Interaction & Information Design: User first: Mit klarem Fokus eine ambitiöse Roadmap umsetzen Marc Isler, E-Channel Manager, Interhome AG - interhome.ch

1. User first: Mit klarem Fokus eine
ambitiöse Roadmap umsetzen
Marc Isler
E-Channel Manager Interhome AG

2. Ausgangslage
Kunden / Gäste Eigentümer
17 Sprachen 535‘000 Reservationen pro Jahr
29 Destinationsländer 30 Marketing & Sales Mitarbeiter in den Länder
15‘000 Eigentümer 5 Entwickler, 3 Projekt-Manager,
3 Fachspezialisten (SEO, SEM, Online-Marketing)
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3. Wohin geht die Reise
? airbnb.com
e-domizil.ch
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4. User first! Nur, wer ist unser User?
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5. 1. Key-User bestimmen
Input: Fakten, Fakten, Fakten
Analytics-Daten, CRM-Daten,
Daten aus Umfragen, Gespräche
mit Call Center Mitarbeitern
Output nach 3 Wochen: 4 «Personas»:
Gruppe von Nutzern mit konkret ausgeprägten
Eigenschaften und einem konkreten Nutzungsverhalten
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6. Beispiel: Thomas Müller (Auszug)
Source: http://wireframes.linowski.ca/wp-content/themes/darwin/images/PersonaTemplate.pdf
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7. 2. User Stories schreiben
Vorlage:
Als [Nutzer]
kann ich [Dinge tun],
um [daraus einen bestimmten Nutzen zu ziehen].
Beispiel:
Als Interhome Smartphone-User
kann ich mir die Merkliste per E-Mail zusenden,
um sie zu Hause mit meiner Familie am PC
anzuschauen.
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8. 3. Mit realen User testen
Paper Prototyping
A/B Tests mit optimizely.com
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9. 4. Prioritäten visualisieren
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10. Erkenntnisse
«Personas» und User-Stories geben in der
täglichen Arbeit einen spürbaren Fokus für die
Weiter-Entwicklung
Paper Prototyping und A/B Tests sind
kostengünstig und bringen innert ½ Tag
erste wertvolle Resultate
Taskboard visualisiert tagesaktuell für Team und
GL Prioritäten und Projekte
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11. The user is always right.
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12. Kontakt
Referent/in
Marc Isler
E-Channel Manager Interhome AG
marc.isler@interhome.com
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
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