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Webinar - Redefinissez votre modèle de management

Présenté par OCTO Technology et Accenture, retrouvez le webinar dédié aux impacts des différentes pratiques de management observées pendant la crise.

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Webinar - Redefinissez votre modèle de management

  • 1. 1 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Redéfinissez votre modèle de management Management : les nouvelles règles du jeu 29 Juin 2020
  • 2. Thereisabetterway 2 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Qui sommes-nous ? Mélanie MARBOT Lead de l’offre Organizations @Accenture Strategy & Consulting #ChangeManagement #AgileOrganization (consultante Talent & Organization, chef de projet de transformation RH & conduite du changement, AMOA) ๏ Samuel RETIERE Coach agile @OCTO Technology #Kanban #DevOps #DecentralizedDecisions (développeur, AMOA, chef de projet, manager, coach)
  • 3. 3 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved 9H – 9H20 Contexte Modèle de management agile 9h20 – 9h35 Retour d’expérience d’Axelle Arnaud, Chef de projet comptable @Coface 9h35 – 9h50 Retour d’expérience de Grégory Anzel, Head of IT Transformation & Strategy @Criteo 9h50 – 10h Questions / Réponses Conclusion Sommaire
  • 4. 4 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Nous profitons de l’air frais Et ça fait du bien ! https://www.flickr.com/photos/alainrouiller/14151962475/
  • 5. 5 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Mais revenons un peu en arrière https://www.flickr.com/photos/lennykphotography/24791146311
  • 6. 6 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved https://www.flickr.com/photos/38534720@N00/24471880978/ Nous étions tranquilles quand une vague est arrivée
  • 7. 7 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved https://www.flickr.com/photos/marsupilami92/39421551924/ Nous avions pourtant tout prévu : La crue, ...
  • 8. 8 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved https://www.flickr.com/photos/jmenj/49372397172 Et nous avons même eu une répétition
  • 9. Thereisabetterway 9 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved La crise comme accélérateur de changement 95% Des organisations ont eu recours au télétravail 62% Des sondés expriment clairement l’envie de continuer de travailler à distance + 500% L’utilisation de Microsoft Teams a augmenté de 500% 85% Des DRH pensent qu’il va falloir pérenniser le télétravail et le développer Sources : Enquêtes 2020 Institut OpinionWay, Deskeo et Supermood
  • 10. Thereisabetterway 10 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Avec certains risques 47% Des salariés sont en situation de détresse psychologique, dont 21% en détresse élevée ...? % Impacts en productivité ? 58% Des salariés font face à des journées de travail plus longues 50% Des sondés redoutent que leur employeur s’y oppose : par culture du présentéisme (45%), par manque de confiance (17%) Sources : Enquêtes 2020 Institut OpinionWay, Deskeo et Supermood
  • 11. Thereisabetterway 11 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Et maintenant qu’est ce qu’on fait ? Retour à la normale https://www.flickr.com/photos/markoknuutila/14395362290/ Ou nouveau risque extrême ? https://www.flickr.com/photos/vastateparksstaff/33000735505
  • 12. 12 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Qu’avons-nous appris ? https://www.flickr.com/photos/edrost88/33111695333/
  • 13. Thereisabetterway 13 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Nous avons constaté 3 comportements Les fragiles Les agilesLes prédictifs Nous étions déjà juste et nous n’avons pas réussi à nous adapter. Nous avons gardé nos méthodes de travail en modifiant le comment. Nos habitudes changent en fonction des opportunités. https://www.flickr.com/photos/sese87/21693583352/ https://www.flickr.com/photos/nakashi/22266034969/
  • 14. Thereisabetterway 14 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Le management comme critère différenciant ? AnimationAutonomie CompétencesSens https://www.flickr.com/photos/mariaeklind/29900735078/ https://www.flickr.com/photos/127226743@N02/34492202920/ https://www.flickr.com/photos/infomatique/34742113766/ https://www.flickr.com/photos/shan213/25228973652
  • 15. Thereisabetterway 15 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Donner du sens Sens Porte la raison d’être • Se positionner au plus près des collaborateurs et du leadership • Partager l’information de façon régulière et transparente Fait le lien entre la stratégie et l’opérationnel • Décliner en objectifs opérationnels la stratégie de l’entreprise • Co-construire avec les collaborateurs leurs feuilles de route Ateliers design thinking Lean Portfolio management Exemples d’accélérateurs https://www.flickr.com/photos/mariaeklind/29900735078/
