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Marque & Design :
la connexion
émotionnelle plus
forte que l’expérience
utilisateur ?
Webinar
le 3 Décembre 2020
Vos intervenants
Xavier Belet
Directeur
Commercial
Pierre-Eric Boulland
Directeur UX
Sophie Lance
Planneur Stratégique
Conseil, Design
& Technologie.
NOTRE PROPOSITION DE VALEUR
Voiceofcustomer
Businessdisruption
DigitalStrategy
Technologicalopportunities
Unaccompagnementdepuislastratégieen passantparl’idéationjusqu’à lamiseen œuvre opérationnelleet lamaîtrise
d’environnementstechnologiques complexes.Une propositiondevaleuréquilibrée,intégréeetéprouvée.
130
CONSULTANTS
Customer& UsereXperience
Brand& contentdesign
Creativetechnology
Businessperformance
130
TALENTS
Mobile&webFactory
LabelizedTestcenter
Agile& Scrummanagement
Smart technologies
570
EXPERTS
70 EXPERTS
SALESFORCE
Consulting,Integration,Support…onall
CloudsSaleforce
Rétrospective
Un monde infini s’ouvre aux utilisateurs
Il faut le rendre accessible, compréhensible, utilisable
C’est la naissance deYahoo!
1994
Le web devient worldwide
20M d’internautes dans le monde
3000 sites
1995
Le magasin devient virtuel
S’il rend l’information accessible à tous
le web est aussi le futur du commerce.
Jeff Bezos lance Amazon
qui 2 mois après son lancement lui rapportera 20 000$ / semaine
39M d’internautes dans le monde
1995
USER EXPERIENCE
Ou comment Apple innove et applique
les sciences de Human Interface.
Apple
Fin des 90’s
ACCESSIBILITÉ
L’expérience d’une
marque passe par son
utilisabilité.
1998
Place à lapertinence
Google introduit la recherche fondée sur le Page Rank.
184M d’internautes dans le monde
+2M de sites
1999
Et à l’utilité
Nielsen va introduire la distinction entre utile et utilisable : un
site doit-il servir à quelque chose, ou seule ment être
fonctionnel ?
Jakob Nielsen « DesigningWeb Usability:The Practice of Simplicity »
2000
Don’t MakeMe Think
L’UX se popularise avec la simplicité comme guide.
Steve Krugs
Les ventes en ligne ont augmenté de plus
de 45% en moyenne par an sur la période
2000 – 2010
2000
E-COMMERCE
Début 2000
L’ENGAGEMENT
L’expérience d’une
marque se mesure.
2007
À portée de pouce
Steve Jobs lance l’Iphone avec Apple et ouvre la route à
nouveaux usages : plus mobiles, plus connectés, plus
autonomes.
2010
L’Uberisation des usages
Uber, Airbnb, Doctolib,Tinder...Tous ont redéfini l’expérience
que l’on fait d’une marque : avoir accès à une offre à tout
moment et en tout lieu.
Début 2010
LA PERFORMANCE
L’expérience d’une marque
devient seamless.
2020
Devenu le pilierdes servicesnumériques,
L’UX est-il davantage au service
de l’utilisateurou de l’expérience?
Quand la norme
devient morne
Pour juger l’efficacité d’une interface et des
parcours proposés, des outils ont été développés.
LES OUTILS
Critères heuristiques
& d’accessibilité
A/B testings
Tracking /analytics
Tests utilisateurs
Et si les expérience seressemblent,c’est que les marques
disparaissentderrièredes experts de l’expériencequi ne
se soucient que des utilisateurs.
La marque
comme pilier
ProductUser
BusinessCustomers
BrandPeople
EmployeurCollaborateur
L’expérienceet les marques ont un but commun :Faire
vivre des émotions aux gens.
Maiscomment s’assurer
que cebut est rempli?
L’émotion comme nouvelle mesure
Les émotions font
CHANGER LES HABITUDES
Les émotions permettent
DE CRÉER DU LIEN
Les émotions génèrent
DE LA PRÉFÉRENCE
AGWIFI AG19
CUSTOMER
VALUE
SANS LIEN
EMOTIONNEL
-18%
HAUTEMENT
SATISFAIT
baseline
DIFFERENTIATION
DE MARQUE PERCUE
+13%
LIEN EMOTIONNEL
TOTAL ET COMPLET
+52%
‘The new science of customer emotions’
by Magids, Zorphas & Leemon
POURQUOI?
