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Influence d’Internet action individuelle Le pouvoir de prescription des  blogs  : Selon une étude IPSOS* 35% des internautes français font confiance aux blogs pour leurs achats. Ce pourcentage monte à 44% pour les cyber-acheteurs "actifs" - 62% sont plus enclin à acheter s'ils ont lu des commentaires positifs sur un produit, alors que 44% déclarent qu'ils n'ont pas acheté un produit suite à un avis négatif. Quelques blogs influents :  Alain Bazot ,  E-marketing L’affaire  Nike ID  (en anglais) Sites Internet de défense des consommateurs : le site de l’ INC Web magazines :  Conso Veille   Forums  Réseaux sociaux : Exemple HSBC et Facebook  ici *  Entretiens en septembre 2006, auprès de 5.000 adultes européens âgés de 15 ans +, dont 2.214 utilisent Internet
Les  class actions Il s’agit des recours collectifs, ou actions de groupe. Elles permettent aux consommateurs de faire reconnaître leurs droits méconnus ou refusés, et obtenir une indemnisation morale ou financière, auprès d’une entreprise Une telle procédure a pour l’instant été écartée en France : les  class actions ont  été supprimés dans la récente loi sur la modernisation de l'économie. il faut se regrouper en associations afin d’intenter des actions. Toutefois, un projet de loi pourrait être étudié d’ici la fin 2008.  Erin Brockovich a mis au jour une des premières class action : l'affaire d'eau polluée par  la Pacific Gas and Electric En France, le 1 er  recours collectif a été lancée en mai 2005 par un groupe d'avocats, représentant des consommateurs de DVD protégés par des systèmes anti-copie. Ils ont créé un site et ont décidé d'assigner devant le Tribunal de commerce de Paris 6 grands éditeurs vidéo : Warner Bros France, Gaumont Columbia Tristar Home Video, TF1 Video, Buena Vista Home Entertainment et Universal Pictures France.
Tendance de fond : le consom’acteur Etudes, enqu êt es de consommateurs, chiffres de ventes, tous les indicateurs vont dans le m êm e sens : les attentes des consommateurs évoluent vite, ils sont de plus en plus nombreux à mettre en cohérence leurs actes d’achats avec leurs convictions ( éthiques, sociales, écologiques…)  La consommation responsable ne remet pas en question le monde consumériste. Elle incite à consommer mieux, pas moins. Nouvelle cible du marketing  : Consom’acteur Porteur de la « tendance verte » Du développement de la consommation responsable ( produits bios, issus du commerce équitable, entreprises éthiques…) De la sensibilisation au développement durable Consommateur responsable Consommateur de masse

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  • 1. 23 Juillet 2008 L’actualité et les innovations de la communication vues par les juniors de
  • 2.  
  • 4. « Batman, The Dark Knight » réalise la meilleure sortie de toute l’histoire d’Hollywood Avec des recettes de plus de 155 M$ en 3 jours, Batman et les studios Warner/Legendary Picture battent le précédent record, détenu par Spiderman 3, qui avait réalisé 151 M$ lors de son premier week-end en salle en 2007. Alors que la fréquentation des salles stagne, les adaptations au cinéma des célèbres comics restent des valeurs sûres : une douzaine d’autres adaptations de la pop culture américaine seraient en cours de préparation
  • 5. Publicité à la t ête du client Pour lutter contre l'inattention dont font preuve les Japonais face à l'envahissement des lieux publics par la publicité, le groupe d’électronique NEC et la cha în e de télévision privée Fuji TV vont tester un nouveau type d’écran publicitaire qui peut choisir parmi 15 spots en fonction du sexe et de l’ âg e de la personne devant l’écran. La distinction se fera au moyen d'un système de reconnaissance de visage qui repère les traits faciaux caractéristiques pour en déduire grossièrement l’ âg e et le sexe d'un individu. Le choix des spots dépendra aussi du jour, de l'heure et de la météo. Les clients-cibles de ces spots ciblés pourront obtenir des bons de réduction en touchant une borne électronique avec leur téléphone portable, un dispositif intégré dans près de la moitié des terminaux mobiles nippons en circulation.
  • 6. L’œil de Né Kid sur Batman Les Américains sont malins, ils mesurent le succès sur les entrées en $ en ignorant l’effet de l’inflation, ce qui permet de créer régulièrement de nouveaux records (raison officielle : la mise en regard des coûts de production, qui sont calculés en $ actuels). En France, on est plus cartésien et c’est le nombre d’entrée qui prime. D’où la suprématie de La Grande Vadrouille (et peut-être des Ch’tis à l’avenir) pendant de nombreuses années. Quant à la dimension « bankable » des personnages de comics, on peut imaginer qu’elle se tassera, comme beaucoup d’autres trends avant elle.
