Een impressie van de Customer Journey voor kinderopvang. Hoe nieuwe ouders kinderopvang zoeken. Hoe kinderopvang nieuwe klanten kan vinden met online marketing.

1. March of Dimes Wisconsin, photo courtecy Flickr Racine/ Kenosha March for babies 2013
Kinderopvang
Customer Journey
De reis van de klant naar kinderopvang

2. De blije ontdekking
• Hoera, ik ben zwanger!
• Hoera, we zijn zwanger
Wat gaat er nu
allemaal
veranderen?
Photo courtecy Flickr Pregnant Silhouette by Mahalle Stackpole

3. Ik ga informatie zoeken
• familie en vrienden
• magazines
• zwangerschapswebsites
• oudersonline.nl
http://goo.gl/vHHQ5d
Photo courtecy www.zwangerschapspagina.nl
http://www.ouders.nl/leeftijden/zwangerschap-en-bevalling

4. Ik ga advies vragen
• familie, vrienden, collega's
• a.s. vaders en moeders online
• huisarts, verloskundige
• blogs

5. Wat heb ik nodig?
• zwangerschapskleding
• babykamer
• kleertjes
• speelgoed
• en nog veel meer

6. Ik maak me zorgen
• de baby
• de bevalling
• mijn werk
• onze relatie
• ons inkomen
?
Courtecy Openclipart.org by realisschuckle
Photo courtecy Flickr by Andy

7. Ik ga informatie zoeken
• zussen, vriendinnen, collega's
• a.s. moeders online
• google
• facebook
• websites
• blogs
hugobabyblog.wordpress.com

8. Ik wil blijven werken
• bevallingsverlof
• ouderschapsverlof
• kinderopvang
Photo courtecy The Guardian, photograph: William Andrew/Getty Images
• bij opa en oma
• familie en
vrienden
• gastouder
• kinderdagverblijf

9. Ik maak me zorgen
• wat is de beste
kinderopvang voor de baby?
• is het wel veilig?
• hoe moet ik kiezen?
• wat kost het en wat kunnen
we betalen?
• moet ik me nu al
inschrijven?
Photo courtecy Flickr, Fablo Bruna http://goo.gl/eDwgwR

10. Ik ga kinderopvang zoeken
• ervaringen van collega's,
broers en zussen, vrienden
• online ervaringen
• google
• facebook
• oudersonline
• BOinK
• kinderopvang vergelijking
site
• kinderopvangzoeker
Photo courtecy Flickr, Mats Eriksson, http://goo.gl/TyZQto

11. Wij kiezen voor deze kinderopvang!
Omdat:
• de informatie makkelijk online te vinden was en
speciaal over babyopvang ging
• we direct konden zien welke locatie het dichtst bij is
• de blogs en filmpjes over het kinderdagverblijf ons
aanspraken
• we direct online konden reserveren, de kosten
berekenen en een rondleiding boeken
• ze een goede beoordeling krijgen van andere ouders