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National Retail Federation Debrief By Niji

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Niji vous propose un passage en revue des principales tendances qui se sont dégagées lors de cette édition NRF 2018.

Publié dans : Commerce de détail
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National Retail Federation Debrief By Niji

  1. 1. © Niji | 2018 Le Debrief
  2. 2. © Niji | 2018 Présentation de Niji
  3. 3. © Niji | 2018 Au service de la performance de nos clients De l’idée à la réalité Dans une même chaîne de valeur, Niji associe conseil, design et transformation technologique au plus près des enjeux stratégiques et des problématiques opérationnelles de ses clients… au service de leur performance. Paris Rennes Nantes Lille Lyon Bordeaux 600 personnes + de 200 clients accompagnés 400 missions et projets par an +20% de croissance depuis 2016 3
  4. 4. © Niji | 2018 3 axes stratégiques de la transformation digitale Transformation du business model et de l’offre Transformation de l’expérience client Transformation des opérations de l’entreprise Nouvel écosystème technologique 4
  5. 5. © Niji | 2018 Notre proposition de valeur Nous considérons les utilisateurs et les usages comme centraux dans votre stratégie USAGES Design de services 360° Customer Engagement Commerce connecté Digital Supply Chain Acquisition/Perfor mance Marketing automation Open DataPlateforme Digital IT Technology Innovation Digital Factory TECHNOLOGY CAPABILITIES OFFRES EXPERIENCES 5
  6. 6. © Niji | 2018 Nos Compétences Nous Vous accompagnons dans votre transformation grâce à nos profils et nos partenaires Nos partenaires Creative Designer Disruptive Business Modeler Growth Hacker Research Designer Interaction Designer Architecte technologique Full Stack Developper Coach Agile Conseil 100 100 350 Design Technologies 6
  7. 7. © Niji | 2018 Nos expériences Nous sommes multisectoriels et c’est un avantage ! INDUSTRIE RETAIL ENERGIE TRANSPORT AUTOMOBILE BANQUE ASSURANCE TELECOM MEDIA 77
  8. 8. © Niji | 2018 Qu’est ce que la NRF ?
  9. 9. © Niji | 2018 Un Salon Des conférences Des nouvelles technologies Des stands (plus ou moins sexy…)
  10. 10. © Niji | 2018 25k m2 24% hors US 35k+ visiteurs Le gigantisme de l’évènement 500 Exposants 3000 Distributeurs 200 Km parcourus
  11. 11. © Niji | 2018 Qui est là ? Des retailers Des producteurs Des fournisseurs de solutions Des fournisseurs de services Les grands absents Les présents En tant que visiteurs En tant qu’exposants Les GAFAS … Malgré une omniprésence sur d’autres salons type CES … Malgré une présence de plus en plus accrue sur le retail … Malgré un intérêt fort de la part de la presse, des producteurs ou des retailers pour ces acteurs
  12. 12. © Niji | 2018 Les français
  13. 13. © Niji | 2018 Les français La French Tech représentée pour la 2e année avec 12 start-up Plateforme dédiée à l’A/B testing Solution PIM open source pour optimiser la gestion des infos produits Plateforme SaaS pour améliorer le service client sur réseaux sociaux Plateforme collaborative pour marques et distributeurs autour de la donnée produit Algorithme IA pour réduire le budget des e- commerçants au shooting photo Solution de publicité mobile qui permet de savoir si les clients présents en magasin ont vu une pub « drive to store » avant de s’y rendre. Plateforme de marketing conversationnel Plateforme SaaS de reverse logistic (digitalisation du SAV des retailers) Solution Saas de Customer Experience Management spécialisé dans le retail Outil de marketing prédictif pour permettre aux retailers d’optimiser leur base clients Techno issue du machine learning pour faire la prévision des ventes et optimiser les stocks Solution mobile pour favoriser l’acte d’achat en magasin (remontée d’info à la suite de visites terrain par exemple)
  14. 14. © Niji | 2018 Ce que l’on y voit DES SYSTÈMES - IBM - Microsoft - Salesforce … DES PRODUITS - Robots - Capteurs de présence en magasin … DES TECHNOLOGIES - Intelligence Artificielle - Reconnaissance Visuelle
