La Gouvernance du SI hybride
“Interne-Cloud SaaS”
Principes et mise en oeuvre
Arnaud-François FAUSSE
Directeur du Pôle Infrastructure et Opérations
Novembre 2013
© OCTO 2013
50, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris - FRANCE
Tél : +33 (0)1 58 56 10 00
Fax : +33 (0)1 58 56 10 01
www.octo.com
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Un peu d’histoire…la lente ascension du SaaS
Les offres ASP (Application Service Provider) n’ont pas vraiment pris dans les
années 2000
En très forte avance de phase par rapport à la culture de l’internalisation
Une disponibilité pas toujours fiable (réseau & logiciel)
L’hébergement externalisé du Web de la vague Internet a changé les cultures
Acceptation progressive d’infrastructure externalisée
Infogérance mieux comprise (clarification des contrats, dissociation hébergement –
infogérance)
Internet et offres réseau moins chers et plus fiable
Montée en puissance d’AWS et du cloud IaaS
Les offres SaaS ont plutôt bien pris dans la fin des années 2000
Pour les “commodities”
Percée de SalesForces, Blackboard, Ariba, Intuit…
Voire, dans certains secteurs métier
Percée de Cegedim, Kapia…
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Un peu d’histoire…Quelle différence entre l’ASP et le SaaS ?
Caractéristique de
l’application
ASP
SaaS
Tenancy
Mono tenant
Multitenant
Personalisation
Par l’opérateur sur
demande
Par l’utilisateur avec un
Kit de developpement
Infogérance
De l’application et des
données
De l’application “core”
Gestion des
demandes
Individuelles pour
l’évolution de l’application
(réactive)
Mutualisation des
demandes et décision de
l’opérateur (lente)
Facturation
Engagement sur le moyen
terme
Consommation effective
Sans engagement
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La lente montée du SaaS suivant les types d’entreprise
Applications
Commodities
Grande
entreprise
PME
Applications
Coeur métier
RH
Comptabilité
Elearning
Place marché…
Risk
management
Core banking
Produits
d’assurance
RH
Comptabilité
…
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Position du problème actuel
Le métier apprécie l’utilisation des offres SaaS
Il achète les services en direct sans passer par la DSI
Il paie avec sa carte bancaire
Il accède immédiatement au service
Il sait orchestrer des processus métier grâce à des offres SaaS
Dans ces conditions quel est le futur rôle de la DSI ?
Deux positions extrêmes…
L’absent : la DSI n’existe plus, le métier est autonome
Le broker : La DSI intègre services internes et externes et offre une palette
de services au métier qui passe elle
…et un continuum de positions intermédiaires regroupées sous
Le facilitateur : La DSI aide le métier à consommer des offres SaaS
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Les 5 postures majeures de la DSI
Rôle de la DSI
DSI Bastion
DSI Broker
Fort
DSI Facilitateur
Faible
DSI Discrète
Faible
DSI Absente
Externalisation
SaaS
Fort
e
6

Les 5 postures majeures de la DSI
La DSI Bastion
Tout ce qui concerne l’informatique passe par elle
Tout est fait en interne
La DSI Discrète
Laisse faire les utilisateurs suivant leurs besoins
Fournit les outils demandés en interne
La DSI Broker
Propose un catalogue de services faits/opérés en internes ou sourcés à l’extérieur (SaaS)
Reste le point d’accès unique aux services
Assure la cohérence du SI hybride
La DSI Absente
Les utilisateurs sont autonomes pour acheter les services à l’extérieur
Plus aucune capacité interne
La DSI Facilitateur
Aide le métier à maîtriser la consommation d’offres SaaS
Veille à la cohérence du SI hybride
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Le catalogue de services : un élément majeur à repenser
Un catalogue à double objectifs
Des services d’opération
Soutenir le métier dans la consommation des services (applications)
L’opération des services (applications)
Assurer le run des services (applications internes et externes SaaS)
Assurer la cohérence du SI (la sécurité, la gouvernance des données…)
Un catalogue de services orienté sur les services de
Cohérence du SI (grâce aux fonctions régaliennes de la DSI)
Soutien à la l’étude et aux choix des Applications nécessaires au métier
Construction et de mise à disposition des Applications
Opération des Applications
Cohérence SI
(Régalien)
Études & Choix
Construction
Opération
Service
CO-A
Service
CO-B
Service
D-A
Service
D-B
Service
C-A
Service
C-B
Service
O-A
Service
O-B
Service
O-C
Service
CO-C
Service
CO-D
Service
D-C
Service
D-D
Service
C-C
Service
C-D
Service
O-C
Service
O-D
Service
O-E
Service
C-E
Service
C-F
Service
O-F
Service
O-G
Service
CO-E
Service
D-E
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Du nouveau dans le catalogue de services : exemples
Services d’Etudes et de choix
Aider le métier à identifier les offres SaaS les mieux adaptées
Aider le métier à évaluer les applications identifiées
Anticiper l’intégration technique avec le reste du SI
Aider le métier à acheter (coordination avec les achats et juristes)
Services de construction et de mise à disposition
Intégration des offres SaaS
Cloudification des applications existantes
Mise en cohérence des processus de soutien pour les applications SaaS et
internes
Services d’opération
Processus d’opération cohérents SI (SaaS+interne)
Facturation analytique
Suivi du SLA
Ce catalogue sera pensé en s’appuyant sur des cadres tels que ITIL,
CobiT…
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Choisir les services offerts pour se positionner
Cohérence SI
(Régalien)
Études & Choix
Construction
Opération
Service
CO-A
Service
CO-B
Service
D-A
Service
D-B
Service
C-A
Service
C-B
Service
O-A
Service
O-B
Service
O-C
Service
CO-C
Service
CO-D
Service
D-C
Service
D-D
Service
C-C
Service
C-D
Service
O-C
Service
O-D
Service
O-E
Service
C-E
Service
C-F
Service
O-F
Service
O-G
Service
CO-E
DSI Absente
Service
D-E
DSI Facilitateur
DSI Broker
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Architecture du SI hybride Interne-SaaS: Cloud broker
Couche d’intégration
Portail d’accès aux Applications
Internet
Applications
internes
Offre SaaS
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Quelle trajectoire ?
Rôle de la DSI
DSI Broker
DSI Bastion
Fort
?
DSI Facilitateur
Faible
DSI Discrète
Faible
DSI Absente
Externalisation
SaaS
Fort
e
12

Le DSI momentanément affaiblie
Rôle de la DSI
DSI Bastion
Le métier achète
directement les services
externalisés en ignorant
la DSI Bastion
DSI Broker
Fort
La liberté d’action et la
célérité d’accès au SaaS
réjouit le métier
DSI Facilitateur
Faible
DSI Discrète
DSI Absente
Faible
Forte
En jouant le rôle de
Facilitateur (création de
services spécifiques pour
l’externalisation métier),
la DSI montre sa valeur
et reprend le contrôle
Externalisation
SaaS
13

La DSI mourante
Rôle de la DSI
DSI Bastion
Le métier achète
directement les
services externalisés
en ignorant la DSI
Bastion
DSI Broker
Fort
DSI Facilitateur
Le métier réussit les
intégrations inter-SaaS
Faible
DSI Discrète
DSI Absente
Faible
La DSI, n’ayant pas
constitué de catalogue
de service Facilitateur,
disparait
Forte
Externalisation
SaaS
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La DSI Bastion devient Broker
Rôle de la DSI
DSI Bastion
La DSI Bastion prend
l’initiative et anticipe
les demandes métier
DSI Broker
Fort
Elle développe son
marketing technique et
propose directement
un catalogue riche
DSI Facilitateur
Faible
DSI Discrète
DSI Absente
Faible
Elle ajuste la valeur
produite en mode
“Amélioration
continue”
Forte
Externalisation
SaaS
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La DSI Discrète s’implique
Rôle de la DSI
DSI Bastion
La DSI Discrète se
lance dans la
connaissance des
offres SaaS pour son
métier
DSI Broker
Fort
DSI Facilitateur
Elle accompagne pour
identifier les offres et
les mettre en oeuvre
Faible
DSI Discrète
DSI Absente
Faible
Lorsque les processus
son rodés, elle
s’efface
Forte
Externalisation
SaaS
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Comment procéder ? – Plan d’action
Choisir sa posture cible. Elle est définie par 6 critères que l’on doit atteindre
Time to Market
Sécurité d’opération
SLA
Niveau de maîtrise de l’architecture d’entreprise
Coûts
Productivité attendue
Établir le catalogue de services cible
Travailler les services “nouveaux” avec les utilisateurs
Faire de l’analyse de la valeur
Intégrer les services actuels, rendre l’offre cohérente
Comparer les catalogues “Actuel” et “Cible” pour formaliser les changements
Jouer sur la qualité du support
Proposer une trajectoire
Définir les services mis en oeuvre au cours du temps pour atteindre la cible
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Conclusion
L’entrée des offres SaaS pose la question du positionnement de la DSI sur
les six axes
Time to Market, Sécurité d’opération, SLA, Niveau de maîtrise de l’architecture
d’entreprise, Coûts et Productivité attendue
Il y a 4 postures cibles de la DSI
Conserver sa position de Bastion au risque de divergence avec le marché
Apporter la valeur en tant que Broker ou Facilitateur
S’effacer pour aller vers le 100% externalisé
Choisir et gouverner son destin est la position la plus enviable. Pour cela
Etre à l’initiative pour définir le catalogue de services cible
Anticiper les demandes du métier par un marketing technique actif
Urbaniser le SI pour intégrer les offres externes en douceur
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