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Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations

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Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations

  1. 1. ▐ Des experts des stratégies d’acquisition et de fidélisation, digitales et sociales▐ Des passionnés des nouveaux comportements donateurs et des formes de dons alternatives▐ Des spécialistes du social CRM Conseil Datamining Webdesign Community Veille & E-réputation 3
  2. 2. 4
  3. 3. Objectif de l’atelier :• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation clientAnimateurs :• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD• Hervé Pépin, Président de Conscient NetworksMembres du SNCD ayant participé à l’étude : 6
  4. 4. 7
  5. 5. • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare.• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF Le , Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.• Mode de recueil : questionnaire en ligne.• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. 8
  6. 6. • Le "Slacktivisme« , qui correspond à la combinaison de "slacker" (fainéant) et "activisme", nest pas un mouvement nouveau.• Il englobe les personnes qui se révoltent sans agir physiquement, mais en apportant leur soutien à travers une action virtuelle (clic, partage, commentaire, achat solidaire, pétition…).9
  7. 7. 10%des répondants se sont déclarés fans ou abonnés d’au moins une association à but non lucratif 10
  8. 8. Femme (57%) Moins de 35 ans (68%) Célibataire (56%) Plus de 2 ans de RS (87%) Socionaute Mature (61%)11
  9. 9. 19% Influents 5% 8% Intensifs 6% 23%Socialisés Contributeurs 15% 11% Socialisés Spectateurs 14% 6% Evolutionnistes 12% 1% Mono-users Autres 3% 31% Mono-users Facebook 45% Socionautes Slacktivistes 13
  10. 10. 15%5 réseaux sociaux ou plus 4% 10% 4 réseaux sociaux 6% 17% 3 réseaux sociaux 14% 26% 2 réseaux sociaux 28% 32% 1 réseau social 48% Socionautes Slacktivistes 14
  11. 11. 95% 99% des socionautes des slacktivistes sont membres de sont membres de Facebook Facebook15
  12. 12. 28% 47% 27% 38% 19% 28%19% 27% 3% 9% 3% 8% 16
  13. 13. 99% 100% 54% 67% 15% 16%Se connectent via Se connectent via Se connectent via un ordinateur un smartphone une tablette 17
  14. 14. 68 Minutes 99 Minutes 42 Minutes 56 Minutes 35 Minutes 33 Minutes18
  15. 15. 75% 93%des utilisateurs se connectent des slacktivistes se connectent à leurs réseaux sociaux à leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour au moins une fois par jour 19
  16. 16. 35%201 à 500 relations 18% 26%101 à 200 relations 21% 13% 51 à 100 relations 17% 12% 11 à 50 relations 25% 3% 0 à 10 relations 15% Socionautes Slacktivistes 20
  17. 17. 28% 36% des socionautes sont des fans ou abonnés le sontfans ou abonnés d’au moins une dau moins une association à but non- marque lucratif 21
  18. 18. 43%Protection de l’environnement / la cause animale 44% 48% Organisation humanitaire 43% 40% Associations locales 33% 37% Soutien aux droits de l’Homme 28% 20% Grandes causes médicales 25% 20% Autre 25% 20% Lutte contre l’exclusion / la pauvreté 22% 20% Aide à l’enfance 21% 7% Causes religieuses 4% Slacktivistes Slacktivistes Influents 23
  19. 19. 35% 28%des slacktivistes sont abonnés ou des slacktivistes influents sont fans de plus de 5 associations abonnés ou fans de plus de 5 associations 24
  20. 20. 80% 44% 29%La cause défendue L’attachement Le contenu intéressant 25
  21. 21. 39% des slacktivistes déclarent être donateurs des associations suivies26
  22. 22. 54% 4% des slacktivistes ont déjà des donateurs sur un réseau socialfait un don sur un réseau social ont donné moins de 20€ 27
