Rapport activité 2011 otpv

Rapport d’activités 2011
Un an d’action au service de la promotion
touristique du territoire

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES
Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

L’année touristique 2011 s’achève et vient l’heure du bilan. Globalement, nos résultats sont bons et
suivent les grandes tendances nationales. De nombreuses nouveautés sont apparues pour continuer
voir accélérer la promotion de notre destination. Clairement, nos deux axes prioritaires de travail ont
mobilisé toute l’équipe : la mise en réseau des professionnels et la communication internet.

6 grands thèmes ont focalisé nos actions :

MOBILISER
Le guide du partenariat adressé à tous les socio-professionnels recensés sur notre territoire (+ de 800
contacts) est le nouveau document de référence expliquant l’action de l’Office de tourisme et surtout
comment en bénéficier au mieux.

PERENISER
Le maintien de la politique commerciale est une volonté forte de l’Office mais également de nos
prestataires. Les résultats sont globalement à la hausse mais de nombreuses disparités apparaissent. La
remise en cause est permanente pour progresser et améliorer notamment nos moyens de diffusion
de notre offre commerciale.

OPTIMISER
La démarche Qualité lancée en 2011 et qui devrait aboutir fin 2012 sera un signe fort de la
professionnalisation maximale recherchée et voulue par toute l’équipe de l’Office de tourisme. Cette
démarche constructive devra faire progresser nos méthodes de travail et l’efficacité de nos actions.

S’OUVRIR
Le lancement d’une réflexion partagée sur l’oenotourisme doit nous permettre d’approcher de
nouveaux marchés, de nouvelles cibles de clientèles en mobilisant le maximum de socio-
professionnels.

INNOVER
Le développement permanent de notre stratégie internet reste au cœur de notre politique de
promotion. Le nouveau site grand public, les 39 sites touristiques communaux, l’arrivée d’un site
anglais et bientôt d’un en italien et l’émergence du site mobile sont des atouts importants et
prépondérants de notre visibilité sur le web.

PROSPECTER
Le besoin de moyens supplémentaires prioritairement affectés à la communication et à la promotion
de notre destination touristique nous oblige à une recherche de financements nouveaux.

Vous trouverez dans ce document le détail des actions menées en 2011 par l’Office de tourisme de
la Provence Verte et une évaluation des retombées. Il montre l’engagement de toute l’équipe au
service de la promotion de notre territoire.

L’équipe de l’Office de tourisme de la Provence Verte


39 communes
4 communautés de communes

Un outil intercommunal de promotion
touristique

Une image de destination touristique

3 points d’accueil intercommunaux
12 points d’accueil communaux
d’accueil


L’OFFICE DE TOURISME
Article L133-6
L133-
L’Office de tourisme de la Provence Verte est Le directeur assure le fonctionnement de l'office de
un ETABLISSEMENT PUBLIC INDUSTRIEL ET COMMERCIAL tourisme sous l'autorité du président.
(EPIC). A ce titre, c’est une personnalité morale
qui bénéficie de l’autonomie financière. Ses missions sont clairement définies dans les
statuts de l’EPIC :
C’est le Code du tourisme qui régit ce type
d’organisation : Article 2 – Missions
L’Établissement Public à caractère Industriel et
Article L134-5
L134- Commercial « Office de Tourisme de la Provence
Un groupement de communes peut, par Verte » a pour missions :
délibération de l'organe délibérant, instituer un 1. Accueil et information des touristes sur le
organisme chargé de la promotion du tourisme, territoire de la Provence Verte, conformément aux
dénommé office de tourisme, dans les conditions dispositions de l’article L133-9 du code du
prévues aux articles L. 133-2 à L. 133-10. Dans les tourisme, l'office de tourisme peut déléguer par
mêmes conditions, plusieurs groupements de convention tout ou partie de cette mission aux
communes désirant s'associer pour la promotion organisations existantes qui y concourent.
du tourisme peuvent créer un syndicat mixte en 2. Promotion touristique du territoire
vue d'instituer un office de tourisme sous forme intercommunautaire en coordination avec l'activité
d'un établissement public, industriel et commercial. du comité départemental et du comité régional du
tourisme. L’établissement s'inscrit dans une
Article L133-2
Article L133- dynamique de développement touristique et de
Le statut juridique et les modalités d'organisation de promotion de la destination Provence Verte, dans
l'office de tourisme sont déterminés par le conseil le respect des schémas du tourisme adoptés aux
municipal. Lorsque cet organisme prend la forme niveaux régional et départemental.
d'un établissement public industriel et commercial, 3. Contribution à l'aménagement et au
les dispositions des articles L. 133-4 à L. 133-10 lui développement touristique local.
sont applicables. 4. Accompagnement des porteurs de projets et
formation des professionnels du tourisme.
Conformément à ces articles, le Syndicat Mixte 5. Coordination des entreprises et organismes
intéressés au développement touristique du
du Pays de la Provence Verte a délibéré pour
territoire intercommunautaire.
créer l’EPIC et a adopté ses statuts par 6. Animation des réseaux locaux : dans ce cadre et
délibération du 23 septembre 2009. pour conduire au développement touristique du
territoire de la Provence Verte, l’établissement peut
L’administration de l’EPIC est confiée à un développer des opérations ponctuelles ou
comité
comité de direction (assemblée délibérante) permanentes sur des thématiques spécifiques ou
et à un directeur comme stipulée dans le sur des secteurs géographiques déterminés, en
Code du tourisme : relation avec les acteurs locaux.
7. Étude, analyse, observation : l’établissement
Article L133-4
L133- peut, en fonction des demandes, conduire des
L'office de tourisme est administré par un comité études, proposer des analyses économiques et
de direction et dirigé par un directeur. participer à l’observation de l’économie touristique
dans le cadre des accords négociés au niveau de
Article L133-5
L133- la filière, en lien avec les instances départementales
Les membres représentant la collectivité territoriale et régionales.
détiennent la majorité des sièges du comité de 8. Commercialisation de produits touristiques :
direction de l'office de tourisme. l’établissement peut organiser la production et la
valorisation de l’offre touristique locale, assurer sa

promotion et sa mise en marché dans les L'agent comptable tient la comptabilité générale
conditions prévues par les articles L211-1 et ainsi que, le cas échéant et sous l'autorité du
suivants du Code du tourisme. directeur, la comptabilité analytique.
9. Concours technique à la conception et à la Les conditions de sa nomination, ses
réalisation de projets et d’opérations touristiques à responsabilités, ses prérogatives ainsi que les
la demande du Syndicat Mixte du Pays de la modalités de contrôle et de présentation des
Provence Verte. comptes sont celles visées aux articles R. 2221-30 à
10. Gestion d’équipements touristiques à la R. 2221-34 du Code général des Collectivités
demande des collectivités inscrites dans le Territoriales.
périmètre du Syndicat Mixte.
De même, l’EPIC élabore un budget public et
Il est obligatoirement consulté sur les projets vote un compte administratif. Il est également
d’équipements collectifs touristiques.
soumis au code des marchés publics.
Les EPIC sont régis par le droit privé pour le
Le représentant légal de l’EPIC est le directeur.
régime du personnel (code du travail,
convention collective des organismes de
L’EPIC Office de tourisme de la Provence Verte
tourisme) à l’exception du directeur. Par
reçoit une délégation de compétences du
compétences
comptabilité public
ailleurs, la comptabilité est de droit public
Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte
comme le rappellent les statuts de l’Office de
au travers d’une convention d’objectifs. Pour
tourisme :
toutes les missions confiées à l’EPIC et inscrites
dans ses statuts, le syndicat mixte n’est soumis
Article 13 – Comptabilité
à aucune procédure de délégation ou de
La comptabilité de l’EPIC est tenue conformément
au plan comptable particulier des EPIC. La marché public.
comptabilité est soumise à celle de la M4. Elle
permet d’apprécier la situation active et passive de
l’établissement. Les dispositions des articles R 2221-
35 à R 2221-52 du CGCT relatives au Selon les statuts de l’EPIC (article L133-7 du
fonctionnement comptable et budgétaire des code du tourisme), le budget est défini ainsi :
régies à caractère industriel et commercial
s’appliquent à l’EPIC. Article 12 – Le budget
Le budget de l’EPIC comprend notamment en
Article 14 – L’agent comptable ou comptable recettes le produit :
public - Des subventions ;
Les fonctions de comptable sont confiées à un - Des dons et legs ;
comptable direct du Trésor ou à un agent - Des souscriptions particulières et d’offres de
comptable. Le comptable est nommé par le préfet concours ;
sur proposition du Comité de Direction après avis - Des taxes que le conseil syndical aura décidé de
du trésorier-payeur général. Il ne peut être lui affecter ;
remplacé ou révoqué que dans les mêmes formes. - De la taxe de séjour si celle-ci est instituée par le
L'agent comptable peut, sous sa responsabilité, conseil syndical ;
déléguer sa signature à un ou plusieurs agents qu'il - Des recettes réalisées via l’exploitation des
constitue ses fondés de pouvoir. équipements dont il a la gestion ou de la
L'agent comptable assure le fonctionnement des commercialisation de produits touristiques, et des
services de la comptabilité. prestations qu’il aura assurées.
Il est soumis, sous sa responsabilité personnelle et
pécuniaire, à l'ensemble des obligations qui Il comporte notamment en dépenses :
incombent aux comptables publics en vertu du - Les frais d’administration et de fonctionnement ;
décret n° 62-1587 du 29 décembre 1962 portant - Les frais de promotion, de publicité et d’accueil ;
règlement général sur la comptabilité publique. - Les frais inhérents à la commercialisation et à la
L'agent comptable est placé sous l'autorité du réalisation des produits commercialisés ;
directeur, sauf pour les actes qu'il accomplit sous - Les frais inhérents à l’exploitation d’équipements
sa responsabilité propre en tant que comptable touristiques structurants ;
public. - Les frais inhérents à la création d'événementiels.


