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Voici comment
inverser la tendance !
Problème n°1
Un nombre important de retour
produits lié aux cadeaux de Noël
Réduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%.
7% des produits pourraient représenter 50% des retours.
56550 € - ...
Problème n°2
Des produits en stock depuis une
longue période qui ne sont plus
attractifs pour les visiteurs
Une alternative pour prolonger les soldes de d'hiver.
Créé de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence.
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Caliroots
dispose leur vente flash de
manière centrale sur leur site,
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La durée de la vente
• Des ventes flash de 3 heures démontrent de bien meilleures
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Orelia
utilise un pop-up pour
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quotidiennement de l'arrivée
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Durée
• Les ventes flash sont plus efficaces lorsqu'elles ne sont pas fréquentes.
• Le taux de transaction est 23% plus él...
Problème n°3
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panier moyen grâce à des recommandations
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Recommandations
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• Les recommandations de
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Montée en gamme
• La montée en gamme incite le visiteur à
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avait prévu. Cela peut g...
Ventes croisées
• Booster la valeur du panier
moyen en recommandant des
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• Réengager les visiteurs en leur suggérant les produits avec lesquels
ils ont eu une affinité.
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Être innovant afin de proposer
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dernier moment. Par exemple,
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Problème n°4
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d'abandonnistes panier
Notre client Greatdays a observé une augmentation de la
conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les
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Pop-ups promos
• Inciter les visiteurs à se rendre sur la page panier.
• 32% des visiteurs quittent un site car le prix fi...
Une promotion
peut être le coup de pouce
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Pop-ups d'abandon panier
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• 52% des prospects se disent submergés 

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Un visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site si il a
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opère un suivi des clients
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Problème n°7
Acquérir de nouveaux clients durant
une période plus calme dans l'année
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L'internaute moyen passe 1.72 heure ...
Concours photo ou vidéo
• Une très bonne manière de
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Posts d'engagement social
• Dites-le au monde entier en
demandant à vos clients d'aimer
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Compétitiondelégended'images
Une manière amusante
d'échanger avec vos clients, en les
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Problème n°9
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pour construire votre marque
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Conduit les visiteurs sur votre site.
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Vous permet de créer un histoir...
Types de blogs
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• Donnez un aperçu de votre
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Google est un bon exemple de "stroy-telling" dans la série
publicitaire montrant des petites entreprises telles que
Cambri...
M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie 

et leurs fournisseurs dans un blog très à la page.
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Topshop a fait l'interview d'une star du Social Media Anais
Gallagher sur sa liste de Noel. Bien sûr, elle inclue bon nomb...
Problème n°10
Transformer vos clients en
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Savoir ce que recherche un
client c'est déjà à moitié
gagné. Récompensez cette
fidélité et ils vous le
rendront.
Par exemp...
Merci !
Nosto est la solution de personnalisation à la croissance la plus rapide au monde. Elle permet aux eCommerçants d’...
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WÉBINAIRE : I’ultime guide de survie du eCommerce – Préparez-vous à conquérir 2016

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Selon les informations que nous avons recueilli auprès des 13 000 boutiques en ligne qui utilisent Nosto, les marchands connaissent une baisse de revenu de 40 % entre le pic des ventes des fêtes de fin d'année et le mois de Janvier. En Février, les revenus sont 20 % inférieurs à la moyenne de l'année.

Dans ce wébinaire, notre spécialiste ecommerce vous présentera les problèmes les plus communs et les plus frustrants attendus pour le début d'année et vous conseillera sur les stratégies à adopter pour y faire face (tout cela à l'aide d'exemples en temps réel de la solution !). De plus, vous aurez l'occasion à la fin du wébinaire de poser vos questions à nos experts à propos de problèmes spécifiques rencontrés sur votre boutique ou dans votre secteur d'activité.

Voici comment tourner l'adversité en opportunité !

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WÉBINAIRE : I’ultime guide de survie du eCommerce – Préparez-vous à conquérir 2016