  15. 15. © Niji | 2018 Nos Convictions : vers le Smart Retail 3 points clés à retenir du NRF : • L’expérience client : pour un « Commerce connecté friction less » • L’immédiateté : pour répondre et devancer les attentes clients • La méthode : pour gagner en agilité et mettre en place un écosystème de fournisseurs / partenaires Le contexte • Digitalisation omniprésente • Urbanisation croissante  Développement ecommerce et magasins urbains
  16. 16. © Niji | 2018 SMART RETAIL // RETAIL AUGMENTÉ Accéder à de nouvelles perspectives
  17. 17. © Niji | 2018 2018 Expérience client globale Le digital s’efface 1. ENGAGE  Interfaces innovantes : vitrines digitales, hologrammes, conversationnel...  Reconnaissance d’image  Diagnostic personnalisé  … 2. SHOP & TRANSACT  Mise en valeur des produits  Recommandation produits  Extension de gamme  Amazon Go « like »  Analyse de trafic instore  Personnalisation  Expérience client  … 3. PREPARE & SHIP  Fiabilisation des stocks magasins  Préparation de commandes en magasin et en entrepôts  Livraison du dernier km.  … 4. POST TRANSACTION  Engagement après vente  Reverse logistique  Sécurisation transaction produits d’occasion  Offre servicielle  …
  18. 18. © Niji | 2018 ENGAGE
  19. 19. © Niji | 2018 Glass Media propose une solution clé en main pour projeter du contenu digital sur sa vitrine. Cela permet d’attirer l’attention des passants et les plonger dans une expérience de marque avant même leur entrée dans le magasin. Glass Media VITRINE CONNECTÉE Créer une vitrine immersive
  20. 20. © Niji | 2018 Provision a inventé un nouveau type de display 3D et interactif à mettre en magasin via la technologie holographique. Cette technologie permet d’avantage d’interaction avec le client et ainsi d’améliorer le taux de conversion. Provison HOLOGRAMME Proposer une nouvelle expérience client interactive
  21. 21. © Niji | 2018 Facenote est une solution de reconnaissance faciale couplée au CRM. Le client se prend en selfie afin de s’enregistrer dans la base de données et le retailer est ensuite capable de le reconnaitre dès qu’il rentre dans le magasin au lieu de devoir attendre son passage en caisse. Il peut ainsi adapter la logique de « reward » du programme de fidélité en temps réel. Facenote RECONNAISSANCE FACIALE Reconnaitre ses clients en magasin
  22. 22. © Niji | 2018 Revieve aide les distributeurs et marques du secteur de la beauté à conseiller les clients qui achètent en ligne. En effet, grâce à l’analyse d’un questionnaire et d’un selfie pris par le client, la plateforme est capable de lui conseiller les produits qui correspondent à ses attentes. Revieve INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Personnaliser la suggestion de produits de beauté
  23. 23. © Niji | 2018 Skin Genie est une application qui, via l’analyse ADN des clients leur procure un diagnostique de leur peau (sensibilité au soleil, collagène, antioxydants, sensibilité à la pollution, prédisposition à l’acnée etc) et leur propose les produits de beauté qui conviennent à leurs besoins. Skin Genie ANALYSE ADN Personnaliser la suggestion de produits de beauté
  24. 24. © Niji | 2018 Satisfi Lab créé une solution d’IA clé en main pour les marques qui souhaitent communiquer plus facilement la bonne info, au bon client, au bon endroit, au bon moment(temps réel). Satisfi Lab UN BOT CONVERSATIONNEL Mieux communiquer avec ses clients
  25. 25. © Niji | 2018 Slyce est une application qui, sur la base d’une photo prise dans la vie réelle, est capable de retrouver un produit similaire dans le catalogue de la marque. Cette application s’adresse particulièrement aux acteurs de la mode et de la décoration. Slyce Faciliter la recherche de produits RECONNAISSANCE VISUELLE
  26. 26. © Niji | 2018 Volumental souhaite transformer l’industrie de la chaussure en permettant une expérience client totalement personnalisée dans le choix du modèle idéal. En effet, une combinaison d’un scanner de pied 3D et d’intelligence artificielle permet à Volumental de recommander certains types de chaussures selon les préférences du client et sa morphologie. Volumental UN OBJET INTELLIGENT Recommander un produit selon la morphologie