La connexionémotionnelle
entre un utilisateur et une
marqueaugmente sa valeur.
CAS 1
L’immersion émotionnelle
Mesurer les émotions ressenties tout au long d’une
journée, d’une expérience, d’un moment stratégique.
LE TEST
Discoursdefin d’année sur le
bilan et les objectifs de
l’entreprise.
2 heures
CAS 2
Le test émotionnel
Tester et vérifier les émotions désirées par l’expérience.
LE TEST
Vidéopromotionnelle d’un
nouveau service
1min20
β
Ondes beta (14 à 30 Hz)
Associées à unétat conscient, attentifet alerte. Des ondes beta de faibles amplitudes
traduisentgénéralementuneconcentrationactiveouunesprit occupé ou anxieux.
Elles peuventaussirefléter des décisions motrices (suppression d’unmouvementou
feedback sensori-moteur).
Ɣ
Ondes gamma (30 à 60 Hz)
Cesondes correspondent autraitementdes informationsémanantde toutes les zones du
cortex cérébral. Elles favorisentainsil’intégrationdes pensées, des apprentissages,et de
toutes les informationsreçues.
Cesondes disparaissent lors d’uneanesthésieou aveccertaines médicamentations.
⍺
Ondes alpha (7 à 13 Hz)
Associées à unétat relaxé,calmeet lucide. Essentiellementsituées dansles régions
postérieurs et occipitales ducerveau.
Elles peuventêtreprovoquées parla fermeturedes yeuxet de la relaxationet sont rarement
présententlors d’uneffort cognitif intense.
θ
Ondes thêta (4 à 7 Hz)
Très souventretrouvéchezl’adulte, surtoutdansles régionstemporales et lors
d’hyperventilation.
δ
Ondes delta
Associées auxétapes profondes dusommeil
oulors de l’ouverturedes yeux.
Les ondes cérébrales
Relaxation
Les méditantsentraînés peuventobtenir des scores de relaxation
extrêmementélevés.
La relaxationest unemesurede la capacitéà se déconnecter et à
récupérer d'uneconcentrationintense.
Le Stress
Unstress élevé peutrésulter :
d’uneincapacitéà menerà bien unetâchedifficile
d’unsentimentd'accablementet d’unecraintede conséquences
négativessi l'on ne réussi pas la tâche.
Engénéral,unniveaude stress faible à modérépeut améliorer la
productivité.
Le stress estunemesurede confortfaceaudéfi actuel.
Les ondes cérébrales
L’engagement
Unengagements’oppose àl'ennui. Il est caractériséparune
augmentationde l'éveil physiologique ainsi qu’uneaugmentationdes
ondes bêta et unediminutiondes ondes alpha. Plus l'attention, la
concentrationet la chargede travailsont importantes,plus le score lié
à cette mesuresera important.
L'engagementestunemesurede la vigilanceet de l’attention
consciente dirigée vers des stimuli pertinents pourla tâche.
L’excitation
L'excitation est unemesurede la prise de conscience oudusentiment
d'éveil physiologique ayantunevaleurpositive.
Focus
La focalisation mesurela profondeur de l'attention ainsique la
fréquenceà laquelle l'attention passed'une tâcheà l'autre. Unniveau
élevé de changementde tâcheest uneindication d'une mauvaise
concentrationet d'une distraction et fera donc baisser ce score.
La focalisation est unemesurede l'attention fixeportée àunetâche
spécifique.
Intéret
Unintérêt faible indique uneforte aversionpourla tâchealors qu’un
intérêt élevé indique uneforte affinitéaveccette dernière.
Unintérêt moyenindique que vousn'aimezni nedétestez l'activité.
L'intérêt est unemesuredudegré d'attractionoud'aversion pour les
stimuli, l'environnementoul'activité encours
LES EMOTIONS
Analyse des
verbatims
Parune analyse sémantique
émotionnelle issu d’entretiens
complétantl’enregistrement
EEG
Mapper les
performances
cognitives
Parla catégorisationdes
performances enses
composantes émotionnelles
Expliquer les
variations d’ondes
Parles performances cognitives
etle calcul desvalences et
intensité
Synthèse de
l’ensemble des
données
Comprendre l’expérience
émotionnelle globale ainsi que
les évènements marquant au
cours de la présentation
Les marques
se construisent au gré
des Expériences
47
Nous considérons les individus comme des êtres humains avantd’être des utilisateurs
ouconsommateurs.
