Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020

3. Thereisabetterway 3 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Déroulé du comptoir 25 min Présentation : Chatbots et Hype Facebook et les chatbots Les autres chatbot stores Votre “store” 20 min Questions réponses Échanges

6. Thereisabetterway 6 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les assistants virtuels existaient avant 2015 alors pourquoi une hype si soudaine? - Les assistants vocaux et leurs devices (Amazon Alexa, Google Home, ...) - La multiplication des plate-formes permettant de créer des chatbots qui se basent sur le machine learning (et non plus de simples mots clefs) - Les GAFAM y croient et investissent - “Intelligence artificielle” -> Des capacités floues -> Des attentes élevées Les chatbots : une hype sur une technologie pré-existante?

8. Thereisabetterway 8 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Dans le creux de la vague mais pas seulement : ๏ + de gens ont pu s’essayer à la technologie et vraiment la comprendre ๏ + de recul sur les cas d’usages et leur pertinence ๏ des plate-formes qui continuent de s’améliorer En 2020, on en est où?

9. Thereisabetterway 9 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Un chatbot store est une plate-forme qui permet d’exposer des chatbots (vocaux ou textuels) et de les rendre accessibles aux utilisateurs Exemples : une application de messagerie, un assistant virtuel comme Amazon Alexa, etc... C’est quoi un chatbot store?

11. 11 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ Mise en avant d'un onglet Discover sur Facebook Messenger ๏ Les chatbots prennent place dans Discover ๏ Les chatbots annoncé comme une nouvelle révolution. ๏ Des assistants intelligents présents partout, avec Facebook ๏ Substitue des moyens classiques de la relation client ๏ en 2016, Facebook annonce 11 000 chatbots La hype Conférence annuelle F8 en 2016

12. 12 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ En Mars, disparition de l'onglet Discover > rupture avec la philosophie du design "do- everything" sous David Marcus. > Sous Stan Chudnovsky, recentrage de l'application avec son rôle principale + Retire toute la partie promotion business, o Les centres de service clientèle basé sur le texte. + Recentre sur la fonction principale : la messagerie entre utilisateur ๏ Plus d'accès direct > Les chatbots sont toujours disponible > Pour découvrir, il faut utiliser la recherche et le menu Découvrir réapparaît ๏ Pertinence des chatbots ? Raisons économique ? La désillusion Un redesign complet de Messenger

13. Thereisabetterway 13 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ Facebook multi-acteurs sur les chatbots : > Chatbot Store > Librairie pour les développeurs > Moteur de compréhension du langage naturel ๏ En mai l'équipe de recherche Facebook sort son chatbot BLENDER ๏ Objectif : parvenir à une interface conversationnelle capable d'ingérer des connaissances et développer une personnalité tout en faisant preuve d'empathie > modèle pré-entrainé à partir de Reddit > Prévoir à l'aveugle les réponses et réactions des internautes > "Meilleur performance que les concurrents" Google, etc > disponible en open source sur Github : https://github.com/facebookresearch/ParlAI/blob/master/README.md Next La fin des chatbot ?

15. Thereisabetterway 15 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Amazon et Google ๏ Différences majeures par rapport à Messenger (Facebook) > Demande à l’assistant virtuel de nous mettre en relation > Notion de compétence (skills, services, …) > La voix est privilégiée ๏ Le canal de communication renvoie vers une utilisation plus experte, à une habitude de l’utilisateur, un frein social ๏ La découverte des chatbots passent par sous menus "découvrir" ๏ Plus forte intégration sur certains services, les autres nécessitent la mise en relation > enceintes, ampoules, les écrans connectés, ๏ Avantages : > Ne nécessite pas d'installation pour l'utilisateur, l'utilisation est adapté pour des besoins rapides > Rentre dans le quotidien des utilisateurs grâce aux périphériques connectés “Alexa …” et “Ok Google …”

17. Thereisabetterway 17 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les avantages ๏ Maîtrise de la mise en avant du bot > Sur certaines pages uniquement (liées au domaine de compétence du bot) > Possibilité d’A/B testing ๏ Pas de nécessité pour les utilisateurs d’être inscrit sur une messagerie instantanée / réseau social ๏ Plus grande maîtrise du flux de données (et donc des données sensibles) ๏ Le bot peut interagir directement avec votre application web / mobile > Ex: ouverture d’une page avec un formulaire pré-rempli, ajout d’un élément au panier, etc... ๏ Indépendance des géants du Web > des stratégies de mise en avant > des politiques de validation des bots Déployer son chatbot sur son propre site web / app mobile

18. Thereisabetterway 18 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Les inconvénients ๏ Sur une application mobile, l’application doit être… installée ๏ On ne bénéficie pas de l’ ”exposition” que peut proposer un chatbot store ๏ Un coût d’implémentation (un peu) plus élevé que pour un chatbot store > Le recours à un profil technique > L’intégration à une app existant -> Synchronisation entre équipes > Peut être grandement facilité selon les outils mis à disposition par la plate-forme de création du bot Déployer son chatbot sur son propre site web / app mobile

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Notes de l'éditeur