  1. 1. THE ULTIMATE ECOMMERCE
  2. 2. –20 2 72014–10 2014–11 2014–1 2015–01 2015–02 2015–03 2015–04 2015–05 2015–06 2015–0 2015–08 2015–09 2015–10 0 20 40 60 %Differencefrommonthlyaverage Date Janvier - Chute du CA de 40% suite au pic de Noël. Février - Baisse du CA de 20% par rapport à la moyenne annuelle. Baisse du CA en début d'année…
  3. 3. Voici comment inverser la tendance !
  4. 4. Problème n°1 Un nombre important de retour produits lié aux cadeaux de Noël
  5. 5. Réduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%. 7% des produits pourraient représenter 50% des retours. 56550 € - c'est la somme que M&Co a pu économiser en identifiant les 10% des produits les plus fréquemment retournés et en les retirant des campagnes de promotion actives. LA SOLUTION Lutter contre les retours en identifiant les produits concernés.
  6. 6. Problème n°2 Des produits en stock depuis une longue période qui ne sont plus attractifs pour les visiteurs
  7. 7. Une alternative pour prolonger les soldes de d'hiver. Créé de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence. A demontré une augmentation de 35% des transactions. Vous pouvez choisir d'externaliser en passant par une compagnie tierce ou bien l'héberger directement sur votre magasin. Des ventes flash bien promues qui incitent les clients à aller de l'avant rapidement. LA SOLUTION
  8. 8. Caliroots dispose leur vente flash de manière centrale sur leur site, en dirigeant l'attention sur les promotions imminentes.
  9. 9. La durée de la vente • Des ventes flash de 3 heures démontrent de bien meilleures transactions par taux de clics - 59 % plus élevés que les ventes d'une autre durée. Communication efficace • Postez un décompte sur vos comptes réseaux sociaux et envoyez un email à vos clients. • Les emails représentent 18% des parrainages des ventes flash 
 sur internet. • Vous pouvez aussi informer vos visiteurs par un pop-up. Points à considérer
  10. 10. Orelia utilise un pop-up pour informer ses clients quotidiennement de l'arrivée de leurs ventes flash.
  11. 11. Durée • Les ventes flash sont plus efficaces lorsqu'elles ne sont pas fréquentes. • Le taux de transaction est 23% plus élevé en soirée et le revenu par email 30% plus important. Preparation • Si votre vente flash est un succès cela se traduira par un pic de trafic ; faites donc un test auparavant afin de vous assurer que votre site puisse le supporter. Points à considérer
  12. 12. Problème n°3 Des marges plus basses à cause des stock discount
  13. 13. Encourager une augmentation de la valeur du panier moyen grâce à des recommandations automatiques et personnalisées incluant de l'up-sell, cross-sell et historique de navigation pondéré. LA SOLUTION
  14. 14. Recommandations personnalisées • Les recommandations de produits calculées en fonction des goûts des visiteurs généreront plus d'intérêt. • 54% des eCommerçants utilisent des recommandations personnalisées et automatisées pour augmenter la valeur de leur panier moyen. Boomerang utilise des recommandations produits 1-to-1 sur leur page d'accueil avec la section "Recommandé pour vous" ainsi que des meilleures ventes.
  15. 15. Montée en gamme • La montée en gamme incite le visiteur à dépenser sensiblement plus que ce qu'il avait prévu. Cela peut générer, selon Econsultancy, 4% de CA supplémentaire. • Vous pouvez ainsi proposer des alternatives ayant des caractéristiques proches mais sensiblement plus chères. Top Office affiche des produits au prix sensiblement plus élevé que le produit consulté.
  16. 16. Ventes croisées • Booster la valeur du panier moyen en recommandant des produits complémentaires. • Génère moins de revenu que la montée en gamme mais géré de manière automatisée, ce serait dommage de s'en passer ! Eton utilise la vente croisée afin d'offrir des cravates lorsqu'un visiteur consulte une chemise par exemple.
  17. 17. • Réengager les visiteurs en leur suggérant les produits avec lesquels ils ont eu une affinité. • Rendre difficile l'accès aux produits qu'un visiteur a apprécié diminue les chances de passer à l'achat en un seul clic. Historique de navigation
  18. 18. Être innovant afin de proposer le produit qui va bien au tout dernier moment. Par exemple, pourquoi ne pas déclencher un pop-up au moment de l'ajout au panier d'un produit pour proposer des produits complémentaires? Astuce bonus pour augmenter la valeur du panier moyen Oka utilise une technologie de pop-up afin de recommander des articles pertinents.
  19. 19. Problème n°4 Un grand nombre d'abandonnistes panier
  20. 20. Notre client Greatdays a observé une augmentation de la conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les pop-ups. Il est important de définir stratégiquement quand les déclencher et quoi offrir. Pop-ups LA SOLUTION