PENSER AUX INDIVIDUS,
C’EST PENSER À LEUR
CŒUR, À LEUR
ÉMOTIONS…
48
LEURS ÉMOTIONS GOUVERNENT,
LEURS CHOIX ET DÉCISIONS,
sur un espace temps de + en + court (8 secs),
face à une sollicitation massive
d’informations (+3000 par jour)
SYSTÈME 1
ÉMOTIONNEL
SYSTÈME 2
RATIONNEL
95% 5%
Avec cette étude intéressante publiée par le professeur
Gerald Zaltman de l’Harvard Business School explique
l’influence des émotions sur les processus de décisions.
Dans 95% des cas, c’est le système émotionnel qui œuvre.
LE CANAL ÉMOTIONNEL :
Premier déclencheur d’une nouvelle
relation intime avec les marques
Avec le DESIGN FEELING™
nous avons une approche propriétaire qui met les émotions au cœur
de toute expérience en favorisant le lien émotionnel total et complet
entre les marques et les humains qui constituent leurs audiences.
FEEL SHAPE IDEATION CRAFT DRIVE
CRÉERDES EXPÉRIENCES
QUI GÉNÈRENTDES ÉMOTIONS
AU TRAVERSDEL’ENSEMBLE DE L’ÉCOSYSTÈME DE
MARQUE,
NOURRIPAR LES DATAS
ET PROPULSÉ PAR LA TECHNOLOGIE.
NOTREAMBITION
En nous appuyant sur la DATA
(PANIER, TRANSACTIONS…)
DONNÉES
TRANSACTIONNELLES
(TRACKING, USERS TESTS, COOKIES)
DONNÉES
COMPORTEMENTALES
DONNÉES
DÉCLARATIVES
(COORDONNEES, INTERETS,
CONTACT)
(RESSENTI)
DONNÉES
ÉMOTIONNELLES
54
Nous vous accompagnons
sur le Design d’eXpérience
pour permettre aux êtreshumains,
qui composent vos audiences, d’atteindre leurs buts enleur faisant vivre des
émotions intenses.
Vos contacts
www.niji.fr @Niji_DigitalParis Lille Nantes Rennes Lyon Bordeaux
Pierre-Eric Boulland
Directeur UX
pierre-eric.boulland@niji.fr
Sophie Lance
Planneur Stratégique
sophie.lance@niji.fr

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[Webinar Niji] Marque & Design : la connexion émotionnelle plus forte que l’expérience utilisateur ?

  • 1. Marque & Design : la connexion émotionnelle plus forte que l’expérience utilisateur ? Webinar le 3 Décembre 2020
  • 2.
  • 3. Vos intervenants Xavier Belet Directeur Commercial Pierre-Eric Boulland Directeur UX Sophie Lance Planneur Stratégique
  • 4. Conseil, Design & Technologie. NOTRE PROPOSITION DE VALEUR Voiceofcustomer Businessdisruption DigitalStrategy Technologicalopportunities Unaccompagnementdepuislastratégieen passantparl’idéationjusqu’à lamiseen œuvre opérationnelleet lamaîtrise d’environnementstechnologiques complexes.Une propositiondevaleuréquilibrée,intégréeetéprouvée. 130 CONSULTANTS Customer& UsereXperience Brand& contentdesign Creativetechnology Businessperformance 130 TALENTS Mobile&webFactory LabelizedTestcenter Agile& Scrummanagement Smart technologies 570 EXPERTS 70 EXPERTS SALESFORCE Consulting,Integration,Support…onall CloudsSaleforce
  • 6. Un monde infini s’ouvre aux utilisateurs Il faut le rendre accessible, compréhensible, utilisable C’est la naissance deYahoo! 1994 Le web devient worldwide 20M d’internautes dans le monde 3000 sites
  • 7. 1995 Le magasin devient virtuel S’il rend l’information accessible à tous le web est aussi le futur du commerce. Jeff Bezos lance Amazon qui 2 mois après son lancement lui rapportera 20 000$ / semaine 39M d’internautes dans le monde
  • 8. 1995 USER EXPERIENCE Ou comment Apple innove et applique les sciences de Human Interface. Apple
  • 9. Fin des 90’s ACCESSIBILITÉ L’expérience d’une marque passe par son utilisabilité.