  27. 27. © Niji | 2018 Spacee créé des expériences de réalité mixte matérialisées dans l’espace physique du magasin. Sa spécificité réside dans le fait qu’elle n’utilise ni casque, ni tablette, ni téléphone ou application. Au lieu de cela, elle utilise un multitude de technologies innovantes comme un écran tactile virtuel par exemple. Spacee RÉALITÉ MIXTE Proposer une expérience client immersive
  28. 28. © Niji | 2018 YouVisit propose de mettre au point pour les retailers des expériences 360°. Ce type d’expérience interactive favorise l’engagement client. Ces expérience sont facilement accessibles grâce à leur plateforme Aria, disponible sur mobile, desktop et casque de VR. You Visit VIDEO 360° Proposer au client une expérience immersive
  29. 29. © Niji | 2018 Catchoom est une technologie qui peut être implantée via API ou SDK au SI de la marque. Cela permet d’avoir accès à des applications de réalité augmentée ou de reconnaissance visuelle pour faire lien entre le physique et le digital (exemple : le client prend en photo une robe dans un magazine et l’application le renvoie vers le site marchand associé). Catchoom RECONNAISSANCE VISUELLE & RÉALITÉ AUGMENTÉE Lier expérience physique et digitale
  30. 30. © Niji | 2018 SHOP & TRANSACT
  31. 31. © Niji | 2018 Tangiblee est un logiciel qui permet d’optimiser les pages produits grâce à une analyse des données poussée et une expertise dans les best practices des retailers. Via une ligne de code intégrée au site internet, le prospect peut comparer le produit afin de juger de sa taille, l’imaginer dans son environnement etc. Tangiblee UN OBJET INTELLIGENT Proposer aux clients en ligne une expérience « in-store »
  32. 32. © Niji | 2018 Findmine est une application pour les distributeurs et marques de mode qui permet de recommander des vêtements en faisant du « matching » de produits via de l’IA et le machine learning. Les retailers peuvent ainsi proposer rapidement et automatiquement des looks complets. Find Mine INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET MACHINE LEARNING Recommander des produits complémentaires
  33. 33. © Niji | 2018 Deep Magic est un magasin entièrement automatisé où le consommateur rentre avec son smartphone, choisi les articles qu’il désire, les scanne et est directement débité. La technologie en place permet également de mesurer le stock et de prévenir du vol en détectant si un élément a été retiré de l’étalage. Deep Magic UN STORE AUTOMATISÉ Automatiser son store et enrichir l’expérience client
  34. 34. © Niji | 2018 Dor aide les retailers à comprendre le trafic des clients dans leurs magasins physiques via un capteur de température. Ce qui leur donne les outils pour mesurer l'efficacité du marketing, optimiser la rotation du personnel et quantifier leur taux de conversion. Dor ANALYTICS & OBJET CONNECTÉ Analyser son trafic in-store
  35. 35. © Niji | 2018 Kimetric permet d’analyser l’attitude, le comportement des clients in-store ainsi que leurs interactions avec les produits en temps réel via la technologie Kinect. Cela permet notamment d’adapter le digital display au client qui lui fait face mais aussi d’analyser les parcours clients in-store. Kimetric ANALYTICS EN TEMPS REEL Analyser les comportements des consommateurs
  36. 36. © Niji | 2018 June 20 a développé un outil « Converge » qui permet d’allier l’expérience en magasin et celle en ligne. En effet, via une tablette qui reconnait le produit devant lequel elle est, le client peut avoir accès à d’avantage de contenu sur le produit in-store (vidéos, avis etc) mais aussi l’acheter via son smartphone. June 20 APPLICATION Converger l’expérience in-store et online
