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L’agilité à l’échelle
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La baisse tendancielle du
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créative !
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Quelle est ma maturité Agile ?
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Quelques questions qui piquent…
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Qu’est-ce qu’on doit valider / vérifier avant de passer
à l’échelle ?
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Qu’est-ce qu’on fait du middle management ?
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Sponsorship et incarnation de la transformation ?
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Quid des « fonctions support », RH et Finance/Budget ?
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Quid des CoDir & ComEx ? Donnent-ils l’exemple ?
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Ça se passe comment avec les syndicats et les représentants du
personnel ?
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ALLIANZ
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LUDOVIC COHEN
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Ludovic Cohen, leader de
l’écosystème Ma Santé Allianz
Bénédicte Taillebois, coach agile
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Françoise TERRY
Directrice du Programme PURPLE#CARE
13/12/18
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Groupe BPCE et Natixis Assurances
Banque de financement et d'investissement
BANQUE
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CAISSE
D’ÉPARGNE
50% 50%
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réseaux de banque
commerciale
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2 grands métiers :
Natixis Assurances Vie
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Natixis Assurances est le pôle
assurances de Natixis
au service des réseaux du
Groupe BPCE et de leurs clients
1
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Chiffre d’affaires
Portefeuille
Taux équipement
L’année 2017
en chiffres
Ventes 2017
► Auto ► MRH ► GAV/MAV
1 386 M€ (évolution+8%)
366 467
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1 600 collaborateurs sur 9
sites géographiques en
France
A propos de Natixis
Métier Assurances Non Vie
2
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Déploiement
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GAV
juin
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décembre
2018
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Cut-off de
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juin
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offre)
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Dès mi 2016, début des travaux d’analyse des meilleures solutions informatiques de gestion de sinistres du marché, sur
la base de notre 1ère expression de besoin.
Choix du progiciel de l’éditeur Guidewire et de l’intégrateur début 2017.
Planning du Programme sur 3 ans3
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Des éléments de complexité à gérer avec agilité4
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 34
Critères de succès du projet
Focus sur 4 piliers Purple#Care
Programme Expérience Client
Gains Entreprise Expérience Utilisateurs
1 Respect des délais
2 Respect du budget
3 Respect du périmètre et limitation du « spécifique »
Client
Hausse de la satisfaction (NPS)
Baisse de la durée de vie des dossiers
Augmentation du taux d’utilisation du Self-Care
Réduction du coût des sinistres ; près de 400
000 sinistres par an
Baisse de charge par rapport à la solution actuelle
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plus de 450 gestionnaires sinistres et de
nombreuses fonctions support utilisateurs de la
solution
5
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Adopter la solution
Guidewire ClaimCenter
Mettre l’expérience client et
collaborateur au cœur des
besoins
Viser l’excellence
opérationnelle
Maîtriser les coûts
d’indemnisation
Construire itérativement
la solution cible
Capitaliser sur les solutions
du Groupe et la
Roadmap Guidewire
Rester en veille technologique
et fonctionnelle
Mettre en place une solution
en Marque Blanche
et « ouverte »
Garantir la performance de la
plateforme IT et la fluidité du
poste de travail
Piloter le programme par les
délais
01 02 03 04
05 06 07 08
09 10
Principes Directeurs du Programme Purple#Care
10 principes clés qui ont guidé le cadrage
6
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Adopter la solution
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Transparence
et
Accompagnement
Confiance
et
bienveillance
Agilité Esprit
d’équipe
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Multi-site
Multi-pays
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Implication
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Programme Purple#Care : des clés pour réussir7
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Clés pour réussir :
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Agilité
Clés pour réussir :
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Clés pour réussir :
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Implication
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
 Bien préparer avant de se lancer dans le cadrage
 Partager une histoire, des valeurs communes
 Ne pas avoir peur de douter
 Mettre le Métier au cœur du Programme
 Se parler
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
OctoBench
NISRINE OMARI
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Les enjeux de la digitalisation
Plus de
Qualité
Baisse des
Coûts
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Performances
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TTM
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Une réponse
EPPROUVÉE
L’AGILIT
É
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 47
Tout le monde s’y met !
...