  • 10. 1998 Place à lapertinence Google introduit la recherche fondée sur le Page Rank. 184M d’internautes dans le monde +2M de sites
  • 11. 1999 Et à l’utilité Nielsen va introduire la distinction entre utile et utilisable : un site doit-il servir à quelque chose, ou seule ment être fonctionnel ? Jakob Nielsen « DesigningWeb Usability:The Practice of Simplicity »
  • 12. 2000 Don’t MakeMe Think L’UX se popularise avec la simplicité comme guide. Steve Krugs
  • 13. Les ventes en ligne ont augmenté de plus de 45% en moyenne par an sur la période 2000 – 2010 2000 E-COMMERCE
  • 15. 2007 À portée de pouce Steve Jobs lance l’Iphone avec Apple et ouvre la route à nouveaux usages : plus mobiles, plus connectés, plus autonomes.
  • 16. 2010 L’Uberisation des usages Uber, Airbnb, Doctolib,Tinder...Tous ont redéfini l’expérience que l’on fait d’une marque : avoir accès à une offre à tout moment et en tout lieu.
  • 17. Début 2010 LA PERFORMANCE L’expérience d’une marque devient seamless.
  • 18. 2020 Devenu le pilierdes servicesnumériques, L’UX est-il davantage au service de l’utilisateurou de l’expérience?
  • 20. Pour juger l’efficacité d’une interface et des parcours proposés, des outils ont été développés.
  • 21. LES OUTILS Critères heuristiques & d’accessibilité A/B testings Tracking /analytics Tests utilisateurs
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Et si les expérience seressemblent,c’est que les marques disparaissentderrièredes experts de l’expériencequi ne se soucient que des utilisateurs.
  • 31.
  • 32.
  • 33. L’expérienceet les marques ont un but commun :Faire vivre des émotions aux gens. Maiscomment s’assurer que cebut est rempli?
  • 35. Les émotions font CHANGER LES HABITUDES Les émotions permettent DE CRÉER DU LIEN Les émotions génèrent DE LA PRÉFÉRENCE AGWIFI AG19 CUSTOMER VALUE SANS LIEN EMOTIONNEL -18% HAUTEMENT SATISFAIT baseline DIFFERENTIATION DE MARQUE PERCUE +13% LIEN EMOTIONNEL TOTAL ET COMPLET +52% ‘The new science of customer emotions’ by Magids, Zorphas & Leemon POURQUOI? La connexionémotionnelle entre un utilisateur et une marqueaugmente sa valeur.
  • 36. CAS 1 L’immersion émotionnelle Mesurer les émotions ressenties tout au long d’une journée, d’une expérience, d’un moment stratégique.
  • 37. LE TEST Discoursdefin d’année sur le bilan et les objectifs de l’entreprise. 2 heures
  • 38.
  • 39. CAS 2 Le test émotionnel Tester et vérifier les émotions désirées par l’expérience.
  • 41.