Dans le cas d’un Office de tourisme en EPIC, de l’Office de Tourisme de la Provence Verte, et
c’est la totalité de la taxe de séjour perçue par notamment :
la collectivité qui est reversée au budget de - L’organisation générale des fonctions de
l’OT. l'EPIC
- Les orientations et programmes d'actions
de l'EPIC
- Les conditions générales de passation des
contrats, conventions et marchés passés
Les ressources de l’Office de tourisme se par l'EPIC
répartissent donc entre cette taxe, des - Le programme annuel de publicité et
subventions de partenaires (Conseil Général promotion
du Var, Syndicat Mixte, Conseil Régional) et - Le budget des recettes et dépenses de
des prestations propres (activité commerciale, l'EPIC
prestations de service) - Le rapport annuel d’activité
- Le compte financier de l’exercice écoulé
- Les emprunts
- L’acceptation et refus des dons et legs
- La fixation du tableau des effectifs
Le rôle et le fonctionnement du comité de minimum annuels et le montant de la
direction sont précisés dans les statuts de rémunération du personnel
l’EPIC : - Les projets de création de services ou
d’installations touristiques
Article 3 – L’organisation et la désignation des - Les avis sollicités par le comité syndical
membres du comité de direction
de - Le soutien à l’animation locale
Conformément à l’article L 133-5 du Code du - Le règlement intérieur
Tourisme, les membres représentant le Syndicat - Les acquisitions, aliénations et prises en
Mixte du Pays de la Provence Verte détiennent la location de biens immobiliers, ainsi que les
majorité des sièges du comité de direction de mises en location des biens mobiliers et
l’EPIC. Le comité de direction est composé de 21 immobiliers appartenant à l’EPIC
membres, répartis en deux collèges : - Toute question relative à la mise en œuvre
- Collège 1 représentant le Syndicat Mixte du Pays de ses missions définies à l’article 2 des
de la Provence Verte. présents statuts.
- Collège 2 représentant les associations à caractère
touristique, les organisations professionnelles Le comité de direction de l’Office de tourisme
locales du tourisme et les chambres consulaires. de la Provence Verte se compose d’un
collège de 12 élus titulaires (autant de
Article 8 – Fonctionnement du comité de direction
Article suppléants) et d’un collège de 11 socio-
(…) Le comité de direction se réunit au moins six professionnels titulaires (autant de suppléants)
fois par an. Il est en outre convoqué, chaque fois dont des représentants des trois chambres
que le président le juge utile ou sur la demande de consulaires varoises.
la majorité de ses membres en exercice. II est réuni
de droit à la demande du président ou de la moitié
En 2011, le comité de direction s’est réuni 6
de ses membres. Ses séances ne sont pas
publiques. fois :
(…) Le président peut inviter au comité de
direction, pour avis, toute personne dont il juge la Vendredi 25 février 2011 – 17h30 - Salle du
présence utile en fonction de l’ordre du jour. Le ROCBARON
conseil municipal - ROCBARON
directeur assiste avec voix consultative au comité
de direction, sauf lorsqu’il est personnellement Ordre du jour : Installation des nouveaux membres
concerné par l’affaire en discussion. Il élabore le du comité de direction, convention d’objectifs
procès-verbal de la séance qu’il soumet au 2011 avec le Syndicat Mixte et avenant
président avant l’expiration d’un délai de 10 jours. « mutualisation de services », vote du Compte
Administratif 2010 et du Compte de Gestion 2010,
augmentation de la ligne de trésorerie, convention
Article 9 – Les attributions du comité de direction
attributions
avec la commune de BARJOLS pour les locaux de
Le comité de direction délibère sur toutes les
l’Office de tourisme, adhésion à la FNOTSI
questions intéressant le fonctionnement et l’activité
(Fédération Nationale des Offices de Tourisme et
Syndicats d’Initiatives), organisation des primes au

personnel, participation à la Foire de Brignoles, promotion des professionnels, projet de
contrat d’utilisation de la solution WinRESA, collaboration commerciale avec un intermédiaire
adoption des tarifs 2011 « Amusez-vous », italien
convention avec les OTSI et les guides pour la
revente des activités « Amusez-vous », attribution Lundi 10 octobre 2011 – 17h30 - Salle du conseil
du marché « CONCEPTION ET IMPRESSION DES municipal – POURCIEUX
DOCUMENTATIONS TOURISTIQUES 2011 DE
L’OFFICE DE TOURISME DE LA PROVENCE VERTE », Ordre du jour : Orientations budgétaires 2012,
avancement des commissions et groupes de travail délibération modificative n°1, création de l’éco
participation – projet de convention avec
Lundi 9 mai 2011 – 18h - Salle communale de la Forestour, lancement de la démarche Qualité
coopérative – MONTMEYAN
Vendredi 4 novembre 2011 – 17h30 - Salle du
Ordre du jour : Autorisation au Président pour conseil municipal – CAMPS LA SOURCE
demandes de financements 2011, conventions
2011 avec les communautés de communes pour Ordre du jour : Budget Primitif 2012, adhésion du
les points d’accueil touristiques communautaires de personnel au COS Méditerranée, présentation de
Brignoles, Barjols et Nans les Pins, adhésion à la l’étude nationale « l’office du tourisme du futur »
FROTSI (Fédération Régionale des Offices de par Frédéric BERETTA, directeur de l’Office de
Tourisme et Syndicats d’Initiative), vente de tourisme de La Croix Valmer et administrateur
billetterie pour l’île de Porquerolles, indemnité du FNOTSI
comptable public, vote des tarifs des produits
groupes et individuels 2011, avancement des Jeudi 15 décembre – 18h - Salle du conseil
commissions et groupes de travail municipal – COTIGNAC

Vendredi 2 septembre 2011 – 17h30 - Maison du Ordre du jour : Décision modificative n°2, plan
tourisme – BRIGNOLES d’actions 2012, marché des éditions 2012, cartes
cadeaux, gratifications de fin d’année du personnel,
Ordre du jour : Budget supplémentaire 2011, bilan et suite de la journée oenotourisme
dossier et plan de financement dossier FIL
« création et diffusion d’un guide de partenariat de
l’Office de tourisme avec ses socioprofessionnels », Tous les comptes-rendus des comités de
dossier et plan de financement dossier FIL « journée
direction sont consultables sur
d’information et de réflexion sur l’oenotourisme en
Provence Verte », dossier et plan de financement
www.extranet.provenceverte.fr rubrique
dossier FEADER « promouvoir la Provence Verte en « comptes rendus ».
Provence Verte », tarifs 2012 du fond de


Les membres du comité de direction sont désignés par le Syndicat Mixte :