  23. 23. 35% 28% 20% 15% Manque Don via Absence d’un module Absence dede sécurité un autre canal de don en ligne sollicitation 28
  24. 24. 73% 56% 46% 46%Améliorer la Développer son Trouver de Recruter de visibilité action via des nouveaux nouveauxde son action opérations donateurs bénévoles groupées 29
  25. 25. La Pratique :• Les médias sociaux sont utilisés pour une activité spécifique (Gestion des anciens, Collecte de fonds, Service donateurs, Développement de l’engagement communautaire…)• Forces : Facile, Efficace, et Mesurable• Faiblesses : Limitée, Limitante, et Inadaptée aux stratégies globalesLa Créative :• Les médias sociaux sont utilisés pour améliorer certaines de leurs activités (Actions ou Communication) et/ou pratiques• Forces : Engageante, Stratégique, et Structurante• Faiblesses : Risquée, et EngageanteLa Championne :• Les médias sociaux (internes et externes) sont utilisés pour réaliser des objectifs ambitieux auprès de différents publics• Forces : Globale, Transformante et Attractive• Faiblesses : Coûteuse, Difficile, et ChronophageLa Transformatrice :• Les médias sociaux sont utilisés en interne pour favoriser la transformation de l’organisation, de l’école, ou de la Fondation• Forces : Stratégique, Humaine, et Interne• Faiblesses : Limitée, Mauvaise perception, et Coûteuse, 31
  26. 26. Chaque réseau à ses usages, et son public, c’est en fonction de vos objectifs etde votre cible que vous choisirez le meilleur réseau à utiliser. Facebook domine mais attention aux exceptions 32
  27. 27. Vous pouvez choisir plusieurs terrains de jeu, selon votre stratégie oulorsque offre est pluri-publics (Ex : B2B & B2C). Voici un TOP 3 par pays. Pays Réseau Social 1 Réseau Social 2 Réseau Social 3 Allemagne Facebook Wer-kennt-wen Xing Australie Facebook LinkedIn Twitter Autriche Facebook Badoo Twitter Belgique Facebook Badoo LinkedIn Brésil Facebook Orkut Badoo Canada Facebook LinkedIn Twitter Chine Qzone Tencent Weibo Sina Weibo Danemark Facebook LinkedIn Badoo Espagne Facebook Tuenti Badoo Etats-Unis Facebook Twitter LinkedIn Finlande Facebook LinkedIn Twitter Inde Facebook LinkedIn Orkut Italie Facebook Badoo Twitter Japon Facebook Twitter Mixi Norvège Facebook LinkedIn Twitter Pays-Bas Facebook Hyves Twitter Portugal Facebook Badoo Orkut Royaume-Uni Facebook Twitter LinkedIn Russie Odnoklassniki V Kontakte Facebook Suède Facebook Twitter LinkedIn 33
  28. 28. STRATEGIE LEVIER SUPPLETIFS FÉDÉRER QUALIFIER MOBILISER INFLUENCER COLLECTER 34
  29. 29. • Sites• Emailings & newsletters• Contenus• Modules de dons 35
  30. 30. Les médias sociaux vous offre la possibilité d’engager, d’écouter, de comprendre ou de convaincre vos communautés de sympathisants, de bénévoles,BDD d’anciens, ou de donateurs. Relations Contributions Tonalité Mais s’ils ne sont pas connectés à vos outils de CRM vous perdrez leur possibilité de détecter vos contacts influents. 36
  31. 31. • L’importance du timing• Des communautés objectivées• Le rôle crucial de la viralité• La collecte de données et la synergie des canaux 37
  32. 32. 38
  33. 33. L’une des clés de votre réussite, est liée à l’évaluation de votre stratégie afinde comprendre ses points forts, ses points faibles, et généraliser vosapproches gagnantes.Sur les médias sociaux plusieurs ratios sont calculables :• Taux d’engagement• Taux de reach• Taux de réactivités• Taux de partage• Taux d’influence• Taux de collecte de données• Taux de transformation 39
  34. 34. 1 Oser2 Tester3 Analyser4 Généraliser 40
  35. 35. +33 1 41 46 02 45 @social_thomas thomas.guillochon@conscientnetworks.com est soutenu par le Centre Franciliende l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD 41

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