  37. 37. © Niji | 2018 Focal System a créé un chariot « multi tâches ». Grâce à un écran tactile, il peut indiquer aux clients où se trouve un produit, pousser des messages publicitaires selon le parcours du client en magasin et ses préférences. Il est également équipé de caméras ce qui lui permet d’enregistrer les stocks en temps réel et faire un réassort automatique. Focal System UN CHARIOT INTELLIGENT Personnaliser l’expérience en magasin
  38. 38. © Niji | 2018 Mystor-e propose, via des écrans intelligents, d’afficher du contenu personnalisé suivant le profil du client. Grâce à leurs caméras et de l’IA, les écrans en rayon peuvent reconnaitre le sexe, l’âge et le style vestimentaire du client et ainsi lui proposer des produits adaptés. Mystor-e UN ECRAN INTELLIGENT Transposer l’expérience e-commerce en boutique
  39. 39. © Niji | 2018 Strypes est une plateforme de personnalisation 3D des produits directement en ligne. Strypes APPLICATION Aller jusqu’à l’hyper personnalisation des produits
  40. 40. © Niji | 2018 Ever Thread permet de mieux visualiser les produits en ligne, en personnalisant des critères, en associant des produits ensemble (ex : un canapé et un tapis). La visualisation des produits étant un élément clé pour déclencher l’achat en ligne, cela permet d’augmenter le taux de conversion. Des rapports sont aussi générés pour illustrer quels types de produits performent le mieux. Ever Thread PLATEFORME DE VISUALISATION PRODUITS Mieux visualiser les produits en ligne
  41. 41. © Niji | 2018 The Webster, boutique ultra luxe multimarques de 1100m² fondée par une française, Laure Hériard-Dubreuil. Concept store galerie, mixant l’exposition d’œuvres d’art et de prêt à porter The Webster PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Magnifier les produits de luxe
  42. 42. © Niji | 2018 Barnes & Nobles fait évoluer son expérience au travers d’une recommandation personnalisée de produtis, basée sur les produits que vous venez d’acheter, et que vous récupérez… sur le ticket de caisse ! Barnes & Nobles PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Conserver les charmes d’une expérience éprouvée
  43. 43. © Niji | 2018 Amazon au travers d’Amazon Books, décline avec le même succès les recettes online dans un magasin : avis client, pricing dynamique et différencié pour les primes, exposition de la gammes de produits amazon. Amazon Books TRANSPOSER L’ECOMMERCE EN MAGASIN Challenger les codes existants
  44. 44. © Niji | 2018 Whole Foods Beauty, tout le parc de magasin n’est pas encore impacté par le rachat par Amazon…Whole Foods Beauty TRANSFORMER UN RÉSEAU DE MAGASINS Eviter les écueils du brick & mortar
  45. 45. © Niji | 2018 Whole Foods, reste WF 4 mois après son rachat par Amazon. Une incursion discrète du leader mondial de l’ecommerce dès l’entrée avec les Lockers, et dans le magasin avec une offre –très restreinte de produits Amazon. Whole Foods TRANSFORMER UN RÉSEAU DE MAGASINS Transformer un réseau brick & mortar
  46. 46. © Niji | 2018 Brooklyn Fare propose une offre comparable à Whole Foods en « plus authentique », mais sait répondre aux attentes client et inclue le Red Bull à son assortiment !Brooklyn Fare CULTIVER L’ANCRAGE LOCAL Proposer une offre qualitative
  47. 47. © Niji | 2018 Un marché en plein centre de Manhattan qui propose de nombreux produits, le plus souvent frais, locaux et bios.Union Square Market PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Distribuer par circuits courts
  48. 48. © Niji | 2018 Coach offre la possibilité à ses clients de personnaliser les produits qu’ils achètent. Expérience artisanale proposée, 0% digitale ! Mais très réussie ! Un excellent levier pour créer du trafic en point de vente. Coach PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Démocratiser l’artisanat
  49. 49. © Niji | 2018 Nike propose dans son flagship des bornes digitales permettant au client de sélectionner le produit qu’ils souhaite essayer et de se le faire apporter par un vendeur. Il est également proposé de personnaliser les baskets achetées. Nike PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Accompagner son client, lui offrir des services exclusifs
