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Cartographie des systèmes d’information


[ INTERVIEW ]
                                                                                                               www.nomia.com



PagesJaunes cartographie son SI
dans une perspective d’urbanisation
Sur fond de concurrence vive autour des renseignements téléphoniques,
PagesJaunes devait disposer d’une vision stratégique et cohérente de son
système d’information. Le Groupe s’est approprié une démarche de cartographie.

                                                                                        (Office d’Annonces). Le Groupe a donc
                                                                                        hérité de deux systèmes d’informations
                                                                                        différents, l’un bâti autour du traitement
                                                                                        des données opérateur pour la parution
                                                                                        dans les annuaires et le second dédié
                                                                                        au support de l’activité commerciale.
                                                                                        Comme souvent dans une fusion de
                                                                                        structures, les systèmes étaient on ne
                                                                                        peut plus hétérogènes. «Le patrimoine
                                                                                        applicatif, les technologies, les outils et
                                                                                        les méthodes de travail différaient. Un
                                                                                        travail de rapprochement technique et
                                                                                        culturel était nécessaire, se rappelle Fa-
                                                                                        brice Fontaine. Dans un premier temps,
                                                                                        nous avons établi un catalogue commun
                                                                                        basé sur des outils bureautiques. Mais
                                                                                        nous voulions aller plus loin, avec des
                                                                                        outils et une démarche ad hoc. Notre
                                                                                        objectif est d’atteindre la productivité
                                                                                        industrielle qu’on est en droit d’attendre
                                                                                        en matière d’évolution d’un SI».
    «Dans une perspective de définition des besoins futurs, nous avons
    préféré nous orienter vers une cartographie construite au fil de l’eau              L’urbanisation du système d’information
                                                                                        s’est imposée comme un levier et un
    par les projets».
                                                                                        moyen d’harmoniser les évolutions en
                                                                                        convergence vers une cible.
Fabrice Fontaine
Directeur des Etudes,                       d’ouvrage étant désireuse de mettre en      En créant un référentiel de son système
PagesJaunes                                 avant les projets qui revêtent, suivant     d’information - incluant les vues métier,
                                            certains critères, un caractère important   fonctionnelle, applicative et technique
                                            ou urgent, explique Fabrice Fontaine,       - PagesJaunes voulait également favo-
Leader historique sur le marché des an-     Directeur des Etudes. Pour donner à         riser un partage de connaissances sur
nuaires, PagesJaunes a du se préparer       la DSI et à la Direction Générale les       les processus métier et le patrimoine
dès 2006 à livrer une bataille impor-       moyens d’arbitrer, il faut disposer d’un    applicatif de l’entreprise et faciliter ainsi
tante. C’est en effet cette année là qu’a   outil qui donne une vision stratégique et   l’instauration d’un langage commun. Il
commencé à se jouer le marché des           cohérente du système d’information. La      était donc important de faire entrer une
services autour des renseignements          maîtrise des évolutions et l’optimisation   culture homogène au sein des équipes.
téléphoniques.                              des coûts nécessitent de savoir mesurer
Dans un paysage qui s’annonçait très        et mettre en regard valeur et investisse-   ARIS support de la cartographie
concurrentiel, le chantier de carto-        ments».                                     Le choix d’un outil de type référentiel
graphie et d’urbanisation du système                                                    s’est orienté vers la solution IDS Scheer.
d’information est devenu une priorité.      Vers une culture homogène                   ARIS et ses composants modulaires ont
Il s’agissait pour PagesJaunes d’aligner    Le projet s’inscrivait dans un contexte     été choisis pour faciliter le travail colla-
le SI sur la stratégie des métiers. «En-    de fusion de deux entités : PagesJau-       boratif et permettre l’accès au référentiel
core faut-il pouvoir donner les bonnes      nes est née en 2000 du rapprochement        depuis n’importe quel site, via Intranet.
priorités aux bons moments et canaliser     des services d’édition de l’annuaire        Selon Fabrice Fontaine : «Nous avons
les enthousiasmes ; chaque maîtrise         papier et de la régie publicitaire ODA      retenu la solution d’IDS Scheer pour
L’urbanisation du système d’information
                                                                              s’est imposée comme un levier et
                                                                          un moyen d’harmoniser les évolutions
                                                                                  en convergence vers une cible


l’exhaustivité de ses fonctionnalités.         voulu par PagesJaunes permet aussi              Une fois la formation à la démarche
En outre, l’outil s’est révélé très ouvert     bien une approche ‘top down’ (d’une             outillée effectuée, l’accompagnement
et offre une grande souplesse de vue           vue générale à une vue détaillée) que           des contributeurs des projets s’est
en nous permettant selon les besoins           ‘bottom up’. Chacune des vues (métier,          révélé indispensable pour transmettre
de rester à un niveau général ou de            fonctionnel, applicatif et technique)           une culture et des pratiques qui allaient
descendre dans les détails. Il nous a          précise le niveau de granularité néces-         s’inscrire dans le cadre concret de pro-
séduits aussi par le bon compromis             saire.                                          jets de transformation dont ils ont la
facilité d’emploi/rigueur de modélisation                                                      charge.
