1.
Sosiale kulturer bygges
ikke over natten
Social Media Days 2015
Rune Kibsgaard Sjøhelle, 4. februar 2015

2.
Om Nordea
@runesjohelle • 03.02.2015
2 •
Nordea = Nordic ideas Nordens største og Europas
sjette største bank
 Låner ut 3300 mrd
 Forvalter 2250 mrd – et tredjedels
oljefond
 Mer enn 10 mill personkunder
 Mer enn 600.000 bedriftskunder
 29 000 ansatte
 Stor internasjonal tilstedeværelse

3.
2009 - en sosiale medier wakeup-call:
3 •

4.
4
YouTube video
http://www.youtube.com/watch?v=djiQ_rTC8jA

5.
En effektiv kampanje
5

6.
Inspirasjonskilder
@runesjohelle • 03.02.2015
6 •

7.
Nordeas viktigste målgrupper
@runesjohelle • 03.02.2015
7 •
Familie, 34 år. Bor i
en leilighet,
drømmer om et
større sted å bo
Bedriftseier i
eksportbedrift, 55 år.
Ønsker å sikre seg
mot valuta-
svingninger
Student, 24 år.
Ønsker seg en jobb
i finansnæringen
Finansdirektør i
storbedrift, 47 år.
Skal finansiere et
større oppkjøp

8.
Nordeas viktigste målgrupper
@runesjohelle • 03.02.2015
8 •

9.
Sosiale medier i salgstrakten
@runesjohelle • 03.02.2015
9 •
Prefer
Evaluate
Knowledge
Awareness
Oppmerksomhet
Foretrekke
Evaluere
Kunnskap
Sosialemedier

10.
Støtte salg
Øke synligheten
Bygge merkevare-
ambassadører
Hvordan skal vi bli best i sosiale medier?
@runesjohelle • 03.02.2015
10 •
Forsterke omdømmet og styrke
relasjonen til de viktigste
stakeholderne
Tilby suveren
kundeservice
Styrke
innholdsproduksjon

11.
@runesjohelle • 03.02.2015
11 •

12.
12 •
Konto-hierarki – for alle SoMe-kanaler
Ansatte
Sertifiserte kontoer
(forretningsenheter eller personlige
kontoer)
Konsern- og land-
kontoer

13.
Local Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - XXLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - DKLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - FI
13 •
Social Media governance model
Group Brand, Marketing & Communications
Committee
Group Social Media Hub
Group Communications + Head of Marketing Execution
Global business
units
Local business
units
Global business
units
Local business
units
Report quarterly
Local Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - NOLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - SE

14.
"Facebook er det største mediet"
18/02/2015
14

15.
Facebook-operasjonen krever samarbeid på tvers
Nordea SuomiNordea DanmarkNordea NorgeNordea Sverige

16.
@runesjohelle • 03.02.2015
16 •

17.
17 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
4809 følgere
Nordenes mest siterte
oljeanalytiker

18.
18 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
5675 followers.
On Business insider's list:
"106 Finance people you
have to follow on Twitter"

19.
19 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
7247 følgere
På Wall St. Journals liste:
"50 Financial Twitter Feeds
You Must Follow"

20.
@runesjohelle • 03.02.2015
20 •

21.
@runesjohelle • 03.02.2015
21 •

22.
@runesjohelle • 03.02.2015
22 •

23.
@runesjohelle • 03.02.2015
23 •

24.
Takk for meg!
Rune Kibsgaard Sjøhelle
rune.sjohelle@nordea.com
@runesjohelle