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Comment intégrer  les médias sociaux  dans votre stratégie marketing ? Edouard Bourbon – Frédéric Canevet – Tancrède du Réau Paris – le 20 avril 2010 Agence conseil en marketing services et nouveaux medias   www.osereso.com
Sommaire
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Introduction  aux medias sociaux
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Définition
Panorama des Medias Sociaux
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelques chiffres
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Web 2.0
Publicité et branding ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
E-réputation ,[object Object],[object Object],[object Object]
E-réputation ,[object Object]
Medias sociaux et search ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Que dit-on de vous sur le web ? Exemple : Simply Market  - Mauvais référencement - Site non optimise - Pas conçu pour les clients - Pas de réaction ConseilsMarketing.fr présent avec 2  articles seulement…  Les clients demandent où se trouve le  Simply  Market le plus proche… et se défoule car il n’y a pas d’autres espace de dialogue !
Quelle stratégie  sur quels medias sociaux ?
Sujet et hors sujet Le sujet : comment utiliser le web social pour s’adresser à l’extérieur de l’organisation (communication, recrutement, fidélisation, etc) Les hors sujet : L’open innovation L’intranet Le knowledge management Le travail collaboratif
Les 4 familles d’objectifs
Les 4 familles de motivation
Critère 1: L’attachement à la marque ,[object Object]
Critère 2: L’usage des produits de la marque résulte d’une passion ,[object Object],[object Object],Passion  : la voile
Critère 3: La nature même de la population cible ,[object Object],Affinités : la famille Passion  : la voile Passion  : le ski Affinités : les voyageurs Affinités : les “clubbers”
Critère 4: L’expertise de la marque ,[object Object],Expertise : Conseils en Marketing Expertise : Matériel agricole  et de jardinage Expertise : l’énergie
Identifier ses cibles… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
… et ses besoins ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les Forums ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Blog ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Blog ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Facebook ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Facebook ,[object Object]
Facebook ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Facebook ,[object Object]
Facebook ,[object Object]
Facebook ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Twitter ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Twitter
Twitter ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Youtube & Dailymotion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Youtube ,[object Object]
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Slideshare / Flickr / ... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Advergaming ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Applications iPhone ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Optimiser son marketing et sa stratégie multicanal  avec les medias sociaux
Nouveaux modèles marketing ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratégie
Méthodologie  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Optimiser son service client Page Twitter de Free - Près de 800 followers - Communication événementielle de la marque ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Enrichir sa connaissance client Page Facebook Ben&Jerry’s - Près de 1.200.000 followers - Sondage sur les crèmes glacées Une base client est une communauté / Une communauté peut se transformer en base de données  - Les medias sociaux représentent un nouveau point de contact permettant d’enrichir et de qualifier sa base client ou prospect - Les données comportementales et déclaratives peuvent être tracées et collectées via les outils de web analytics et de nouvelles applications intégrées aux plateformes CRM en les associant à un compte client - A l’analyse du contenu de la conversation, il est possible d’y répondre immédiatement ou de transformer l’information en action, lead ou création de contact.
ROI basé sur le trafic Web généré ,[object Object],[object Object],- Les plate-formes web sociales sont un extraordinaire outil de SEO - Les outils de tracking existants permettent de mesurer très finement le gain de trafic Page Facebook Playstation - Plus d’1million de fans - Communication événementielle de la marque
ROI basé sur des contacts qualifiés obtenus 35 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ ,[object Object],[object Object],- Les plate-formes web sociales sont un moyen « d’attirer » les prospects vers votre offre - Elles peuvent aussi permettre de collecter une base de contacts qualifiés inexistante sur le marché Tripadvisor.com :  60% des leads envoyés directement vers Expedia et hotels.com
ROI basé sur la diffusion publicitaire 35 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ ,[object Object],- Les medias sociaux vous permettent d’assurer un ciblage publicitaire 100% efficace - Les logiques web 2.0 génèrent un très grand nombre de pages vues et donc d’emplacements publicitaires Page US Twitter de Dell Outlet :  - 1,6 millions de followers - Vente directe de matériel remis a neuf et proposition de coupons de réduction sur du materiel, - En 2 ans, Dell Outlet a généré plus de 3 millions de US dollars.
ROI basé sur le nombre de transactions générés 35 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’ ,[object Object],- Une stratégie communautaire efficace permet de toucher 100% de contacts utiles - Les outils de tracking et de web analytics existants permettent de mesurer très finement le gain de trafic Fiskateers.com:  - 300% d’augmentation des ventes de ciseaux Fiskars en 1 an aux USA
Demain je me lance…
Avoir le temps… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
… le budget ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
… et le droit à l’erreur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recommandations pour le secteur de la jardinerie
Benchmark
Benchmark ,[object Object]
Benchmark ,[object Object]
Benchmark ,[object Object]
Benchmark ,[object Object]
Benchmark US ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Benchmark US ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Benchmark US ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Benchmark US ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Benchmark Canada ,[object Object],[object Object],[object Object]
Questions/Réponses
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Conférence médias sociaux pour le Groupe J

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  • 45. Optimiser son marketing et sa stratégie multicanal avec les medias sociaux
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  • 50. Enrichir sa connaissance client Page Facebook Ben&Jerry’s - Près de 1.200.000 followers - Sondage sur les crèmes glacées Une base client est une communauté / Une communauté peut se transformer en base de données - Les medias sociaux représentent un nouveau point de contact permettant d’enrichir et de qualifier sa base client ou prospect - Les données comportementales et déclaratives peuvent être tracées et collectées via les outils de web analytics et de nouvelles applications intégrées aux plateformes CRM en les associant à un compte client - A l’analyse du contenu de la conversation, il est possible d’y répondre immédiatement ou de transformer l’information en action, lead ou création de contact.
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  • 71. Pour @ ller plus loin FORMATION > Formation e-réputation > Formation médias sociaux > Formation Community Management WORKSESSION > Créer un blog professionnel CONSEIL > Conseil avec Osereso Performance CONTACT: [email_address]