qu’il offre».                                  Personnaliser l’outil
                                               L’adaptabilité de l’outil au contexte local     Un bilan positif
Une démarche pragmatique                       était un facteur important. Il ne fallait       Le dispositif est aujourd’hui opérationnel
et participative                               pas noyer les utilisateurs avec trop d’in-      et le chantier de cartographie monte en
                                               formations. «S’il avait été mis dans les        puissance. Beaucoup d’espaces pro-
Cartographier son système d’informa-           mains des équipes, sans guide et sans           jets ont été ouverts. Il s’agit désormais
tion à des fins d’urbanisation est un vé-      objectifs, nous aurions risqué d’avoir          pour PagesJaunes de systématiser la
ritable projet qui nécessite de construire     des niveaux de granularité différents ou        démarche.
une démarche outillée. Pour se faire           même de reproduire les méthodes déjà
accompagner, PagesJaunes a retenu le           en place. Il fallait donner des étapes clai-    Avec l’expérience, la méthode s’ajuste
cabinet Nomia pour son expertise dans          res, homogènes, quitte à limiter les am-        et le niveau de description s’améliore.
le domaine de l’urbanisme et de la car-        bitions», souligne Fabrice Fontaine. La         «Nous avons ouvert un projet cartogra-
tographie et pour son offre méthodologi-       cellule architecture fonctionnelle s’est        phie et mis en place un dispositif de pilo-
que iPrisme (voir encadré page 10).            donc attachée à adapter ARIS, dans la           tage. Des tableaux de bord consolidant
                                               forme et dans le fond. «Les utilisateurs        des indicateurs de couverture mesurent
Un pilote de validation                        doivent pouvoir se concentrer sur le            notre progression et le temps passé par
Le projet de cartographie a démarré            fond et non sur l’acquisition de l’outil»,      les différentes équipes projet», com-
autour d’un pilote destiné à valider l’or-     résume Serge Peresson, Chef de projet           mente Fabrice Fontaine.
ganisation, la stratégie de déploiement        en charge du projet d’urbanisation et de
et à adapter la solution ARIS au contexte      cartographie.
de PagesJaunes, dans une perspective
d’industrialisation.                           Exploiter le référentiel
                                               Une fois le travail de structuration ter-
Animer le projet                               miné, le peuplement de la cartographie
Le cabinet Nomia est intervenu en as-          pouvait commencer. «Dans une pers-              LES ENJEUX DU PROJET
sistance à maîtrise d’ouvrage au sein          pective d’urbanisation et de définition
de la cellule architecture fonctionnelle       des besoins futurs, nous avons pré-
                                                                                                     Aligner le SI sur la stratégie de
- créée pour le projet - chargée de défi-      féré nous orienter vers une cartographie
                                                                                                     l’entreprise dans un marché de
nir le cadre et la méthode et de suivre la     construite au fil de l’eau par les projets»,
                                                                                                     plus plus concurrentiel.
cohérence des travaux de cartographie.         souligne Fabrice Fontaine. Des espa-
Son objectif était d’inciter les acteurs       ces projets ont été créés dans ARIS à                 Favoriser un partage de connais-
concernés (architectes fonctionnels, maî-      cette fin. Ils ont été disjoints de la carto-         sances sur les processus métier
trise d’ouvrage, chefs de projets) à s’ap-     graphie de l’existant, pour pouvoir bâtir             et le patrimoine applicatif de l’en-
proprier l’outil et la démarche, tant par un   le SI cible et les paliers des trajectoires           treprise.
accompagnement de proximité que par            d’évolution selon les règles d’architec-
                                               ture retenues.                                        Instaurer un langage commun
des formations préalables ad’hoc.
                                               L’exploitation du contenu du référentiel              entre les équipes.
