Social Media Reporting - Webinar gratuito
•
0 j'aime•297 vues
Come monitorare e presentare i risultati di una strategia social: https://ininja.it/2Pj4CDb >> Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo! Un vero Social Media Manager non può definirsi tale se non sa come monitorare il proprio lavoro e illustrare i risultati ottenuti a stakeholder interni o esterni. Fare Social Media Reporting significa individuare “quali metriche contano” definendo e monitorando obiettivi e KPI di riferimento. Nella Free Masterclass “Social Media Reporting” Emanuela Zaccone e Filippo Giotto parleremo di: - Qual è lo scopo delle attività di Social Media Reporting? - Come si imposta un Social Media Report? - Quali KPI fondamentali monitorare nel Social Media Marketing?
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Social Media Reporting - Webinar gratuito
Similaire à Social Media Reporting - Webinar gratuito (20)
Plus de Ninja Academy
Plus de Ninja Academy (8)
Social Media Reporting - Webinar gratuito
- 1. Social Media Reporting Emanuela Zaccone e Filippo Giotto #NinjaMasterSMM Come monitorare e presentare i risultati di una strategia social FREE MASTERCLASS Master Online in Social Media Marketing
- 2. 2 COSA IMPARERAI? ● Come progettare un Social Media Report ● Quali metriche scegliere e che tipo di obiettivi impostare ● Come presentare i dati al proprio capo o ad un cliente.
- 4. 4 CHI SONO 🚀 Digital Entrepreneur, Marketing & Product Manager di TOK.tv 📚 Autrice di “Digital Entrepreneur. Principi, pratiche e competenze per la propria startup” (Franco Angeli, 2016) e “Social Media Monitoring: dalle conversazioni alla strategia” (Dario Flaccovio 2015) 📊 Social Media Strategist & Analyst 💁🏼 Top Teacher Ninja Academy 👉🏻 emanuelazaccone.com
- 7. • TARGET ✓ A chi è indirizzato il report? ✓ Che funzione ricopre? ✓ Che esigenze ha? ✓ Che conoscenza ha del settore? • METRICHE ✓ Cosa mettere in evidenza in base al target? • FREQUENZA ✓ Quanto spesso va pubblicato? ✓ È un report statico o servono dashboard real time? 7 CHECKLIST
- 8. • EXCEL ✓Adatto allo scambio di dati grezzi internamente al team • PPT/PDF ✓ Report una tantum ✓ Possibilmente snelli ✓ Dare risalto agli actionable • REAL TIME DASHBOARD ✓ Adatte all’operatività del team ✓ Condivisibili con manager di area • EMAIL ✓ Takeaways ✓ Azioni (in fieri) 8 TIPOLOGIE
- 9. 9 NO SUPERFICIALITÀ Mai dare per scontato che chi legge i report capisca il contesto, conosca i canali e sia in grado di comprendere gli indicatori usati.
- 10. 10 IDENTIFICARE LE FONTI DATI
- 11. 11 QUALI DATI? Usate possibilmente dati grezzi o elaborati da strumenti che vi consentano di esportarli. Rielaborate. Personalizzate. Rendete intellegibile.
- 12. AD OGNI PIATTAFORMA I SUOI DATI TIPOLOGIA DEFINIZIONE ESEMPI INTERNE Sono messe a disposizione dagli stessi canali social Facebook Insights Twitter Analytics Linkedin Analytics Instagram Insights (account business) ESTERNE Sfruttano gli strumenti messi a disposizione dai vari canali per creare nuovi indicatori o semplicementemostrare I dati esistenti, anche con riaggregazioni Sprout Social Hootsuite Brand 24 Talkwalker 12
- 13. 13 …NON SONO SUFFICIENTI. NON PER UN’ANALISI STRATEGICA Un’analisi strategica efficace deve tenere conto di aspetti che sono l’occhio dell’analyst può correlare direttamente agli obiettivi del brand o leggere in un più ampio contesto di benchmark analysis. Ad esempio: ● CONTENT ANALYSIS: non basta capire quali contenuti creino maggior engagement e su quali piattaforme. Chiedetevi: ✓ Quali temi performano di più? ✓ Quali implicano maggiore effort? ✓ Quali tematiche si sono dimostrate critiche o potenzilmente tali? ● INFLUENCER ANALYSIS: ✓ Chi riusciamo a coinvolgere? ✓ Abbiamo creato degli advocates? ● SERIE STORICHE: ✓ Cosa posso dedurre dalle comparazioni con periodi precedenti o dai trend?
- 14. Social Media Reporting FilippoG8Filippo Giotto
- 15. Mi chiamo Filippo Giotto, e da una vita intera mi occupo di marketing digitale all’interno di un primario Gruppo Bancario, dove oggi sono responsabile Social Media e Online Adv. 15 Nella mia bio mi descrivo così: «Digital Thinker, Analogic Maker, appassionato del digitale e nostalgico dell’analogico. Sognatore e appassionato, mi occupo di Social Media, online reputation e digital advertising. Quando levo la cravatta indosso un grembiule da cucina o un camice da meccanico e mi rimbocco le maniche tra pentole e motori bicilindrici. Appena posso mi infilo una muta e mi butto sott’acqua portando con me un solo respiro profondo..» Per saperne di più basta googlarmi ;) CHI SONO
- 16. PRIMA DI TUTTO… I social media non sono un mondo a sé stante. Sono parte di un ecosistema molto più ampio che prevede l'esistenza e l'utilizzo di molti altri canali: sito web, ecommerce, email, messenger, motori di ricerca (SEO), maps, blog, landing page, ma anche campagne pubblicitarie offline, programmi fedeltà, etc.