TITULAIRE SUPPLEANT
NOM PRENOM ORGANISME NOM PRENOM ORGANISME
GIRARD Claudia SMPPV / CCPAV PASSEBOIS Michel SMPPV / CCPAV
SABATIER Hélène SMPPV / CCPAV BERTRAND Jean-Pierre SMPPV / CCPAV
CHIMENE Anne SMPPV / CCPAV ALAUX Jean-Louis SMPPV / CCPAV
BROQUIER Jean SMPPV / CCCP RUIZ Claudine SMPPV / CCCP
CASTELLAN Paul SMPPV / CCCP DEBRAY Romain SMPPV / CCCP
VAILLOT Bernard SMPPV / CCCP BALDECCHI Serge SMPPV / CCCP
MARTINEZ Vincent SMPPV / CCSBMA PELISSIER Magali SMPPV / CCSBMA
NIOLA Jean-Raymond SMPPV / CCSBMA LOPEZ Pierrette SMPPV / CCSBMA
PENAL Alain SMPPV / CCSBMA RINAUDO Gabriel SMPPV / CCSBMA
LE ROUX Alain SMPPV / CCVI CAMIER Letizia SMPPV / CCVI
DUVETTE Michel SMPPV / CCVI CASSINOTO Jean-Luc SMPPV / CCVI
MASSUE Jean-François SMPPV / CCVI ISNARD Jacques SMPPV / CCVI
BREMOND Didier Chambre de Commerce et d'Industrie du Var NOVELLAS Bernard Chambre de Commerce et d'Industrie du Var
MARTINO Jean-Luc Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Var GIOFFREDO Jean-Marcel Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Var
PAUL Jacques Chambre d'Agriculture du Var JOLY Fabienne Chambre d'Agriculture du Var
ROUBAUD Nathalie Fédération des acteurs du tourisme SERRET Fabiola Fédération des acteurs du tourisme
CATERNET Benjamin Fédération des acteurs du tourisme LAUGIER Rémy Fédération des acteurs du tourisme
SADION Jean-Claude Fédération des acteurs du tourisme VEDY Jean-Jacques Fédération des acteurs du tourisme
GODINAUD Patrice Office de tourisme de Saint-Maximin GIBELIN Simone Office de tourisme de Saint-Maximin
RIGAUD Jeannine Soirées musicales de la Celle PELLOQUIN Colette Fédération des acteurs du tourisme
BŒUF Mireille Association Santo Madaleno RAVOTTI Simone Association Santo Madaleno
PROST Maurice Fédération des acteurs du tourisme DOMONT Catherine Fédération des acteurs du tourisme
D'HOTEL Patrick Camping la Vidaresse GALL Alexandre Auberge la Source


L’organisation de l’équipe a été revue et est désormais structurée en 4 pôles opérationnels :

L’Office de tourisme est physiquement présent sur le territoire par des locaux répartis sur 3 antennes
antennes.

L’antenne de BRIGNOLES est le siège de
l’Office de tourisme. Située dans le carrefour
de l’Europe, c’est encore un lieu stratégique
d’accès à la ville. Tous les services sont basés
dans ce bâtiment qui est propriété du
Syndicat Mixte. L’espace accueil fait l’objet
d’une convention de financement avec la
communauté de communes Comté de
Provence.

Brignoles
Ouvert 6j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés)
Du lundi au samedi : 9h-12h / 14h-18h (ouverture à 10h le jeudi matin)
Ouvert 7j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)
Du lundi au samedi : 9h-12h30 / 14h-19h
Dimanche : 9h-13h

L’antenne de BARJOLS est installée en centre ville, boulevard Grisolle.
C’est un vaste lieu où la mission d’accueil fait l’objet d’une convention
de financement avec la communauté de communes Provence d’Argens
en Verdon.
Barjols
Du mardi au samedi : 9h-12h / 14h-16h (ouverture à 10h le jeudi matin)
Du mardi au samedi : 9h-12h30 / 14h30-18h30
Dimanche : 9h-13h

L’antenne de NANS LES PINS est installée en centre ville, sur le cours
Général de Gaulle. La mission d’accueil fait l’objet d’une convention de
financement avec la communauté de communes Sainte-Baume Mont
Aurélien.
Nans Les Pins
(fermé
- Vacances scolaires zone B
Du mardi au samedi : 9h-12h / 14h-16h (ouverture à 10h le jeudi
matin)
- Hors vacances scolaires
Du mardi au vendredi : 9h-12h (ouverture à 10h le jeudi matin)
Samedi : 9h-12h/14h-16h
Du mardi au samedi : 9h-12h30 / 14h30-18h30
Dimanche : 9h-13h


LES
LES CHIFFRES 2011

Un budget de 620 000 € pour une équipe de 14 salariés
une

Une stratégie internet avec 405 081 visiteurs sur l’année sur
www.provenceverte.fr
www.provenceverte.co.uk
www.weekend-provence.fr
www.sejourprovence.com

17 000 connexions par Smartphone sur www.provenceverte.mobi

39 sites touristiques communaux : www.ot-bras.provenceverte.fr , www.ot-
brignoles.provenceverte.fr , www.ot-cotignac.provenceverte.fr , …

et pour tous nos partenaires, www.extranet.provenceverte.fr

soit
soit 1 624 178 pages vues et un temps moyen passé de 00:02 :47

456 000 € de volume d’affaires commercial
54 produits groupes
Près de 60 produits individuels proposés
487 dates d’activités Amusez-vous

21 546 actes qualifiés dans nos points d’accueil


LE POLE DIRECTION
MISSIONS :

- Faciliter le travail des pôles opérationnels
- Assurer à l’Office les moyens de bien fonctionner
- Rechercher des financements extérieurs
complémentaires
- Assurer les relations avec les partenaires
Nicolas OUDART - Représenter l’Office auprès des partenaires
Directeur - Définir la stratégie et les orientations
direction@provenceverte.fr
- Gérer le personnel

La gestion courante de l’Office de tourisme
o Elaboration et suivi du budget 2011 (620 000 €) avec
budget supplémentaire
o Gestion des régies d’avances et de recettes qui assurent
notamment le bon fonctionnement du service commercial et
Magali PROUHEZE du paiement des prestataires
Assistante de direction - o Suivi des financements en cours auprès des organismes
comptable
secretariat@provenceverte.fr
partenaires (comptes-rendus, demande de paiement, …)
o Préparation et suivi des comités de direction (organisation
logistique, convocations, rédaction des documents de
travail, gestion des délibérations)
o Gestion des formations : en 2011, 38 journées soit 266 heures de formation pour le
personnel
o Animation de l’équipe : réunions hebdomadaires avec toute l’équipe (et visio conférence
pour les antennes déportées) et mensuelles (pôle communication et pôle commercialisation)

La gestion du personnel
o Mise en place de la GPEC : accompagnement par un cabinet et la FROTSI de la Gestion
Prévisionnelle des Emplois et des Compétences avec un diagnostic et la mise en place
d’actions d’organisation.
o Entretiens annuels individuels : ont eu lieus en octobre et permettent de faire le pont, de voir
les possibilités d’évolution, les souhaits et les perspectives. Définissent les objectifs pour
l’année à venir et les besoins en formation.
o Le plan de formation 2012 : formalisé après les entretiens pour répondre aux objectifs
d’évolution de l’office.

Syndicat
La collaboration avec le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte
o Suivi de la convention d’objectif et de ses avenants : elle formalise la relation entre l’EPIC et sa
collectivité porteuse. Elle définit les délégations données à l’Office et les moyens alloués. Des

avenants sont ajoutés en cas de projets Focus 2011
ou actions non prévus (avenant de
mutualisation du personnel, avenant pour Suivi direct d’actions stratégiques
le projet européen ETHIC). o Promotion en Italie : essai d’une
o Suivi SCoT : participation à quelques prestation de service d’un relai en
réunions. Italie pour démarcher les agences et
o Lancement du schéma local de la presse. Promotion du site
développement touristique : porté par le www.provenceverte.it (en cours de
syndicat à la demande du Conseil création) et animation d’une page
Général. Phase de diagnostic et de Facebook spécifique.
positionnement. o Clip sur l’oenotourisme : outil de
o Convention avec le Comité Départemental communication pour le territoire
de la Randonnée Pédestre : prestation lancé lors de la journée
pour le balisage des 45 sentiers du oenotourisme, réalisé par une
territoire dont 30 désormais labellisés PR agence professionnelle et désormais
par la Fédération. largement diffusé.
o Suivi de la commission tourisme : o Présentation du plan d’actions à la
présentation aux communautés de rencontre des professionnels
communes d’un projet d’optimisation des o Animation de la journée
accueils touristiques. oenotourisme pour lancer une
o Participation aux bureaux et aux comités réflexion sur l’opportunité de
syndicaux candidater au label « Vignobles et
o Participation à la réunion de service du découvertes ».
personnel du syndicat o Réflexion sur le guide partenariat
o Taxe de séjour : recherche d’une solution pour mobiliser les socio-
de télé-déclaration pour optimiser la professionnels en diffusant des
gestion et réunion publique d’information messages efficaces, ciblés et précis.
avec les hébergeurs.