Définir un métamodèle                          est un point crucial. L’accent a été mis
Support de l’industrialisation de la           sur l’insertion de livrables de la cartogra-
démarche et étape essentielle pour le          phie aux bons niveaux de la démarche
partage d’un langage commun, le mé-            de conduite de projet. La capacité de
tamodèle qui structure la cartographie         l’outil à générer de la documentation uti-
PagesJaunes comporte - pour chacun             le aux projets a grandement facilité cette
des niveaux retenus - les concepts et          dimension tout comme l’utilisation de re-
les relations sémantiques qui décrivent        quêtes pour connaître les interrelations
les domaines de l’entreprise. Le modèle        des constituants de la cartographie.                 Nomia
                                                                                                    65, Boulevard de Sébastopol
                                                                                                    75001 Paris
                                                                                                    T. 01 40 13 93 85
                                                                                                    F. 01 40 13 93 84
                                                                                                    mail : info@nomia.com
                                                                                                    web : www.nomia.com
                                                                                                          www.onmap.fr

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Pages Jaunes cartographie son système d'information

  • 1. Cartographie des systèmes d’information [ INTERVIEW ] www.nomia.com PagesJaunes cartographie son SI dans une perspective d’urbanisation Sur fond de concurrence vive autour des renseignements téléphoniques, PagesJaunes devait disposer d’une vision stratégique et cohérente de son système d’information. Le Groupe s’est approprié une démarche de cartographie. (Office d’Annonces). Le Groupe a donc hérité de deux systèmes d’informations différents, l’un bâti autour du traitement des données opérateur pour la parution dans les annuaires et le second dédié au support de l’activité commerciale. Comme souvent dans une fusion de structures, les systèmes étaient on ne peut plus hétérogènes. «Le patrimoine applicatif, les technologies, les outils et les méthodes de travail différaient. Un travail de rapprochement technique et culturel était nécessaire, se rappelle Fa- brice Fontaine. Dans un premier temps, nous avons établi un catalogue commun basé sur des outils bureautiques. Mais nous voulions aller plus loin, avec des outils et une démarche ad hoc. Notre objectif est d’atteindre la productivité industrielle qu’on est en droit d’attendre en matière d’évolution d’un SI». «Dans une perspective de définition des besoins futurs, nous avons préféré nous orienter vers une cartographie construite au fil de l’eau L’urbanisation du système d’information s’est imposée comme un levier et un par les projets». moyen d’harmoniser les évolutions en convergence vers une cible. Fabrice Fontaine Directeur des Etudes, d’ouvrage étant désireuse de mettre en En créant un référentiel de son système PagesJaunes avant les projets qui revêtent, suivant d’information - incluant les vues métier, certains critères, un caractère important fonctionnelle, applicative et technique ou urgent, explique Fabrice Fontaine, - PagesJaunes voulait également favo- Leader historique sur le marché des an- Directeur des Etudes. Pour donner à riser un partage de connaissances sur nuaires, PagesJaunes a du se préparer la DSI et à la Direction Générale les les processus métier et le patrimoine dès 2006 à livrer une bataille impor- moyens d’arbitrer, il faut disposer d’un applicatif de l’entreprise et faciliter ainsi tante. C’est en effet cette année là qu’a outil qui donne une vision stratégique et l’instauration d’un langage commun. Il commencé à se jouer le marché des cohérente du système d’information. La était donc important de faire entrer une services autour des renseignements maîtrise des évolutions et l’optimisation culture homogène au sein des équipes. téléphoniques. des coûts nécessitent de savoir mesurer Dans un paysage qui s’annonçait très et mettre en regard valeur et investisse- ARIS support de la cartographie concurrentiel, le chantier de carto- ments». Le choix d’un outil de type référentiel graphie et d’urbanisation du système s’est orienté vers la solution IDS Scheer. d’information est devenu une priorité. Vers une culture homogène ARIS et ses composants modulaires ont Il s’agissait pour PagesJaunes d’aligner Le projet s’inscrivait dans un contexte été choisis pour faciliter le travail colla- le SI sur la stratégie des métiers. «En- de fusion de deux entités : PagesJau- boratif et permettre l’accès au référentiel core faut-il pouvoir donner les bonnes nes est née en 2000 du rapprochement depuis n’importe quel site, via Intranet. priorités aux bons moments et canaliser des services d’édition de l’annuaire Selon Fabrice Fontaine : «Nous avons les enthousiasmes ; chaque maîtrise papier et de la régie publicitaire ODA retenu la solution d’IDS Scheer pour