  • 42. β Ondes beta (14 à 30 Hz) Associées à unétat conscient, attentifet alerte. Des ondes beta de faibles amplitudes traduisentgénéralementuneconcentrationactiveouunesprit occupé ou anxieux. Elles peuventaussirefléter des décisions motrices (suppression d’unmouvementou feedback sensori-moteur). Ɣ Ondes gamma (30 à 60 Hz) Cesondes correspondent autraitementdes informationsémanantde toutes les zones du cortex cérébral. Elles favorisentainsil’intégrationdes pensées, des apprentissages,et de toutes les informationsreçues. Cesondes disparaissent lors d’uneanesthésieou aveccertaines médicamentations. ⍺ Ondes alpha (7 à 13 Hz) Associées à unétat relaxé,calmeet lucide. Essentiellementsituées dansles régions postérieurs et occipitales ducerveau. Elles peuventêtreprovoquées parla fermeturedes yeuxet de la relaxationet sont rarement présententlors d’uneffort cognitif intense. θ Ondes thêta (4 à 7 Hz) Très souventretrouvéchezl’adulte, surtoutdansles régionstemporales et lors d’hyperventilation. δ Ondes delta Associées auxétapes profondes dusommeil oulors de l’ouverturedes yeux. Les ondes cérébrales
  • 43. Relaxation Les méditantsentraînés peuventobtenir des scores de relaxation extrêmementélevés. La relaxationest unemesurede la capacitéà se déconnecter et à récupérer d'uneconcentrationintense. Le Stress Unstress élevé peutrésulter : d’uneincapacitéà menerà bien unetâchedifficile d’unsentimentd'accablementet d’unecraintede conséquences négativessi l'on ne réussi pas la tâche. Engénéral,unniveaude stress faible à modérépeut améliorer la productivité. Le stress estunemesurede confortfaceaudéfi actuel. Les ondes cérébrales L’engagement Unengagements’oppose àl'ennui. Il est caractériséparune augmentationde l'éveil physiologique ainsi qu’uneaugmentationdes ondes bêta et unediminutiondes ondes alpha. Plus l'attention, la concentrationet la chargede travailsont importantes,plus le score lié à cette mesuresera important. L'engagementestunemesurede la vigilanceet de l’attention consciente dirigée vers des stimuli pertinents pourla tâche. L’excitation L'excitation est unemesurede la prise de conscience oudusentiment d'éveil physiologique ayantunevaleurpositive. Focus La focalisation mesurela profondeur de l'attention ainsique la fréquenceà laquelle l'attention passed'une tâcheà l'autre. Unniveau élevé de changementde tâcheest uneindication d'une mauvaise concentrationet d'une distraction et fera donc baisser ce score. La focalisation est unemesurede l'attention fixeportée àunetâche spécifique. Intéret Unintérêt faible indique uneforte aversionpourla tâchealors qu’un intérêt élevé indique uneforte affinitéaveccette dernière. Unintérêt moyenindique que vousn'aimezni nedétestez l'activité. L'intérêt est unemesuredudegré d'attractionoud'aversion pour les stimuli, l'environnementoul'activité encours
  • 45.
  • 46. Analyse des verbatims Parune analyse sémantique émotionnelle issu d’entretiens complétantl’enregistrement EEG Mapper les performances cognitives Parla catégorisationdes performances enses composantes émotionnelles Expliquer les variations d’ondes Parles performances cognitives etle calcul desvalences et intensité Synthèse de l’ensemble des données Comprendre l’expérience émotionnelle globale ainsi que les évènements marquant au cours de la présentation
  • 47. Les marques se construisent au gré des Expériences 47
  • 48. Nous considérons les individus comme des êtres humains avantd’être des utilisateurs ouconsommateurs. PENSER AUX INDIVIDUS, C’EST PENSER À LEUR CŒUR, À LEUR ÉMOTIONS… 48
  • 49. LEURS ÉMOTIONS GOUVERNENT, LEURS CHOIX ET DÉCISIONS, sur un espace temps de + en + court (8 secs), face à une sollicitation massive d’informations (+3000 par jour)
  • 50. SYSTÈME 1 ÉMOTIONNEL SYSTÈME 2 RATIONNEL 95% 5% Avec cette étude intéressante publiée par le professeur Gerald Zaltman de l’Harvard Business School explique l’influence des émotions sur les processus de décisions. Dans 95% des cas, c’est le système émotionnel qui œuvre.
  • 51. LE CANAL ÉMOTIONNEL : Premier déclencheur d’une nouvelle relation intime avec les marques
  • 52. Avec le DESIGN FEELING™ nous avons une approche propriétaire qui met les émotions au cœur de toute expérience en favorisant le lien émotionnel total et complet entre les marques et les humains qui constituent leurs audiences. FEEL SHAPE IDEATION CRAFT DRIVE
  • 53. CRÉERDES EXPÉRIENCES QUI GÉNÈRENTDES ÉMOTIONS AU TRAVERSDEL’ENSEMBLE DE L’ÉCOSYSTÈME DE MARQUE, NOURRIPAR LES DATAS ET PROPULSÉ PAR LA TECHNOLOGIE. NOTREAMBITION
  • 54. En nous appuyant sur la DATA (PANIER, TRANSACTIONS…) DONNÉES TRANSACTIONNELLES (TRACKING, USERS TESTS, COOKIES) DONNÉES COMPORTEMENTALES DONNÉES DÉCLARATIVES (COORDONNEES, INTERETS, CONTACT) (RESSENTI) DONNÉES ÉMOTIONNELLES 54
  • 55. Nous vous accompagnons sur le Design d’eXpérience pour permettre aux êtreshumains, qui composent vos audiences, d’atteindre leurs buts enleur faisant vivre des émotions intenses.
