Innlegg på designfrokost: Tjenestedesign i offentlig sektor ved Anders Vege, seksjonsleder for Seksjon for kvalitetsutvikling i Kunnskapssenteret. Copyright Anders Vege/Norsk Form.

1. Seksjonsleder Anders Vege
Seksjon for kvalitetsutvikling
Servicedesign styrker arbeidet med den nye
bruker-/pasientrollen

2. Nye stortingsmeldinger
 Tre sentrale utfordringer:
– 10-2012 Kvalitet og pasientsikkerhet
– 29-2012/13 Morgendagens omsorg
– 34-2012/2013 Folkehelsemeldingen
God helse – felles ansvar
DogA 08.10.2013

3. Metode for kvalitetsforbedring
DogA 08.10.2013

4. Seksjonsleder Anders Vege
Seksjon for kvalitetsutvikling
Nasjonalt læringsnettverk for helhetlige, koordinerte og
trygge pasientforløp i kommunene.
- to satsinger med KS som eier

5. Mål
 Bedret kvalitet på pasientforløp
 Reduksjon av unødvendige reinnleggelser
 Pasienter/brukere opplever økt funksjon og økt tilfredshet med
samhandling
 Bedret ressursutnyttelse av PLO ressurser i kommunene

6. November 4, 2013
6
DogA 08.10.2013

7. Kortene over til brukeren, nye roller for alle
Nettverket Helse Østfold
mandag 29.4.13

8. Disse tre kortene beskriver det jeg ønsker å ta opp i min
timeavtale
Nettverket Helse Østfold
mandag 29.4.13

9. Mål
Primære drivere
Sekundære drivere
Snu tenkningen
fra «Hva er i veien med
deg?»
Ledelse og forbedringskultur
til «Hva er viktig for deg?»
Helhetlige, koordinerte
og trygge pasientforløp i
kommunene
Brukermedvirkning
Hverdagsrehabilitering
Elementene i helhetlig pasientforløp
HPH-Grimsmo
Kommunal tilrettelegger
Basiskompetanse
Organisasjon
Støttende infrastruktur
E-meldinger
Målinger

10. Læringsnettverk for helhetlig pasientforløp i kommunen
Forberedelse
Gjennomføring
Videreføring
Arbeid før første
samling:
Arbeid mellom
samlingene:
Arbeid mellom
samlingene:
Arbeid mellom
samlingene:
Arbeid videre:
Lokal forankring
Rekruttering av
team
Hva har
kommunen av
data?
Veiledning
Kartlegge praksis
og skaffe tilveie
utgangsdata
Involvere brukere
og ansatte
Veiledning
Gjennomføre
tiltakene, måle,
justere etc.
Veiledning
Oppfølging og
målinger
Justere planer
evt. nye tiltak
Veiledning
Oppfølging og
eventuell
spredning
Nye forbedringer
3-6 mnd
3 mnd
6 mnd
9 mnd
∞
Samling 1:
Samling 2:
Samling 3:
Samling 4:
Kartlegge praksis
Involvere
Lage arbeidsplan
Mål og målinger
Mål og målinger
Kultur
Plan for
forbedringstiltak
Evaluering
Videreføre i
daglig drift
Måloppnåelse
Vedvarende
forbedringer
Videre
forbedringsmuligheter

11. anders.vege@kunnskapssenteret.no 95 23 15 23
DogA 08.10.2013