  21. 21. Pop-ups promos • Inciter les visiteurs à se rendre sur la page panier. • 32% des visiteurs quittent un site car le prix final à payer dépasse ce qu'ils avaient envisagé de payer. • Il est possible d'anticiper ceci en proposant un coupon de réduction dans un pop-up. Bonus : vous pouvez également recueillir des adresses e-mail si le visiteur n'est pas enregistré !
  22. 22. Une promotion peut être le coup de pouce que le client attendait pour passer à l'achat et ne pas quitter le site les mains vides.
  23. 23. Pop-ups d'abandon panier Les clients ayant des produits 
 en panier sont déjà très engagés dans le tunnel d'achat. Leur demander leur adresse e-mail afin de recevoir le contenu de leur panier par e-mail est un moyen efficace de garantir un passage 
 à l'achat. Yumi Kim utilise un pop-up se déclenchant au moment où le visiteur s'apprête à quitter le site et lui propose de sauvegarder le contenu de son panier pour qu'il complète facilement sa commande. Ce mécanisme permet aussi à Yumi Kim d'enrichir sa base de données.
  24. 24. Problème n°5 Se distinguer des concurrents
  25. 25. • 52% des prospects se disent submergés 
 d'e-mails d'offres promotionnelles. • Plus de la moitié des e-mails qu'ils reçoivent sont promotionnels.
  26. 26. Chez Nosto, nous avons observé que les newsletters personnalisées ont un taux de clic 10 fois supérieur aux standards de l'industrie. Newsletters personnalisées LA SOLUTION
  27. 27. Utiliser des tags afin d'afficher les prénoms des destinataires, les touchant ainsi personnellement. Utiliser le nom du destinataire dans le sujet de l’e-mail. Afficher des recommandations personnalisées issues des données comportementales dégagées par les interactions des visiteurs avec votre site. Ceci permettant de maximiser les taux de clic et les conversions.
  28. 28. Rappel de l'historique de navigation. Recommandation liée à l'historique de navigation et d'achat - Des articles pertinents liés à ce que le visiteur a regardé ou acheté sur le site. Top listes personnalisée - Souligne les produits qui ont le plus de succès sur votre site. développées dans les recommandations personnalisées qui peuvent être utilisées dans les newsletters. Trois approches
  29. 29. Wakakuu adapte ses e-mails à chaque client en faisant des recommandations de produit un élément central de leur newsletter. Björn Borg actualise ses newsletters en mettant en valeur les produits les plus populaires du moment pour hommes et femmes.
  30. 30. Problème n°6 Rétention client faible à cause de visiteurs uniquement attirés sur la boutique lors des soldes
  31. 31. Fidélisez vos clients grâce aux 
 e-mails personnalisés LA SOLUTION
  32. 32. E-mails "We miss you" Ils sont générés automatiquement et envoyés après une certaine période (définissable par l'e-commerçant) durant laquelle le visiteur n'est pas allé sur le site. Pour se démarquer du flot d'e-mails, veillez bien à personnaliser l'e-mail en proposant des recommandations basées sur l'historique de navigation et d'achat du client.
  33. 33. Les e-mails de Yumi Kim entraînent les clients à retourner sur le site en leur rappelant par quels articles ils étaient intéressés et en leur montrant les produits les plus populaires du site.
  34. 34. E-mails de suivi après commande Un visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site si il a déjà été client chez vous. Revenir vers lui après un achat n'est pas seulement la marque d'un bon service client mais donne l'opportunité de suggérer des articles liés à ceux déjà achetés, que cela soit des accessoires complémentaires ou d'autres articles qui semblent avoir retenu son attention.
  35. 35. Organic Surge opère un suivi des clients récents en proposant d'autres articles susceptibles de les intéresser. Ces derniers sont liés au précédent achat.
  36. 36. Problème n°7 Acquérir de nouveaux clients durant une période plus calme dans l'année
  37. 37. Augmentez et personnalisez vos efforts publicitaires. Retargeting = ‘"Publicité en ligne qui cible les clients en fonction de leur comportement en ligne passé". 54% des consommateurs trouvent que les publicités personnalisées 
 sont plus engageantes et 45% s'en souviennent mieux. Comparées à des publicités standards, les publicités de produits automatisées et dynamiques peuvent générer plus de 400% de différence. LA SOLUTION
  38. 38. Types de publicités Ré-engagement personnalisé Post-achat Récupération de panier Meilleures ventes Affiche en temps réel les articles les plus en vogue sur votre site. Le client de Nosto, Eton Shirt, a vu son taux de clics multiplié par 13 en utilisant cette recommandation. Ciblez les prospects ayant déjà visité votre site en leur recommandant des produits basés sur leur comportement de navigation. Eton a connu un retour sur investissements publicitaires (ROAS) de 11 avec ce type de campagne. Relancez les clients ayant abandonnés leur panier en leur proposant les produits laissés à l’abandon et en leur faisant découvrir des alternatives. Le ROAS d'Eton sur cette campagne a été de 19. Fidélisez les clients existants en leur faisant découvrir des produits qui sont en relation avec ceux qu'ils ont déjà acheté.
  39. 39. Problème n°8 Un trafic peu élevé qui ne permet pas de générer assez de revenu
  40. 40. Générez davantage de trafic sur votre boutique grâce aux concours sur réseaux sociaux. L'internaute moyen passe 1.72 heure par jour sur les réseaux sociaux. Mettez en avant votre marque, encouragez certaines interactions sociales et mettez en avant certains produits de votre catalogue. LA SOLUTION
  41. 41. Concours photo ou vidéo • Une très bonne manière de transformer les clients en ambassadeurs et augmente le taux d'engagement. • Vos clients incluent vos produits dans leurs posts et vous font de la pub. • Demandez leur d'utiliser un hashtag ou de vous tagguer pour que tout le monde puisse suivre l'évolution du concours. Om Nom Nom Cookies encourage ses followers à prendre et partager des photos d'eux avec leurs produits pour remporter un t-shirt.
  42. 42. Posts d'engagement social • Dites-le au monde entier en demandant à vos clients d'aimer et partager vos posts dans le but de gagner ces produits. • "L'effet réseau" vous permettra d'accroître la portée de produits, vos posts figurant dans le fil d'actualité de personnes qui n'interagissent pas encore avec votre marque. • Impliquez d'avantages vos clients et fans. Drinkwel encourage l'engagement social simplement en demandant aux gens d'aimer leurs posts pour faire partie 
 d'un jeu.
  43. 43. Compétitiondelégended'images Une manière amusante d'échanger avec vos clients, en les encourageant à commenter vos posts. Ils remonteront sur le fil d'actualité des visiteurs et étendra votre reach. Tauck demande à ses followers d'inventer un label amusant à mettre sur une photo : une manière "fun" d'interagir avec la marque.
  44. 44. Problème n°9 Prendre l'avantage d'une accalmie pour construire votre marque
  45. 45. Faites un blog Conduit les visiteurs sur votre site. Améliore votre SEO Améliore votre SEO Vous permet de créer un histoire autour de vos produits, marque et industrie ce qui vous aidera à convertir vos visiteurs. Doit être cohérent et en rapport avec les attentes de vos clients. LA SOLUTION
  46. 46. Types de blogs En coulisse • Donnez un aperçu de votre entreprise de l'intérieur, ce que beaucoup de clients trouveront rassurant. • Montrez de quelle manière sont fait vos produits, ou d'où ils proviennent. John Mackey, Co-CEO de Whole Foods, héberge son blog directement sur son site et l'utilise pour discuter de sujets importants pour son industrie.
  47. 47. Google est un bon exemple de "stroy-telling" dans la série publicitaire montrant des petites entreprises telles que Cambridge Satchel Company qui à commencé dans un garage pour devenir une entreprise internationale. Vision de l'entreprise Parlez du "pourquoi" et "comment" de votre entreprise.
  48. 48. M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie 
 et leurs fournisseurs dans un blog très à la page. Commentez ! • Devenez ambassadeur de votre industrie en commentant sur les sujets du moments. • M&S est un bon exemple. Ils participent au débat sur la taxe sur le sac plastique en Grande Bretagne. Uniquement des sujets qui sont passés récemment aux informations.
  49. 49. Topshop a fait l'interview d'une star du Social Media Anais Gallagher sur sa liste de Noel. Bien sûr, elle inclue bon nombres d'articles de chez Topshop. Eduquez ! • Faites la promotion de vos produits de manière innovante. • Ceci fonctionne particulièrement bien avec l'industrie agro-alimentaire avec des recettes ou de la mode avec des conseils "fashion".
  50. 50. Problème n°10 Transformer vos clients en acheteurs réguliers
  51. 51. Savoir ce que recherche un client c'est déjà à moitié gagné. Récompensez cette fidélité et ils vous le rendront. Par exemple, l'établissement d'un système de point peut augmenter la fréquence des visites jusqu'à 20% par an. Mettez en place un programme 
 de fidélité. Estée Lauder offre aux membres du programme de fidélité des réductions, ainsi que la chance de cumuler des points. 
 Ceci encourage les achats répétés. LA SOLUTION
  52. 52. Merci ! Nosto est la solution de personnalisation à la croissance la plus rapide au monde. Elle permet aux eCommerçants d’offrir à leurs clients une expérience d’achat personnalisée où qu’ils soient. Nosto se base sur le comportement des visiteurs pour augmenter le taux de conversion, le panier moyen et la rétention client. Avec des bureaux à New York, Londres, Stockholm, Berlin et Helsinki, plus de 10 000 eCommerces utilisent Nosto, incluant des références telles que Volcom, Top office et Carré blanc. sales@nosto.com I www.nosto.com Pour en savoir plus sur les moyens dont Nosto dispose pour vous aider à rencontrer le succès en ce début d'année, n'hésitez pas à contacter un de nos spécialistes e-commerce...

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