Les partenariats internes au territoire
o Avec la Communauté de Communes du Comté de Provence pour la communication autour
de l’ouverture du musée des gueules rouges à Tourves
o Participation à des comités de pilotage et de réflexion autour de projets communaux :
coopérative de Pourrières, label ville et métiers d’art à Varages, aménagement du Vallon Sourn
(avec CG83), aménagement du plateau de la Sainte-Baume (avec ONF), …

La collaboration départementale et régionale
o Conseil Général : subvention de fonctionnement (plan d’action et bilan), participation au
schéma départemental, réflexion sur la TDS, participation aux rencontres territoriales à Saint-
Maximin et aux Rencontres du Tourisme Varois à Grimaud
o Var Tourisme : participation à la bourse d’échange, participation aux commissions de travail,
action de communication autoroute
o Conseil Régional : participation au schéma régional
o Fédération Régionale des Offices de Tourisme : participation à l’Assemblée Générale et à la
commission e-tourisme

La recherche de financements
o Dossiers au titre du Fond d’Initiative Locale : accord pour 2 dossiers qui ont été déposés
pour un financement régional, organisation d’une journée sur l’oenotourisme et création d’un
guide du partenariat
o Plan Régional pour l’Emploi : accord pour une aide régionale sur 3 ans pour un poste d’agent
de développement touristique
o Coopération Syrie : fin du projet et solde du financement régional

o Veille sur les opportunités de financements : Conseil Régional, FEADER, programmes
européens

Autres actions
o Accueils de voyages d’études des pays du Buech (Hautes Alpes) et du Haut-Rouergue
(Aveyron)
o Suivi stagiaire Master sur l’écotourisme
o Participation aux réunions mensuelles de l’Association Départementale des Directeurs
d’Offices de Tourisme du Var : information, échanges, rencontres de prestataires, …
o Prospective : participation aux universités d’été du tourisme rural et à Voyages en Multimedia
o Participation au jury BTS AGTL du lycée hôtelier de Toulon


LE POLE ACCUEIL

MISSIONS :

- Répondre aux demandes d’informations préalables
sur la destination (téléphone, courrier, fax, e-mail)
- Assurer l’accueil des visiteurs dans les différents
points d’accueil du territoire
- Vente de billetterie, animations « Amusez-vous » et
Audrey FALCOU de produits « boutique »
Responsable accueils - Vente d’hébergement « sec »
Responsable Qualité - Saisie des manifestations sur ACVS
ot@provenceverte.fr
- Assurer la promotion des manifestations locales
- Ouverture et enregistrement du courrier « arrivée » /
gestion du courrier « départ »

Etude de faisabilité de la demande de classement en 1ère catégorie

Parallèlement à la démarche Qualité, l’Office de Tourisme souhaite accéder au classement en
catégorie 1 de la nouvelle grille de classement. Le classement est de toute façon nécessaire à
l’obtention de la marque et vice versa. Par ailleurs, les critères sont souvent identiques ou
complémentaires. C’est donc assez logiquement que les deux se tiendront en parallèle, par souci
d’économie de temps et d’organisation. Notre souhait est bien entendu de réunir tous les atouts qui
nous permettront d’accéder à un service le plus qualitatif possible pour nos visiteurs par la mise en
place de méthodes de travail communes et identifiées.

Un diagnostic d’écart entre les critères du classement et l’existant a là encore été réalisé. Le bilan
montre globalement les mêmes lacunes que pour la Marque Qualité, notamment en termes
d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite. Ce qui nécessitera obligatoirement des
investissements financiers. Le reste des écarts devraient automatiquement se régler avec les actions
correctives entreprises pour l’adéquation aux critères de la démarche Qualité.

Diagnostics et étude préliminaire pour le label Tourisme & Handicap

Dans le but de conduire de manière coordonnée et cohérente nos actions sur le sujet de la qualité,
nous envisageons également de prétendre au label Tourisme & Handicap, ce qui répondrait en plus
en partie aux critères de la Marque Qualité et du classement.

• Le diagnostic de nos 3 points d’accueil a été réalisé par Cathy Petitcuenot, chargée du label
Tourisme & Handicap à l'ADT dans l’automne


• Les visites ont globalement montré des lacunes d’équipement ou de réaménagement, mais rien
nécessitant des travaux structurels. Les seules actions de ce genre sont à la charge des
municipalités (aménagement de bateaux sur les trottoirs ou matérialisation de place handicapé)
• En revanche, cela demandera des investissements d’équipements (boucles auditives,
présentoirs…)
• Un des critères importants du label est le recensement des sites, hébergements et activités
accessibles. Cette action a déjà été entamée par Françoise, chargée du label en interne. Compte-
tenu de la charge de travail engendrée, elle doit donner lieu à restitution au printemps 2012.

Focus 2011

Démarrage de la démarche Qualité Tourisme

La Marque Qualité Tourisme™ constitue l’aboutissement d’une démarche qualité. Elle permet de :
• Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère
• Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée
• Renforcer l’image de l’Office de Tourisme comme professionnel du tourisme auprès des
prestataires touristiques
• Positionner l’Office de Tourisme comme réfèrent Qualité auprès de ses partenaires
• Améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs
• Renforcer le réseau des Offices de Tourisme

Rappel des engagements de l’office de tourisme
• La qualité de l’accueil
• Le confort des lieux
• L’information et la communication
• La compétence du personnel
• La valorisation des ressources locales
• La satisfaction client

L’Office de Tourisme de La Provence Verte, à l’instar de 11 autres offices de tourisme de PACA, a
obtenu de bénéficier d’un accompagnement gratuit par le cabinet spécialisé ALTEA, grâce à la
FROTSI. 2 journées de formation / information ont déjà eu lieu entre septembre et novembre
2011.

Actions déjà entreprises en 2011 :
• Réalisation d’un diagnostic pour mettre en exergue les écarts entre les critères de la MQT et la
réalité de l’office.
• Rédaction de fiches actions pour définir les opérations correctives à mettre en place pour
adhérer aux critères.
• Mise en place de certains outils et procédures : arborescence de recherche dans le serveur,
procédures de gestion des locaux, création ou mise en adéquation de certains modèles…

S’ensuivront plusieurs mois de mise en place des procédures et des aménagements éventuels,
de sensibilisation de l’équipe, des partenaires et des élus, ponctués de journées de formation et
d’une visite du cabinet sur place. L’obtention de la marque devrait aboutir début 2013,
l’estimation de la mise en place étant de 18 mois en moyenne.


Pérennisation et développement de la mise en réseau des OTSI

2011 a été le cadre de la restructuration de l’animation du réseau des offices de tourisme de La
Provence Verte. Cette mission a été confiée à la nouvelle responsable du pole accueil. Le principe
instauré est une matinée de travail avec les conseillers en séjour et les présidents des OT, un déjeuner
convivial, lieu propice aux échanges informels, et une après-midi de visite du village qui nous reçoit.
Sont alors conviés à nous rejoindre les hébergeurs du territoire.

Ces échanges permettent de développer une
connaissance fine du territoire et de créer un
réseau entre les Offices de Tourisme et les
communes de La Provence Verte pour un
meilleur accueil des visiteurs.
C’est pourquoi ces journées s’adressent en
priorité aux personnels d’accueil. Leur
présence est essentielle pour la circulation de
l’information et des projets entre les offices.
Quand à la démarche de visite des
communes, c’est la base même du métier de
l’accueil que de connaître ce que l’on
promeut.