  • 2. L’urbanisation du système d’information s’est imposée comme un levier et un moyen d’harmoniser les évolutions en convergence vers une cible l’exhaustivité de ses fonctionnalités. voulu par PagesJaunes permet aussi Une fois la formation à la démarche En outre, l’outil s’est révélé très ouvert bien une approche ‘top down’ (d’une outillée effectuée, l’accompagnement et offre une grande souplesse de vue vue générale à une vue détaillée) que des contributeurs des projets s’est en nous permettant selon les besoins ‘bottom up’. Chacune des vues (métier, révélé indispensable pour transmettre de rester à un niveau général ou de fonctionnel, applicatif et technique) une culture et des pratiques qui allaient descendre dans les détails. Il nous a précise le niveau de granularité néces- s’inscrire dans le cadre concret de pro- séduits aussi par le bon compromis saire. jets de transformation dont ils ont la facilité d’emploi/rigueur de modélisation charge. qu’il offre». Personnaliser l’outil L’adaptabilité de l’outil au contexte local Un bilan positif Une démarche pragmatique était un facteur important. Il ne fallait Le dispositif est aujourd’hui opérationnel et participative pas noyer les utilisateurs avec trop d’in- et le chantier de cartographie monte en formations. «S’il avait été mis dans les puissance. Beaucoup d’espaces pro- Cartographier son système d’informa- mains des équipes, sans guide et sans jets ont été ouverts. Il s’agit désormais tion à des fins d’urbanisation est un vé- objectifs, nous aurions risqué d’avoir pour PagesJaunes de systématiser la ritable projet qui nécessite de construire des niveaux de granularité différents ou démarche. une démarche outillée. Pour se faire même de reproduire les méthodes déjà accompagner, PagesJaunes a retenu le en place. Il fallait donner des étapes clai- Avec l’expérience, la méthode s’ajuste cabinet Nomia pour son expertise dans res, homogènes, quitte à limiter les am- et le niveau de description s’améliore. le domaine de l’urbanisme et de la car- bitions», souligne Fabrice Fontaine. La «Nous avons ouvert un projet cartogra- tographie et pour son offre méthodologi- cellule architecture fonctionnelle s’est phie et mis en place un dispositif de pilo- que iPrisme (voir encadré page 10). donc attachée à adapter ARIS, dans la tage. Des tableaux de bord consolidant forme et dans le fond. «Les utilisateurs des indicateurs de couverture mesurent Un pilote de validation doivent pouvoir se concentrer sur le notre progression et le temps passé par Le projet de cartographie a démarré fond et non sur l’acquisition de l’outil», les différentes équipes projet», com- autour d’un pilote destiné à valider l’or- résume Serge Peresson, Chef de projet mente Fabrice Fontaine. ganisation, la stratégie de déploiement en charge du projet d’urbanisation et de et à adapter la solution ARIS au contexte cartographie. de PagesJaunes, dans une perspective d’industrialisation. Exploiter le référentiel Une fois le travail de structuration ter- Animer le projet miné, le peuplement de la cartographie Le cabinet Nomia est intervenu en as- pouvait commencer. «Dans une pers- LES ENJEUX DU PROJET sistance à maîtrise d’ouvrage au sein pective d’urbanisation et de définition de la cellule architecture fonctionnelle des besoins futurs, nous avons pré- Aligner le SI sur la stratégie de - créée pour le projet - chargée de défi- féré nous orienter vers une cartographie l’entreprise dans un marché de nir le cadre et la méthode et de suivre la construite au fil de l’eau par les projets», plus plus concurrentiel. cohérence des travaux de cartographie. souligne Fabrice Fontaine. Des espa- Son objectif était d’inciter les acteurs ces projets ont été créés dans ARIS à Favoriser un partage de connais- concernés (architectes fonctionnels, maî- cette fin. Ils ont été disjoints de la carto- sances sur les processus métier trise d’ouvrage, chefs de projets) à s’ap- graphie de l’existant, pour pouvoir bâtir et le patrimoine applicatif de l’en- proprier l’outil et la démarche, tant par un le SI cible et les paliers des trajectoires treprise. accompagnement de proximité que par d’évolution selon les règles d’architec- ture retenues. Instaurer un langage commun des formations préalables ad’hoc. L’exploitation du contenu du référentiel entre les équipes. Définir un métamodèle est un point crucial. L’accent a été mis Support de l’industrialisation de la sur l’insertion de livrables de la cartogra- démarche et étape essentielle pour le phie aux bons niveaux de la démarche partage d’un langage commun, le mé- de conduite de projet. La capacité de tamodèle qui structure la cartographie l’outil à générer de la documentation uti- PagesJaunes comporte - pour chacun le aux projets a grandement facilité cette des niveaux retenus - les concepts et dimension tout comme l’utilisation de re- les relations sémantiques qui décrivent quêtes pour connaître les interrelations les domaines de l’entreprise. Le modèle des constituants de la cartographie. Nomia 65, Boulevard de Sébastopol 75001 Paris T. 01 40 13 93 85 F. 01 40 13 93 84 mail : info@nomia.com web : www.nomia.com www.onmap.fr