- 17. PRIMA DI TUTTO… Un report delle sole attività social serve per valutare come sta andando la parte editoriale e di engagement del mio lavoro. Non basta più. I social devono avere un ritorno di business e noi dobbiamo essere in grado di dimostrare l’impatto delle nostre attività sui numeri che contano.
- 18. PRIMA DI TUTTO… Prima di parlare di report e KPI occorre quindi partire da questa consapevolezza e domandarci quale sia il ruolo dei social media all'interno dell'ecosistema di marketing digitale - e non - del brand. Come sempre, prima di ogni altra cosa, si finisce per parlare di strategia e obiettivi.
- 19. 19 STRATEGIA & OBIETTIVI Ripartiamo sempre dalla strategia e dagli obiettivi. Questi devono essere misurabili. Diversamente, non sono obiettivi.
- 20. 20 STRATEGIA & OBIETTIVI Ripartiamo sempre dalla strategia e dagli obiettivi. Questi devono essere misurabili. Diversamente, non sono obiettivi. • Awareness > notorietà del marchio • Engagement > relazione con gli utenti • Caring > assistenza al cliente • Reputazione > ottenimento di opinioni positive • Retention > fidelizzazione del cliente • Traffico > portare utenti verso sito o LP • Conversione > da utente a prospect profilato • Vendita > da prospect a lead • …
- 21. 21 LE FAMIGLIE DI METRICHE SOCIAL Sono i numeri strettamente legati all’attività sulle properties social. WEB Sono i numeri che riguardano il traffico generato verso le properties web: sito, blog, e-commerce, … CONVERSIONE Sono i numeri attinenti il raggiungimento di obiettivi di business. MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 22. 22 LE FAMIGLIE DI METRICHE SOCIAL Sono i numeri strettamente legati all’attività sulle properties social. WEB Sono i numeri che riguardano il traffico generato verso le properties web: sito, blog, e-commerce, … CONVERSIONE Sono i numeri attinenti il raggiungimento di obiettivi di business. MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 23. 23 LE FAMIGLIE DI METRICHE SOCIAL Sono i numeri strettamente legati all’attività sulle properties social. Quantitative Fan/follower, contenuti prodotti, reach, click verso nostre properties web, … Qualitative Commenti, condivisioni, messaggi privati, risposte a commenti, recensioni, engagement rate, tempo medio visualizzazione video, favs, contenuti salvati, … MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 24. 24 LE FAMIGLIE DI METRICHE SOCIAL Sono i numeri strettamente legati all’attività sulle properties social. WEB Sono i numeri che riguardano il traffico generato verso le properties web: sito, blog, e-commerce, … CONVERSIONE Sono i numeri attinenti il raggiungimento di obiettivi di business. MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 25. 25 LE FAMIGLIE DI METRICHE WEB Sono i numeri che riguardano il traffico generato verso le properties web: sito, blog, e-commerce, … Quantitative Sessioni, pagine viste, utenti unici, … Qualitative Bounce rate, tempo medio sulla pagina (e sul sito), pagine/sessione, utenti nuovi/di ritorno, … MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 26. 26 LE FAMIGLIE DI METRICHE SOCIAL Sono i numeri strettamente legati all’attività sulle properties social. WEB Sono i numeri che riguardano il traffico generato verso le properties web: sito, blog, e-commerce, … CONVERSIONE Sono i numeri attinenti il raggiungimento di obiettivi di business. MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 27. 27 LE FAMIGLIE DI METRICHE CONVERSIONE Sono i numeri attinenti il raggiungimento di obiettivi di business. Quantitative Nominativi raccolti, iscrizioni newsletter, download contenuto, richieste contatto, vendite. Qualitative completition rate, importo medio, acquisti ripetuti, prospect convertiti, fatturato, valore del cliente, … MISSION GOAL 1 GOAL 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 TACTIC 1 metrica 1 metrica 2 TACTIC 2 metrica 1 metrica 2 TACTIC 3 metrica 1 metrica 2 KPI KPI
- 28. 28 LE CORRELAZIONI Queste metriche, lette nella maniera corretta, sono collegate tra di loro a cascata. Come avviene nel classico funnel di marketing, alla stessa maniera le 3 famiglie di metriche sono una la conseguenza dell’altra. SOCIAL > genera interesse, aggrega fan e follower, distribuisce contenuto che porta traffico WEB > trattiene l’utente grazie al contenuto approfondito, offre qualcosa in cambio della lead CONVERSIONE > trasforma un prospect in un cliente, genera acquisti ripetuti
- 29. ? 29 Ok, ma il report?
- 30. 30 GOOGLE È TUO AMICO Esistono decine di template di report per raccogliere e rappresentare le metriche dei social media. Qui hai visto quelle importanti, la base per giungere a una quantificazione di business dello sforzo sui social. Ti consiglio di integrare il tutto con un approfondimento sul tema del social media ROI, solamente dopo mettere mano al tuo modello di report.
- 31. 31 I TEMI DEL MASTER
- 32. RECAP • 60 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand • Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On Demand • Career Consultant a tua disposizione • Syllabus didattici validati da un Advisory Council • Certificato di partecipazione al Ninja Master Online 32
- 33. PREZZO 33
- 34. AMIAMO RISPONDERE ALLE TUE DOMANDE Marco Adinolfi Career Consultant Ninja Academy www.ninjacademy.it support@ninjacademy.it +39 02 40042554 34
- 36. Amiamo rispondere alle tue domande e prenderci a cuore il tuo percorso di carriera. Contatta il Customer Support Ninja Academy attraverso il canale che preferisci. www.ninjacademy.it support@ninjacademy.it +39 02 40042554