E2 sosial organisasjon yousee av troels skjelbo

1. TROELS SKJELBO YOUSEE A/S SOCIALE MEDIER I HJERTET AF ORGANISATIONEN søndag 10. februar 13

2. TROELS SKJELBO YOUSEE A/S SOCIALE MEDIER I HJERTET AF ORGANISATIONEN søndag 10. februar 13

3. PROGRAM RESULTATER / FÅ DET RIGTIGE UD AF DET HVORDAN / GØR DET PÅ DEN RIGTIGE MÅDE HVORFOR / GØR DET AF DEN RIGTIGE GRUND søndag 10. februar 13

4. OM TROELS SKJELBO søndag 10. februar 13

5. OM TROELS SKJELBO • 6 års efaring fra web- og relationsbureauer • 9 års erfaring som chef for online i Codan (Forsikring), Telenor (Tele) og YouSee (TV/Tele) • Nu Online Director hos YouSee • Underviser på CRM akademiet • Dommer ved den danske DM pris • Foredragsholder i ind- og udland søndag 10. februar 13

6. søndag 10. februar 13

7. Danmarks største kabel TV selskab Sælger TV, Bredbånd, Telefoni og mobiltelefoni søndag 10. februar 13

8. ADVARSEL søndag 10. februar 13

9. • YouSee er ikke verdensmester! • Vi er kommet langt, men er også kun lige begyndt ADVARSEL søndag 10. februar 13

13. Fokusér ikke på teknologiske ændringer søndag 10. februar 13

15. Fokusér på ændringer hos dine egne kunder og i dit eget marked søndag 10. februar 13

17. TV ER SOCIALT IGEN søndag 10. februar 13

18. TV ER SOCIALT IGEN søndag 10. februar 13

19. HVORFOR? Udbyderne skaber indholdet Seerne medskaber indholdet Kabel- distribution Digital distribution søndag 10. februar 13

20. HVORFOR? YOUSEE HAR FÅET NYE KONKURRENTER Udbyderne skaber indholdet Seerne medskaber indholdet Kabel- distribution Digital distribution søndag 10. februar 13

21. HVORFOR? søndag 10. februar 13

22. • 1,25 mio kunder som de andre vil stjæle • Midt i den sociale revolution HVORFOR? UDFORDRINGEN FOR YOUSEE søndag 10. februar 13

24. Det er denne ændrede verden der er udgangspunktet for yousees satsning på sociale medier søndag 10. februar 13

25. PROGRAM HVORDAN / GØR DET PÅ DEN RIGTIGE MÅDE RESULTATER / FÅ DET RIGTIGE UD AF DET HVORFOR / GØR DET AF DEN RIGTIGE GRUND søndag 10. februar 13

26. PROGRAM HVORDAN / GØR DET PÅ DEN RIGTIGE MÅDE RESULTATER / FÅ DET RIGTIGE UD AF DET HVORFOR / GØR DET AF DEN RIGTIGE GRUND søndag 10. februar 13

28. Identificer strategiske muligheder Læg det i hjertet af organisationen Forretningsrelevante KPIer søndag 10. februar 13

29. HVORFOR søndag 10. februar 13

30. Marketing strategi Salgsstrategi Produktstrategi Udviklingsstrategi ... Social media strategi? HVORFOR STRATEGIEN søndag 10. februar 13

31. CHARLENE LI - FOUNDER ALTIMETER GROUP søndag 10. februar 13

32. When I ask people what their social business strategy looks like, I usually get the following response, ”Oh yeah, we’re on Facebook.” The conversation continues apace: - Twitter account...check. - YouTube videos....yup. - People who seem to know what they doing with those accounts...kinda. - Metrics....Likes. CHARLENE LI - FOUNDER ALTIMETER GROUP søndag 10. februar 13

33. When I ask people what their social business strategy looks like, I usually get the following response, ”Oh yeah, we’re on Facebook.” The conversation continues apace: - Twitter account...check. - YouTube videos....yup. - People who seem to know what they doing with those accounts...kinda. - Metrics....Likes. But that isn't a strategy - it's a series of tactics. CHARLENE LI - FOUNDER ALTIMETER GROUP søndag 10. februar 13

35. En strategi skal identificere muligheder søndag 10. februar 13

36. Social media giver YouSee søndag 10. februar 13

37. Social media giver YouSee 3 strategiske muligheder Bedre produkt Bedre kundeservice Bedre marketing søndag 10. februar 13

39. BEDRE PRODUKT søndag 10. februar 13

41. Bedre kundeservice søndag 10. februar 13

42. Bedre kundeservice søndag 10. februar 13

43. Bedre marketing søndag 10. februar 13

44. Bedre marketing søndag 10. februar 13

48. Hvor skal ansvaret placeres? søndag 10. februar 13

50. Kundeservice? søndag 10. februar 13

51. Online? søndag 10. februar 13

52. Salg? søndag 10. februar 13

53. Produktafdelingen? søndag 10. februar 13

54. Marketing? søndag 10. februar 13

56. Det skal ligge i hele organisationen søndag 10. februar 13

57. HVORDAN CEO Privat Online Social media manager Produkt IT Operations Ansvarlig socialt indhold Ansvarlig social relation Support team Styre gruppe (YK, YP, YII, YO, YE) Erhverv Ansvarlig social PR Direktion Redaktionsgruppe YouSee social media organisation søndag 10. februar 13

58. HVORDAN SÅDAN ORGANISERER VI DET I YOUSEE CEO Privat Online Social media manager Produkt IT Operations Ansvarlig socialt indhold Ansvarlig social relation Support team Styre gruppe (YK, YP, YII, YO, YE) Erhverv Ansvarlig social PR Direktion Redaktionsgruppe YouSee social media organisation søndag 10. februar 13

62. Likes er et godt mål søndag 10. februar 13

63. YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) xx$ Gennemførte)tv1tests) xx) ConsumpJon$ Wall)posts)comsump*on) xx) Facebook)Connects) xx) RelaJon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) xx$ Henvisninger)FB)!)Forum) xx) Commerce$ Trustpilotscore)) xx) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaJon$ IPM) xx) Likes) xx) Reach) xx$ Visits) xx) Men det må ikke stå alene søndag 10. februar 13

64. HVORDAN søndag 10. februar 13

65. HVORDAN FORRETNINGSNÆRE KPI’ER YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) 3.000$ Gennemførte)tv1tests) 800) ConsumpKon$ Wall)posts)comsump*on) 50.000) Facebook)Connects) 20.000) RelaKon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) 25.000$ Henvisninger)FB)!)Forum) 10.000) Commerce$ Trustpilotscore)) 6.0) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaKon$ IPM) 10) Likes) 30.000) Reach) 7.5m$ Visits) 700.000) søndag 10. februar 13

66. HVORDAN FORRETNINGSNÆRE KPI’ER YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) 3.000$ Gennemførte)tv1tests) 800) ConsumpKon$ Wall)posts)comsump*on) 50.000) Facebook)Connects) 20.000) RelaKon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) 25.000$ Henvisninger)FB)!)Forum) 10.000) Commerce$ Trustpilotscore)) 6.0) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaKon$ IPM) 10) Likes) 30.000) Reach) 7.5m$ Visits) 700.000) Leads og permissions søndag 10. februar 13

67. HVORDAN FORRETNINGSNÆRE KPI’ER YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) 3.000$ Gennemførte)tv1tests) 800) ConsumpKon$ Wall)posts)comsump*on) 50.000) Facebook)Connects) 20.000) RelaKon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) 25.000$ Henvisninger)FB)!)Forum) 10.000) Commerce$ Trustpilotscore)) 6.0) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaKon$ IPM) 10) Likes) 30.000) Reach) 7.5m$ Visits) 700.000) Brug af produkt søndag 10. februar 13

68. HVORDAN FORRETNINGSNÆRE KPI’ER YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) 3.000$ Gennemførte)tv1tests) 800) ConsumpKon$ Wall)posts)comsump*on) 50.000) Facebook)Connects) 20.000) RelaKon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) 25.000$ Henvisninger)FB)!)Forum) 10.000) Commerce$ Trustpilotscore)) 6.0) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaKon$ IPM) 10) Likes) 30.000) Reach) 7.5m$ Visits) 700.000) NPS score Reduktion af kald til kundeservice Trafik til site Brug af FB side søndag 10. februar 13

69. HVORDAN FORRETNINGSNÆRE KPI’ER YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) 3.000$ Gennemførte)tv1tests) 800) ConsumpKon$ Wall)posts)comsump*on) 50.000) Facebook)Connects) 20.000) RelaKon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) 25.000$ Henvisninger)FB)!)Forum) 10.000) Commerce$ Trustpilotscore)) 6.0) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaKon$ IPM) 10) Likes) 30.000) Reach) 7.5m$ Visits) 700.000) Effekt på onlinesalg søndag 10. februar 13

70. HVORDAN FORRETNINGSNÆRE KPI’ER YKW$/$Social$media$scorecard$2013$ YKW$KSF$ Nr$ KPI$ Mål$ Opdateret$ Realiseret$ Status$ Index$ Mål$ÅTD$ Real$ÅTD$ Ansvarlig$ Leads$og$permissions$ Henvisninger)*l)tv)testen) 3.000$ Gennemførte)tv1tests) 800) ConsumpKon$ Wall)posts)comsump*on) 50.000) Facebook)Connects) 20.000) RelaKon$ Anbefalelsesscore) xx$ )) )) )) )) Antal)sete)videoguides) xx$ Besøg)på)supportsiden) xx) Traﬁk)*l)Yousee.dk) xx) Kaldsreduk*on) xx) )) )) )) )) Tilfredshed)supportsider) xx) YouSee)Forum,)brugere) 25.000$ Henvisninger)FB)!)Forum) 10.000) Commerce$ Trustpilotscore)) 6.0) Antal)produktlikes)på)ys.dk) xx) Antal)udsendte)opfordringer)*l))Trustpilot)ra*ng) xx) Antal)ra*ngs) xx) CommunicaKon$ IPM) 10) Likes) 30.000) Reach) 7.5m$ Visits) 700.000) IPM, Likes, Reach m.fl. søndag 10. februar 13

72. Vores målinger kan stadig blive meget bedre søndag 10. februar 13

76. Sociale medier har allerede betydet rigtig meget for Yousees forretning søndag 10. februar 13

78. ET SYMPATISK BRAND søndag 10. februar 13

82. ”Det er egentlig også lige meget da YouSee har valgt at skrotte TV2 Film” ”Gider virkelig ikke bøvle mere med jeres ubrugelige lort” GLADERE KUNDER søndag 10. februar 13

83. GLADERE KUNDER søndag 10. februar 13

84. Husk tal søndag 10. februar 13

85. Vi behandler næsten 2000 kundesager på Facebook hver måned Husk tal søndag 10. februar 13

86. Likes 12 634 Reach 2,86 m IPM 17,46 / 36 Unique visits 384 300 søndag 10. februar 13

87. ANDRE RESULTATER 2012 Likes 12 634 Reach 2,86 m IPM 17,46 / 36 Unique visits 384 300 søndag 10. februar 13

88. Stadig meget der skal gøres! Det sociale produkt I salgsprocessen Endnu bedre integra@on med kundeservice ... søndag 10. februar 13

90. Opsummering ✤ Brug sociale medier hvis dine kunder og dit marked har ændret sig ✤ Det er mere end Facebook - identificer dine strategiske muligheder ✤ Placer det i hjertet af organisationen ✤ Lav forretningsnære KPIer ✤ Prioritér det! søndag 10. februar 13

91. ? trsk@yousee.dk søndag 10. februar 13

E2 sosial organisasjon yousee av troels skjelbo

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

E2 sosial organisasjon yousee av troels skjelbo

Plus De Contenu Connexe

Les utilisateurs ont également aimé (17)

Similaire à E2 sosial organisasjon yousee av troels skjelbo (20)

Plus par Nils Petter Nordskar (11)