Social Media Days 2014
Konferansen på Latter, Oslo - 4 og 5 feb
Stikkord fra foredragene
Notert for Social Media Days av Arne Holsen, @arneholsen

Brit Stakston, partner i JMW
• Digital kommunikasjon gir oss makt
• Olivia 17 år genererte 4000 tweet ved å bruke taggen
#Bjørklundskolan
• Ble invitert i flere flere politiske fora
• Facebook kommer ikke til å vare evig!
• Hjemmesiden er fortsatt navet
• Handler fremdeles om å forstå nettverk
• Alt handler fremdeles om DNA – Ønsket om
å kommunisere

Toril Nag, konserndirektør Altibox
•
•
•
•
•
•
SoMe er topplederens finger på pulsen til kundene
Vær tilgjengelig 24/7
2 av 3 kunder bytter leverandør grunnet dårlig service
Skap dialog med kundene
Gir dem en oppdragende effekt
Snakk med kundene der de er !

Sara Wimmercranz og Ole Andersen,
Footway
•
•
•
•
•
•
•
En sommerfugls vingeslag kan starte en orkan
Skap engasjement hos dine kunder
Kundene er ledelsen
Tillit bygger tillit
Kunden eier ditt varemerke
Svarte kundene på rim!
Kreativitet lønner seg

SMD rapport 1, Nils Petter Nordskar
Social CRM
• Social CRM tools som integrereres i all kundebehandling
• Softwareløsninger i skyen
• De beste på kundeservice benytter én eller annen form
for admin-løsning, gjerne integrert med Facebook
• Noen få norske aktører verd å se på
• Mange amerikanske/utenlandske – med svært god
egen-markedsføring

Alain Fassotte og Eivind Jonassen,
hhv Creuna og Simcom
• SoMe har endret spillereglene
• Gammel jobbrekruttering er ut – vår tids
menneskehandel
• Du bør ha en historie å fortelle
• Bruke ansatte som hodejegere
• Verdier betyr mer enn lister med oppgaver
• Brukte bloggen til å skrive om jobbjakten sin
– Fikk 72 jobbtilbud
– 2 av dem var utlyste
– 45 var relevante

Mikael Lemberg, Advertising Director i
Komfo
•
•
•
•
•
•
•
16 % ser innleggene dine på Facebook
Nå ut til dem som ikke allerede “liker” deg
Dine fans er dine beste selgere
Vær tilstede i folks newsfeed
Ta statistikken på alvor
Ikke boost poster – Ikke plag mennesker
Vit hvem du henvender deg til

Debatt – Social CRM Likes & ROI
•
•
•
•
Kundene krever at du er tilstede
Digitale kanaler er gull
SoMe er en rimelig kanal
Negative tilbakemeldinger kan bli slått tilbake ved at
andre forsvarer deg

Stephanie König, leder i Sofy.se
•
•
•
•
•
Alle vil ha god service
86% forlater bedrifter som følge av dårlig service
Vær Robin Hood – Gi noe tilbake til kundene
Tenk relasjoner
Marked, Kundeservice, PR og kommunikasjon må alle
jobbe sammen
• Kunder er merkevaren
• Lytt til kundene – Gir økt lønnsomhet!

Joakim Jardenberg, digital rådgiver og
business angel
• Trial and Error som metode
• Jack Andrake 15 år – Fant opp en ny kreftkur -Ikke uten
internett!
– http://www.youtube.com/watch?v=RSVjqtOj4oM
• Info går raskere enn den fysiske verden
• Redbulls filosofi
– Be nice
– Don’t brag
– Never be drunk in public
• Be honest and do good shit

Jostein Svendsen, CEO WeVideo
•
•
•
•
Tradisjonell markedsføring og PR er død!
Selg mer ved å selge mindre
Video selger på Facebook
Topp viral video – Turkish Airlines
– http://www.youtube.com/watch?v=jhFqSlvbKAM
• Stort budsjett er ikke nødvendig – The Fox
– http://www.youtube.com/watch?v=jofNR_WkoCE
• Dialog fremfor monolog
• Informere og glede er det nye
• Kommuniser med kundene – Ikke fortell dem hva de skal
gjøre

Å selge med Facebook.
Mats Lyngstad, Venture Factory
• Alt kan være en annonse
• Bilder vs. Linker ? Bruk begge !
• Ingen oppsøker siden din uten et spørsmål, eller en
klage
• Design gode historier
• Bruk Facebook-verktøyene godt
• Vit hvem du henvender deg til
• Test. Analyser. Juster

SMD rapport 2, Nils Petter Nordskar,
Content Marketing
• Content marketing har vært på markedet I mange år,
men
– nå handler det om et helt nytt mindset
• Før kalte man det “redaksjonelle annonser”
• Kunder vil ikke bli informert, men inspirert
• Det 100% rot-ekte content marketing selskapet finnes
fortsatt ikke – i Norge
– Det foregår en stille Content-revolusjon I mange selskaper
– Annonsører må shoppe litt her og der – gjøre ting selv

Tim Nilo, Client Partner i Facebook
•
•
•
•
•
•
•
Vær tilstede i folks newsfeed – der det skjer
Folk bruker 40% av tiden på newsfeeden
Godt innhold er alfa & omega
Vis ekte mennesker med ekte historier
Gjør ting på din egen måte
Personifiser budskapet
Relater din merkevare til omstendighetene

Christian Brosstad, kommunikasjonsdirektør
i Sparebank 1
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2014: Selv en bank er et mediehus
Bedrifter må kunne YouTube, f.eks
Fisken er i SoMe
Ingen oppsøker de tradisjonelle hjemmesidene
I SoMe blir man sett, likt og hjulpet!
Vær relevant, og tør å se utenfor egen bransje
Tenk som en publisher
Tenk øyeblikks-kommunikasjon
Tenk lekent