Kpi 2

1. SESSION 2
Key Performance Indicators

2. ‫اليوم‬ ‫اجندة‬
‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫مفاهيم‬
Performance measurement Concepts
‫والمقاييس‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
KPIs Vs Metrics
‫تحديات‬
‫االداء‬ ‫قياس‬
Performance measurement Challenges
03
02
01

3. 1
-
‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫مفاهيم‬

4. Alignment with Strategic Direction
vision
Mission
Goals
Objectives
KPIs
Initiative
‫الرؤية‬
‫الرسالة‬
‫عامة‬ ‫اهداف‬
‫ذكية‬ ‫اهداف‬
‫الرئيسي‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬
‫المبادرة‬

5. ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬

‫ماتقوم‬
‫انشطة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫به‬
‫للرؤية‬ ‫للوصول‬ ‫واعمال‬

‫الوصول‬ ‫المنظمة‬ ‫تود‬ ‫لما‬ ‫وصف‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اليه‬
‫الرؤية‬
vision

7. ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬
‫وزارة‬ ‫وأهداف‬
‫الصحة‬
‫الرؤية‬
‫بعدال‬ ‫يعمل‬ ‫متكامل‬ ‫صحي‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫معافى‬ ‫صحي‬ ‫مجتمع‬
‫ة‬
​‫ة‬‫المنطق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وريادية‬ ‫عالية‬ ‫وجودة‬ ‫وكفاءة‬
.
‫الرسالة‬
‫تقديم‬
‫الخدمات‬
‫الصحية‬
‫الوقائية‬
‫والعالجية‬
‫والقيام‬
‫بالدور‬
‫التنظيمي‬
‫والرقابي‬
‫على‬
‫الخدمات‬
‫المرتبطة‬
‫بصحة‬
‫وسالمة‬
‫المواطن‬
‫بع‬
‫دالة‬
‫وجودة‬
‫عالية‬
‫وباالستخدام‬
‫األمثل‬
‫للموارد‬
‫وبالشراكة‬
‫الفعال‬
‫ة‬
‫مع‬
‫الجهات‬
‫ذات‬
‫العالقة‬
‫ضمن‬
‫سياسة‬
‫صحية‬
‫شاملة‬
.
‫الصحة‬ ‫وزارة‬ ‫وأهداف‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬

8. ‫العامة‬ ‫االهداف‬
Goals

‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫تكون‬

‫الواقع‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫االفكار‬ ‫من‬

‫مقارنتها‬ ‫صعب‬

‫محدده‬ ‫غير‬

‫امثلة‬

‫النمو‬

‫المالي‬ ‫الربح‬

‫المجتمع‬ ‫خدمة‬

9. ‫األهداف‬
‫المؤسسية‬
‫لوزارة‬
‫الصحة‬
.1
‫تحسين‬
‫جودة‬
‫وسالمة‬
‫خدمات‬
‫الرعاية‬
‫الصحية‬
‫وضمان‬
‫استمراريتها‬
.
.2
‫المساهمة‬
‫في‬
‫الحد‬
‫من‬
‫انتشار‬
‫األمراض‬
‫غير‬
‫السارية‬
.
.3
‫تعزيز‬
‫خدمات‬
‫الصحة‬
‫اإلنجابية‬
‫وتنظيم‬
‫األسرة‬
‫وصحة‬
‫الطفل‬
.
.4
‫تطوير‬
‫البنية‬
‫التحتية‬
‫لمؤسسات‬
‫الرعاية‬
‫الصحية‬
‫األولية‬
‫والثانوية‬
.
.5
‫إدارة‬
‫كفؤة‬
‫وفاعلة‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
.
.6
‫المساهمة‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫تأمين‬
‫صحي‬
‫شامل‬
‫لكافة‬
‫المواطنين‬
‫األردنيين‬
.
.7
‫إدارة‬
‫كفؤة‬
‫وفاعلة‬
‫للموارد‬
‫المالية‬
‫وضبط‬
‫وتوجيه‬
‫اإلنفاق‬
.
.8
‫تعزيز‬
‫الدور‬
‫التنظيمي‬
‫والرقابي‬
‫للوزارة‬
.
.9
‫إدارة‬
‫معرفية‬
‫كفؤة‬
‫وفاعلة‬
.
.10
‫إدارة‬
‫كفؤة‬
‫لألزمات‬
‫والكوارث‬
‫والمخاطر‬
.