• 6 journées interOTSI organisées hors saison, donc 6 villages visités : Bras, Brignoles, La Celle, La
Roquebrussanne, Correns et Saint Maximin
• Nouveauté 2011 : nous organisions, tous les ans à l’Office du Tourisme à Brignoles, une bourse
d’échange à l’échelle du territoire. Cette année, nous avons profité d’une de ces journées et
consacré la matinée à cet échange, en dehors
de nos murs. Par ailleurs, nous avions également
invité pour la première fois des prestataires
d’activités à venir diffuser leur documentation.
• Entre 8 et 12 communes présentes à chaque
journée, représentées par une vingtaine de
conseillers en séjour, présidents d’offices,
techniciens ou élus de municipalités,
techniciens de La Provence Verte
• Un accord unanime, pris en septembre 2011,
pour une gestion globalisée de l’information
touristique, centralisée par La Provence Verte.
Nous proposons aux communes qui le
souhaitent de prendre en charge la mise à jour des informations des professionnels de leur
commune.
L’OTSI reste localement la source et le garant de la fiabilité de l’information puisque c’est lui qui
vérifie et valide la base de données qui servira ensuite à contacter les professionnels.
La Provence Verte gère et administre le contact, la remontée et la saisie de l’information en
provenance des professionnels. Il est le garant de l’alimentation des différents sites internet pour la
commune : site local, site de la PV et Visitvar.
L’OTSI et la PV travaille ensemble à la sensibilisation des professionnels sur leur réponse à la PV.
Conséquences :
- Nous gagnons du temps et de la cohérence
- Nous maitrisons mieux l’information
- Les missions entre OTI et OT locaux sont mieux et logiquement réparties
- Les professionnels, en une seule réponse, alimente les supports de communication au niveau
local, intercommunal voire à terme départemental.

Réorganisation du pôle accueil

L’arrivée de 2 points d’accueil dans le giron de La Provence Verte il y a quelques années n’avait pas
entrainé de changements dans l’organisation du travail. Les 2 conseillères en séjour concernées se
trouvaient un peu délaissées et désinformées par rapport à leurs collègues de Brignoles. Par ailleurs, le
passage à l’EPIC et les évolutions que connait actuellement l’accueil en office de tourisme ont achevé
de montrer la nécessité de structurer autrement l’accueil de La Provence Verte.

Marie-Christine MANFREO a quitté le service pour se consacrer entièrement au suivi et à la vente des
meublés de tourisme. Une responsable de pôle a été nommée. Audrey FALCOU a pris officiellement
son poste au 1er janvier 2011 et ses missions précédentes ont été réaffectées sur d’autres ressources
humaines. Jessica BELLOT a poursuivi en CDD son rôle de conseillère en séjour, avant d’être confirmée
en CDI à la rentrée 2011. Cindy Fernandez, embauchée en CDD fin 2010, a été prolongée jusqu’à fin
2011 et accédera à un CDI au 1er janvier 2012 pour palier à l’absence de Marie-Christine. Avec
Françoise VALLIN, titulaire à Brignoles, Angéla RINALDI, titulaire à Nans et Sandrine BERT, titulaire à
Barjols, cela porte le service à 6 personnes dont 5 conseillères en séjour (3 pleins temps et 2 temps
partiels). Un renfort est assuré par un saisonnier pour les rotations estivales.

Dans ce contexte, un certain nombre de mesure ont été prises :
• Dans un souci de transmission de l’information interne et de travail commun, des réunions du pôle
accueil ont été mises en place tous les jeudis matins hors saison
• Les fiches de postes ont été entièrement refondues et des missions complémentaires ont été
attribuées.
• Les entretiens individuels ont à nouveau eu lieu en fin d’année, après quelques temps
d’interruption, et menés par la responsable de pôle
• Le port du badge est dorénavant obligatoire pour tous les personnels au comptoir (conseillers en
séjour et stagiaire)

Le service a donc maintenant ses ressources humaines assurées et pourra donc accomplir avec
succès ses défis 2012 et à venir, notamment la mise en place de la démarche qualité.

Autres actions 2011

• Le hall d’accueil a été réaménagé dans un souci de clarté et de cohérence et s’est vu installé un
nouvel espace enfant, avec table & tabourets, jeux, livres et coloriages. Cela permet la sérénité des
parents et des conseillers en séjour en conversation et les enfants sont ravis d’être occupés.

• Le pôle accueil a mis en place des tournées de documentation auprès des professionnels
- Diffusion optimisée de la documentation de la Provence Verte
- visite des lieux par les conseillères en séjour (éductour)
- maintien du contact avec nos partenaires
- 8 jours consacrés aux tournées par 4 conseillères en séjour des 3 sites d’accueil
- 25000 documents distribués (guide accueil, guide découverte et amusez-vous)
- 140 sites achalandés (94 hébergements - 29 caves & producteurs du terroir - 18 sites de
passage, musées et activités de loisirs)

• 2011 a marqué le retour de l’OT de La Provence Verte à la foire de Brignoles. Un stand ayant été
mis à notre disposition par les organisateurs, le personnel du pôle accueil s’est relayé pour assurer
notre présence pendant les 10 jours de la Foire. Cette mission fera dorénavant partie des
attributions du service.


• Pour la première fois, l’accueil de l’OT de La Provence Verte de Brignoles a été partiellement
déporté sur les lieux des Médiévales de Brignoles, pendant 3 jours du 19 au 21 août. Nos
conseillères en séjour ont donc tourné dans le kiosque de la commune, situé place Caramy, pour
prêter mains fortes aux employés de la municipalité et accomplir leur métier d’accueil au cœur
même de la fréquentation du moment.
Le service culturel de la mairie de Brignoles nous avait également confié le soin de mener un petit
sondage afin de mieux cerner le profil et la fidélité des visiteurs de la manifestation.

Bilan : 134 questionnaires remplis auprès de visiteurs essentiellement francophones. Les questions
portaient sur leur profil (jeunes, familles ou séniors), leur provenance géographique, la durée de
leur passage, le vecteur de communication les ayant informés de la manifestation et leur fidélité à la
manifestation. Les résultats ont été communiqués à la commune en septembre.

Composition du pôle

Audrey
FALCOU
Responsable Pôle Accueil
Référent Qualité

Jessica Cindy
BELLOT FERNANDEZ
Conseillère Conseillère
en séjour en séjour

Françoise VALLIN Angéla RINALDI
Conseillère Conseillère
en séjour en séjour

Sandrine
BERT
Conseillère
en séjour

Le pôle est composé d’un responsable de pôle et de 5 conseillers en séjour + 1 saisonnier en
période estivale.
3 conseillers sont mobiles sur les sites afin d’assurer leur temps de présence et les rotations
d’ouverture des accueils.


Poste de
Nom Mission principale Missions complémentaires 2011
travail
Audrey Responsable de pôle Référent Qualité Brignoles
FALCOU
Jessica Conseil en séjour - Gestion de la billetterie Brignoles +
BELLOT - Gestion et mise à jour de l’agenda mobilité sur
- Secrétariat et suivi des actions de l’accueil Barjols
- Assistance ponctuelle aux autres services
Cindy Conseil en séjour - Gestion de la documentation Brignoles +
FERNANDEZ - Saisie des statistiques Accueil mobilité sur
- Secrétariat et suivi des actions de l’accueil Nans
Françoise Conseil en séjour - Animation du hall d’accueil de Brignoles Brignoles
VALLIN - Suivi du label Tourisme & Handicap
- Secrétariat et suivi des actions de l’accueil
Angéla Conseil en séjour - Traduction Nans +
RINALDI - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil mobilité sur
- Assistance ponctuelle aux autres services Brignoles
Sandrine Conseil en séjour - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil Barjols
BERT - Assistance ponctuelle aux autres services

Statistiques
Statistiques accueil 2011

Source : plateforme départementale ACVS ; un acte est une demande qualifiée indépendante du
nombre de personnes physiques. Il convient de multiplier par 2,5 le nombre d’actes pour connaître
le nombre de personnes physiques ayant fréquenté les bureaux d’accueil.

Fréquentation de chaque site

Actes non physiques (tél, Evolution vs 2010
Comptoir Total actes
courrier, @) (sur total actes)
Brignoles 8389 4633 13022 -10,6 %
Barjols 3817 671 4488 -11%
Nans 3395 641 4036 +25,2%

confondus
3 sites confondus

Thème 2011 Evolution vs 2010
total locaux 9342 +64,9%
total français (hors locaux) 9470 -34,5%
total étrangers 2505 +0,4%
demande hébergements 2514 -20,3%
demande activités/animations 23523 +23,3%
demande services 8924 +58,8%


LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET
COMMERCIALISATION
MISSIONS :

- connaître et organiser l’offre touristique
- favoriser la commercialisation des prestataires locaux
- chercher de nouveaux débouchés commerciaux et
prospecter de nouvelles clientèles
- s’insérer dans les réseaux commerciaux
Amélie VERENNES départementaux, régionaux et nationaux
Animatrice des pros - présenter et promouvoir l’offre commerciale au
pro@provenceverte.fr
travers d’un plan d’action commerciale annuel
- gestion de la coordination de la base de données
avec ACVS

