11/10/2013

Améliorer sa relation client
par l’e-mail
Atelier #2
Jeudi 10 octobre 2013

1
11/10/2013

INTRODUCTION
•
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ANT = Démarche globale
2013 = année test
gratuit
2014
payant
Calendrier d’ateliers

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2
11/10/2013

SOMMAIRE
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Soigner ses e-mails, pourquoi ?
Quelques bonnes pratiques
L’e-mail de remerciements
Le f...
11/10/2013

LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

RECHERCHER

PARTAGER

APRES
le séjour
VISITER

PENDANT

AVANT

COMPARER

le séjour...
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LE CYCLE DU TOURISTE
REVER

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APRES
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le séjour...
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LE CYCLE DU TOURISTE
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LE CYCLE DU TOURISTE
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LE CYCLE DU TOURISTE
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LE CYCLE DU TOURISTE
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VISITER

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COMPARER

le séjour...
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POURQUOI ?
- Rassurer son client
- Fidéliser son client
- Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux
cl...
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EXEMPLES

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EXEMPLES

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EXEMPLES

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La signature mail : la base !

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A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Récolte des adresses e-mail
Demandes directes
Formulaire de contact
Boutiq...
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A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Tableau pertinent
Type de client
Service fourni
Période de séjour

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11/10/2013

A VOUS DE JOUER !
Tour de table : comment alimenter mon fichier
client ?
Création / Amélioration de ma signatu...
11/10/2013

ALLER PLUS LOIN
- Gestion des messages d’absence
- Envoi d’une newsletter (mailchimp)
- Ultra-personnalisation...
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ET APRES ?

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Les fourmis vérifieront !
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11/10/2013

ET APRES ?
BESOIN D’AIDE ?
Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobre
pour les questions concernant ...
11/10/2013

ET APRES ?
LA SUITE DES ATELIERS …
(pour cette année !)
Intitulé

Date

Avis et relation client

Jeudi 07/11/1...
11/10/2013

MERCI !

Merci de votre attention
et à très bientôt !

T
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Atelier Améliorer sa relation client par l'e mail - ot guebwiller

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Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace : améliorer sa relation client par l'e-mail.
Comment rédiger mon mail de remerciements ?

Publié dans : Divertissement et humour
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Atelier Améliorer sa relation client par l'e mail - ot guebwiller

  1. 1. 11/10/2013 Améliorer sa relation client par l’e-mail Atelier #2 Jeudi 10 octobre 2013 1
  2. 2. 11/10/2013 INTRODUCTION • • • • ANT = Démarche globale 2013 = année test gratuit 2014 payant Calendrier d’ateliers T 2
  3. 3. 11/10/2013 SOMMAIRE • • • • • • Soigner ses e-mails, pourquoi ? Quelques bonnes pratiques L’e-mail de remerciements Le fichier clients A vous de jouer ! Aller plus loin ? T 3
  4. 4. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER RECHERCHER PARTAGER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 4
  5. 5. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 5
  6. 6. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 6
  7. 7. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 7
  8. 8. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 8
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  10. 10. 11/10/2013 POURQUOI ? - Rassurer son client - Fidéliser son client - Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux clients - Se différencier en proposant des offres / des services complémentaires T Client satisfait = Client fidèle = Client prescripteur Augmenter son chiffre d’affaires 10
  11. 11. 11/10/2013 EXEMPLES T 11
  12. 12. 11/10/2013 EXEMPLES T 12
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  16. 16. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! FICHIER CLIENTS - Tableau pertinent Type de client Service fourni Période de séjour T 16
  17. 17. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! Tour de table : comment alimenter mon fichier client ? Création / Amélioration de ma signature mail Personnalisation du gabarit de mail de remerciements T 17
  18. 18. 11/10/2013 ALLER PLUS LOIN - Gestion des messages d’absence - Envoi d’une newsletter (mailchimp) - Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue et mail de remerciements à prioriser) T 18
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