  • 56. Vos contacts www.niji.fr @Niji_DigitalParis Lille Nantes Rennes Lyon Bordeaux Pierre-Eric Boulland Directeur UX pierre-eric.boulland@niji.fr Sophie Lance Planneur Stratégique sophie.lance@niji.fr

Notes de l'éditeur

  1. Population de la salle ?
  2. Pouvoir délivrer cette proposition de valeur passe par la cohérence et l’articulation des différentes expertises : conseil, design, technologues, architectes, développeurs et experts sales force. Nous avons réussi a assurer cette cohérence grâce à un développement 100% organique. Ce qui garantit l’homogenité et la bonne intégration de chaque expertise dans la proposition de valeur, car le développement de l équipe s est fait en cohérence avec le développement de la proposition. Et ce qui est illustre par la taille de équipe : ce développement « naturel » a permis d avoir des taille d équipes cohérentes avec les poids d un projet digital : 15% sur du cadrage 15% sur du design et 60/70% sur du développement. Cette homogéneité, ce developpement naturel tire par la proposition de valeur et les besoin des clients est un atout et un differenciateur fort, garant d’une promesse One Niji aupres de nos clients
  3. http://evolutionofweb.appspot.com/#/growth/day https://fr.statista.com/infographie/19063/nombre-de-sites-web-internet-dans-le-monde/#:~:text=En%201994%2C%20on%20comptait%20pr%C3%A8s,millions%20de%20sites%20en%20ligne https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008 https://fr.statista.com/infographie/19063/nombre-de-sites-web-internet-dans-le-monde/#:~:text=En%201994%2C%20on%20comptait%20pr%C3%A8s,millions%20de%20sites%20en%20ligne. Le nombre de sites explose, à tel point qu’il devient très difficile pour l’internaute béotien de s’y retrouver. Deux étudiants de Stanford, Jerry Yang et David Filo, décident de créer un gigantesque annuaire de sites, classés de façon thématique. D’abord baptisé Jerry’s guide to the World Wide Web, le site est très vite rebaptisé Yahoo! Il va vite devenir le portail numéro 1 de la Toile dans la seconde partie des années 90.
  4. http://evolutionofweb.appspot.com/#/growth/day https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  5. https://www.researchgate.net/publication/202165701_What_You_See_Some_of_What's_in_the_Future_And_How_We_Go_About_Doing_It_HI_at_Apple_Computer https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008 Première fois que le terme est employé Conférence de 3 ingénieurs de chez Apple Computer sur leur application en human interface
  6. http://evolutionofweb.appspot.com/#/growth/day https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008 https://fr.statista.com/infographie/19063/nombre-de-sites-web-internet-dans-le-monde/#:~:text=En%201994%2C%20on%20comptait%20pr%C3%A8s,millions%20de%20sites%20en%20ligne.