  • 7. Point de vue : le consumérisme
  • 8. Consumérisme Etymologie : de l'anglais consumerism , de consumer , consommateur. Concept popularisé par l’avocat Ralph Nader dans les années soixante. Nous nous attarderons ici sur les actions de défense des consommateurs et sur ce consommateur lui-m ême. Le consumérisme désigne l'ensemble des doctrines, actions et organisations ayant pour objectif la défense des int êret s des consommateurs. Le terme consumérisme est utilisé pour qualifier une idéologie économique ( et non pas politique) centrée autour de la consommation Un mot, deux sens
  • 9. Défense des inté rêts des consommateurs La forme la plus fréquente du consumérisme est l'association de consommateurs. Ses actions couvrent les domaines de la protection, de l'information, de l’éducation et du respect des droits des consommateurs. De plus en plus d’actions consuméristes s’exercent au niveau individuel, menées par les « consom’acteurs » : création de blogs consuméristes, boycott… Contr ôles des caractéristiques et qualités du produit Cont rôle des services associés : Hot line, service après-vente… Contr ôles de la cha î ne de distribution Contr ôles de la qualité et de la clarté de l’emballage (date et limite de conservation, recommandations d’emploi… Réalisation d’études comparatives Vérifications de la bonne application des lois
  • 10. Les combats menés 2008 : Loi Chatel, concernant les num éro s surtax és des "hotlines” et les résiliations induisant des pénalités 2006 : Entrée en vigueur de la convention Aeras, (S' A ssurer et E mprunter avec un R isque A ggravé de S anté) 2004/2005 : Procès gagné contre les trois opérateurs de téléphonie mobile accusés d’entente illicite + Boycott des SMS 1991-1997 : Scandale de la vache folle, qui amènera de nouvelles lois sur la traçabilité et la transparence 1972 : Premier comparatif des prix en grande surface, amélioration des lois protégeant les petits commerces 1980: Boycott du veau aux hormones 1970 : Boycott de Shell suite à la pollution des plages Principaux secteurs de « combats » en cours : le pouvoir d’achat, les FAI et les opérateurs mobiles, les banques, la traçabilité et la transparence
  • 11. Les différents leviers d’action BOYCOTT ASSOCIATIONS CONSUMERISTES WEB 2.0 CLASS ACTIONS
  • 12. Le boycott : un contre-pouvoir efficace Des citoyens qui utilisent leur pouvoir d’achat comme l’ultime arme citoyenne pour compenser leur impuissance en tant qu’électeurs. Le non achat équivaut plus qu’à une opinion, à un vote. Les délocalisations ou fermetures ( Danone) Les pollutions environnementales (Naufrage de l'Amoco Cadiz, boycott de Shell) Les risques sanitaires, (boycott des OGM ) Les droits sociaux, (Nike) Les prix excessifs (l'appel de l'UFC-Que Choisir au boycott des SMS) Des raisons politiques ou sociales ( Carrefour en Chine) Conséquences Le boycott ou boycottage est le refus systématique de consommer les produits ou services d'une entreprise ou d'une nation. Il peut aussi s'agir d'un boycott d’évènements Diminution des ventes Notoriété négative, mauvaise image Pourquoi ? Qui ? +
  • 13. Influence des associations : actions collectives Les 18 associations nationales agréées Créée en 1951 Pionnière des associations consuméristes en Europe 124.000 adhérents 3.000 bénévoles 300 points d’accueil 100.000 litiges traités / an 32.000 abonnés payants au site 132.000 membres 60 millions de consommateurs est le magazine de l’INC, réalisé par des professionnels qui travaillent en étroite collaboration avec les ingénieurs, juristes, économistes et documentalistes. Il propose des essais comparatifs et des enquêtes sur divers produits et services.