  50. 50. © Niji | 2018 Converse propose à ses clients 2 services : la personnalisation, mais également la réalisation de baskets sur mesure !Converse PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Personnaliser voire designer ses sneakers
  51. 51. © Niji | 2018 AEO soigne ses clients dans un flagship avec une digitalisation discrète mais efficace, conçue avec ses salariés. Un atelier de personnalisation offre la possibilité aux clients de repartir avec un jean unique, gratuitement. American Eagle Outfitter PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Soigner ses clients
  52. 52. © Niji | 2018 Innisfree immerge ses clients dans l’île de Jeju ; et propose à ses clients de réaliser un diagnostic de peau pour leur proposer le soin et le cosmétique adapté parfaitement à leur carnation. Le choix des échantillons, et du papier cadeau est également à l’initiative du clients. Innisfree PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Faire le match parfait produit // client
  53. 53. © Niji | 2018 Allbirds crée un univers de marque dans sa boutique au travers du packaging, de l’assayage « dans les nuages », du choix des lacets, du livre à destinatioon des enfants… Mais propose une vision consolidée de ses stocks en magasin ! Allbirds FAIRE TESTER SES PRODUITS Créer un univers de marque
  54. 54. © Niji | 2018 Reebok valorise la présentation de ses produits et permets à ses clients de les tester. Reebok FAIRE TESTER SES PRODUITS Valoriser ses produits et les rendre accessibles
  55. 55. © Niji | 2018 Kellogs donne accès à un concept store mêlant café, espace de détente avec table de ping pong et surtout espace shooting photo pour instagrammers.Kellogs PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Engager ses clients finaux depuis un concept store / café
  56. 56. © Niji | 2018 Everlane suscite la curiosité des passant en organisant une queue devant le magasin, pour « maîtriser le flux de clients et garantir l’expérience en magasin ». A l’intérieur une présence digitale discrète partiellement réussi. Un POS très bien pensé, une tablette pour les client perfectible. Everlane PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Susciter la curiosité
  57. 57. © Niji | 2018 Shae Shake proposer à ses clients une expérience fluide et contrastée : Peu d’humain - pas de queue, pas de liquide – dans un cadre chaleureux ou des œuvres d’art sont exposées. Shake Shack PROMETTRE UNE EXPÉRIENCE UNIQUE Fluidifier et accélérer l’acte de consommation
  58. 58. © Niji | 2018 PREPARE & SHIP
  59. 59. © Niji | 2018 Trax Image Recognition propose une application pour optimiser la visibilité des produits en magasin. Grâce à l’analyse d’une photo du rayon, Trax est capable de s’assurer du respect du planogramme, de la présence des produit et de générer des rapports sur la performance des marques. Trax RÉALITÉ AUGMENTÉE ET ANALYSE DATA Mesurer la performance des produits en rayon
  60. 60. © Niji | 2018 Cosy est un robot qui visualise et reconnait les produits en rayon afin de vous permettre de mieux gérer vos stocks, respecter vos planogrammes et libérer vos employés en rayon de ce type d’activité (au profit de la relation client par exemple). Cosy UN ROBOT INTELLIGENT Mieux gérer ses stocks
  61. 61. © Niji | 2018 Locus propose des robots autonomes et mobiles pour aider les retailers et acteurs du e- commerce dans la préparation des commandes et la logistique des entrepôts. Ce robot a l’avantage de permettre des gains de productivité sans ré aménager les entrepôts. Locus UN ROBOT INTELLIGENT Mieux préparer les commandes
  62. 62. © Niji | 2018 Five Elements Robotics aide les client à mieux à se déplacer efficacement dans les rayons, poussent des offres promotionnelles ciblées. Et permet de régler directement ses courses depuis une tablette sur le caddie. Five Elements Robotics UN ROBOT CADDIE Rendre les courses en magasin plus efficaces