  • 16. Thereisabetterway 16 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Encourager l’autonomie • Instaurer le droit à l’erreur • Dédier du temps pour développer un sujet nouveau Encourage la prise d’initiative Délègue et fait confiance • Instaurer un climat de confiance, de confort matériel et psychologique • Déléguer la prise de décision pour gagner en rapidité Modèles de leadership Evaluation de l’agilité organisationnelle Exemples d’accélérateurs https://www.flickr.com/photos/127226743@N02/34492202920/
  • 17. Thereisabetterway 17 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved • Créer une culture du feedback formel et spontané • Encourager les feedbacks 360, horizontaux et verticaux Fait régulièrement des feedbacks Encourage la formation continue • Encourager la polyvalence des collaborateurs • Se former soi-même et ses collaborateurs à des softs skills (ex: écoute active) Développer les compétences +3 600 learning boards Accenture Accenture Performance Achievement Exemples d’accélérateurs https://www.flickr.com/photos/infomatique/34742113766/
  • 18. Thereisabetterway 18 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Veille au bien-être Animer les équipes • Connaître ses collaborateurs et intégrer leurs contraintes dans son mode de management • Diffuser et incarner les bonnes pratiques en termes d’organisation, de temps de travail, d’interactions Est un community manager • Garder un contact étroit et ritualisé avec son équipe • Gamifier les interactions 30 days challenge Identification et pilotage des risques psycho-sociaux (partenaires) Exemples d’accélérateurs https://www.flickr.com/photos/shan213/25228973652
  • 19. 19 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved CONCLUSION | SYNTHÈSE
  • 20. Thereisabetterway 20 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Pour favoriser la responsabilisation et l’engagement de nos collaborateurs Nous les aidons à comprendre et définir leur apport dans l’organisation. Pour améliorer et accélérer les prises de décisions Nous explicitons des zones d’autonomie alias des niveaux de décision. Pour pouvoir comprendre et réagir vite à un événement extrême Nous aidons nos collaborateurs à explorer leurs zones d’ombre. Pour créer un groupe avec un sentiment d’appartenance Nous mettons en relation nos collaborateurs et favorisons les liens. Les pratiques de management agile Sens Autonomie Compétences Animation https://www.flickr.com/photos/mariaeklind/29900735078/ https://www.flickr.com/photos/127226743@N02/34492202920/ https://www.flickr.com/photos/infomatique/34742113766/ https://www.flickr.com/photos/shan213/25228973652
  • 21. Thereisabetterway 21 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Intervention Coface 01
  • 22. Thereisabetterway 22 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Axelle ARNAUD Chef de projet comptable @Coface Qui suis-je ?
  • 23. Thereisabetterway 23 usetemplate_202004 Le plan stratégique « Fit to Win » 2016 – 2019 a initié une profonde transformation de Coface Structure simplifiée, rendue plus efficiente Standardisation des produits et des processus Rationalisation de l’architecture IT Déploiement de valeurs et d’une culture partagées
  • 24. Thereisabetterway 24 usetemplate_202004 Coface continue de développer une forte culture d’entreprise NOTRE RAISON D’ÊTRE « COFACE FOR TRADE » EST SOUTENUE PAR 4 VALEURS D’ENTREPRISES Développer une culture commune et augmenter l’engagement des employés Construire un état d’esprit agile et centré sur le client Aligner culture et gouvernance d’entreprise Créer un avantage concurrentiel de long terme
  • 25. Thereisabetterway 25 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Télétravail, la nouvelle norme 01 Ecoute, soutien et bienveillance 03 02 Contacts très réguliers 04 Retour d’expérience sur le management en confinement : exemple chez Coface Un leitmotiv #We don’t stop
  • 26. Thereisabetterway 26 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved • Des équipes en lien quotidien (PO, BA, Dev.) • Des temps de développements très courts • Une organisation et des rôles standardisés • Des outils collaboratifs performants Un projet en mode “AGILE” Un mode particulièrement adapté à la crise actuelle : Sprints approach Sprint board
  • 27. Thereisabetterway 27 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Onboarding de nouveaux collaborateurs en confinement Accueil Intégration Définir leurs rôles dans la transformation de l’entreprise Feedbacks réguliers 31 2 4
  • 28. Thereisabetterway 28 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Intervention Criteo 02
  • 29. Thereisabetterway 29 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ๏ Qui suis-je ? Grégory ANZEL Head of IT Transformation & Strategy @Criteo
  • 30. Thereisabetterway 30 usetemplate_202004 To power the world’s MARKETERS with trusted and impactful advertising