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 48
Exemple
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FREINS
⦿ Des équipes non-colocalisées
⦿ Des équipes avec des maturités
agiles différentes
49
ACME,
ACME est un grand groupe international, créér il y a 50 ans. En pleine transformation
digitale, anciennement leader de son secteur, il se fait petit à petit rattraper par la
concurrence.
Pour y faire face ACME est en plein changement organisationnel et a notamment lancé
plusieurs initiatives de transformation agile de ses équipes.
HISTORIQUE DE l’ENTREPRISE
« Je dois survivre à la
transformation digitale et
continuer à être compétitif »
Structure
Secteur
Groupe international
Créateur de rêves
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 50
Le besoin
Lancer une
transformation
agile à l’échelle
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 51
Questions
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 52
Ensuite...
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 53
Ou encore...
Comment je vends ma transformation
à mon CODIR ?
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 54
Nos convictions
simplifier
l’organisation
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 55
Nos convictions
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 56
Nos convictions
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 57
→ Une analyse sur laquelle les clients et les
consultants s’appuient pour définir des axes de
transformation et d’amélioration
une réponse sur mesure !
Systèmatique Comparable Réplicable
OCTObench,
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 58
Ce que apporte OctoBench
Aligner le discours en ayant
un vocabulaire commun
Piloter la transformation « dans
le bon sens » à travers le temps
Mesure de l’existant
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 59
Le questionnaire OCTObench
Auto-évaluation 20/30 minutes
Restitution automatisée
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 60
Un premier diagnostic de l’équipe “Zelda”
 xxx
NIVEAU @SCALE
Culture &
Organisation
Méthodes &
Processus
Gouvernance
Pilotage de la
transformation
agile
Méthode & processus
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 61
La vision d’OCTO
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 xxx
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Zelda Epona DaruniaLes équipes :
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 63
Recommandations
Expressions des avis,
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 64
Est-il acceptable de prendre des risques raisonnables ?
Adopter une méthodologie de pilotage par les risques
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Lister les bénéfices tirés d’un échec
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 65
Est-il facile d’exprimer ses avis, problèmes et idées ?
Lister les risques et les bénéfices d’exprimer ses avis
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Utiliser l’implication des collaborateurs comme levier
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 66
Du temps est-il consacré aux actions d’amélioration ?
Mettre en place des rétrospectives et un tableau de suivi des améliorations
Identifier les taches à faible valeur ajoutée pour dégager du
temps à l’amélioration continue
OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 67
Adéquation de vos pratiques avec vos objectifs priorisés
67
Adéquation des pratiques
avec l’atteinte de l’objectif
Priorisation des objectifs
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Amélioration de la satisfaction des
demandeurs métiers
Baisse du TCO
Amélioration de la satisfaction des
collaborateurs
Amélioration continue
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(délais & coûts)
Casser les silos en mixant des
profils différents
Réduction des risques
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OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 68
Take away
OCTObench
Fournit un cadre de
lecture, pour :
21
3
Faire un état des lieux Lancer des actions
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  • 16. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 16 Quelle est ma maturité Agile ?
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  • 21. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 21 Qu’est-ce qu’on fait du middle management ?