  63. 63. © Niji | 2018 Starship ambitionne avec ses robots de révolutionner la livraison de proximité. Grâce à une combinaison de technologie mobile, de robots designés sur mesure et un hub local, l’entreprise parvient à rendre ce type de livraison plus rapide, plus fiable et plus abordable. Starship UN ROBOT INTELLIGENT Améliorer la livraison de proximité
  64. 64. © Niji | 2018 POST TRANSACTION
  65. 65. © Niji | 2018 Bond vous permet via une machine d’écrire vos cartes « à la main » en vous passant de sollicitation humaine. Cette technologie vise à rendre plus « massive » la personnalisation de notes à destination de clients ou partenaires toujours dans un but de renforcer la relation. Bond UN OBJET INTELLIGENT Personnaliser ses cartes
  66. 66. © Niji | 2018 Narvar est une plateforme SaaS qui accompagne les retailers tout au long du cycle de vente en ligne (depuis la commande jusqu’au SAV) afin de créer l’expérience client la plus fluide et la plus personnalisée possible. Narvar PLATEFORME SaaS Mieux engager le client tout au long du cycle de vente
  67. 67. © Niji | 2018 Optoro est une solution de reverse logistic qui permet aux retailers de mieux gérer leurs stocks retournés ou excédentaires. Ainsi, grâce à une technologie innovante et de l’analyse de données, Optoro offre une solution clé en main et efficace pour trouver à chaque produit sa bonne destination. Optoro ANALYSE DE DONNÉES Améliorer sa gestion de reverse logistic
  68. 68. © Niji | 2018 Entrupy a développé une caméra de microscope portative qui permet à n’importe qui possédant un smartphone d’authentifier un accessoire de luxe, et ce en quelques minutes. Semblable à une lampe de poche, la caméra agrandit les détails jusqu’à 260 fois, permettant ainsi de découvrir des détails invisibles à l’œil nu. Entrupy UN OBJET INTELLIGENT Repérer les contrefaçons
  69. 69. © Niji | 2018 Handy est une plateforme qui connecte les retailers et les clients avec des professionnels hautement qualifiés. Cela permet au retailer d’offrir une expérience client de bout en bout en agrégeant des services complémentaires aux produits qu’il vend. Handy Technologies PLATEFORME DE SERVICES Agréger des services
  70. 70. © Niji | 2018 SYSTEMS
  71. 71. © Niji | 2018 Intel accompagne les retailers et les fournisseurs de solutions dans la mise en œuvre d’innovation : Miroirs connectés, Magasins équipés de RFID, étagères augmentées, Robots d’inventaire BossaNova… INTEL PLATEFORME DE SERVICE Motoriser les innovations Retail
  72. 72. © Niji | 2018 SAP expose une offre de bout en bout, des consommateurs aux retailers. Depuis la commande à partir de dispositifs en Réalité Augmentée interfacés avec un frigo connecté chez les clients. Aux dispositifs de préparation de commande et d’inventaire en entrepôt avec des drones chez les Retailers. SAP PLATEFORME DE SERVICE Offrir une plateforme technique Retail
  73. 73. © Niji | 2018 Qu’en retenir ? #1 – GEOGRAPHY #2 – DATA #3 – CAPEX DRIVEN #4 – HUMAN VS. USER
  74. 74. © Niji | 2018 Rejoignez la délégation Niji au NRF 2019
  75. 75. © Niji | 2018 NRF 2019 Learning experience Un accompagnement Niji pour un NRF ROIste ! PENDANT Découvrir & s’inspirer AVANT Définir vos attentes APRÈS Partager & mettre en œuvre  Visite guidée personnalisée du NRF  Explication des tendances et guide de voyage  Rencontres ciblées avec les acteurs clés pour vos problématiques  Store tour  Soirées : networking, off…  Briefing et Debriefing quotidiens  J+7 : Debriefs et synthèse personnalisées des points clés  J+30 : Accompagnement à la la mise à jour de vos roadmap programmes : Identification de QuickWins et de nouveaux projets ROIstes  Ateliers préalable pour identifier vos enjeux  Et définir les objectifs de la learning experience
  76. 76. © Niji | 2018 Vos contacts www.niji.fr @Niji_DigitalParis Lille Nantes Rennes Lyon Bordeaux Manager Conseil // Référent Retail 06 52 72 36 96 pierre.schneider@niji.fr PIERRE SCHNEIDER Directeur Marketing & Communication 06 87 45 46 25 frederic.payen@niji.fr FREDERIC PAYEN Directeur Commercial 06 03 05 59 58 xavier.belet@niji.fr XAVIER BELET

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