  • 31. Thereisabetterway 31 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved We have unique assets to win Technology 14 years of AI Tech expertise 1,300B+ ads served in 2019 Talent 2,700+ employees 630 in R&D Financial Model Profitable, with ability to invest Cash generative Solid financial liquidity Global Footprint 100+ markets 29 offices in 19 countries Data & Reach Well over 2B users in ID Graph Advertisers & Publishers 20,400+ advertisers Incl. 1,000+ brands 4,600+ direct publishers
  • 32. Thereisabetterway 32 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Office Openings Criteo quick look back
  • 33. Thereisabetterway 33 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Challenging time
  • 34. Thereisabetterway 34 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Internal IT is transforming Criteo’s transformation context #Value#Customer intimacy #Operational Efficiency Expected benefits A M B I T I O N “A clockwork delivery factory maximizing value for our customers” #Empowerment #Response Time #Transparency #Career Development “More visibility on work in progress and better communication with our partners. It reinforces mutual understanding and efficiency!” Carole Scuri💬
  • 35. Thereisabetterway 35 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ,our transformation plan IT Processes Business relationship mgmnt Finance Com Ways of Working IT VisionPeople & Orga Performance IS/IT Architecture Compliance Introduction of “new ways of working” Update of our organization 2019 January 2020 S1 2020 Re-challenge our fundamentals S2 2020 Fully business value driven
  • 36. Thereisabetterway 36 usetemplate_202004 To power the world’s MARKETERS with trusted and impactful advertising
  • 37. Thereisabetterway 37 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved ,our transformation plan IT Processes Business relationship mgmnt Finance Com Ways of Working IT VisionPeople & Orga Performance IS/IT Architecture Compliance Introduction of “new ways of working” Update of our organization 2019 January 2020 S1 2020 Re-challenge our fundamentals S2 2020 Fully business value driven
  • 38. Thereisabetterway 38 usetemplate_202004 • Decentralize decision for problems and opportunities that age poorly • Centralize decision for problems that are infrequent, large, or that have significant economies of scale • Decision rule : Control the logic behind a decision, not the entire decision. • Tactical coordination should be local. • For decentralized decisions, disseminate key information widely. Work management is not centralized decision making and decentralized execution. It is centralized vision and decentralized decision making. • Delegation poker workshop by Jurgen Appelo. • Budget : Decentralize a portion of reserve. • Product development flow second generation book by Donald Reinertsen. Decision making Main idea Principles Tools & Resources Stairs by JL under CC BY 2.0 Fostering autonomy Main idea Principles • Principle of mission : Specifiy the end state, its purpose, and the minimal possible constraints. Do not specify how to do it unless emergency. • Playfield : Etablish clear roles and boundaries • Between teams (Collaboration, facilitation, X as a service) • Between team members (Identify activities over RACI). • To align behaviors, reward people for the work of others. You don’t give autonomy, you create the conditions for it. Tools & Resources • Give & take matrix • Value stream mapping • Cost boxing resources allocation • Operating model and common definition of done : Make mandatory policies explicit. • Team topologies book by Matthew Skelton and Manuel Pais. Order by VH under CC BY 2.0 OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved Why now ? Welcome in a Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous (VUCA) world. Us Army” ” Exemples de slides
  • 39. Thereisabetterway 39 usetemplate_202004 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved We’ve shifted our mindset! Give sense to the teams Share a clear vision Shift from guidelines to guardrails Create individual and team objectives Adapt our management style Delegation, through delegation poker, update of our processes Expectations are clearly defined You can fail, and it’s ok We’ve increased our level of trust! Coaching, mentoring and training More informal discussions Agile hours with Agile coach Product Owner skill-up and certifications
  • 40. Thereisabetterway 40 usetemplate_202004 Internal IT – June 2020 Performance Début du homework @ Criteo
  • 42. 42 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved DES QUESTIONS ?
  • 43. 43 Thereisabetterway OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved CONCLUSION DU WEBINAR
  • 44. Thereisabetterway 44 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved