Notater og inntrykk
fra Social Media Days 2013
av
Hans Stenseng
P.S.
Dette notatet er ment som en reminder for deg som var tilstede på konferansen.
Hensikten har ikke vært å lage et detaljert referat, men å by på notater og stikkord,
som kanskje kan gjøre det enklere for deg å huske det viktigste som ble sagt.

Cecilie Staude & Svein Tore Marthinsen
#bokavår
SOSIAL KOMMUNIKASJON
Personlig – Samtale – Verdi
Sosiale medier er ikke en haug med kanaler som har like egenskaper,
de har ulike særtrekk og egenskaper og egne sett kulturer.
Dette er viktig kunnskap for å kunne være kanal-unik.

Cecilie Staude & Svein Tore Marthinsen
PERSONLIG SAMTALE VERDI
De nye redskapene gir oss Du må invitere for å oppnå Å tilføre verdi handler ikke
mulighet til å kommunisere deltagelse! Men har du bare om å tilføre innhold
på en mer likeverdig måte. invitert ett menneske, da må som oppleves som verdifullt
du lytte! for oss selv.
Vi har 140 tegn til
disposisjon på Twitter, Deretter må du delta, tilføre Det handler om gjensidig
vi har samme statuslinje og ditt perspektiv, dine verdiskapning. Det handler
vi har samme utgangspunkt erfaringer. Da har du om at dine EGNE kunder er
for å starte en blogg forutsetningene for å starte de som vet best hva du bør
en god dialog. bli bedre til.

Joakim Vars Nilsen Mediafront/McCann
People want to believe in a character/person
that is within your brand
Det handler ikke om enkelte bestanddeler, det handler
om hvordan alle dine merkevarer kan spille sammen for
å danne et felles bilde.
Det handler fortsatt om emosjonell, magisk
historiefortelling

Gi folk noe å gjøre, og noen å gjøre det med.
Hjelp folk med å ha noe å si, la dem fremstå
som bedre
Skap levende minner
Plasser merkevaren i hodet og hjertet til folk
Aktiver minner i kjøps-øyeblikk

Thomas Moen – Good Morning
- Let your body drive –
Vis frem bilens unike egenskaper på en
engasjerende måte.
Gjør det enkelt, morsomt og engasjerende.
Nøkkelspm:
Hvordan få folk til å komme tilbake?
Hvordan engasjerer vi dem over flere dager?
Hvordan kan vi bringe sammen offline & online?

Løsning Resultat Læringsmål Hva kunne vi gjort bedre?
- La bilen kjøre - 126k besøk - Keep it simple! Ikke spurt om Facebook-
MOT den som til login for tidlig og gitt et
enhver tid leder! - 70k spillere - Gamifictaion! annet alternativ.
- Den som er - Gjennomsnittlig - Offline vs Online Synliggjort ”call to
nærmest ilen engasjert i 12 min action” - Vist hva de
etter 10 dager, pr besøk! - Realtime ”burde” gjøre i tillegg til å
får bilen! besøke kampanjen
Gjort det lettere å dele
Har du gamification-
effekter, gjør du det lett å
dele!

Hans Petter Nygård Hansen & Marius Eriksen
For Berg-Hansen Reisebureau AS
Hovedmålet var å gjøre 400 ansatte klare for å
bruke sosiale medier. Resultatene skapte også
økt kundeverdi, nye kunder og økt
søknadsmasse av de som ønsker å jobbe i
Berg-Hansen

Hovedlærdom
Jeg er meg selv nærmest!
Den eneste måten å engasjere,
er å gi bort (rett) ting!
Skal dine ansatte lære, må de få prøve!

Hanne Lene Norup Dahlgren – TV3
TV blir sosialt!
88% av iPad-eiere bruker den samtidig som de ser på TV.
44% bruker den til sosiale medier, 45% shopper, 35% søker
informasjon. Samtidig som de ser på TV!
¼ mellom 18-34 år oppgir at de har startet å se på et program grunnet at
de har hørt om det i sosiale medier
Vil du integrere en kampanje i film/tv-serie må du følge enkelte ”peaks”.
Høydepunktene i filmen skaper økt interaksjon
i sosiale medier.

God integrasjon krever planlegging.
1. #-strategi – promoted tweets – tone of
voice
2. # on air med call to action – legg fokus
på plot – manusintegrering om mulig
3. Live tweets – involver cast – retweet og
@reply
4. Gjenta Call To action – integrer med
markedssamarbeid.
Folk flest har teknofobi!
Twitter og social TV er for en LITEN
gruppe mennesker i Norge
MEN Twitter-aktive er opinionsledere og
har stort nedslagsfelt
En god sosial tv kampanje er enkel, tar
ikke vekk fokus, men komplementerer
programmet.