10. ‫المبادرات‬
Initiatives

‫اصالحية‬ ‫اجراءات‬ ‫تنفيذ‬

‫المستهدف‬ ‫عن‬ ‫االنحراف‬ ‫عالج‬ ‫غرضها‬

‫امثلة‬

‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ممثلي‬ ‫تدريب‬
(
‫العمالء‬ ‫رضا‬
)%

‫العمالة‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬
(
‫االنتاجية‬
#
)

‫التدقيق‬ ‫نقاط‬ ‫زيادة‬
(
‫المعيب‬ ‫نسبة‬
)%

11. Exercise
Tool
No.
Description
match
Goal
1
80
%
KPI
2
# Employees
Initiative
3
% Customer satisfaction
Metric
4
Increase customer satisfaction
Mission Statement
5
Growth for the business
Objective
6
To be the world’s leading company,
focused on maximizing the value we
provide to our stakeholders
Target
7
Customer Service Training
Vision Statement
8
To support long-term client partnerships,
by
delivering high quality services

12. ‫والمقاييس‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬

13. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫االداء‬ ‫مقاييس‬

‫العمل‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫قياسات‬ ‫هي‬
‫ا‬
‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫انجازات‬ ‫تقيس‬

‫النجاح‬ ‫بعوامل‬ ‫ترتبط‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫الهامة‬
Critical Success
Factor

‫العمل‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫قياسات‬ ‫هي‬
‫ولكنها‬
‫التقيس‬
‫هدف‬ ‫أي‬ ‫انجاز‬
‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫من‬

‫أداء‬ ‫مؤشر‬ ‫المقياس‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫أخرى‬ ‫لمنظمة‬
‫النه‬
‫احد‬ ‫يحقق‬
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬
KPI Vs Measurement

14. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
% Adjusted return on assets (AROA)
‫االرباح‬ ‫نسبة‬
‫لالصول‬
(
‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫المالي‬ ‫العائد‬ ‫قياس‬
)
% Debt-to-income ratio (DTI)
‫العائد‬ ‫على‬ ‫القرض‬ ‫نسبة‬
(
‫العائد‬ ‫على‬ ‫القرض‬ ‫قيمة‬ ‫تقليل‬
)
Internet Booking
%
‫االنترنت‬ ‫من‬ ‫الحجز‬ ‫نسبة‬
( %
‫زيادة‬ ‫قياس‬
‫الحجزعلى‬
‫بالنسبة‬ ‫االنترنت‬
‫للحجزال‬
‫كلي‬
)
$ Revenue per successful call$
‫مكالمة‬ ‫لكل‬ ‫العائد‬ ‫قيمة‬
(
‫الواحدة‬ ‫للمكالمة‬ ‫العائد‬ ‫قيمة‬ ‫زيادة‬ ‫قياس‬
)

15. ‫المقاييس‬

‫الحرارة‬ ‫درجة‬
#

‫الجو‬ ‫رطوبة‬
#

‫الموظفين‬
#

‫المحلية‬ ‫الفنادق‬ ‫عدد‬
#

‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬
#

‫العمالة‬ ‫من‬ ‫المحاسبين‬ ‫نسبة‬
%

‫الموظفين‬ ‫عدد‬
#

16. ‫االداء‬ ‫قياسات‬ ‫تحديات‬

17. ‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫تحديات‬
 Performance Measurement Challenges
32%
28%
18%
14%
5%
3%
‫المؤشر‬ ‫اختيار‬
‫البيانات‬ ‫تجميع‬
‫المستهدف‬ ‫تحديد‬
‫المؤشر‬ ‫تحليل‬
‫المؤشر‬ ‫توثيق‬
‫الببانات‬ ‫اظهار‬

18. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديات‬
1
-
‫الرئيسي‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫اختيار‬
(
32
)%
-
‫تجنب‬
KPI on shelf
‫جاهزة‬ ‫اداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استعمال‬
‫مثال‬
/
‫موقع‬
KPIliberary
(
‫االهداف‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫واختيار‬ ‫الفكر‬ ‫لتنشيط‬
‫فقط‬
)
‫االهم؟‬ ‫المؤشر‬ ‫اختيار‬
‫مثال‬
:
-
‫تدريب‬ ‫لجنة‬
‫باحد‬
‫النقابات‬
‫المتدربين‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫مؤشر‬
%
‫الدورة‬ ‫من‬ ‫النقابة‬ ‫عائد‬ ‫مؤشر‬ ‫من‬ ‫اهم‬
$

