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La Gouvernance IT

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Principes fondamentaux de la gouvernance, déclinée jusqu'à la gouvernance SI. Origine, définition, fondations, objectifs, acteurs, compétences, outils.

Publié dans : Direction et management
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La Gouvernance IT

  1. 1. Consultant Coach Management Accompagnement maîtrise d’ouvrage Relation métiers, communication et coaching Processus d’entreprise Les tableaux de bord et la qualité IT Nicolas PIGNAL - 2015 © 2La Gouvernance IT 25 années en Direction de projets, Consulting et Coaching Paris, Lyon, Genève Grandes entreprises et PME
  2. 2. Plan de formation Définition de la gouvernance et de ses déclinaisons Fondations de la gouvernance IT Compétences sollicitées Outils Nicolas PIGNAL - 2015 © 3La Gouvernance IT
  3. 3. Gouvernance Préambule D’abord français, puis anglais, puis français ! « Gouvernement » ≠ « Gouvernance » Formalisation devenue nécessaire à la suite de scandales financiers dus à une absence de transparence Construction à partir des travaux des organismes de soutien  COSO, AFEP, MEDEF, OCDE, BÂLE II , LSF, SARBANES-OXLEY => Règles de gouvernance Nicolas PIGNAL - 2015 © 4La Gouvernance IT
  4. 4. Gouvernance Préambule Nicolas PIGNAL - 2015 © 5La Gouvernance IT Société Corps politique Etat Ensuite, le monde politique et l’administration et renvoie aux interactions entre qui a pour objectif de rendre l’action publique  plus efficace  proche du bien public  d’intérêt général  qui ne surexploite pas ses ressources Déclinée à toutes les échelles géographiques
  5. 5. Gouvernance Les concepts : gouvernement, pilotage, gestion, transparence, performance, partenariat, démocratisation, … Les types : fonctionnelle, politique, publique, privée, locale, urbaine, territoriale, européenne, mondiale, onusienne, stratégique, universitaire, … Les acteurs : toute partie prenante du système sous gouvernance Peuvent être les institutions mondiales (ONU, OTAN, …), les gouvernements, les organes de contrôle, les prescripteurs scientifiques (dans tous les domaines), les fédérations, … et les représentants des citoyens ou des employés, les actionnaires, les dirigeants, et les partenaires. Pilotage de la réflexion, de la prise de décision, et de l'évaluation selon une vision exogène du système, complémentaire aux bonnes pratiques de gestion interne (vision endogène). Nicolas PIGNAL - 2015 © 6La Gouvernance IT
  6. 6. Gouvernance d’entreprise La définition de la gouvernance s’applique complètement à la gouvernance d’entreprise. Les acteurs sont :  les actionnaires ▪ les partenaires ▪ les dirigeants  les managers ▪ les représentants des employés Elle est constituée de l’ensemble des organes et règles de  décision ▪ d’information ▪ et de surveillance permettant aux ayants droit et partenaires, de voir leurs intérêts respectés et leurs voix entendues dans le fonctionnement de celle-ci. Moyens pour atteindre ses objectifs de façon  transparente ▪ efficiente ▪ et respectueuse des attentes Le CA  fixe les orientations stratégiques,  assure la supervision de la direction  et favorise l’émergence de valeurs de probité et d’excellence au sein de l’entreprise. ▪ principes de fonctionnement ▪ objectifs ▪ image ▪ moyens Nicolas PIGNAL - 2015 © 7La Gouvernance IT
  7. 7. Gouvernance informatique (IT) Il s’agit de la déclinaison de la gouvernance d’entreprise au domaine des technologies de l’information. Les acteurs sont :  le CA  la direction des SI  les managers du service informatique C’est un sous-ensemble de la gouvernance d’entreprise. Elle a pour vocation d’assurer les prises de décisions et l’information du CA dans le respect des règles de transparence, garantissant que l’organisation informatique supporte parfaitement les objectifs et stratégies de l’entreprise Nicolas PIGNAL - 2015 © 8La Gouvernance IT G.Entreprise G.Financière G.Sociétale G.Informatique … G.de Production
  8. 8. Les piliers de la gouvernance IT Nicolas PIGNAL - 2015 © 9La Gouvernance IT Apport de valeur Gestion des risques Gestion des ressources GOUVERNANCE IT Mesure de la performance Alignement stratégique
  9. 9. L’alignement stratégique Service informatique aligné avec l’entreprise sur :  les orientations, définies par les plan stratégiques, métiers, directeurs, de développement, opérationnels … Nicolas PIGNAL - 2015 © 10La Gouvernance IT Stratégie Stratégie Plans métiers Plans IT ENTREPRISE SERVICE INFORMATIQUE Fonctionnement Fonctionnement Principes, risques acceptés Méthodes Investissements Investissements Capacités et choix Dépenses et priorités  le fonctionnement, la méthodologie, le niveau et la gestion des risques  la proportion d’investissement, le budget  la valeur attendue, avec la définition des indicateurs Valeur ValeurValeurs métiers Valeurs ajoutées Activités d’alignement
  10. 10. L’apport de valeur Livrer les projets dans les délais et les coûts prévus, avec la qualité voulue Plusieurs formes :  création directe de bénéfices  réduction des coûts  optimisation des processus Définir les objectifs de valeur ajoutée promis par le service informatique et les indicateurs associés Mesurer l’application des règles permettant de produire la valeur promise tout au long du cycle de fourniture du service Donner confiance au CA et aux directions métier et garantir sa compétitivité par rapport au marché S’assurer que l’informatique apporte bien les bénéfices attendus sur le plan stratégique Optimiser les coûts, les processus et les moyens, démontrer la valeur intrinsèque des SI. Montrer sa maîtrise et son efficience, accroître l’image de l’entreprise Nicolas PIGNAL - 2015 © 11La Gouvernance IT
  11. 11. La gestion des risques Exige  une conscience des risques de la part des managers et une vision claire de l’appétence de l’entreprise pour le risque,  une bonne connaissance des exigences de conformité,  surveillance, réactivité et transparence à propos des risques significatifs encourus au niveau informatique,  une organisation, des processus, et des responsabilités clairement définis Le service informatique devra gérer les risques en :  Informant rapidement des risques significatifs auxquels est exposée l’entreprise  Assurant qu’en dernier ressort la responsabilité de la gestion des risques incombe au CA  Démontrant que le système de contrôle interne mis en place pour gérer les risques a souvent la capacité de générer de la rentabilité  Montrant qu’une approche transparente et proactive peut créer un avantage concurrentiel et constitue un atout majeur pour le bon fonctionnement de l’entreprise Nicolas PIGNAL - 2015 © 12La Gouvernance IT
  12. 12. La gestion des ressources Ressources : Techniques (HW, SW, NW), humaines, financières Utiliser et allouer les ressources convenablement, avec un investissement optimal, pour répondre aux besoins de l’entreprise Optimiser le niveau de connaissance par des formations, des transferts de compétences, et la pratique Optimiser l’infrastructure réseau Intégrer l’externalisation de certains services tout en générant la valeur ajoutée promise à un prix acceptable. La direction des systèmes d’information doit s’assurer que:  Les responsabilités sont clairement identifiées et appliquées  Les méthodes et les compétences pour gérer les projets et systèmes informatiques sont présentes  Les ressources sont utilisées à bon escient  La gestion des RH et les besoins en formation sont clairement identifiés  Le temps nécessaire et les moyens pour gérer sont disponibles Globalement, la Direction doit s’assurer que les ressources informatiques sont utilisées avec efficience. Nicolas PIGNAL - 2015 © 13La Gouvernance IT
