Le social CRM en actions

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Le social CRM en actions

  1. 1.    Sources : Ifop , Comscore, TNS, SNCD 2011 2
  2. 2. Etude SNCD Medias sociaux 20123
  3. 3. Etude SNCD Medias sociaux 20124
  4. 4. Etude SNCD Medias sociaux 20125
  5. 5. Des experts des nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation digitales et sociales Des passionnés des nouveaux comportements clients Des spécialistes du social CRMConseil Data-Mining Webdesign Community Veille & E-réputation 7
  6. 6. Construire par leweb social descommunautésactivables pourl’atteinte de vosobjectifs marketing. 8
  7. 7. Bâtir des parcoursde conversion : Du fan au lead Du lead au client Du client à l’ambassadeurDes programmesitératifs, mesurables,rentables. 9
  8. 8. Nos clients sont des pionniers. Et avec nous, ils inventent de nouvelles manières de fidéliser et de recruter. Grandes marques ou jeunes pousses, issus d’univers variés, ils ont en commun le goût de l’excellence et le sens du client. 10
  9. 9. Renforcer la synergie des outils E-CRM DATA SITE INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX 11
  10. 10. ❶ Qualifiez l’influence sociale de vos clients BDD Relations Contributions Tonalité 12
  11. 11. ❷ Connectez votre base email à votre communauté Lancez régulièrement des vagues d’invitation dédiées à la croissance de votre communauté 13
  12. 12. ❸ Socialisez vos supports Intégrer des liens de partage sur vos sites, blogs, pages produits, emailings… 14
  13. 13. ❹ Trackez les clics sur les liens de partage Pour qualifier à l’individu le comportement social c 15
  14. 14. ❹ Trackez les clics sur les vues partagées Pour qualifier linfluence à l’individu c 16
  15. 15. ❺ Créez des animations virales Collecte de données 17
  16. 16. ❺ Créez des animations virales Génération de trafic qualifié 18
  17. 17. ❺ Créez des animations virales Développement de l’engagement 19
  18. 18. ❺ Créez des animations virales Viralisation de vos campagnes 20
  19. 19. 5 bonnes pratiques pour faire du S-CRM un levier decroissance : 1. Qualifiez l’influence de vos clients 2. Connectez votre BDD aux réseaux sociaux 3. Socialisez vos supports de communication 4. Trackez les clics pour enrichir la connaissance des comportements 5. Animez votre communauté par des temps forts reposant sur l’effet viral pour collecter fans & leads 21
  20. 20. +33 1 41 46 02 40 +33 6 15 56 72 32 herve.pepin@conscientnetworks.com est soutenu par le Centre Franciliende l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD 22

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