19. ‫مؤشرات‬ ‫لها‬ ‫بمؤسسة‬ ‫رأيك‬ ‫اذكر‬
‫منذ‬ ‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫أداء‬
25
‫دون‬ ‫سنة‬
‫مراجعتها؟‬
‫اختيارمؤشر‬
‫الرئيسي‬ ‫االداء‬

20. ‫حالة‬
‫الكورونا‬
Covid 19

‫اهميتها‬ ‫قلت‬ ‫اهداف‬

1
-
‫المهن‬ ‫لبعض‬ ‫الحضور‬ ‫انتظام‬

2
-
‫االجتماعي‬ ‫الترابط‬ ‫قوة‬

3
-
#
‫بالمحالت‬ ‫المبيعات‬

‫اهميتها‬ ‫زادت‬ ‫اهداف‬

1
-
‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫قوة‬ ‫زيادة‬

2
-
‫االصابات‬ ‫تقليل‬

3
‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫كفاءة‬

21. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديات‬
2
-
‫البيانات‬ ‫تجميع‬
(
32
)%
Data gathering
-
‫الوقت‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
-
‫البيان‬ ‫مجمعي‬ ‫عند‬ ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫المعادالت‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
‫ات‬
-
‫ثابت‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
(
‫موعده‬ ‫في‬ ‫يرسل‬ ‫اليومي‬ ‫التقرير‬
)
-
‫للمعلومات‬ ‫التحديث‬
(
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬
)
-
‫التجميع‬ ‫اخطاء‬
(
‫االرقام‬ ‫منطقية‬
)
-
‫مثال‬
:
‫من‬ ‫اليومي‬ ‫االعطال‬ ‫متوسط‬
3
‫الى‬
5
‫الشهري‬ ‫والتقرير‬
50
‫عطل‬
-
‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫درجة‬ ‫المؤشرات‬ ‫تناقض‬
95
%
‫متزايد‬ ‫الشكاوي‬ ‫وعدد‬

22. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديات‬
3
-
‫المستهدف‬ ‫تحديد‬
(
19
)%
Target Setting
-
‫الحالية‬ ‫الظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المستهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
-
‫المخاطر‬ ‫مراعاة‬
-
‫التحدي‬ ‫وجود‬
(
Challenge
)

23. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديات‬
4
-
‫المؤشر‬ ‫تحليل‬
(
14
)%
KPI analysis
-
‫الرقم‬ ‫منطقية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
(
‫طبيعي‬ ‫كونه‬
)
-
‫المؤشر‬ ‫دالالت‬
(
‫تتكلم‬ ‫االرقام‬
)
-
-
‫بمعلومة‬ ‫للخروج‬ ‫بعضها‬ ‫بجانب‬ ‫للمؤشرات‬ ‫النظر‬
-
‫المستهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫عدم‬ ‫اسباب‬ ‫وذكر‬ ‫بالمستهدف‬ ‫المقارنة‬
-
‫ال‬ ‫لمعرفة‬ ‫للمؤشر‬ ‫البياني‬ ‫التمثيل‬
Trend

24. ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديات‬
5
-
‫المؤشر‬ ‫توثيق‬
(
14
)%
KPI Documentation
‫توثيقها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫اهم‬
‫البند‬
‫الوصف‬
‫التحديد‬
‫مجال‬ ‫المؤشر‬ ‫اسم‬
‫العمل‬
‫التعريف‬
‫استراتيجي‬ ‫هدف‬ ‫بأي‬ ‫يرتبط‬
‫الحسابات‬
‫وقطبية‬ ‫المعادالت‬
‫سالبة‬ ‫او‬ ‫موجبة‬ ‫المؤشر‬
‫التوجهات‬
‫التنفيذ‬ ‫ومستوى‬ ‫التأثير‬
‫الغرض‬
‫االستراتيجي‬ ‫للهدف‬ ‫تحقيقه‬ ‫توصيف‬
‫البيانا‬ ‫شكل‬
‫ت‬
‫الفترة‬ ‫البرنامج‬
‫المستهدف‬
‫المقارنة‬ ‫مرجع‬ ‫او‬ ‫المقارنة‬ ‫الفترة‬
‫المسئولون‬
‫صاحب‬
‫البيانات‬ ‫ومجمع‬ ‫المؤشر‬

25. ‫البيانات‬ ‫تمثيل‬

‫المناسب‬ ‫الشكل‬ ‫اختيار‬

26. ‫البيانات‬ ‫تمثيل‬

‫المناسب‬ ‫الشكل‬ ‫اختيار‬

27. Thank You