  13. 13. La mesure de performance Mise en œuvre des systèmes permettant d’assurer la surveillance de la performance sur :  la mise en œuvre de la stratégie  le suivi et la réalisation des projets  l’utilisation des ressources  l’efficacité des processus  et la fourniture des services Utilisation des outils décisionnels pour :  fixer les indicateurs à surveiller  d’assurer leur suivi  contrôler leur alignement avec les attentes du CA Pour délivrer un reporting efficace, le service informatique doit assurer :  la transparence  l’accessibilité à l’information  la fiabilité des données  la sécurité des données  et la traçabilité de l’information Nicolas PIGNAL - 2015 © 14La Gouvernance IT
  14. 14. Analyse de maturité Afin de mettre en œuvre la gouvernance, il convient de réaliser au préalable une analyse de maturité. Il s’agit, pour chaque dimension de la gouvernance informatique :  de faire un état des lieux,  d’élaborer des recommandations,  et enfin, d’établir un plan d’actions. Nicolas PIGNAL - 2015 © 15La Gouvernance IT Alignement Valeur Risque Ressources Performance  Schéma directeur  Positionnement  Organisation  Compétences  Démonstration  Justification économique  Typologie  Diversité  Perception et impact  Gestion des risques  Responsabilités  Réactivité  Efficacité  Gestion des actifs  Optimisation  Utilisation  Politique d’externalisation  Pratiques de pilotage
  15. 15. Compétences sollicitées Nicolas PIGNAL - 2015 © 16La Gouvernance IT  Concepts de gouvernance  Fonctionnement d'un CA  Schéma directeur, Business plan, plans opérationnels  Pilotage  Approche qualité  Définition des indicateurs Méthodes  RACI  Modélisation de processus (BPM)  Roue de Deming  Anglais  BSC  SWOT  TdB et graphes Outils  ITIL-CMMI  CoBIT-VaLIT  e-SCM  ISO27001-RisKIT  SOX-LSF-Bâle II- AFEP/MEDEF- OCDE Référentiels  Diplomatie  Négociation  Stratégie  Mobilisation  Animation  Pédagogie  Accompagnement  Communication  Rédaction Humaines
  16. 16. Les outils : COBIT Nicolas PIGNAL - 2015 © 17La Gouvernance IT
  17. 17. Les outils : le Radar Nicolas PIGNAL - 2015 © 18La Gouvernance IT
  18. 18. Les outils : la Roue de Deming Nicolas PIGNAL - 2015 © 19La Gouvernance IT
  19. 19. Les outils : le SWOT Nicolas PIGNAL - 2015 © 20La Gouvernance IT
  20. 20. Les outils : le Balanced Scorecard (BSC) Nicolas PIGNAL - 2015 © 21La Gouvernance IT
  21. 21. Les outils : CMMI Nicolas PIGNAL - 2015 © 22La Gouvernance IT
  22. 22. Les outils : ITIL Nicolas PIGNAL - 2015 © 23La Gouvernance IT
  23. 23. Les outils : e-SCM Nicolas PIGNAL - 2015 © 24La Gouvernance IT
  24. 24. En résumé La gouvernance implique une vision exogène la distinguant du simple pilotage Elle touche à la réflexion, la prise de décision, et à l'évaluation d’une activité Elle est basée sur un principe de transparence Ses 5 piliers sont :  L’alignement stratégique  La création de valeur  La gestion des risques  La gestion des ressources  La mesure de la performance Les outils de mesure de maturité sont des outils de pilotage de la gouvernance Nicolas PIGNAL - 2015 © 25La Gouvernance IT
  25. 25. Merci pour votre attention FIN
  26. 26. Nicolas PIGNAL Consultant Coach Interventions en Assistance managériale Management de transition Formation Consulting Coaching de manager et d’équipe Tel. 06 84 74 04 87 contact@coachingalyon.fr Nicolas PIGNAL - 2015 © 27La Gouvernance IT

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