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  • 26. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable ALLIANZ REX LUDOVIC COHEN
  • 27. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Ludovic Cohen, leader de l’écosystème Ma Santé Allianz Bénédicte Taillebois, coach agile OCTO Technology TRANSFORMATION @ALLIANZ
  • 28. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable BPCE assurance REX FRANÇOISE TERRY
  • 29. # Françoise TERRY Directrice du Programme PURPLE#CARE 13/12/18 #
  • 30. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Groupe BPCE et Natixis Assurances Banque de financement et d'investissement BANQUE POPULAIRE CAISSE D’ÉPARGNE 50% 50% 71% réseaux de banque commerciale 2 2 grands métiers : Natixis Assurances Vie Natixis Assurances Non vie Natixis Assurances est le pôle assurances de Natixis au service des réseaux du Groupe BPCE et de leurs clients 1
  • 31. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Chiffre d’affaires Portefeuille Taux équipement L’année 2017 en chiffres Ventes 2017 ► Auto ► MRH ► GAV/MAV 1 386 M€ (évolution+8%) 366 467 contrats +3% 5 594 395 contrats +5% 26,10% +4,4% 481 917 contrats +6% 159 272 contrats +15% 1 600 collaborateurs sur 9 sites géographiques en France A propos de Natixis Métier Assurances Non Vie 2
  • 32. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Déploiement Pilote 2 Roues Déploiement MRH GAV juin 2018 décembre 2018 juin 2019 27 mars 2017 30 juin 2020 Cut-off de l’ancien SI Lancement du cadrage juin 2017 (Nouvelle offre) Déploiement Auto Lancement du projet Dès mi 2016, début des travaux d’analyse des meilleures solutions informatiques de gestion de sinistres du marché, sur la base de notre 1ère expression de besoin. Choix du progiciel de l’éditeur Guidewire et de l’intégrateur début 2017. Planning du Programme sur 3 ans3
  • 33. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Des éléments de complexité à gérer avec agilité4
  • 34. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 34 Critères de succès du projet Focus sur 4 piliers Purple#Care Programme Expérience Client Gains Entreprise Expérience Utilisateurs 1 Respect des délais 2 Respect du budget 3 Respect du périmètre et limitation du « spécifique » Client Hausse de la satisfaction (NPS) Baisse de la durée de vie des dossiers Augmentation du taux d’utilisation du Self-Care Réduction du coût des sinistres ; près de 400 000 sinistres par an Baisse de charge par rapport à la solution actuelle Gain opérationnel & confort de travail pour plus de 450 gestionnaires sinistres et de nombreuses fonctions support utilisateurs de la solution 5
  • 35. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Adopter la solution Guidewire ClaimCenter Mettre l’expérience client et collaborateur au cœur des besoins Viser l’excellence opérationnelle Maîtriser les coûts d’indemnisation Construire itérativement la solution cible Capitaliser sur les solutions du Groupe et la Roadmap Guidewire Rester en veille technologique et fonctionnelle Mettre en place une solution en Marque Blanche et « ouverte » Garantir la performance de la plateforme IT et la fluidité du poste de travail Piloter le programme par les délais 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Principes Directeurs du Programme Purple#Care 10 principes clés qui ont guidé le cadrage 6
  • 36. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Adopter la solution Guidewire ClaimCenter Mettre l’expérience client et collaborateur au cœur des besoins Viser l’excellence opérationnelle Maîtriser les coûts d’indemnisation Construire itérativement la solution cible Capitaliser sur les solutions du Groupe et la Roadmap Guidewire Rester en veille technologique et fonctionnelle Mettre en place une solution en Marque Blanche et « ouverte » Garantir la performance de la plateforme IT et la fluidité du poste de travail Piloter le programme par les délais 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Principes Directeurs du Programme Purple#Care 2 principes clés fondamentaux 6
  • 37. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Transparence et Accompagnement Confiance et bienveillance Agilité Esprit d’équipe Responsabilité et exigence Lien Multi-site Multi-pays Lien avec le RUN Gouvernance Implication de la DG Planning + Budget Leadership Ecoute et remise en cause Une équipe dédiée et intégrant le « Métier» Programme Purple#Care : des clés pour réussir7
  • 38. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Clés pour réussir : Une identité visuelle qui fait sens et qui fédère
  • 39. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Agilité Clés pour réussir : L’agilité oui... mais
  • 40. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Clés pour réussir : Une équipe dédiée, une histoire, une cordée
  • 41. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Implication de la DG Leadership Lien multi sites Lien avec le Run Clés pour réussir : Se parler, se faire confiance, s’écouter
  • 42. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable  Bien préparer avant de se lancer dans le cadrage  Partager une histoire, des valeurs communes  Ne pas avoir peur de douter  Mettre le Métier au cœur du Programme  Se parler En synthèse8
  • 43. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable OctoBench NISRINE OMARI
  • 44. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 44
  • 45. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 45 Les enjeux de la digitalisation Plus de Qualité Baisse des Coûts Amélioration des Performances Baisse du TTM
  • 46. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 46 Une réponse EPPROUVÉE L’AGILIT É
  • 47. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 47 Tout le monde s’y met ! ...