Aina – SPRE/PR Operatørene
Sosiale medier er de glade amatørers lekerom
Hva har de som vi ikke har?
- Tid og INGENTING å tape
- Kreativitet krever å gi opp kontroll og
akseptere feil, ignoranse og fortolkninger
Vi må derfor være PROFFE AMATØRER
Coca Colas oppdeling
70% av midlene går til kampanjer som er
testet før - 20 % er testet av andre og
funker for de - 10% er for utprøving av noe
helt nytt
Vi må være kreative på hvordan vi skal
involvere folk!

4 trender
- Tilbake til virkeligheten
- Vi vil knyttes nærmere virkeligheten
og det som skjer gjennom
sosiale medier
- Sanntidskommunikasjon
- Det handler om å utnytte det positive
i det som skjer.-
- Innholdsbasert kommunikasjon
- Relevant substans som gjør at
brukerne kommer tilbake
- Selvmobilisering
- Kotler nevner dette i sin nyeste bok
- Her utnyttes gjennomsiktigheten som
gis av sosiale medier
- Gjør forbrukeren i stand til å gjøre
det beste ut av seg selv.
La oss se på verden LITT annerledes

Karine Storaaker Braaten – Mobiento
87% av de med smartphone bruker den til å besøke sosiale medier
54% bruker den til sosiale medier HVER DAG
Den mobile kunden oppsøker deg i flere kanaler i løpet av et døgn
62% benytter sin smartphone mens de ser på tv
Kontekst og målgruppe er vesentlig for mobil suksess.
Hva gjør vi i Sosiale medier?
Ser(følger med/smugkikke), Dele, Mene, Bygge/Pleie Relasjoner,
Skryte, sammenlikne.
Det kommer ikke bare EN kunde inn i butikken din lenger, det kommer
et sosialt samfunn.

Kampanjer skal ikke være TILPASSET
mobil, den må være optimalisert for
kanalen
Den mobile kunden er mektig og godt
informert! Ha veiledning internt for hvordan
håndtere slike (av og til vrange) kunder!

Johan Dolven – HELP Forsikring
Et (online) angrep på selskapet, eller mot
en av våre ansatte føles like ille som når
noen mobber sine egne barn.
Det kan ikke være slik at hets på
Facebook, blir en ny utpressingsmetode,
som gagner den som skriker høyest.
For oss, og andre komplekse service-
organisasjoner, er ikke Facebook en plass
å være. Dette er fordi på Facebook har
enhver forbruker, større makt enn
bedriften.

Carl Thomas Aarum – DINAMO
Det burde ikke komme som en
overraskelse for noen, at et
forsikringsselskap som er i et konstant
konfliktfylt forhold med sine kunder, at når
man ”åpner døra” så vil det renne inn
dritt…
Det er bedre å ha en Facebook-vegg hvor
vi kan være en del av en dialog, enn at
diskusjonen går i kanaler der vi ikke kan se
dem (Rune Reitan, NSB).

Mange bedrifter har løsninger som passer
perfekt til å håndtere problemer, men de
passer ikke nye løsninger, ny teknologi og
forbrukerens nye makt.
”The old solutions, have become the new
problems” – Shoshana Zuboff, Bloomberg
Businessweek, 2009
Det handler ikke lenger om statusobjekter,
det handler om statusoppdateringer!
Folk venner seg til at de er i førersetet i
kundeforholdet, derfor må bedriftene
tilpasse seg og håndtere alle kundens
forskjellige problemer.

- Karl Philip Lund - Enklere Liv -
Det geniale med Facebook er at forbrukeren kan velge
hva de vil lytte til
Suksessfaktorer for suksess med Enklere Liv:
- Enkel Ide - Julekalender
- Vinnere hver dag
- Bruk e-post-basen du allerede har
- Stor hovedgevinst
- Utnytt sosiale mekanismer

”In real life, strategy is actually very straight
forward. You pick a general direction and
implement like hell!” – Jack Welsh.
”Dont have any meetings about
your web strategy, just do stuff.”

Tom Ovind & Lars-Petter Windelstad Kjos
FORSVARET
80.000 medieoppslag i 2012, 30.000 av de om Afghanistan.
92% oppgir at de får informasjon om forsvaret gjennom media
Gikk vekk fra de begrensninger gitt av Facebook-veggen og valgte en
kampanjeside der man både kan gå inn og delta uten å måtte innom
kampanjesiden på Facebook.

Ole Kristian Hustad – APT
Selv kjedelige budskap kan gjøres morsomme
Finn.no skulle velge ny strategi for nett.
Spm er, hva er stort på nett? Jo porno og
katter.. Så da valgte APT en katt!
Facebook er et utmerket sted å teste ut
nye reklamekonsepter. Det gir umiddelbar
og reel respons, samtidig som det er en
billig kanal.

Vi er konsistente i status-oppdateringen.
Det er alltid katten som snakker
Konkurranser engasjerer, men del kun ut
unike, snåle, premier.
De store nettkampanjene legger vi på egne
sider og henter trafikk fra Facebook.

Troels Skjelbo – YouSee
Gjør det av rett grunn Gjør det på rett måte Få de rette resultater
Ikke fokuser på Identifiser Forankre det i Spredning
teknologiske strategiske hjertet av Dialog
endringer, ikke bli muligheter organisasjonen Gladere kunder som
med, bare fordi det hjelper hverandre
vokser, eller ”alle De fleste ”strategier” Ansvaret bør
er der”. er ikke dette, men fordeles utover Hva skal vi bli
en rekke taktikker. organisasjonen, bedre på?
Fokuser på dine med en
egne kunder og ditt En strategi skal ”hovedsentral” Det sosiale produkt i
eget marked. identifisere salgsprosessen
muligheter Forretnings-relevant
måleparameter/KPI Enda bedre
Likes er et godt mål, integrasjon med
men ikke la det stå kundeservice
alene!

Oppsummert
- Bruk sosiale medier om det betyr noe for deres
kunder
- Det er mer enn Facebook, identifiser dine
strategiske muligheter
- Forankre, forankre, forankre
- Lag forretningsnære KPIer
- Prioriter det!

Dag Inge Fjeld & Jørgen Helland
Twitter er et elitefenomen iflg. Teknoraster
Kunnskapsrike mennesker blogger.
- De blogger fordi de er naturlig vant til å skrive.
- De blogger gjerne fordi de er frustrerte over at de ikke blir hørt
godt nok i sin jobb-stilling
- De som skriver blogger, leser blogger.

Høy økonomisk kapital Høy økonomisk- & Skaperne
- Ikke de mest digitalt kulturell-kapital - Oppdaterer FB ofte,
modne - Kongene av Twitter skriver ofte blogg
- Vær derfor konkret og – Formidler og foredler - Bruker gjerne FB i
eksklusiv - Dialog med virksomheter jobbsammenheng
- De er lite aktive på på FB er ikke spesielt - Setter pris på å være i
Facebook viktig dialog med virksomheter på
- Stort sett passive - Har store nettverk FB
mottakere - Definisjonsmakt - Elsker smarttelefonen, har
- Glidende overganger - Godt orientert mange apper og bruker
mellom jobb og fritid - Leser blogger! begge flittig
- Blogger ikke, men leser og - Tydelig skille mellom jobb
inspireres av og fritid på nett.
meningsbærere

Lucas Watson – YouTube
Youtube is a part of the social mediasphere,
we help businesses connect with consumers
You upload to YouTube, because you want the
reward, the ”wow”, the feeling that others share and
like your video.
We don’t make anything, but we keep the story
going.

How to use YouTube for the social conversation:
- As a kid, I did not learn, by standing next to the pool, having my
mom and dad tell me how to swim. I learned by jumping in the
pool.
This goes for YouTube as well.
Jump in, get started and get creative.
You need sight, sound and motion.

Eeeh.. Hva lærte jeg i år?
Vi må vite hva vi vil med sosiale medier, lære underveis,
skape innhold og lytte.
Det kan være risikabelt å kun skape kultur, og ikke ha retningslinjer innad i
organisasjonen for sosiale medier. Men det handler mye om å skape en
dugnadsånd, og en enighet som gjør at alle er trygge på hvordan man
ønsker å kommunisere.
Det handler fremdeles om å skape innhold som engasjerer, men med et
enda større fokus på det unike.

Social Media Awards 2013
Beste sosiale Beste Beste WildCard Beste
medier plattform krisehåndtering Kundeengasjement
- Norges Kreative - Vinneren er: - Vinneren er: - Billettservice
Fagskole - SAS - Girl Geek - Kreftforeningen
- Altibox Dinners Oslo - Northern Norway
- Aktuelt
Haugalandet
- Vinneren er: - Vinneren er:
- Aktuelt - Kreftforeningen
Haugalandet

Social Media Awards 2013
Årets Sosiale Medier Årets Sosiale Medier Byrå
Aktivitet/Kampanje
- Sparebank 1 - Halogen
- Norad - Netlife Research
- Dir. For samfunnssikkerhet og beredskap
Vinneren er: - Vinneren er:
- Norad Netlife Research

Årets beste tweet Årets Sosiale Medier Årets Facebook Page
Personlighet
Vinneren er: - Vinneren er: Shortlist
@oslopolitiops Anita Krohn Traaseth, - Godfisk
Adm dir Hewlett Packard - Norges Kreative Fagskole
- Gjensidige
- Komplett.no
- Microsoft Norge
- Kondomeriet
- Helsedirektoratet – Små
grep
Finalister
- Kreftforeningen
- NAV - Foreldrepenger
- NetCom
- Vinneren er:
NAV – Foreldrepenger