  7. https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  8. https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  9. https://www.institut-numerique.org/1-les-chiffres-cles-du-dynamisme-du-e-commerce-4fe6276d7cbad Bulle internet 395M d’internautes
  10. https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  11. @Yv Mettre des notes en bas du doc pour que les personnes qui présentent donnent des exemple de chaque point Changer les habitudes : Exemple de starbuck et de la relation intime avec les consommateurs (anniversaire) nom mal orthographié Créer du lien : Créer de l’empathie avec les utilisateurs qui utilise les solution qui lui sont proposé, pour le meilleur comme pour le pire Générer de la préférence : Pour expérience égal les humains aujourd’hui cherchent l’immersion/la projection dans un moment de vie
  12. https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  13. https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  14. Un geste particulier, spécial Estime de l’autre
  15. Un geste particulier, spécial Estime de l’autre
  16. https://www.webdesignmuseum.org/web-design-history/timeline-2003-2008
  17. @Yv L’expérience client : c’est du gain de temps, du services, etc. mais c’est juste devenu la base >> c’est une chimère. Maintenant il faut de l’émotion
  18. @Yv
  19. @Yv DEPUIS DES ANNéES, NOUS AVONS ATTEINT LA BASELINE [BAT. 2] À SAVOIR DES CONSOMMATEURS HAUTEMENT SATISFAITS MAIS SANS ÊTRE TOUT A FAIT CONNECTé éMOTIONNELLEMENT. NOUS AVONS CERTES MIEUX FAIT QUE S’ILS N’AVAIENT AUCUNE CONNEXION éMOTIONNELLE [BAT. 1]. MAIS MÊME LORSQUE LES CONSOMMATEURS SONT SATISFAITS ET PERÇOIVENT LA DIFFéRENCIATION DE MARQUE, CELA N’AMéLIORE LE ROI QUE DE 13% [BAT. 3]. EN FAIT, POUR EXPLOSER LE ROI, IL FAUT UNE CONNEXION éMOTIONNELLE TOTALE ET COMPLETE [BAT. 4]. ET CE N’EST PAS MOI QUI LE DIT, C’EST MAGIDS, MORPHAS ET LEEMON DANS ‘THE NEW SCIENCE OF CUSTOMER EMOTIONS’ PARUE DANS LA HARVARD BUSINESS REVIEW, REPRENANT LES ENSEIGNEMENTS DE LEUR éTUDE SUR L’IMPACT DES éMOTIONS POSITIVES ENVERS UNE MARQUE ET BASé SUR L’ANALYSE DE PLUSIEURS CENTAINES DE MARQUES, ISSUES DE 12 SECTEURS DIFFERENTS.
  20. @Yv on va continuer a parler un peu de neuroscience avec cette etude intéressante publiée par le professeur Gerald Zaltman de l’Harvard Business School explique l’influence des emotions sur les processus de decision System 1… System 2… Combien d’entre vous pense etre plutot system 1 ? system 2 ? quand on prend une decision (peut importe le degré d’importance), c’est le systeme emotionnel qui entre en oeuvre ne pas negliger pour autant le rationnel car : l’individu a besoin de post-rationnaliser la decision pour eviter la dissonnance cognitive ces elements rationnels seront stockés par le cerveau et servira de base au system 1 pour les futures decisions qu’il aura à prendre en fait le cerveau fonctionne comme une IA system 2 = collecte la donnée system 1 = algorithme auto aprenant (machine learning) qui calcule la meilleure decision en fonction de l’ensemble des experiences passées (data) ———- unconscious decisions are based on a deeply empirical mental processing system that is capable of processing effortlessly millions of bits of data without getting overwhelmed. But what makes our unconscious so intelligent is that it has spent a lifetime learning from our successes and failures. So, it’s our unconscious mental processing that makes decisions, and these decisions are communicated to our conscious mind via an emotion.  Then our conscious mind will always make up reasons to justify our unconscious decisions. It does this to maintain the illusion that our conscious mind is in charge.  So, if you want to influence how a customer feels about your product, you must provide the experience that creates the desired emotion. https://customerthink.com/neuroscience-confirms-we-buy-on-emotion-justify-with-logic-yet-we-sell-to-mr-rational-ignore-mr-intuitive/ Economiser du temps, voire éviter de  s'égarer dans des voies inexplorées face à soit des situations répétitives  soit des cas d'urgence.  Difficile de  passer notre temps à nous demander comment interpréter  tous les évènements, traiter tous les problèmes quotidiens, choisir le  matin nos chaussettes en faisant une grande exploration dans le tiroir,  bouger un doigt et même respirer. En fait, nous venons de le voir, bien des décisions et actions, et aussi  pensées conscientes résultent de l'assemblage de données complexes  par nos neurones toujours sur la brêche dans un silencieux "travail  d'arrière plan" plus que par raisonnements conscients.
  21. @Yv
  22. @Yv
  23. @Yv Données emotionnelles Scroring emotionnel via stimuli : Récolte des score émotionnel d’un stimuli conceptuel, visuel, olfactif, auditif, etc… Captation physiologique : Bracelet connecté pour récolte des informations physiologiques et cognitives des utilisateurs lors d’une expérience Captation emotionnelle de verbatims Recherche et analyse des attributs emotionnels récolté dans les verbatims utilisateurs
  24. @Yv