Visites
Visites de terrain
site terrain
o 57 professionnels démarchés
M.-C. MANFREO o 25 hébergeurs, 9 restaurants, 3 domaines et caves viticoles, 3
Chargée des meublés artistes et artisans, 11 sports et loisirs, 4 producteurs du
location@provenceverte.fr terroir et 2 « divers »
o 17 anciens - 38 nouveaux - 2 sans suite
o Produits créés suite aux visites : 2 produit catalogue groupes,
2 séjours, 5 activités amusez vous, 1 participations à la route
des vins, 1 participation au projet recette Provence Verte, 2
insertion Guide Mariage
o 77 loueurs de meublés : 27 anciens, 26 nouveaux, 18 sans
suite, 6 en attente

Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveau
Agnès BRUN prestataire…)
Commerciale « groupes »
groupes@provenceverte.fr
o 804 prestataires référencés
o 133 locations saisonnières (113 options payantes)
o 24 prestataires loisirs (3 options payantes)
o 12 campings (5 options payantes)
o 96 domaines & caves (28 options payantes)
o 128 chambres d'hôtes (65 options payantes)
o 3 hébergements collectifs
o 27 hôtels-restaurants (8 options payantes)
o 8 loueurs de voitures (pas de possibilité d'opter pour une
annonce payante)
Samuel RIAND o 84 artistes et artisans (17 options payantes)
Commercial « individuels » o 15 musées et monuments (pas de possibilité d'opter pour
vacances@provenceverte.fr une annonce payante)

o 43 producteurs du terroir (4 options payantes)
o 145 restaurants (15 options payantes)
o 12 galeries (pas de possibilité d'opter pour une annonce payante)
o 73 prestataires sport (17 options payantes)
o 1 village vacances (1 option payante)
o Nombre d'options payantes : 276 (soit 252 prestataires)
o 110 pros non affiché (pas de retour suite aux bon à tirer, temporairement fermé..)

Organisation de la rencontre des professionnels
o 110 participants
o 19 exposants
o 91 visiteurs

Organisation d'une journée d'information à
destination des professionnels sur l'oenotourisme
o 90 participants
o Nombreux intervenants : Chambre
d’Agriculture, Atout France, restaurateurs,
domaines locaux, hébergeurs
o Lancement d’une réflexion sur le label
national « Vignobles et Découvertes »
o http://www.youtube.com/watch?v=66VUUiFyb0o pour voir le clip spécialement réalisé

guidées
Ouverture aux hébergeurs des visites guidées de villages organisées dans le cadre des journées inter
OTSI
o Bras : 33 pros Focus 2011
o Brignoles : 25 pros
o La Celle : 16 pros Conception et rédaction d'un guide
o La Roquebrussanne : 18 pros partenariat à destination des professionnels
o Correns : 24 pros o Présentation des missions et actions
o Saint Maximin : 33 pros de l'OT (avec chiffres clés à l'appui)
o Explication des avantages à devenir
Suivi et production « Amusez vous 2011/2012 » partenaire de l'OT (partenaire =
o 61 activités option payante sur Internet +
o 487 dates fixes avantages spécifiques)
o 46 professionnels mobilisés : 11 o Envoyé à toute la base de données
producteurs du terroir, 21 prestataires des prestataires mi novembre 2011
d’activités sportives et de loisirs, 3 artisans avec les propositions
et artistes, 4 guides conférenciers et 5 d'abonnements payants et le bon de
musées et monuments commande

Production de la brochure groupe
o 2700 exemplaires distribués en 2 temps (juillet pour les caristes et centres de vacances et
septembre pour les associations)
o 54 visites proposées (en journée ou visites sèches) dont 10 nouveautés
o 51 prestataires concernés

Production de séjours Noël et Réveillon 2011

prospects
Démarchage prospects groupes
o Du 26 au 28 janvier en région Lyonnaise : 18 contacts caristes
o Le 4 mars dans les Alpes de Hautes Provence : 7 contacts caristes
o Le 8 mars : 5 contacts caristes

o Le 29 septembre dans le Var : 6 contacts caristes
o Le 15 mars dans les Alpes Maritimes : 5 contacts CCAS
o Le 25 mars dans les Bouches du Rhône : 5 contacts CCAS
o Le 1er avril dans les Bouches du Rhône : 4 contacts CCAS / associations
o Le 8 avril dans le Vaucluse / Gard / Bouches du Rhône : 4 contacts CCAS / associations
o Les 15 et 16 juin dans le Var : 3 contacts CCAS / associations
o Le 10 octobre dans le Var : 4 contacts CCAS
o 19 contrats – 22084 € de volume d’affaires direct

Présence sur les salons touristiques
o Salon des Idées Week-end à Toulon (du 29
au 30/01/2011) : 9 000 visiteurs
(fréquentation stable par rapport à 2010),
plus de 200 contacts
o Salon du Randonneur à Lyon (du 18 au
20/03/2011) : 12600 visiteurs (-4% par
rapport à 2010), plus de 300 contacts
o Salon Sud Aventure au CREPS de Boulouris
(du 8 au 10/04/2011) : plus de 8 000
visiteurs (grande majorité d'individuels), près
de 160 contacts

Eductour à destination des prospects groupes
o Organisé le 24 novembre à Ollières, Saint-
Maximin et Pourcieux
o Programme de la journée : "la route des vins
de Provence"
o Etaient présents 23 associations, 1 cariste et
1 village de vacances

Eductour en collaboration avec les Monuments Nationaux
o programme de cette journée : Entrecasteaux et Le Thoronet.

Opération promotion été 2011 sur les locations meublés
o 126 prestataires interrogés
o 15 retours
o 8 semaines vendues

groupes
Bilan commercial groupes
o 170 754 € volume d'affaires soit+ 44,8 % par rapport à 2010
o 175 contrats soit + 17,4 % par rapport à 2010

Bilan commercial locations meublées
o Volume d’affaires de 180 565 €
o Par rapport à 2010 : + 4 552 €, soit + 2,6 %

séjours
Bilan commercial séjours individuels packagés
packagés
o 197 contrats
o 57 219 € de volume d'affaires (-26,5 % par rapport à 2010)

Animation des 2 profils Facebook
o Agnès de Brignoles / Sam de Nans
o Passage de 100 amis en début d'année à + de 500 en fin d'année sur les 2 profils

professionnel
Création d'un profil professionnel sur Facebook
Le but : animer, faire passer des actualités, de la veille aux prestataires touristiques présent sur ce
réseau social. Cette action sera à développer en 2012

Newsletter spéciale fin d'année pour les individuels
o Envoi à12 000 contacts
o Retours : 1830 mails ouverts, 10 demandes, 2 ventes

Newsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupes

Mise en place d'une statistique hebdomadaire du pôle commercial
o Demandes
o Contrats
o Volume d’affaires généré prévisionnel

commerciales
Statistiques commerciales 2011

En volume d'affaires En nombre de contrats
2010 2011 évolution 2010 2011 évolution
01 5 502 € 15 234 € 176,9% 24 27 12,5%
02 15 948 € 11 734 € -26,4% 53 34 -35,8%
03 17 307 € 24 686 € 42,6% 43 37 -14,0%
04 44 746 € 30 918 € -30,9% 99 93 -6,1%
05 39 856 € 39 109 € -1,9% 105 92 -12,4%
06 34 652 € 38 259 € 10,4% 110 116 5,5%
07 95 897 € 86 837 € -9,4% 308 326 5,8%
08 65 830 € 70 343 € 6,9% 338 454 34,3%
09 38 290 € 32 591 € -14,9% 109 100 -8,3%
10 33 717 € 35 479 € 5,2% 101 100 -1,0%
11 16 190 € 25 983 € 60,5% 50 49 -2,0%
12 18 418 € 45 433 € 146,7% 44 40 -9,1%
TOT 426 351 € 456 606 € 7,1% 1384 1468 6,1%

2010
Evolution VA 2010/2011 2011
110 000 €
100 000 €
90 000 €
80 000 €
70 000 €
60 000 €
50 000 €
40 000 €
30 000 €
20 000 €
10 000 €
0 €
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12


TOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLE
2010 2011 évolution
évolution 2010 2011 évolution
ution
évolut
01 3 592 € 8 156 € 127,1% 19 19 0,0%
02 13 032 € 7 673 € -41,1% 47 29 -38,3%
03 8 015 € 4 930 € -38,5% 28 21 -25,0%
04 28 703 € 20 481 € -28,6% 83 77 -7,2%
05 23 158 € 15 529 € -32,9% 86 66 -23,3%
06 17 351 € 23 194 € 33,7% 91 94 3,3%
07 94 116 € 85 729 € -8,9% 301 321 6,6%
08 62 511 € 68 921 € 10,3% 332 451 35,8%
09 20 857 € 14 628 € -29,9% 90 82 -8,9%
10 16 370 € 15 050 € -8,1% 79 74 -6,3%
11 8 492 € 7 551 € -11,1% 41 31 -24,4%
12 12 255 € 10 607 € -13,4% 38 32 -15,8%
TOT 308 451 € 282 449 € -8,4% 1 235 1 297 5,0%