  • 48. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 48 Exemple
  • 49. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable FREINS ⦿ Des équipes non-colocalisées ⦿ Des équipes avec des maturités agiles différentes 49 ACME, ACME est un grand groupe international, créér il y a 50 ans. En pleine transformation digitale, anciennement leader de son secteur, il se fait petit à petit rattraper par la concurrence. Pour y faire face ACME est en plein changement organisationnel et a notamment lancé plusieurs initiatives de transformation agile de ses équipes. HISTORIQUE DE l’ENTREPRISE « Je dois survivre à la transformation digitale et continuer à être compétitif » Structure Secteur Groupe international Créateur de rêves
  • 50. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 50 Le besoin Lancer une transformation agile à l’échelle
  • 51. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 51 Questions
  • 52. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 52 Ensuite...
  • 53. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 53 Ou encore... Comment je vends ma transformation à mon CODIR ?
  • 54. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 54 Nos convictions simplifier l’organisation
  • 55. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 55 Nos convictions
  • 56. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 56 Nos convictions
  • 57. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 57 → Une analyse sur laquelle les clients et les consultants s’appuient pour définir des axes de transformation et d’amélioration une réponse sur mesure ! Systèmatique Comparable Réplicable OCTObench,
  • 58. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 58 Ce que apporte OctoBench Aligner le discours en ayant un vocabulaire commun Piloter la transformation « dans le bon sens » à travers le temps Mesure de l’existant
  • 59. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 59 Le questionnaire OCTObench Auto-évaluation 20/30 minutes Restitution automatisée
  • 60. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 60 Un premier diagnostic de l’équipe “Zelda”  xxx NIVEAU @SCALE Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Méthode & processus Coordination inter-équipes Découpage des équipes Modèle d’externalisation Gouvernance Stratégie de l’entreprise Allocation du budget Lancement et suivi des produits Culture & Organisation Posture managériale Entraide Culture du risque et droit à l’erreur Acceptation du changement Pilotage de la transformation agile Sponsorship Formalisation et communication Diffusion de l’agilité Investissement 1 : Debutant 2 : Novice 3 : Opérationnel 4 : Avancé 5 : Expert
  • 61. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 61 La vision d’OCTO
  • 62. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 62 Une analyse sur plusieurs équipes  xxx NIVEAU @SCALE  xxx NIVEAU EQUIPE Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Culture & Organisation Méthodes Processus Pratiques de Developpement & Déploiement Culture & Organisation Méthodes Processus Pratiques de Developpement & Déploiement Zelda Epona DaruniaLes équipes :
  • 63. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 63 Recommandations Expressions des avis, problèmes et idées Culture du risque Amélioration continue
  • 64. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 64 Est-il acceptable de prendre des risques raisonnables ? Adopter une méthodologie de pilotage par les risques Identifier des actions de mitigation concrètes et réalistes Lister les bénéfices tirés d’un échec
  • 65. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 65 Est-il facile d’exprimer ses avis, problèmes et idées ? Lister les risques et les bénéfices d’exprimer ses avis Que manque-t-il pour davantage de communication ? Utiliser l’implication des collaborateurs comme levier d’engagement et d’adhésion aux valeurs de l’entreprise
  • 66. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 66 Du temps est-il consacré aux actions d’amélioration ? Mettre en place des rétrospectives et un tableau de suivi des améliorations Identifier les taches à faible valeur ajoutée pour dégager du temps à l’amélioration continue
  • 67. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 67 Adéquation de vos pratiques avec vos objectifs priorisés 67 Adéquation des pratiques avec l’atteinte de l’objectif Priorisation des objectifs Baisse du Time To Market Amélioration de la satisfaction des demandeurs métiers Baisse du TCO Amélioration de la satisfaction des collaborateurs Amélioration continue Fiabilité des prévisions (délais & coûts) Casser les silos en mixant des profils différents Réduction des risques Qualité et évolutivité du produit Délivrer plus rapidement de la valeur
  • 68. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 68 Take away OCTObench Fournit un cadre de lecture, pour : 21 3 Faire un état des lieux Lancer des actions Définir des KPIs et s’évaluer dans le temps 4 Vendre la transformation et donner de la visibilité
  • 69. 69Document confidentiel | LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION