur de tendance au même titre que dans le luxe ou du hightech </li></ul><ul><li>Internet recompose les frontières du marché et met en valeur des opportunités : </li></ul><ul><ul><li>Des créateurs confidentiels > les best sellers de demain ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Des marchés parallèles > le DIY ne se fait pas forcement en 100% récup </li></ul></ul>Luminaires : qu’en faire ?
  64. 64. Focus Colette
  65. 65. Et la décoration … tendance ?
  66. 66. Un bruit de fond perpétuel
  67. 67. Des sources très ciblées <ul><li>Paris et </li></ul><ul><li>Tendances </li></ul>
  68. 68. Un réceptacle <ul><li>Une boutique </li></ul><ul><ul><li>Qui n’existe que par &quot;les marques&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>Où s’invitent &quot;les marques qui comptent&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>Le réceptacle des tendances </li></ul></ul>
  69. 69. Fermeture pour travaux <ul><li>Un magasin qui crée l’événement … en fermant </li></ul>
  70. 70. Ouverture après travaux <ul><li>Un magasin qui crée l’événement … en rouvrant </li></ul>
  71. 71. En s’appliquant les tendances <ul><li>Éphémère </li></ul><ul><li>Miniature </li></ul>
  72. 72. Qu’est-ce que Colette ? <ul><li>« Aujourd'hui 11 heures, Colette marque son retour sur la &quot;scène de la branchitude&quot;  » </li></ul><ul><ul><li>Colette n’existe que quand Colette crée l’événement. </li></ul></ul>
  73. 73. Qu’est-ce réellement que Colette ? <ul><li>Un Concept store , célèbre pour son “Water bar” ? </li></ul><ul><ul><li>Concept store * </li></ul></ul><ul><ul><li>Masamichi Katayama * </li></ul></ul><ul><ul><li>Water bar * </li></ul></ul>* * * * * *
  74. 74. Business as usual <ul><li>Après la mi-Septembre, </li></ul><ul><ul><li>Colette, c’est Paris </li></ul></ul><ul><ul><li>Ou Paris, c’est Colette ? </li></ul></ul>
  75. 75. Business as usual <ul><li>Après la mi-Septembre </li></ul><ul><ul><li>Toujours pour la &quot;branchitude&quot; … Parisienne ou plus ! </li></ul></ul>
  76. 76. Mais ceux qui commentent <ul><li>… n’y vont pas ! </li></ul>
  77. 77. Bref … <ul><li>Colette au travers des blogs </li></ul><ul><ul><li>Comme un catalogue ultra branché </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour une cible très étroite </li></ul></ul><ul><ul><li>Sous (quelques) regards narquois </li></ul></ul><ul><li>Une &quot;certaine&quot; blogosphère </li></ul>
  78. 78. Mais avec la crise ?
  79. 79. Brico&Déco : ça converse sur Internet
  80. 80. Brico&Déco : pour finir <ul><li>Internet : un immense wiki désarticulé du bricolage et du bricolage </li></ul><ul><li>Parallèle avec l’informatique : Internet rend tous les manuels d’utilisation obsolètes> pas assez précis, trop jargonneux, impression de « pas vécu »… </li></ul><ul><li>Un seul internet mais des stratégies d’investigations très différents </li></ul><ul><ul><li>Des expertises adaptées à chaque question </li></ul></ul><ul><li>Des Usages & attitudes qui peuvent nourrir le travail méticuleux des marketers en charge de la connaissance client </li></ul>
  81. 81. <ul><li>Des process auto-formants : </li></ul>Brico&Déco : pour finir Néophytes Ecoutent les experts Deviennent des experts Répondent aux sollicitations des néophytes
  82. 82. Brico&Déco : des sources improbables ? <ul><li>Pas de sources improbables </li></ul><ul><ul><li>Seulement des stratégies individuelles sur le Net </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégies opportunistes : les sources paraissent improbables parce que les internautes se contentent de rebondir là où ils sont arrivés. </li></ul></ul><ul><ul><li>D'où une stratégie nécessairement en &quot;points de contacts&quot; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>pour l'analyse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>pour la communication </li></ul></ul></ul>
  83. 83. Brico&Déco : des sources improbables ? <ul><li>Pour l'analyse </li></ul><ul><ul><li>Pas de sources d'autorité a priori </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ce sont les internautes qui font l'autorité des sources - et les émetteurs, notamment les forums, ni sont pas pour grand chose </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pour les marques : il faut donc être capable d’analyser le plus largement possible </li></ul></ul>
  84. 84. Brico&Déco : des sources improbables ? <ul><li>Pour la communication </li></ul><ul><ul><li>3 niveaux de complexité : </li></ul></ul><ul><li>Savoir être là où il faut </li></ul><ul><ul><li>des lieux de passage puissants, l'annonceur doit être présent </li></ul></ul><ul><li>Créer des points nouveaux </li></ul><ul><ul><li>des lieux non structurés </li></ul></ul><ul><li>Donner aux internautes de nouveaux lieux qu'ils vont animer </li></ul><ul><ul><li>les néophytes deviennent en fin de parcours des experts </li></ul></ul><ul><ul><li>pourquoi pas des sites &quot;digg like&quot; ? créer des espaces conversationnels ouverts. </li></ul></ul>
  85. 85. <ul><li>Pour les marques, pour les enseignes : </li></ul><ul><ul><li>Internet : champs d’inspiration pour accompagner des clients de plus en plus experts </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet : des idées de communication, de services, de merchandising, de produits (et modes d’emploi réalistes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet : le reflet de la vraie vie > on parle peu des trains qui arrivent à l’heure </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervenir en tant que représentant de la marque/d’enseigne pour toutes les questions non solutionnées (cf expertise de la hotline client) </li></ul></ul>Brico&Déco : pour finir
  86. 86. <ul><li>La réputation </li></ul><ul><ul><li>Suivi de la réputation </li></ul></ul><ul><li>Le parcours client </li></ul><ul><ul><li>Etude des points de contacts/des parcours </li></ul></ul><ul><li>Des communautés d’intérêts sémantiques </li></ul><ul><ul><li>Analyse dans le temps </li></ul></ul><ul><li>Détection de tendances </li></ul><ul><ul><li>Des synthèses de style </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse thématique </li></ul></ul><ul><li>Benchmark et monitoring </li></ul>Brico&Déco : poursuivre
  87. 87. Brico&Déco : Questions/réponses
  88. 88. Brico&Déco : pour en savoir plus Avec A votre disposition pour répondre à vos besoins

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