TOTAL CLIENTELE GROUPES
2010 2011 évolution
évolution
01 1 910 € 7 078 € 270,5% 5 8 60,0%
02 2 916 € 4 061 € 39,3% 6 5 -16,7%
03 9 292 € 19 756 € 112,6% 15 16 6,7%
04 16 043 € 10 437 € -34,9% 16 16 0,0%
05 16 698 € 23 580 € 41,2% 19 26 36,8%
06 17 301 € 15 065 € -12,9% 19 22 15,8%
07 1 781 € 1 108 € -37,8% 7 5 -28,6%
08 3 320 € 1 422 € -57,2% 6 3 -50,0%
09 17 432 € 17 963 € 3,0% 19 18 -5,3%
10 17 347 € 20 428 € 17,8% 22 26 18,2%
11 7 698 € 18 432 € 139,4% 9 18 100,0%
12 6 163 € 34 826 € 465,1% 6 8 33,3%
TOT 117 901 € 174 157 € 47,7% 149 171 14,8%

AMUSEZ-
AMUSEZ-VOUS
2010 2011 évolution 2010 2011 évolution
évolution évolution
01 375 € 14 € -96,4% 8 0 -100,0%
02 33 € 0 € -100,0% 1 0 -100,0%
03 463 € 125 € -73,0% 5 4 -20,0%
04 625 € 589 € -5,6% 17 23 35,3%
05 993 € 555 € -44,1% 16 19 18,8%
06 1 358 € 1 394 € 2,6% 40 44 10,0%
07 8 804 € 9 326 € 5,9% 178 228 28,1%
08 11 433 € 15 394 € 34,6% 225 360 60,0%
09 838 € 1 453 € 73,3% 41 50 22,0%
10 866 € 633 € -26,8% 19 29 52,6%
11 507 € 63 € -87,6% 14 4 -71,4%
12 0€ 87 € #DIV/0! 0 3 #DIV/0!
TOT 26 294 € 29 633 € 12,7% 564 764 35,5%


PACKAGES POUR INDIVIDUELS
d'affaires
2010 2011 évolution évolution
01 2 372 € 1 458 € -38,5% 8 5 -37,5%
02 8 653 € 5 681 € -34,3% 33 21 -36,4%
03 5 442 € 1 990 € -63,4% 20 8 -60,0%
04 7 825 € 4 661 € -40,4% 29 18 -37,9%
05 9 515 € 6 340 € -33,4% 37 22 -40,5%
06 8 502 € 6 946 € -18,3% 32 22 -31,3%
07 4 481 € 3 706 € -17,3% 16 11 -31,3%
08 5 841 € 5 738 € -1,8% 21 19 -9,5%
09 5 816 € 4 812 € -17,3% 25 17 -32,0%
10 9 271 € 5 965 € -35,7% 40 21 -47,5%
11 5 133 € 5 848 € 13,9% 23 20 -13,0%
12 5 028 € 5 370 € 6,8% 20 18 -10,0%
TOT 77 880 € 58 515 € -24,9% 304 202 -33,6%

PACKAGES POUR GROUPES
01 520 € 2 298 € 341,9% 1 3 200,0%
02 2 121 € 2 256 € 6,4% 2 2 0,0%
03 3 116 € 5 088 € 63,3% 3 4 33,3%
04 9 264 € 2 977 € -67,9% 9 3 -66,7%
05 6 284 € 11 606 € 84,7% 6 10 66,7%
06 4 456 € 7 792 € 74,9% 4 8 100,0%
07 0€ 0 € #DIV/0! 0 0 #DIV/0!
08 1 672 € 722 € -56,8% 2 1 -50,0%
09 5 241 € 7 548 € 44,0% 4 7 75,0%
10 8 284 € 14 035 € 69,4% 8 12 50,0%
11 2 187 € 5 264 € 140,7% 2 6 200,0%
12 2 106 € 2 679 € 27,2% 1 3 200,0%
TOT 45 250 € 62 265 € 37,6% 42 59 40,5%

HEBERGEMENT EN LOCATIONS MEUBLEES
01 680 € 6 134 € 802,1% 2 9 350,0%
02 3 786 € 1 866 € -50,7% 10 6 -40,0%
03 2 110 € 2 310 € 9,5% 4 7 75,0%
04 15 592 € 14 763 € -5,3% 27 35 29,6%
05 10 697 € 10 000 € -6,5% 25 18 -28,0%
06 7 746 € 12 964 € 67,4% 10 13 30,0%
07 73 529 € 69 110 € -6,0% 74 73 -1,4%
08 36 482 € 42 584 € 16,7% 45 53 17,8%
09 11 950 € 7 043 € -41,1% 16 9 -43,8%
10 4 770 € 7 907 € 65,8% 11 20 81,8%
11 2 612 € 1 465 € -43,9% 4 6 50,0%
12 6 059 € 4 420 € -27,0% 13 8 -38,5%
TOT 176 012 € 180 565 € 2,6%
2,6% 241 257 6,6%


POLE
LE POLE COMMUNICATION

MISSIONS :

- promouvoir la destination
- concevoir les supports de communication
- organiser la promotion de l’offre
- assurer une relation régulière avec les medias
- faciliter l’accueil de medias sur le territoire
Marie-Pierre EMERIC - favoriser l’innovation et l’utilisation des technologies
Chargée de communication numériques
communication@provenceverte.fr
- intégrer internet dans la communication globale
- sensibiliser les professionnels et les élus au e-
tourisme
- valoriser les manifestations locales sur les supports
de communication de l’OT
- valoriser les grands événements du territoire

Relations avec la presse
Fabrice GALILE o Accueil de journaliste sur le territoire
Webmaster o Priorité aux accueils sur le terrain plutôt qu’à l’achat d’encarts
webmaster@provenceverte.fr o 15 personnes dont 5 étrangers
o Le petit futé
o Le guide du routard
o Guide Balado
o Accueillir magazine
o Rustica (le1er magazine de jardinage)
o M6 la maison la plus originale de France
o La Provence - Les balades de la Provence - Les balades d'hiver et le hors série les balades
d'été
o Var matin (le mag) pour les balades nature « que faire au printemps en Provence Verte ? »
o Le coin bleu (blog cuisine du groupe Nice Matin)
o Travel Factory
o Le BAVAR
o Evasion Mag
o Radio Sainte Baume
o L'Epicurien Mag
o Maxi cuisine (magazine belge)
o Journaliste allemande (multi titres presse écrite et presse radio)
o Accueil de presse italienne avec Var Tourisme : Il resto del Carlino (Quotidien national avec
rubrique de tourisme, 100.000 ex.), Mete (Mensuel de tourisme, 60.000 ex.), Style (Mensuel
haut de gamme avec rubrique tourisme, 200.000 ex.), Zefiro (Mensuel feminin, 60.000 ex.),
Thepageoflifestyle.com (portail de voyages), Charme Magazine (mensuel life style, 50.000
ex.)

