3.6 Communiceren met kwetsbare doelgroepen (deel 2)
•Download as PPT, PDF•
0 likes•187 views
De presentatie van workshop 'Communiceren met kwetsbare doelgroepen' verzorgd tijdens het congres 'Samen werken aan sociale inclusie' op 15 maart 2018. Bekijk voor meer presentaties en verslagen de website www.nieuwewegenggzenopvang.nl.
Recommended
More Related Content
Similar to 3.6 Communiceren met kwetsbare doelgroepen (deel 2)
Similar to 3.6 Communiceren met kwetsbare doelgroepen (deel 2) (12)
More from Nieuwe wegen ggz en opvang
More from Nieuwe wegen ggz en opvang (20)
3.6 Communiceren met kwetsbare doelgroepen (deel 2)
- 1. Kwetsbare groepen, Communicatie op maat Lodewijk van Noort
- 2. Welk woord is goed geschreven? 1.Cappuccino 2.Capuccino
- 3. Voor hoeveel mensen is Nederlands de moedertaal? Meer of minder dan 14 miljoen?
- 4. Hoeveel mensen in Nederland zijn er laaggeletterd? Meer of minder dan 2 miljoen?
- 5. Als we op B1 niveau schrijven, hoeveel procent van onze inwoners kunnen dit dan goed lezen? Meer of minder dan 90%?
- 6. Inclusie
- 7. Definitie • Burgers die niet verbonden zijn met de gemeente door: – Een lichamelijke of psychische beperking – Een groot verschil in cultuur – Het niet kunnen spreken/begrijpen van de Nederlandse taal – Lage motivatie of weerstand om in contact te treden – Laag begripsniveau i.v.m. lage opleiding – Verkeerde inzet van communicatiemiddelen
- 8. Wat staat er op het spel? • Buitensluiting met als mogelijke gevolgen: – Versterking van segregatie – Versterking van polarisatie – Verkleining zelfredzaamheid – Wantrouwen t.o.v. gemeente
- 9. Maar hoe werkt communicatie dan?
- 10. Effectmodellen: communicatie is gerichte beïnvloeding Kern: doelgroep moet betekenis aanpassen Feedback
- 11. Transactie/evolutie modellen: Communicatie is een permanent proces
- 12. Onze organisaties zijn actoren in een arena van meningsvormingen
- 13. De traditionele communicatiestrategie voldoet niet aan hedendaagse eisen
- 14. De realiteit
- 15. Communicatie Hoe dynamischer de omgeving en doelgroep, hoe flexibeler de strategie moet zijn
- 19. Waarom Heldere Taal? • Omdat je elkaar wilt begrijpen • Omdat het ervoor zorgt dat de lezer je tekst leest • Omdat het voor effectieve communicatie noodzakelijk is • Omdat het lezer en schrijver dichter bij elkaar brengt • Omdat niemand extra moeite wil doen om een tekst te kunnen begrijpen • Omdat het voordelig is voor de organisatie • Omdat jongeren weinig tijd willen besteden aan een tekst • Omdat het vervelende gevolgen voor de lezer kan voorkomen • Omdat het de kwaliteit van de inhoud versterkt • Omdat de veiligheid niet in gevaar mag komen
Editor's Notes
- 1
- Is dat meer of minder dan 21 miljoen? Antwoord: Meer, voor 23 miljoen mensen is Nederlands de moedertaal.
- Antwoord: meer, 2,5 miljoen.
- Antwoord: minder, 80%
- Al lang is bekend dat communicatie met de overheid door veel mensen als lastig wordt ervaren. Waarom lijken we er dan niet iets aan te doen? Want recent onderzoek van de nationale ombudsman toont helaas nog steeds aan dat 48% van de Nederlanders vindt dat er beter gecommuniceerd moet worden tussen overheid en burger. 48%! Diezelfde ombudsman riep ons recent nog op om er voor te zorgen dat er geen mensen buiten de boot vallen. FRAGMENT Een inclusieve samenleving. Daar is effectieve communicatie en heldere taal voor nodig. Maar hoe moeten we dat dan doen? Waar ervaart de burger dan nu precies ongemak van? Wat werkt wel en wat werkt niet? Mijn overtuiging is dat we het antwoord op die vraag alleen in gesprek met die burger kunnen vinden. Alleen door echt goed naar elkaar te luisteren komen we verder. Dat geldt niet alleen voor de overheid, dat geldt altijd. Echt luisteren is een kunst. Want wanneer hebben jullie bijvoorbeeld voor het laatst écht geluisterd of is er écht naar jou geluisterd? Terwijl het leuke is: iedereen kan het! En het levert zoveel moois op.
- Frank Dance proposed a communication model inspired by a helix in 1967, known as Helical Model of Communication. Concept of Helical Model of Communication Helical model of communication introduces the concept of time where continuousness of the communication process and relational interactions are very important. Communication is taken as a dynamic process in helical model of communication and it progresses with age as our experience and vocabulary increases. At first, helical spring is small at the bottom and grows bigger as the communication progresses. The same effect can be seen with communication of humans, where you know nothing about a person at first and the knowledge grows steadily as you know the person better. It considers all the activities of the person, from the past and present. Communication is affected by the curve from which it emerges which denotes past behavior and experiences. Slowly, the helix leaves its lower levels of behavior and grows upward in a new way. It always depends on the lowest level to form the message. Thus, the communicative relationship reaches to the next level in which people share more information.
- Het klassieke stappenplan bestaat niet meer. Dat is statisch. Te veel gericht op beheersen. Het gaat er veel meer om om aan te geven hoe je met communicatie hét verschil kunt maken.
- Ander filmpje JSL: https://youtu.be/_vmt0IurHZ8 Taal is instrumenteel aan omgang van burgers met elkaar! Communicatie is niet het zenden van boodschappen. Communicatie werkt steeds meer volgens een reflectief model, waarin je blijft afstemmen met de maatschappij, blijft monitoren en zo wendbaar mogelijk bent. Wat vandaag voor doelgroep 1 geldt, kan morgen alweer anders zijn of geldt voor doelgroep 2 wel niet meer. Dat maakt ons vak ook zo ongelofelijk boeiend, wendbaar en soms onvoorspelbaar. Het gaat erom dat wel elkaar begrijpen en elkaar daarin ruimte geven voor elkaars ideeën. Binnen de gemeente hebben ze het vaak over de kloof tussen stad en stadhuis. Of de brug die we moeten slaan. Ik zeg dan altijd: die kloof maken we zelf door hem steeds te benoemen. Als we er gewoon vanuit gaan dat we samen de stad vormen en die brug er helemaal niet moet zijn, maar we met elkaar in dialoog moeten blijven, dan maken we het voor onszelf een stuk leuker. Dat vraagt iets van ons als overheid, maar ook van de stad. En dat vergt vooral: luisteren. De rol van communicatie is die dialoog organiseren en vanuit die dialoog helder te communiceren. En als dat dan lukt, dan zie je mij stralen!