  • 14. Influence d’Internet action individuelle Le pouvoir de prescription des blogs : Selon une étude IPSOS* 35% des internautes français font confiance aux blogs pour leurs achats. Ce pourcentage monte à 44% pour les cyber-acheteurs "actifs" - 62% sont plus enclin à acheter s'ils ont lu des commentaires positifs sur un produit, alors que 44% déclarent qu'ils n'ont pas acheté un produit suite à un avis négatif. Quelques blogs influents : Alain Bazot , E-marketing L’affaire Nike ID (en anglais) Sites Internet de défense des consommateurs : le site de l’ INC Web magazines : Conso Veille Forums Réseaux sociaux : Exemple HSBC et Facebook ici * Entretiens en septembre 2006, auprès de 5.000 adultes européens âgés de 15 ans +, dont 2.214 utilisent Internet
  • 15. Les class actions Il s’agit des recours collectifs, ou actions de groupe. Elles permettent aux consommateurs de faire reconnaître leurs droits méconnus ou refusés, et obtenir une indemnisation morale ou financière, auprès d’une entreprise Une telle procédure a pour l’instant été écartée en France : les class actions ont été supprimés dans la récente loi sur la modernisation de l'économie. il faut se regrouper en associations afin d’intenter des actions. Toutefois, un projet de loi pourrait être étudié d’ici la fin 2008. Erin Brockovich a mis au jour une des premières class action : l'affaire d'eau polluée par la Pacific Gas and Electric En France, le 1 er recours collectif a été lancée en mai 2005 par un groupe d'avocats, représentant des consommateurs de DVD protégés par des systèmes anti-copie. Ils ont créé un site et ont décidé d'assigner devant le Tribunal de commerce de Paris 6 grands éditeurs vidéo : Warner Bros France, Gaumont Columbia Tristar Home Video, TF1 Video, Buena Vista Home Entertainment et Universal Pictures France.
  • 16. Tendance de fond : le consom’acteur Etudes, enqu êt es de consommateurs, chiffres de ventes, tous les indicateurs vont dans le m êm e sens : les attentes des consommateurs évoluent vite, ils sont de plus en plus nombreux à mettre en cohérence leurs actes d’achats avec leurs convictions ( éthiques, sociales, écologiques…) La consommation responsable ne remet pas en question le monde consumériste. Elle incite à consommer mieux, pas moins. Nouvelle cible du marketing : Consom’acteur Porteur de la « tendance verte » Du développement de la consommation responsable ( produits bios, issus du commerce équitable, entreprises éthiques…) De la sensibilisation au développement durable Consommateur responsable Consommateur de masse
  • 17. Le consom’acteur consommateurs qui désirent influencer le cours des choses en fonction de leur façon de consommer et qui s’impliquent pour améliorer la situation des consommateurs face aux marques et aux entreprises. Ils consomment de façon citoyenne et non plus consumériste. Remets en cause le système consumériste Considère l’acte d’achat comme un acte citoyen Il s'intéresse à l’origine des produits, aux appellations Il refuse d’ être inscrit dans des bases de données, dans des fichiers commerciaux Acteur du changement : membre d’une association consumériste, tient un blog, boycotte, modifie ses habitudes de consommation Il privilégie les entreprises passionnées, humaines, éthiques Très exigent sur la qualité du produit/service/SAV L’essentiel n’est pas la marque mais le produit/le service Fait attention à la pollution, au gaspillage Il ne veut pas mettre à bas le système mais l’aménager Il recherche la transparence de l’information S’inquiète pour les générations futures Recherche des produits authen- tiques ou bio
  • 18. Le saviez vous ? Quelques exemples d’obscures appellations dénoncées par les associations consuméristes La mention " elevé en plein air" signale que les volailles ont acc ès en permanence à une surface herbeuse minimale de 2m² pour un poulet. Le terme “bio”, ne concerne que la nourriture ingérée par les volailles, seul l’appellation “ elevé en liberté” correspond à la belle image du poulet gambadant dans les champs… Quand à la mention " œuf frais " elle ne signifie rien, seul le terme « extra » caractérise un œuf frais, pondu… dans les neufs jours La mention «  riche en fruit » ne fait pas l’objet d’une définition règlementaire et ne correspond donc à aucune teneur minimale en fruits. La mention "Elu produit de l'année "  est attribuée par des consommateurs choisis par un institut privé (GfK). Les consommateurs votent pour tel ou tel produit uniquement à travers un catalogue. Ils peuvent très bien ne jamais l'avoir consommé. Légalement, un jus de fruit « 100% fruit » peut contenir jusqu’à 15 grammes de sucre par litre. Seule la mention « sans sucre ajouté » permet de savoir s’il y a addiction de sucre ou non.
  • 19. Idées, tendances et innovations
  • 20. La voiture venue d’ailleurs… Vauxhall (constructeur automobile anglais) prépare en ce moment un coup médiatique pour le lancement de son nouveau modèle Une fusée se serait écrasée dans un parc à Londres, étroitement surveillée par des agents secrets et des scientifiques (factices) . La révélation, un peu décevante, a été faite cette semaine, lors de la présentation officielle du modèle au British Motor Show. Cliquez sur les images pour voir la vidéo
  • 21. Passe Partout Un mini poster placé entre deux affiches 4*3 qui annonce clairement les avantages de la Smart : Fits Everywhere ( Va partout) .
  • 22. Dans le corps de Kanye West Kanye West en présentateur de télé-achat pour nous vendre la pilule BeKanye ! Ce teasing kitch est signé Absolut Vodka. Cliquez sur les images pour voir la vidéo
  • 23.