Les dossiers de presse
o 6 dossiers nouveaux ou actualisés
o La Provence Verte
o La Provence Verte, pleine nature
o La Provence Verte, une destination randonnée
o La Provence Verte, une destination « chambres d'hôtes »
o Noël en Provence Verte
o La rencontre des professionnels du Tourisme de La Provence Verte

communiqués
Rédaction de communiqués de Presse
o Envoyés à un fichier de presse régionale : France 3 - Radio France Provence - NRJ Toulon - TV
83 - Radio Sainte Baume - Radio Verdon - Var Matin et Radio Nostalgie
o Parfois élargi à la presse magazine féminine ou touristique (titres nationaux)
o Les relais d'informations partenaires (ADT - CRT) sont aussi destinataires de certains
communiqués
o Communiqués envoyés : 40

Partenariat avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La Celle
o Fourniture de vin pour les accueils de promotion de l’OT
o Accueil de journalistes à la maison des vins

Partenariat avec Var Matin
o 5 x 2 pages sur un ou deux villages du territoire
o Présentation sous l’angle touristique.
o Le journal est distribué le jour j dans la commune concernée.
o Le 28 Juin 2011 : Camps La Source - 130 exemplaires
o Juillet 2011 : Saint Maximin - 840 exemplaires
o Aout 2011 : Barjols - 310 exemplaires
o Septembre 2011 : Brignoles - 1550 exemplaires
o Octobre 2011 : Fox Amphoux et Pontevès – 50 exemplaires

Partenariat Radio Nostalgie / Sejourprovence.com
o 5 séjours en Provence Verte en jeux
o Séjours offerts par les partenaires
o Promotion pendant une semaine sur les antennes différentes : Toulon - Vallée du Rhône
(Marseille / Aix) - Côte d'Azur (Nice / Monaco) - Côtes du Rhône (Valence / Montélimar /
Nyons) – Avignon

Partenariat avec Radio Sainte Baume : « Les recettes des chefs de La Provence Verte »
Provence
o 5 recettes par chef
o 9 restaurants partenaires
o 1 recette diffusée par jour sur Radio Sainte-Baume
o Recettes valorisées sur le site de l’OT

des
Création et suivi des supports
touristiques
o Guide découverte : 35 000
exemplaires
o Guide Accueil : 15 000
exemplaires
o Guide Amusez-vous : 50 000
exemplaires


Club des partenaires
Ce club est constitué de professionnels offrant Focus 2011
des activités à l’Office de Tourisme afin de celui-ci
puisse faire la promotion du territoire. Une
Une centrale de disponibilités des
Créations de l’année : 20 produits hébergements
Pros ayant participés : 25 o Un essai en juillet et août
Il s’agit aussi d’être présent sur certains grands o Un envoi quotidien de demande de
évènements du territoire : la foire de Brignoles, Les disponibilité par e-mail
portes ouvertes de la protection civile. o La création d’un document affichable
à la fermeture des offices
Nouveau site tourisme www.provenceverte.fr o Un renvoi à une liste d’OT en
o Refonte totale du site de l'OT aux couleurs Provence Verte et aux principaux OT
de la nouvelle charte graphique varois du bord de mer
o Optimisation de l'ergonomie o 88 hébergeurs interrogés
o Nouvelles rubriques (avec de nombreux quotidiennement
publi-rédactionnels : idées balades, o Diffusion à 24 OT du Var
top10, recettes...)
o Intégration de l'outil statistique Google Analytics
o Gros travail d'attractivité de la « homepage »
o Rubrique spéciale « Conseils »
o Carte géographique repensée

Des sites web touristiques des communes de La Provence Verte (www.ot-brignoles.provenceverte.fr
Provence (www.ot
www.ot-
, …)
o Création de 39 sites web des communes de La Provence Verte personnalisés
o Bandeau personnalisé individuellement pour chaque commune
o Informations touristiques (restaurants, hébergements, manifestations...)
o Espace de mise à jour personnalisable par les communes
o Nombre de mini-sites : 39
o Nombre de pages par site : 14
o Favorise le référencement sur les noms de communes


Site mobile www.provenceverte.mobi
o Création d'un site web optimisé pour les smartphones et mobiles
o Information touristique géolocalisée en fonction de la position du mobinaute
o Site rapide à charger avec peu de visuels
o Ergonomie pensée pour les appareils mobile

Augmentation de la fréquence d'envoi de la newsletter Extranet
Afin de rester en contact avec les partenaires touristiques de l'OT, nous avons augmenté la fréquence
d'envoi de la newsletter Extranet à 1fois par mois avec en moyenne une dizaine d'articles.
o Fréquence d'envoi : 1 fois par mois (1er mardi)
o Nombre d'articles en moyenne : 10
o Nombre de destinataires : 1 500

Création d'une plateforme d'automatisation des réponses par email
Nous sollicitons régulièrement nos partenaires touristiques par email. Afin d'avoir le maximum de
réponses, nous avons développé un système de boutons à cliquer qui évite de devoir écrire une
réponse et l'envoyer par email.
Exemple d'utilisation : envoi des invitations à notre journée oenotourisme avec 3 boutons : je viendrai
seul / accompagné / je ne viendrai pas

Création d'un site www.provenceverte.co.uk
N'ayant pas les moyens techniques et humains de traduire l'intégralité de notre site web qui évolue
tous les jours, nous avons créé un site UK dédié avec toutes les infos liées aux intérêts de la clientèle
anglaise.
o Nombre de visiteur : 322 en 3 mois
o Nombre de pages vues : 874

2 audioguides CD à faire en voiture
Afin d'étendre et de diversifier notre
offre audioguides, nous avons monté
un nouveau concept de visites
guidées : les Panoramique Tour qui se
font en voiture à l'aide d'un CD.
La voix off vous donne les indications
de direction, des explications sur les
lieux où vous êtes et vous posent des
questions quizz
o Nombre d'audioguides CD : 2
o Durée moyenne : 1H30

Création d'un Flux RSS de séjours vers l'ADT et lle CRT
e
Afin de diffuser au maximum notre offre de séjours, nous avons mis en place un flux RSS (Atom2) qui
est utilisé par l'ADT et le CRT pour afficher nos séjours

e-
Plateforme de veille e-réputation
Afin de permettre à toute l'équipe de suivre ce qui se dit sur La Provence Verte et ses 39 communes,
nous avons créé et configuré une plate forme « Netvibes » qui centralise toutes les actus du web sur
les 39 communes. On y trouve également des onglets de veille sur le tourisme, l'e-tourisme et Internet
et le web 2.0.
o Nombre de rubriques : 7
o Nombre de sources : 78


newsl
Refonte de la newsletter séjours
Changement total de stratégie pour la newsletter séjours qui se limite à une sélection de 4 séjours
avec, comme mot d'ordre, LA SEDUCTION (à l'aide de beaux visuels).
o Nombre de newsletters envoyées : 1
o Nombre de destinataires : 12 000

Dématérialisation des bons à tirer pour les éditions et le web
Afin de simplifier la mise à jour des données de nos professionnels, nous avons développé un
système de validation/correction des données en ligne.
o Retours : 550
o Délai : 15 jours (contre plus du double en version papier)

Animation de la page Facebook www.facebook.com/La.Provence.Verte
o Publication 1 à 2x / semaine d'informations pertinentes sur la page FB Provence Verte
o Nombre de personnes qui nous suivent : 600

Chaîne Youtube Provence Verte www.youtube.com/user/provenceverte
Afin de diffuser nos vidéos et de partager au maximum l'image de la Provence Verte sur le web, nous
avons créé une chaîne Youtube aux couleurs de La Provence Verte.
o Nombre de vidéos : 13
o Nombre de playlists : 8 (90 vidéos)

Création du site web www.paysprovenceverte.fr et d’une newsletter
Dans le cadre de la mutualisation des compétences techniques, nous avons créé un site Internet pour
le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte ainsi qu'une plateforme de génération de newsletters
mensuelles.

Création du site web www.emploiprovenceverte.fr
Dans le cadre de la mutualisation des compétences techniques, nous avons créé un site Internet pour
la Maison de l’Emploi et de la Formation.


LES PARTENARIATS

Le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte et le Pays d’Art et d’Histoire
d’A d’H

C’est la collectivité porteuse de l’EPIC. Il définit la
politique générale du tourisme sur le territoire. C’est
également un financeur de l’OT au travers de la
convention d’objectifs et c’est le collecteur de la
taxe de séjour. Sa labellisation Pays d’Art et d’Histoire
par le Ministère de la Culture nous permet de
développer la facette patrimoine et culture dans
notre offre touristique.

Conseil
Le Conseil Général du Var

C’est un important financeur des actions de l’OT. Une convention annuelle
définit les modalités de ce partenariat. La Provence Verte est également
associée au schéma touristique départemental et à toutes les actions qui
ont des répercutions sur son territoire (aménagement du Vallon Sourn, Plan
Paysage, gestion départementale de la taxe de séjour, projets communaux
touristiques, …).

L’Agence
L’Agence de Développement Touristique Var Tourisme

C’est le partenaire qui promeut la destination Var. L’OT y est associé
sur les parties qualification de l’offre, promotion (salons), accueils
presse et information. L’ADT est également en charge du
développement d’ACVS. Une passerelle a été mise en place pour
faire remonter notre offre de séjours sur www.visitvar.fr. L’OT est
membre du conseil d’administration de l’ADT (vice-présidence).

Le Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur
Conseil Provence lpes-
rovence- d’A

C’est un financeur de l’OT à travers des projets précis (journée
oenotourisme, guide du partenariat, plan régional pour l’emploi). L’OT
participe au schéma touristique régional.


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